消費者保護ポリシー

1. 目的と約束

1.1 目的。本ポリシーは、Nelvoi Ltd（「NELVOI」、「当社」）が、個人、家族または家庭の目的で本プラットフォームを利用する方（「消費者」）をどのように扱うことを約束するかを定めるものです。法人および事業体のアカウントには別の規約が適用されます。

1.2 当社の約束。すべての消費者を公正かつ誠実に扱うこと。明確、正確かつ適時な情報を提供すること。隠れた手数料のない透明な価格設定を行うこと。苦情を利用しやすい方法で、定められた期限内に処理すること。適用法のもとでの消費者の権利を尊重すること。

1.3 約束の価値。上のような段落はどの会社も書きます。本文書で重要なのは数字の入った部分、すなわち第 4 条の期限と第 2 条の具体的な開示事項です。お客様が当社に守らせることができるのは、そうした部分だからです。

2. 透明性

2.1 サービスについて。サービスを利用する前に、それが何をするものか、誰が提供するか、利用資格として何を満たす必要があるか、どこで利用できないかをお伝えします。サービスが当社自身ではなくパートナー機関の許認可に依存する場合は、その旨を明示します。

2.2 手数料。すべての手数料は、ゼロに設定されたものを含め、https://nelvoi.com/pricing に公開しています。手数料は取引を確定する前に表示されます。通貨換算は市場レートで行い、手数料は別途明示します。不利なレートに埋め込むことは決してありません。当社は隠れた手数料を請求しません。

2.3 当社のものではない費用。当社が設定も受領もしない費用が二つあります。送金元のネットワークが定めるブロックチェーンのネットワーク手数料と、各 ATM 運営者が課す追加料金で、後者は確定前に機械に表示されます。当社のもののように見えないよう、ここで名前を挙げておきます。

2.4 リスク。https://nelvoi.com/risk-disclosure のリスク開示には、何がうまくいかない可能性があるか、取り消せない事項、そして暗号資産はどこの国でも預金保証制度の対象にならないという事実を記載しています。法廷で生き残るためではなく、読まれるために書かれています。

3. お客様の権利

3.1 情報を受ける権利。サービスを利用する前に明確で正確な情報を受けること。取引履歴と利用明細に無料でアクセスできること。規約や手数料の重要な変更について、発効前に通知を受けること。データの利用方法について情報を受けること。

3.2 公正な扱いを受ける権利。公正に、差別なく扱われること。説明どおりのサービスを受けること。苦情を聞いてもらい、回答を受けること。規約に従って取引関係を終了すること。

3.3 返金を受ける権利。サブスクリプション料金は、請求の誤り、二重請求、または当社がサービスを提供できなかった場合に返金されます。カード取引は該当する決済ネットワークの異議申し立て手続きに従い、その利用を当社が支援します。多くの取引は承認後に取り消せません（リスク開示を参照）。これはどの事業者も変えられないことです。

3.4 解約する権利。債務を清算し残高を引き出した後は、いつでもアカウントを閉鎖できます。解約手数料はなく、今後もありません。料金ページには明示的にゼロとして記載しています。有料プランはいつでも解約でき、カード、カード番号、残高を失うことなく Free に戻れます。

4. 苦情

4.1 方法。件名に「Complaint」と入れて [email protected] までお送りください。アカウントのメールアドレス、日付を含む経緯、これまでに受けた回答、求める結果を記載してください。

4.2 当社が自ら守る期限。照会番号付きの受領通知を 2 営業日以内に。判明したこと、行うこと、その理由を記した実質的な回答を 15 営業日以内に。案件が本当に複雑な場合は、15 営業日が過ぎる前にお知らせして日付をお伝えします。期限を黙って過ぎさせることはありません。

4.3 段階の引き上げ。回答に納得できない場合は、上級者による見直しをご依頼ください。当初の決定に関与していない者が、さらに 10 営業日以内に対応します。お住まいの管轄地でより短い期限が適用される場合は、短いほうが優先します。

4.4 当社の外部への申し立て。お客様は、いつでも、当社とは別に、当社の手続きが終わる前であっても、関係する金融規制当局またはオンブズマン、および居住国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。当社はそれを理由に対応を止めることはなく、取り下げを求めることもありません。手続きの全文は https://nelvoi.com/complaints にあります。

5. アクセシビリティと平易な表現

5.1 掲載場所。本ポリシーは本サイトに公開され、https://nelvoi.com/legal の法的文書一覧および各ページのフッターからリンクされており、[email protected] への請求により提供されます。

5.2 平易な表現。当社は意図的に平易な表現で書いています。文書で法律用語を使わざるを得ない場合は、初出時に説明します。当社の記述に不明確な点があれば [email protected] までお知らせください。説明が必要な文書はたいてい書き直しが必要な文書であり、ぜひ教えていただきたいと考えています。

5.3 代替形式。別の形式での情報提供が必要な場合、または当社が想定していないアクセシビリティ上の要件がある場合は、[email protected] までご連絡ください。対応します。

6. 脆弱な状況にある消費者

6.1 意味するところ。病気、死別、経済的困難、言語の壁、執拗な詐欺の標的になることなどにより、誰もが一時的に脆弱な状況に置かれる可能性があります。脆弱性は状況であって、人の分類ではありません。

6.2 当社の対応。把握している場合、当社は対応を変えます。より長い時間、より平易な説明、順番待ちではなく特定の担当者、そしてお客様のご希望があれば、高額または通常と異なる支払いの前の追加確認です。

6.3 伝え方。[email protected] までご連絡ください。ご希望以上に説明する必要はなく、アカウントや上限に影響することもありません。

7. マーケティング

7.1 公正なマーケティング。当社のマーケティングは、正確で誤解を招かず、サービスでできることとできないことを明確にし、手数料とリスクについて正直でなければなりません。審査の保証、無制限の上限、準備ができていない国での提供を宣伝することはありません。

7.2 連絡。当社はマーケティング用のメーリングリストを運用していません。将来始める場合は、オプトイン方式で、アカウント開設とは切り離し、ワンクリックで解除できるものにします。お客様自身のアカウントに関するサービス上の通知はマーケティングではなく、引き続きお送りします。

8. 変更と連絡先

8.1 変更。当社は本ポリシーを更新することがあります。その際は冒頭の日付も変わり、重要な変更は黙って再公開するのではなくアカウント保有者に通知します。旧版は少なくとも 5 年間保管し、請求に応じて提供します。

8.2 連絡先。一般的なサポートと苦情：[email protected]。法務、コンプライアンス、データに関する請求：[email protected]。事業体：Nelvoi Ltd。登記上の住所はアカウント開設の開始前に公開します。