Neytendaverndarstefna

1. Tilgangur og skuldbinding

1.1 Tilgangur. Í þessari stefnu kemur fram hvernig Nelvoi Ltd („NELVOI“, „við“) skuldbindur sig gagnvart fólki sem notar verkvanginn í persónulegum tilgangi eða í þágu fjölskyldu eða heimilis („neytendur“). Um viðskipta- og lögaðilareikninga gilda sérstakir skilmálar.

1.2 Skuldbinding okkar. Að koma fram við alla neytendur af sanngirni og heiðarleika; að veita skýrar, réttar og tímanlegar upplýsingar; að verðleggja með gagnsæjum hætti án falinna gjalda; að afgreiða kvartanir á aðgengilegan hátt og innan uppgefinna fresta; og að virða réttindi neytenda samkvæmt gildandi lögum.

1.3 Hvers virði skuldbinding er. Öll fyrirtæki skrifa málsgrein eins og þá hér að ofan. Þeir hlutar þessa skjals sem skipta máli eru þeir sem innihalda tölur – frestirnir í 4. kafla og tilteknar upplýsingar í 2. kafla – því að við þá er hægt að halda okkur.

2. Gagnsæi

2.1 Um þjónustuna. Áður en þú notar þjónustu segjum við þér hvað hún gerir, hver veitir hana, hvaða skilyrði þú þarft að uppfylla og hvar hún er ekki í boði. Þar sem þjónusta byggir á heimildum samstarfsstofnunar en ekki okkar eigin kemur það fram.

2.2 Gjöld. Öll gjöld eru birt á https://nelvoi.com/pricing, líka þau sem eru núll. Gjöld eru sýnd áður en þú staðfestir færslu. Gjaldmiðlaskipti fara fram á markaðsgengi og gjaldið er tilgreint sérstaklega, aldrei falið í verra gengi. Við tökum engin falin gjöld.

2.3 Kostnaður sem er ekki okkar. Tveir kostnaðarliðir eru til sem við hvorki ákveðum né fáum: netgjöld bálkakeðju, ákveðin af netinu sem þú sendir frá, og álög einstakra rekstraraðila hraðbanka, sem hraðbankinn sýnir áður en þú staðfestir. Við nefnum þau í stað þess að láta þau líta út fyrir að vera okkar.

2.4 Áhætta. Í áhættuyfirlýsingunni á https://nelvoi.com/risk-disclosure kemur fram hvað getur farið úrskeiðis, þar á meðal það sem er óafturkræft og sú staðreynd að engin innstæðutrygging nær nokkurs staðar yfir rafmynt. Hún er skrifuð til að vera lesin, ekki til að standast fyrir dómi.

3. Réttindi þín

3.1 Til upplýsinga. Skýrar og réttar upplýsingar áður en þú notar þjónustu; aðgangur að færslusögu og yfirlitum án endurgjalds; tilkynning um verulegar breytingar á skilmálum eða gjöldum áður en þær taka gildi; og upplýsingar um hvernig gögn þín eru notuð.

3.2 Til sanngjarnrar meðferðar. Að fá sanngjarna meðferð án mismununar; að fá þjónustuna eins og henni er lýst; að fá kvörtun tekna fyrir og svarað; og að slíta viðskiptasambandinu í samræmi við skilmálana.

3.3 Til endurgreiðslu. Áskriftargjöld fást endurgreidd ef um er að ræða innheimtuvillu, tvítekna gjaldfærslu eða ef okkur mistekst að veita þjónustuna. Um kortafærslur gildir ágreiningsferli viðkomandi greiðslunets og við hjálpum þér að nýta það. Margar færslur eru óafturkræfar eftir heimild – sjá áhættuyfirlýsinguna – og enginn þjónustuaðili getur lofað öðru.

3.4 Til uppsagnar. Þú getur lokað reikningnum hvenær sem er þegar skuldbindingar hafa verið gerðar upp og inneign tekin út. Ekkert lokunargjald er tekið og verður aldrei – það er skráð í verðskránni sem beint núll. Þú getur sagt upp greiddri áskrift hvenær sem er og farið aftur í Free án þess að missa kortið, númerið eða inneignina.

4. Kvartanir

4.1 Hvernig. Skrifaðu á [email protected] með „Kvörtun“ í efnislínu og tilgreindu netfang reikningsins, hvað gerðist með dagsetningum, hvað þér hefur þegar verið sagt og hvaða niðurstöðu þú óskar eftir.

