Dasar perlindungan pengguna

1. Tujuan dan komitmen

1.1 Tujuan. Dasar ini menetapkan cara Nelvoi Ltd (“NELVOI”, “kami”) komited untuk melayan orang yang menggunakan Platform bagi tujuan peribadi, keluarga atau isi rumah (“Pengguna”). Akaun perniagaan dan entiti ditadbir oleh terma berasingan.

1.2 Komitmen kami. Melayan setiap pengguna secara adil dan jujur; memberikan maklumat yang jelas, tepat dan tepat pada masanya; menetapkan harga secara telus tanpa yuran tersembunyi; mengendalikan aduan dengan cara yang mudah diakses dan dalam tarikh akhir yang dinyatakan; dan menghormati hak pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.

1.3 Nilai sesuatu komitmen. Setiap syarikat menulis perenggan seperti di atas. Bahagian dokumen ini yang penting ialah yang mempunyai angka, iaitu tarikh akhir dalam Seksyen 4 dan pendedahan khusus dalam Seksyen 2, kerana itulah yang boleh anda tuntut daripada kami.

2. Ketelusan

2.1 Tentang perkhidmatan. Sebelum anda menggunakan sesuatu perkhidmatan, kami memberitahu fungsinya, siapa penyedianya, apa yang perlu dipenuhi untuk layak, dan di mana ia tidak tersedia. Jika perkhidmatan bergantung pada kebenaran institusi rakan kongsi dan bukan kebenaran kami, kami menyatakannya.

2.2 Yuran. Setiap yuran diterbitkan di https://nelvoi.com/pricing, termasuk yang ditetapkan sifar. Yuran dipaparkan sebelum anda mengesahkan urus niaga. Penukaran mata wang berlaku pada kadar pasaran dengan yuran dinyatakan secara berasingan, tidak sekali-kali disorokkan dalam kadar yang lebih buruk. Kami tidak mengenakan yuran tersembunyi.

2.3 Kos yang bukan milik kami. Dua kos wujud yang tidak kami tetapkan dan tidak kami terima: yuran rangkaian blockchain, yang ditetapkan oleh rangkaian yang anda gunakan untuk menghantar, dan surcaj yang dikenakan oleh pengendali ATM individu, yang dipaparkan oleh mesin sebelum anda mengesahkan. Kami menamakannya supaya ia tidak kelihatan seperti milik kami.

2.4 Risiko. Pendedahan Risiko di https://nelvoi.com/risk-disclosure menetapkan apa yang boleh tidak kena, termasuk bahagian yang tidak boleh dibalikkan dan hakikat bahawa tiada skim jaminan deposit melindungi kripto di mana-mana. Dokumen itu ditulis untuk dibaca, bukan untuk bertahan di mahkamah.

3. Hak anda

3.1 Hak terhadap maklumat. Maklumat yang jelas dan tepat sebelum anda menggunakan perkhidmatan; akses kepada sejarah urus niaga dan penyata tanpa caj; notis tentang perubahan material pada terma atau yuran sebelum berkuat kuasa; dan maklumat tentang cara data anda digunakan.

3.2 Hak terhadap layanan adil. Dilayan secara adil dan tanpa diskriminasi; menerima perkhidmatan seperti yang diterangkan; aduan didengar dan dijawab; dan menamatkan hubungan mengikut terma.

3.3 Hak terhadap bayaran balik. Yuran langganan boleh dibayar balik sekiranya berlaku kesilapan pengebilan, caj berganda, atau kegagalan kami menyediakan perkhidmatan. Urus niaga kad mengikut proses pertikaian rangkaian pembayaran berkaitan, dan kami akan membantu anda menggunakannya. Banyak urus niaga tidak boleh dibalikkan selepas dibenarkan, lihat Pendedahan Risiko, dan tiada penyedia boleh menjanjikan sebaliknya.

3.4 Hak membatalkan. Anda boleh menutup akaun pada bila-bila masa setelah kewajipan diselesaikan dan apa-apa baki dikeluarkan. Tiada yuran penutupan, dan tidak akan ada. Ia disenaraikan di halaman harga sebagai sifar yang jelas. Anda boleh membatalkan pelan berbayar pada bila-bila masa dan kembali ke Free tanpa kehilangan kad, nombor atau baki anda.

4. Aduan

4.1 Cara. Tulis kepada [email protected] dengan “Aduan” pada subjek, termasuk e-mel akaun anda, apa yang berlaku berserta tarikh, apa yang telah diberitahu kepada anda, dan hasil yang anda minta.

