მომხმარებელთა დაცვის პოლიტიკა

1. მიზანი და ვალდებულება

1.1 მიზანი. ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს, როგორ იღებს Nelvoi Ltd („NELVOI“, „ჩვენ“) ვალდებულებას, მოეპყროს იმ პირებს, რომლებიც პლატფორმას პირადი, საოჯახო ან საყოფაცხოვრებო მიზნებისთვის იყენებენ („მომხმარებლები“). ბიზნესისა და იურიდიული პირების ანგარიშები ცალკე პირობებით რეგულირდება.

1.2 ჩვენი ვალდებულება. ყველა მომხმარებელს სამართლიანად და პატიოსნად მოვეპყროთ; მივაწოდოთ მკაფიო, ზუსტი და დროული ინფორმაცია; დავაწესოთ გამჭვირვალე ფასები ფარული საკომისიოების გარეშე; საჩივრები ხელმისაწვდომად და მითითებულ ვადებში განვიხილოთ; და პატივი ვცეთ მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილ მომხმარებელთა უფლებებს.

1.3 რა ღირს ვალდებულება. ყველა კომპანია წერს ზემოთ მოცემულის მსგავს აბზაცს. ამ დოკუმენტის მნიშვნელოვანი ნაწილები ის ნაწილებია, სადაც რიცხვებია — ვადები მე-4 ნაწილში და კონკრეტული გამჟღავნებები მე-2 ნაწილში — რადგან სწორედ მათ შესრულებას შეგიძლიათ მოგვთხოვოთ.

2. გამჭვირვალობა

2.1 მომსახურების შესახებ. მომსახურების გამოყენებამდე გეუბნებით, რას აკეთებს ის, ვინ უზრუნველყოფს, რა პირობები უნდა დააკმაყოფილოთ და სად არ არის ხელმისაწვდომი. თუ მომსახურება დამოკიდებულია პარტნიორი ინსტიტუტის ნებართვებზე და არა ჩვენსაზე, ამას აღვნიშნავთ.

2.2 საკომისიოები. ყველა საკომისიო გამოქვეყნებულია მისამართზე https://nelvoi.com/pricing, ნულზე დაყენებულების ჩათვლით. საკომისიოები ნაჩვენებია ოპერაციის დადასტურებამდე. ვალუტის კონვერტაცია საბაზრო კურსით ხდება, საკომისიო ცალკე მითითებით, და არასდროს იმალება უარეს კურსში. ფარულ საკომისიოებს არ ვიღებთ.

2.3 ხარჯები, რომლებიც ჩვენი არ არის. არსებობს ორი ხარჯი, რომელსაც არც ვადგენთ და არც ვიღებთ: ბლოკჩეინის ქსელის საკომისიოები, რომლებსაც ადგენს ქსელი, საიდანაც აგზავნით, და ცალკეული ბანკომატის ოპერატორების დამატებითი საფასური, რომელსაც ბანკომატი დადასტურებამდე აჩვენებს. მათ ვასახელებთ, რომ ჩვენად არ მოგეჩვენოთ.

2.4 რისკი. რისკების გამჟღავნება მისამართზე https://nelvoi.com/risk-disclosure აღწერს, რა შეიძლება არასწორად წავიდეს, მათ შორის შეუქცევად ნაწილებს და იმ ფაქტს, რომ კრიპტოვალუტაზე დეპოზიტების გარანტიის სქემა არსად ვრცელდება. ის დაწერილია იმისთვის, რომ წაიკითხონ, და არა სასამართლოში თავის დასაცავად.

3. თქვენი უფლებები

3.1 ინფორმაციაზე. მკაფიო და ზუსტი ინფორმაცია მომსახურების გამოყენებამდე; უფასო წვდომა ოპერაციების ისტორიასა და ამონაწერებზე; შეტყობინება პირობების ან საკომისიოების არსებითი ცვლილებების შესახებ მათ ძალაში შესვლამდე; და ინფორმაცია იმის შესახებ, როგორ გამოიყენება თქვენი მონაცემები.

3.2 სამართლიან მოპყრობაზე. სამართლიანი მოპყრობა დისკრიმინაციის გარეშე; მომსახურების მიღება აღწერილი სახით; საჩივრის მოსმენა და მასზე პასუხი; და ურთიერთობის შეწყვეტა პირობების შესაბამისად.

