Սպառողների պաշտպանության քաղաքականություն

1. Նպատակը և հանձնառությունը

1.1 Նպատակը։ Սույն Քաղաքականությունը սահմանում է, թե ինչպես է Nelvoi Ltd-ը («NELVOI», «մենք») պարտավորվում վերաբերվել Հարթակն անձնական, ընտանեկան կամ տնային նպատակներով օգտագործող անձանց («Սպառողներ»)։ Բիզնես և իրավաբանական անձանց հաշիվները կարգավորվում են առանձին պայմաններով։

1.2 Մեր հանձնառությունը։ Արդար և ազնիվ վերաբերվել յուրաքանչյուր սպառողի, տրամադրել հստակ, ճշգրիտ և ժամանակին տեղեկություններ, գնագոյացումը թափանցիկ դարձնել՝ առանց թաքնված վճարների, բողոքները քննել մատչելի կերպով և սահմանված ժամկետներում և հարգել սպառողների՝ կիրառելի օրենսդրությամբ նախատեսված իրավունքները։

1.3 Ինչ արժե հանձնառությունը։ Յուրաքանչյուր ընկերություն գրում է վերևի նման պարբերություն։ Այս փաստաթղթի կարևոր մասերը թվեր պարունակողներն են՝ 4-րդ բաժնի ժամկետները և 2-րդ բաժնի կոնկրետ բացահայտումները, քանի որ դրանք են այն մասերը, որոնք կարող եք պահանջել մեզնից։

2. Թափանցիկություն

2.1 Ծառայության մասին։ Մինչև ծառայությունն օգտագործելը տեղեկացնում ենք, թե ինչ է այն անում, ով է տրամադրում, ինչ պայմանների պետք է համապատասխանեք և որտեղ այն հասանելի չէ։ Եթե ծառայությունը կախված է գործընկեր հաստատության, ոչ թե մեր թույլտվություններից, նշում ենք դա։

2.2 Վճարներ։ Բոլոր վճարները հրապարակված են https://nelvoi.com/pricing հասցեում, այդ թվում՝ զրոյականները։ Վճարները ցուցադրվում են մինչև գործարքի հաստատումը։ Արժույթի փոխարկումը կատարվում է շուկայական փոխարժեքով՝ միջնորդավճարն առանձին նշված, և երբեք չի թաքցվում ավելի վատ փոխարժեքում։ Մենք թաքնված վճարներ չենք գանձում։

2.3 Ծախսեր, որոնք մերը չեն։ Կան երկու ծախս, որոնք մենք ոչ սահմանում ենք, ոչ ստանում՝ բլոկչեյն ցանցի միջնորդավճարները, որոնք սահմանում է Ձեր ուղարկած ցանցը, և բանկոմատի առանձին օպերատորների հավելավճարները, որոնք բանկոմատը ցույց է տալիս մինչև Ձեր հաստատումը։ Անվանում ենք դրանք, որպեսզի մերը չթվան։

2.4 Ռիսկ։ https://nelvoi.com/risk-disclosure հասցեի Ռիսկերի բացահայտումը ներկայացնում է, թե ինչ կարող է սխալ գնալ, այդ թվում՝ անշրջելի մասերը և այն փաստը, որ ավանդների երաշխավորման ոչ մի համակարգ ոչ մի տեղ չի ծածկում կրիպտոարժույթը։ Այն գրված է կարդալու համար, ոչ թե դատարանում պաշտպանվելու։

3. Ձեր իրավունքները

3.1 Տեղեկատվության իրավունք։ Հստակ և ճշգրիտ տեղեկություններ՝ մինչև ծառայությունն օգտագործելը, անվճար հասանելիություն Ձեր գործարքների պատմությանն ու քաղվածքներին, ծանուցում պայմանների կամ վճարների էական փոփոխությունների մասին՝ մինչև դրանց ուժի մեջ մտնելը, և տեղեկություններ այն մասին, թե ինչպես են օգտագործվում Ձեր տվյալները։

3.2 Արդար վերաբերմունքի իրավունք։ Արդար և առանց խտրականության վերաբերմունք, ծառայության ստացում՝ նկարագրված տեսքով, բողոքի քննություն և պատասխան, ինչպես նաև հարաբերությունների դադարեցում՝ պայմանների համաձայն։

3.3 Վերադարձի իրավունք։ Բաժանորդագրության վճարները վերադարձվում են գանձման սխալի, կրկնակի գանձման կամ մեր կողմից ծառայությունը չտրամադրելու դեպքում։ Քարտային գործարքները ենթակա են համապատասխան վճարային համակարգի վեճերի ընթացակարգին, և մենք կօգնենք Ձեզ օգտվել դրանից։ Շատ գործարքներ թույլտվությունից հետո անշրջելի են, տե՛ս Ռիսկերի բացահայտումը, և ոչ մի մատակարար չի կարող հակառակը խոստանալ։

3.4 Չեղարկման իրավունք։ Կարող եք ցանկացած պահի փակել Ձեր հաշիվը, երբ պարտավորությունները մարված են և մնացորդը դուրս է բերված։ Հաշիվը փակելու վճար չկա և երբեք չի լինի. այն սակագների էջում նշված է որպես զրո։ Կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել վճարովի սակագինը և անցնել Free սակագնին՝ առանց կորցնելու քարտը, համարը կամ մնացորդը։

4. Բողոքներ

4.1 Ինչպես։ Գրեք [email protected] հասցեին՝ թեմայում նշելով «Բողոք», ներառեք Ձեր հաշվի էլ. հասցեն, ինչ է պատահել՝ ամսաթվերով, ինչ են արդեն ասել Ձեզ և ինչ արդյունք եք ակնկալում։