4.2 Tarikh akhir yang kami patuhi. Pengakuan dengan nombor rujukan dalam masa dua (2) hari bekerja. Jawapan substantif dalam masa lima belas (15) hari bekerja, yang menyatakan dapatan kami, tindakan kami dan sebabnya. Jika kes benar-benar rumit, kami memberitahu anda sebelum lima belas hari berakhir dan memberikan tarikh. Kami tidak membiarkan tarikh akhir berlalu tanpa berita.

4.3 Peningkatan aduan. Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan, minta semakan kanan. Semakan dikendalikan oleh orang yang tidak terlibat dalam keputusan asal, dalam tempoh sepuluh (10) hari bekerja lagi. Jika tarikh akhir yang lebih singkat terpakai di bidang kuasa anda, tarikh akhir yang lebih singkat diguna pakai.

4.4 Merujuk ke luar kami. Anda boleh mengadu kepada pengawal selia kewangan atau ombudsman berkaitan, dan kepada pihak berkuasa perlindungan data di negara anda, pada bila-bila masa dan secara berasingan daripada kami, termasuk sebelum proses kami selesai. Kami tidak akan menganggapnya sebagai alasan untuk berhenti mengusahakan kes anda, dan kami tidak akan meminta anda menariknya balik. Prosedur penuh terdapat di https://nelvoi.com/complaints.

5. Kebolehcapaian dan bahasa mudah

5.1 Tempat mencarinya. Dasar ini diterbitkan di Laman, dipautkan dari indeks undang-undang di https://nelvoi.com/legal dan dari bahagian bawah setiap halaman, dan tersedia atas permintaan kepada [email protected].

5.2 Bahasa mudah. Kami menulis dalam bahasa mudah dengan sengaja. Jika dokumen perlu menggunakan istilah undang-undang, ia diterangkan pada kali pertama. Jika sesuatu yang kami tulis tidak jelas, beritahu kami di [email protected]. Dokumen yang perlu diterangkan biasanya dokumen yang perlu ditulis semula, dan kami lebih suka mengetahuinya.

5.3 Format alternatif. Jika anda memerlukan maklumat dalam format lain, atau mempunyai keperluan kebolehcapaian yang tidak kami jangkakan, tulis kepada [email protected] dan kami akan memenuhinya.

6. Pengguna dalam keadaan terdedah

6.1 Maksudnya. Sesiapa sahaja boleh menjadi terdedah buat sementara waktu, sama ada kerana sakit, kematian ahli keluarga, kesulitan kewangan, halangan bahasa, atau menjadi sasaran penipuan berterusan. Keterdedahan ialah keadaan, bukan kategori orang.

6.2 Tindakan kami. Jika kami menyedarinya, kami menyesuaikan diri: lebih banyak masa, penjelasan lebih mudah, pegawai hubungan bernama dan bukan barisan menunggu, dan semakan tambahan sebelum pembayaran besar atau luar biasa jika anda meminta kami menggunakannya.

6.3 Cara memberitahu kami. Tulis kepada [email protected]. Anda tidak perlu menerangkan lebih daripada yang anda mahu, dan ia tidak akan menjejaskan akaun atau had anda.

7. Pemasaran

7.1 Pemasaran yang adil. Pemasaran kami mesti tepat dan tidak mengelirukan, jelas tentang apa yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh perkhidmatan, dan jujur tentang yuran dan risiko. Kami tidak mengiklankan kelulusan terjamin, had tanpa had, atau ketersediaan di negara yang belum bersedia.

7.2 Komunikasi. Kami tidak menjalankan senarai mel pemasaran. Jika kami memulakannya, ia akan berasaskan persetujuan, berasingan daripada pembukaan akaun, dan boleh ditinggalkan dengan satu klik. Mesej perkhidmatan tentang akaun anda sendiri bukan pemasaran dan akan diteruskan.

8. Perubahan dan hubungi kami

8.1 Perubahan. Kami boleh mengemas kini Dasar ini. Tarikh di bahagian atas berubah bersamanya, dan perubahan material dimaklumkan kepada pemegang akaun, bukan diterbitkan semula secara senyap. Versi terdahulu disimpan sekurang-kurangnya lima (5) tahun dan tersedia atas permintaan.

8.2 Hubungi kami. Sokongan umum dan aduan: [email protected]. Permintaan undang-undang, pematuhan dan data: [email protected]. Entiti: Nelvoi Ltd. Alamat berdaftar akan diterbitkan sebelum akaun dibuka.