سياسة حماية المستهلك

1. الغرض والالتزام

1.1 الغرض. تحدد هذه السياسة كيف تلتزم Nelvoi Ltd («NELVOI»، «نحن») بمعاملة من يستخدمون المنصة لأغراض شخصية أو عائلية أو منزلية («المستهلكون»). وتخضع حسابات الشركات والكيانات لشروط منفصلة.

1.2 التزامنا. أن نعامل كل مستهلك بإنصاف وصدق؛ وأن نقدم معلومات واضحة ودقيقة وفي وقتها؛ وأن نسعّر بشفافية من دون رسوم مخفية؛ وأن نعالج الشكاوى بطريقة ميسّرة وضمن مهل معلنة؛ وأن نحترم حقوق المستهلك بموجب القانون الساري.

1.3 ما قيمة الالتزام. كل شركة تكتب فقرة مثل الفقرة أعلاه. الأجزاء المهمة في هذه الوثيقة هي التي تحتوي على أرقام، أي المهل في القسم 4 والإفصاحات المحددة في القسم 2، لأنها ما يمكنك محاسبتنا عليه.

2. الشفافية

2.1 عن الخدمة. قبل أن تستخدم خدمة نخبرك بما تفعله، ومن يقدمها، وما يجب أن تستوفيه لتكون مؤهلًا، وأين تكون غير متاحة. وحيثما تعتمد خدمة على تصاريح مؤسسة شريكة لا على تصاريحنا، نقول ذلك.

2.2 الرسوم. كل رسم منشور على https://nelvoi.com/pricing، بما في ذلك الرسوم المحددة بصفر. تُعرض الرسوم قبل تأكيد المعاملة. يجري تحويل العملات بسعر السوق مع بيان الرسوم منفصلة، ولا تُدفن أبدًا في سعر أسوأ. لا نتقاضى رسومًا مخفية.

2.3 تكاليف ليست لنا. توجد تكلفتان لا نحددهما ولا نستلمهما: رسوم شبكة البلوكتشين، وتحددها الشبكة التي ترسل منها، والرسوم الإضافية التي يفرضها مشغلو الصرافات الآلية، ويعرضها الجهاز قبل التأكيد. نسمّيهما بدل أن نتركهما تبدوان كأنهما لنا.

2.4 المخاطر. يبيّن الإفصاح عن المخاطر على https://nelvoi.com/risk-disclosure ما قد يحدث من أخطاء، بما في ذلك الأجزاء التي لا رجعة فيها وحقيقة أن لا نظام ضمان ودائع يغطي العملات الرقمية في أي مكان. وهو مكتوب ليُقرأ، لا ليصمد في المحكمة.

3. حقوقك

3.1 في المعلومات. معلومات واضحة ودقيقة قبل استخدام الخدمة؛ والوصول إلى سجل معاملاتك وكشوف حسابك من دون رسوم؛ وإشعار بالتغييرات الجوهرية في الشروط أو الرسوم قبل سريانها؛ ومعلومات عن كيفية استخدام بياناتك.

3.2 في المعاملة العادلة. أن تُعامل بإنصاف ومن دون تمييز؛ وأن تحصل على الخدمة كما وُصفت؛ وأن تُسمع شكواك ويُرد عليها؛ وأن تنهي العلاقة وفقًا للشروط.

3.3 في الاسترداد. رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد في حال خطأ في الفوترة، أو تحصيل مكرر، أو إخفاق من جانبنا في تقديم الخدمة. وتخضع معاملات البطاقة لإجراءات النزاع لدى شبكة الدفع المعنية، وسنساعدك على استخدامها. كثير من المعاملات لا رجعة فيها بمجرد اعتمادها، انظر الإفصاح عن المخاطر، ولا يستطيع أي مزود الوعد بغير ذلك.

3.4 في الإلغاء. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بعد تسوية الالتزامات وسحب أي رصيد. لا رسوم للإغلاق، ولن تكون هناك أبدًا؛ وهي مدرجة في صفحة الأسعار بصفر صريح. ويمكنك إلغاء الباقة المدفوعة في أي وقت والعودة إلى باقة Free من دون أن تفقد بطاقتك أو رقمها أو رصيدك.

4. الشكاوى

4.1 الطريقة. راسل [email protected] مع كلمة «Complaint» في عنوان الرسالة، مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك، وما حدث مع التواريخ، وما أُبلغت به سابقًا، والنتيجة التي تطلبها.

