Politika zaštite potrošača

1. Svrha i obveza

1.1 Svrha. Ova Politika utvrđuje kako se Nelvoi Ltd („NELVOI“, „mi“) obvezuje postupati s osobama koje Platformu koriste za osobne, obiteljske ili kućanske potrebe („Potrošači“). Na poslovne račune i račune pravnih osoba primjenjuju se zasebni uvjeti.

1.2 Naša obveza. Prema svakom potrošaču postupati pošteno i časno; davati jasne, točne i pravodobne informacije; transparentno određivati cijene bez skrivenih naknada; rješavati prigovore pristupačno i u navedenim rokovima; te poštovati prava potrošača prema primjenjivom pravu.

1.3 Koliko obveza vrijedi. Svaka tvrtka napiše odlomak poput gornjeg. Važni dijelovi ovog dokumenta su oni s brojevima – rokovi u odjeljku 4 i konkretne objave u odjeljku 2 – jer se na njih možete pozvati.

2. Transparentnost

2.1 O usluzi. Prije nego što koristite uslugu, kažemo vam što radi, tko je pruža, što morate ispuniti da biste na nju imali pravo i gdje nije dostupna. Kad usluga ovisi o odobrenjima partnerske institucije, a ne o našima, to navodimo.

2.2 Naknade. Sve su naknade objavljene na https://nelvoi.com/pricing, uključujući one koje iznose nula. Naknade se prikazuju prije potvrde transakcije. Konverzija valute obavlja se po tržišnom tečaju, a naknada se iskazuje zasebno, nikad skrivena u lošijem tečaju. Ne naplaćujemo skrivene naknade.

2.3 Troškovi koji nisu naši. Postoje dva troška koja ne određujemo niti primamo: naknade blockchain mreže, koje određuje mreža iz koje šaljete, i doplate pojedinih operatera bankomata, koje uređaj prikazuje prije potvrde. Navodimo ih da ne bi izgledale kao naše.

2.4 Rizik. Objava rizika na https://nelvoi.com/risk-disclosure navodi što može poći po zlu, uključujući nepovratne dijelove i činjenicu da nijedan sustav jamstva za depozite nigdje ne pokriva kriptovalute. Napisana je da se čita, a ne da preživi na sudu.

3. Vaša prava

3.1 Na informacije. Jasne i točne informacije prije korištenja usluge; besplatan pristup povijesti transakcija i izvodima; obavijest o bitnim promjenama uvjeta ili naknada prije nego što stupe na snagu; te informacije o tome kako se koriste vaši podaci.

3.2 Na pošteno postupanje. Pošteno postupanje bez diskriminacije; primanje usluge kako je opisana; saslušanje i odgovor na prigovor; te prekid odnosa u skladu s uvjetima.

3.3 Na povrat. Naknade za pretplatu vraćaju se u slučaju pogreške pri naplati, dvostruke naplate ili našeg propusta u pružanju usluge. Kartične transakcije slijede postupak spora dotične platne mreže, a mi ćemo vam pomoći da ga iskoristite. Mnoge su transakcije nakon autorizacije nepovratne – pogledajte Objavu rizika – i nijedan pružatelj ne može obećati drukčije.

3.4 Na otkaz. Račun možete zatvoriti u bilo kojem trenutku nakon podmirenja obveza i isplate svih preostalih sredstava. Naknade za zatvaranje nema i nikad je neće biti – na stranici s naknadama navedena je kao izričita nula. Plaćeni paket možete otkazati u bilo kojem trenutku i vratiti se na Free bez gubitka kartice, broja ili stanja.

4. Prigovori

4.1 Kako. Pišite na [email protected] s riječju „Prigovor“ u predmetu, navedite e-mail svojeg računa, što se dogodilo s datumima, što vam je već rečeno i kakav ishod tražite.

4.2 Rokovi kojih se držimo. Potvrda primitka s referentnim brojem u roku od dva (2) radna dana. Meritoran odgovor u roku od petnaest (15) radnih dana koji navodi što smo utvrdili, što poduzimamo i zašto. Ako je slučaj doista složen, reći ćemo vam to prije isteka petnaest dana i navesti datum – ne puštamo da rok prođe u tišini.

4.3 Eskalacija. Ako niste zadovoljni odgovorom, zatražite pregled na višoj razini; provodi ga netko tko nije sudjelovao u izvornoj odluci, u roku od daljnjih deset (10) radnih dana. Ako se u vašoj jurisdikciji primjenjuje kraći rok, mjerodavan je kraći.

4.4 Obraćanje izvan nas. Prigovor možete podnijeti nadležnom financijskom regulatoru ili ombudsmanu te tijelu za zaštitu podataka u svojoj zemlji, u bilo kojem trenutku i neovisno o nama – uključujući prije završetka našeg postupka. To nećemo smatrati razlogom da prestanemo raditi na vašem slučaju i nećemo tražiti da ga povučete. Cjelovit postupak nalazi se na https://nelvoi.com/complaints.

5. Pristupačnost i jasan jezik

5.1 Gdje ovo pronaći. Ova je Politika objavljena na Stranici, povezana iz pravnog indeksa na https://nelvoi.com/legal i iz podnožja svake stranice te dostupna na zahtjev na [email protected].

5.2 Jasan jezik. Namjerno pišemo jasnim jezikom. Kad dokument mora koristiti pravni pojam, objašnjava ga pri prvom spominjanju. Ako je nešto što smo napisali nejasno, recite nam na [email protected] – dokument koji treba objašnjavati obično treba preraditi, i radije bismo to čuli.

5.3 Drugi formati. Ako su vam informacije potrebne u drugom formatu ili imate zahtjev za pristupačnost koji nismo predvidjeli, pišite na [email protected] i prilagodit ćemo se.

6. Potrošači u ranjivom položaju

6.1 Što to znači. Svatko se privremeno može naći u ranjivom položaju – zbog bolesti, gubitka bliske osobe, financijskih teškoća, jezične prepreke ili dugotrajne prijevare. Ranjivost je okolnost, a ne kategorija osoba.

6.2 Što činimo. Kad to znamo, prilagođavamo se: više vremena, jednostavnija objašnjenja, imenovana kontaktna osoba umjesto reda čekanja te dodatne provjere prije velikih ili neobičnih plaćanja ako to zatražite.

6.3 Kako nam to reći. Pišite na [email protected]. Ne morate objašnjavati više nego što želite i to neće utjecati na vaš račun ni limite.

7. Marketing

7.1 Pošten marketing. Naš marketing mora biti točan i ne smije obmanjivati, mora jasno reći što usluga radi i što ne radi te biti iskren o naknadama i rizicima. Ne oglašavamo zajamčeno odobrenje, neograničene limite ni dostupnost u zemljama za koje nismo spremni.

7.2 Komunikacija. Nemamo marketinšku mailing listu. Ako je ikad pokrenemo, prijava će biti dobrovoljna, odvojena od otvaranja računa, a odjava jednim klikom. Servisne poruke o vašem računu nisu marketing i nastavit će stizati.

8. Izmjene i kontakt

8.1 Izmjene. Ovu Politiku možemo ažurirati; s time se mijenja datum na vrhu, a o bitnim promjenama obavještavamo imatelje računa, a ne objavljujemo ih potiho. Prethodne verzije čuvaju se najmanje pet (5) godina i dostupne su na zahtjev.

8.2 Kontakt. Opća podrška i prigovori: [email protected]. Pravni zahtjevi, usklađenost i zahtjevi u vezi s podacima: [email protected]. Pravna osoba: Nelvoi Ltd; registrirana adresa bit će objavljena prije otvaranja računa.