4.2 Frestir sem við setjum okkur. Staðfesting með tilvísunarnúmeri innan tveggja (2) virkra daga. Efnislegt svar innan fimmtán (15) virkra daga um hvað við fundum, hvað við gerum og hvers vegna. Ef mál er raunverulega flókið segjum við þér það áður en dagarnir fimmtán eru liðnir og gefum upp dagsetningu – við látum frestinn ekki líða í þögn.

4.3 Málskot. Ef svarið nægir þér ekki skaltu biðja um endurskoðun yfirmanns; hana annast sá sem kom ekki að upphaflegu ákvörðuninni, innan tíu (10) virkra daga til viðbótar. Þar sem styttri frestur gildir í þinni lögsögu ræður hann.

4.4 Að leita út fyrir okkur. Þú getur kvartað til viðkomandi fjármálaeftirlits eða umboðsmanns og til persónuverndaryfirvalds í þínu landi hvenær sem er og óháð okkur – líka áður en okkar eigin ferli lýkur. Við lítum ekki á það sem ástæðu til að hætta að vinna í málinu og biðjum þig ekki að draga það til baka. Allt verklagið er á https://nelvoi.com/complaints.

5. Aðgengi og skýrt mál

5.1 Hvar þetta er að finna. Þessi stefna er birt á vefnum, tengill á hana er í lagaskránni á https://nelvoi.com/legal og neðst á hverri síðu, og hún fæst samkvæmt beiðni á [email protected].

5.2 Skýrt mál. Við skrifum viljandi á skýru máli. Þar sem skjal verður að nota lagalegt hugtak er það útskýrt í fyrsta sinn sem það kemur fyrir. Ef eitthvað sem við höfum skrifað er óljóst skaltu segja okkur það á [email protected] – skjal sem þarf að útskýra er yfirleitt skjal sem þarf að endurskrifa og við viljum frekar heyra af því.

5.3 Önnur snið. Ef þú þarft upplýsingar á öðru sniði eða hefur aðgengisþörf sem við höfum ekki séð fyrir skaltu skrifa á [email protected] og við komum til móts við hana.

6. Neytendur í viðkvæmri stöðu

6.1 Hvað þetta þýðir. Hver sem er getur komist tímabundið í viðkvæma stöðu – vegna veikinda, ástvinamissis, fjárhagserfiðleika, tungumálaörðugleika eða viðvarandi svika. Viðkvæm staða er ástand, ekki flokkur fólks.

6.2 Hvað við gerum. Þegar við vitum af henni aðlögum við okkur: meiri tími, einfaldari skýringar, nafngreindur tengiliður í stað biðraðar og viðbótarathuganir fyrir stórar eða óvenjulegar greiðslur ef þú biður um þær.

6.3 Hvernig þú lætur okkur vita. Skrifaðu á [email protected]. Þú þarft ekki að útskýra meira en þú vilt og það hefur ekki áhrif á reikninginn þinn eða hámörkin.

7. Markaðssetning

7.1 Sanngjörn markaðssetning. Markaðsefni okkar á að vera rétt og ekki villandi, skýrt um hvað þjónustan gerir og gerir ekki og heiðarlegt um gjöld og áhættu. Við auglýsum ekki tryggt samþykki, ótakmörkuð hámörk eða framboð í löndum þar sem við erum ekki tilbúin.

7.2 Samskipti. Við rekum engan póstlista fyrir markaðsefni. Ef við byrjum á því verður það með sérstöku samþykki, aðskilið frá stofnun reiknings, og einn smellur til að hætta. Þjónustuskilaboð um þinn eigin reikning eru ekki markaðsefni og halda áfram.

8. Breytingar og samskipti

8.1 Breytingar. Við kunnum að uppfæra þessa stefnu; dagsetningin efst breytist með henni og reikningshöfum er tilkynnt um verulegar breytingar en þær ekki birtar í hljóði. Fyrri útgáfur eru geymdar í að minnsta kosti fimm (5) ár og fást samkvæmt beiðni.

8.2 Samskipti. Almenn aðstoð og kvartanir: [email protected]. Beiðnir um lögfræði, regluvörslu og gögn: [email protected]. Lögaðili: Nelvoi Ltd; skráð heimilisfang verður birt áður en reikningar opna.