4.2 المهل التي نلزم أنفسنا بها. تأكيد الاستلام برقم مرجعي خلال يومي (2) عمل. ورد موضوعي خلال خمسة عشر (15) يوم عمل، يبيّن ما وجدناه وما نفعله ولماذا. وإذا كانت الحالة معقدة فعلًا نخبرك قبل انقضاء الخمسة عشر يومًا ونحدد تاريخًا؛ ولا ندع الموعد يمر في صمت.

4.3 التصعيد. إذا لم تقنعك الإجابة فاطلب مراجعة من الإدارة العليا؛ يتولاها شخص لم يشارك في القرار الأصلي، خلال عشرة (10) أيام عمل إضافية. وحيثما تسري مهلة أقصر في ولايتك القضائية، تحكم المهلة الأقصر.

4.4 اللجوء إلى جهة خارجية. يمكنك الشكوى إلى الجهة الرقابية المالية المختصة أو أمين المظالم، وإلى هيئة حماية البيانات في بلدك، في أي وقت وبمعزل عنا، بما في ذلك قبل انتهاء إجراءاتنا الداخلية. لن نعتبر ذلك سببًا للتوقف عن العمل على حالتك، ولن نطلب منك سحبها. الإجراءات الكاملة على https://nelvoi.com/complaints.

5. سهولة الوصول واللغة الواضحة

5.1 أين تجد هذه السياسة. هذه السياسة منشورة على الموقع، ومرتبطة من الفهرس القانوني على https://nelvoi.com/legal ومن تذييل كل صفحة، ومتاحة عند الطلب عبر [email protected].

5.2 اللغة الواضحة. نكتب بلغة واضحة عمدًا. وحيثما يجب أن تستخدم وثيقة مصطلحًا قانونيًا، تشرحه في المرة الأولى. إذا كان شيء مما كتبناه غير واضح فأخبرنا على [email protected]؛ فالوثيقة التي تحتاج إلى شرح هي عادةً وثيقة تحتاج إلى إعادة كتابة، ونفضّل أن نسمع عن ذلك.

5.3 صيغ بديلة. إذا احتجت إلى المعلومات بصيغة أخرى، أو كان لديك متطلب لسهولة الوصول لم نتوقعه، فراسلنا على [email protected] وسنلبيه.

6. المستهلكون في ظروف هشة

6.1 ما يعنيه ذلك. يمكن لأي شخص أن يصبح في وضع هش مؤقتًا: بسبب مرض، أو فقدان عزيز، أو ضائقة مالية، أو حاجز لغوي، أو التعرض لعملية احتيال مستمرة. الهشاشة ظرف لا فئة من الناس.

6.2 ما نفعله. حيثما نعلم بذلك، نتكيف: وقت أكثر، وشروح أوضح، وجهة اتصال محددة بالاسم بدل طابور، وفحوصات إضافية قبل المدفوعات الكبيرة أو غير المعتادة عندما تطلب منا تطبيقها.

6.3 كيف تخبرنا. راسل [email protected]. لست مضطرًا إلى شرح أكثر مما تريد، ولن يؤثر ذلك في حسابك أو حدودك.

7. التسويق

7.1 التسويق العادل. يجب أن يكون تسويقنا دقيقًا وغير مضلل، وواضحًا بشأن ما تفعله الخدمة وما لا تفعله، وصادقًا بشأن الرسوم والمخاطر. لا نعلن عن موافقة مضمونة، أو حدود غير محدودة، أو توفر في دول لسنا جاهزين فيها.

7.2 المراسلات. لا ندير قائمة بريدية تسويقية. وإذا بدأنا واحدة يومًا فستكون بالاشتراك الطوعي، منفصلة عن فتح الحساب، وبنقرة واحدة للخروج. أما رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك فليست تسويقًا وستستمر.

8. التغييرات والاتصال

8.1 التغييرات. يجوز لنا تحديث هذه السياسة؛ ويتغير التاريخ في الأعلى معها، ويُبلَّغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية بدل إعادة نشرها بصمت. تُحفظ النسخ السابقة لمدة خمس (5) سنوات على الأقل وتُتاح عند الطلب.

8.2 الاتصال. الدعم العام والشكاوى: [email protected]. الطلبات القانونية وطلبات الامتثال والبيانات: [email protected]. الكيان: Nelvoi Ltd؛ وسيُنشر العنوان المسجل قبل إتاحة الحسابات.