4.2 Մեր պահպանած ժամկետները։ Ստացման հաստատում հղման համարով՝ երկու (2) աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Ըստ էության պատասխան՝ տասնհինգ (15) աշխատանքային օրվա ընթացքում, որտեղ նշվում է, թե ինչ ենք պարզել, ինչ ենք անում և ինչու։ Եթե գործն իսկապես բարդ է, տասնհինգ օրն անցնելուց առաջ տեղեկացնում ենք և ամսաթիվ նշում. լուռ չենք թողնում, որ ժամկետն անցնի։

4.3 Բարձր մակարդակ փոխանցում։ Եթե պատասխանը Ձեզ չի գոհացնում, խնդրեք ղեկավար մակարդակով վերանայում. այն կատարում է մեկը, ով չի մասնակցել սկզբնական որոշմանը, ևս տասը (10) աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե Ձեր իրավազորությունում գործում է ավելի կարճ ժամկետ, կիրառվում է ավելի կարճը։

4.4 Դիմել մեզնից դուրս։ Կարող եք բողոքել համապատասխան ֆինանսական կարգավորողին կամ օմբուդսմենին, ինչպես նաև Ձեր երկրի տվյալների պաշտպանության մարմնին ցանկացած պահի և մեզնից անկախ, այդ թվում՝ մինչև մեր ընթացակարգի ավարտը։ Դա չենք համարի Ձեր գործի վրա աշխատանքը դադարեցնելու պատճառ և չենք խնդրի հետ վերցնել բողոքը։ Ամբողջական ընթացակարգը՝ https://nelvoi.com/complaints հասցեում։

5. Մատչելիություն և պարզ լեզու

5.1 Որտեղ գտնել։ Սույն Քաղաքականությունը հրապարակված է Կայքում, դրա հղումը կա https://nelvoi.com/legal իրավական ցանկում և յուրաքանչյուր էջի էջատակում, և այն հասանելի է [email protected] հասցեին հարցմամբ։

5.2 Պարզ լեզու։ Դիտավորյալ գրում ենք պարզ լեզվով։ Եթե փաստաթղթում պետք է օգտագործել իրավական տերմին, առաջին անգամ այն բացատրվում է։ Եթե մեր գրածը հստակ չէ, գրեք [email protected] հասցեին. բացատրություն պահանջող փաստաթուղթը սովորաբար վերաշարադրման կարիք ունի, և նախընտրում ենք իմանալ այդ մասին։

5.3 Այլընտրանքային ձևաչափեր։ Եթե Ձեզ տեղեկություն է պետք այլ ձևաչափով, կամ մատչելիության այնպիսի պահանջ ունեք, որը չենք կանխատեսել, գրեք [email protected] հասցեին, և մենք կապահովենք այն։

6. Խոցելի իրավիճակում գտնվող սպառողներ

6.1 Ինչ է սա նշանակում։ Յուրաքանչյուր ոք կարող է ժամանակավորապես խոցելի դառնալ՝ հիվանդության, կորստի, ֆինանսական դժվարության, լեզվական խոչընդոտի պատճառով կամ երկարատև խաբեության թիրախ դառնալով։ Խոցելիությունը հանգամանք է, ոչ թե մարդկանց կատեգորիա։

6.2 Ինչ ենք անում։ Երբ տեղյակ ենք, հարմարվում ենք՝ ավելի շատ ժամանակ, ավելի պարզ բացատրություններ, կոնկրետ կոնտակտային անձ՝ հերթի փոխարեն, և լրացուցիչ ստուգումներ մեծ կամ անսովոր վճարումներից առաջ, եթե Դուք խնդրեք դրանք կիրառել։

6.3 Ինչպես տեղեկացնել մեզ։ Գրեք [email protected] հասցեին։ Պարտավոր չեք բացատրել ավելին, քան ցանկանում եք, և դա չի ազդի Ձեր հաշվի կամ սահմանաչափերի վրա։

7. Մարքեթինգ

7.1 Արդար մարքեթինգ։ Մեր մարքեթինգը պետք է լինի ճշգրիտ և չմոլորեցնող, հստակ այն հարցում, թե ինչ է անում և ինչ չի անում ծառայությունը, և ազնիվ՝ վճարների և ռիսկի վերաբերյալ։ Մենք չենք գովազդում երաշխավորված հաստատում, անսահմանափակ սահմանաչափեր կամ հասանելիություն այն երկրներում, որտեղ պատրաստ չենք։

7.2 Հաղորդակցություն։ Մենք մարքեթինգային տեղեկագիր չենք վարում։ Եթե երբևէ սկսենք, այն կլինի միայն Ձեր համաձայնությամբ, հաշվի բացումից առանձին, և դուրս գալը կպահանջի մեկ սեղմում։ Ձեր հաշվի վերաբերյալ ծառայողական հաղորդագրությունները մարքեթինգ չեն և կշարունակվեն։

8. Փոփոխություններ և կապ

8.1 Փոփոխություններ։ Կարող ենք թարմացնել սույն Քաղաքականությունը. վերևի ամսաթիվը փոխվում է դրա հետ, և էական փոփոխությունների մասին ծանուցվում են հաշվետերերը, այլ ոչ թե դրանք լուռ են վերահրապարակվում։ Նախորդ տարբերակները պահվում են առնվազն հինգ (5) տարի և հասանելի են հարցմամբ։

8.2 Կապ։ Ընդհանուր աջակցություն և բողոքներ՝ [email protected]։ Իրավական, համապատասխանության և տվյալների հարցումներ՝ [email protected]։ Իրավաբանական անձ՝ Nelvoi Ltd. գրանցված հասցեն կհրապարակվի մինչև հաշիվների բացումը։