Policy för konsumentskydd

1. Syfte och åtagande

1.1 Syfte. Denna policy beskriver hur Nelvoi Ltd (”NELVOI”, ”vi”) åtar sig att behandla personer som använder Plattformen för personliga ändamål, familje- eller hushållsändamål (”Konsumenter”). Företagskonton och konton för juridiska personer regleras av separata villkor.

1.2 Vårt åtagande. Att behandla varje konsument rättvist och ärligt; att ge tydlig, korrekt och snabb information; att prissätta öppet utan dolda avgifter; att hantera klagomål på ett tillgängligt sätt och inom angivna tidsfrister; och att respektera konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

1.3 Vad ett åtagande är värt. Alla företag skriver ett stycke som det ovan. De delar av detta dokument som spelar roll är de som innehåller siffror – tidsfristerna i avsnitt 4 och de specifika upplysningarna i avsnitt 2 – eftersom det är dem du kan hålla oss till.

2. Öppenhet

2.1 Om tjänsten. Innan du använder en tjänst berättar vi vad den gör, vem som tillhandahåller den, vilka krav du måste uppfylla och var den inte är tillgänglig. Där en tjänst är beroende av ett partnerinstituts tillstånd och inte av våra egna säger vi det.

2.2 Avgifter. Alla avgifter publiceras på https://nelvoi.com/pricing, även de som är noll. Avgifter visas innan du bekräftar en transaktion. Valutaväxling sker till marknadskurs med avgiften angiven separat, aldrig gömd i en sämre kurs. Vi tar inte ut dolda avgifter.

2.3 Kostnader som inte är våra. Det finns två kostnader som vi varken bestämmer eller tar emot: nätverksavgifter på blockkedjan, som bestäms av nätverket du skickar från, och tilläggsavgifter från enskilda operatörer av uttagsautomater, som automaten visar innan du bekräftar. Vi namnger dem i stället för att låta dem se ut som våra.

2.4 Risk. Riskupplysningen på https://nelvoi.com/risk-disclosure beskriver vad som kan gå fel, inklusive de delar som inte går att ångra och det faktum att ingen insättningsgaranti någonstans omfattar krypto. Den är skriven för att läsas, inte för att överleva i domstol.

3. Dina rättigheter

3.1 Till information. Tydlig och korrekt information innan du använder en tjänst; tillgång till din transaktionshistorik och dina kontoutdrag utan kostnad; besked om väsentliga ändringar av villkor eller avgifter innan de träder i kraft; och information om hur dina uppgifter används.

3.2 Till rättvis behandling. Att behandlas rättvist och utan diskriminering; att få tjänsten så som den beskrivs; att få ett klagomål hört och besvarat; och att avsluta relationen i enlighet med villkoren.

3.3 Till återbetalning. Prenumerationsavgifter återbetalas vid faktureringsfel, dubbel debitering eller om vi inte har tillhandahållit tjänsten. Korttransaktioner följer det aktuella betalnätverkets tvisteprocess, och vi hjälper dig att använda den. Många transaktioner går inte att ångra när de väl har godkänts (se riskupplysningen), och ingen leverantör kan lova något annat.

3.4 Till att säga upp. Du kan stänga ditt konto när som helst när skyldigheter är reglerade och eventuellt saldo är uttaget. Det finns ingen avgift för att stänga kontot och det kommer aldrig att finnas någon: den står på prissidan som en uttrycklig nolla. Du kan säga upp en betalplan när som helst och gå tillbaka till Free utan att förlora ditt kort, ditt nummer eller ditt saldo.

4. Klagomål

4.1 Hur. Skriv till [email protected] med ”Klagomål” i ämnesraden och ange kontots e-postadress, vad som hände med datum, vad du redan har fått veta och vilket utfall du begär.

4.2 Tidsfrister vi håller oss till. Bekräftelse med referensnummer inom två (2) arbetsdagar. Ett sakligt svar inom femton (15) arbetsdagar som anger vad vi kom fram till, vad vi gör och varför. Om ett ärende verkligen är komplicerat meddelar vi dig innan de femton dagarna har gått och anger ett datum. Vi låter inte tidsfristen passera i tystnad.

4.3 Eskalering. Om svaret inte tillfredsställer dig, begär en granskning på högre nivå. Den görs av någon som inte var inblandad i det ursprungliga beslutet, inom ytterligare tio (10) arbetsdagar. Där en kortare tidsfrist gäller i din jurisdiktion har den företräde.

4.4 Att gå utanför oss. Du kan klaga hos den behöriga finansiella tillsynsmyndigheten eller ombudsmannen och hos dataskyddsmyndigheten i ditt land, när som helst och oberoende av oss, även innan vår egen process är klar. Vi kommer inte att se det som ett skäl att sluta arbeta med ditt ärende och vi kommer inte att be dig återkalla det. Hela rutinen finns på https://nelvoi.com/complaints.

5. Tillgänglighet och klarspråk

5.1 Var du hittar detta. Denna policy publiceras på Webbplatsen, länkas från det juridiska registret på https://nelvoi.com/legal och från sidfoten på varje sida, och kan begäras via [email protected].

5.2 Klarspråk. Vi skriver medvetet på klarspråk. Där ett dokument måste använda en juridisk term förklaras den första gången. Om något vi har skrivit är otydligt, berätta det för oss på [email protected]. Ett dokument som behöver förklaras behöver oftast skrivas om, och vi vill gärna veta det.

5.3 Alternativa format. Om du behöver information i ett annat format eller har ett tillgänglighetsbehov som vi inte har förutsett, skriv till [email protected] så tillgodoser vi det.

6. Konsumenter i utsatta situationer

6.1 Vad detta innebär. Vem som helst kan tillfälligt bli utsatt, genom sjukdom, dödsfall i familjen, ekonomiska svårigheter, språkhinder eller genom att vara måltavla för ett ihållande bedrägeri. Utsatthet är en omständighet, inte en kategori av människor.

6.2 Vad vi gör. När vi känner till det anpassar vi oss: mer tid, enklare förklaringar, en namngiven kontaktperson i stället för en kö och extra kontroller före stora eller ovanliga betalningar om du ber oss om det.

6.3 Så berättar du det. Skriv till [email protected]. Du behöver inte förklara mer än du vill, och det påverkar inte ditt konto eller dina gränser.

7. Marknadsföring

7.1 Rättvis marknadsföring. Vår marknadsföring ska vara korrekt och inte vilseledande, tydlig med vad tjänsten gör och inte gör samt ärlig om avgifter och risker. Vi marknadsför inte garanterat godkännande, obegränsade gränser eller tillgänglighet i länder där vi inte är redo.

7.2 Kommunikation. Vi har ingen e-postlista för marknadsföring. Om vi någonsin startar en blir den frivillig att ansluta sig till, separat från kontoöppningen, och det krävs ett klick för att lämna den. Tjänstemeddelanden om ditt eget konto är inte marknadsföring och fortsätter att skickas.

8. Ändringar och kontakt

8.1 Ändringar. Vi kan uppdatera denna policy. Datumet högst upp ändras då, och väsentliga ändringar meddelas kontoinnehavare i stället för att tyst publiceras på nytt. Tidigare versioner sparas i minst fem (5) år och kan fås på begäran.

8.2 Kontakt. Allmän support och klagomål: [email protected]. Juridik, regelefterlevnad och begäranden om uppgifter: [email protected]. Bolag: Nelvoi Ltd. Den registrerade adressen publiceras innan kontona öppnar.