3.3 თანხის დაბრუნებაზე. გამოწერის საფასური ბრუნდება ბილინგის შეცდომის, ორმაგი ჩამოჭრის ან ჩვენ მიერ მომსახურების ვერ გაწევის შემთხვევაში. ბარათით ოპერაციებზე მოქმედებს შესაბამისი საგადახდო ქსელის დავის პროცესი და მის გამოყენებაში დაგეხმარებით. მრავალი ოპერაცია ავტორიზაციის შემდეგ შეუქცევადია — იხილეთ რისკების გამჟღავნება — და არც ერთ პროვაიდერს არ შეუძლია საპირისპიროს დაპირება.

3.4 გაუქმებაზე. შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს დახუროთ ანგარიში ვალდებულებების შესრულებისა და ნებისმიერი ბალანსის გატანის შემდეგ. დახურვის საკომისიო არ არის და არასდროს იქნება — ტარიფების გვერდზე ის მითითებულია პირდაპირ ნულად. შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ ფასიანი ტარიფი და დაუბრუნდეთ Free-ს ბარათის, ნომრისა და ბალანსის დაკარგვის გარეშე.

4. საჩივრები

4.1 როგორ. მოგვწერეთ მისამართზე [email protected], თემაში მიუთითეთ „საჩივარი“ და დაურთეთ თქვენი ანგარიშის ელფოსტა, რა მოხდა და როდის, რა გითხრეს უკვე და რა შედეგს ითხოვთ.

4.2 ვადები, რომლებსაც საკუთარ თავს ვუწესებთ. მიღების დადასტურება საცნობარო ნომრით ორ (2) სამუშაო დღეში. არსებითი პასუხი თხუთმეტ (15) სამუშაო დღეში, რომელშიც წერია, რა აღმოვაჩინეთ, რას ვაკეთებთ და რატომ. თუ საქმე მართლაც რთულია, თხუთმეტი დღის გასვლამდე გეტყვით და ვადას დაგისახელებთ — ვადას დუმილით არ გავუშვებთ.

4.3 ესკალაცია. თუ პასუხი არ გაკმაყოფილებთ, მოითხოვეთ უფროსი თანამშრომლის გადახედვა; მას ატარებს პირი, ვინც თავდაპირველ გადაწყვეტილებაში მონაწილეობას არ იღებდა, დამატებით ათ (10) სამუშაო დღეში. თუ თქვენს იურისდიქციაში უფრო მოკლე ვადა მოქმედებს, უპირატესობა მას აქვს.

4.4 ჩვენს გარეთ მიმართვა. შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს და ჩვენგან დამოუკიდებლად მიმართოთ შესაბამის ფინანსურ მარეგულირებელს ან ომბუდსმენს და თქვენი ქვეყნის მონაცემთა დაცვის ორგანოს — მათ შორის ჩვენი პროცესის დასრულებამდე. ამას თქვენს საქმეზე მუშაობის შეწყვეტის მიზეზად არ მივიჩნევთ და საჩივრის გამოხმობას არ მოგთხოვთ. სრული პროცედურა განთავსებულია მისამართზე https://nelvoi.com/complaints.

5. ხელმისაწვდომობა და მარტივი ენა

5.1 სად ვიპოვო. ეს პოლიტიკა გამოქვეყნებულია საიტზე, მასზე ბმული არის სამართლებრივი დოკუმენტების გვერდზე მისამართზე https://nelvoi.com/legal და ყველა გვერდის ქვედა ნაწილში, ხოლო მოთხოვნით ხელმისაწვდომია მისამართზე [email protected].

5.2 მარტივი ენა. განზრახ ვწერთ მარტივი ენით. თუ დოკუმენტში იურიდიული ტერმინია საჭირო, პირველივე გამოყენებისას აიხსნება. თუ ჩვენ მიერ დაწერილი რამე გაუგებარია, მოგვწერეთ მისამართზე [email protected] — დოკუმენტი, რომელსაც ახსნა სჭირდება, ჩვეულებრივ, გადაწერას საჭიროებს და გვირჩევნია ამის შესახებ ვიცოდეთ.

5.3 ალტერნატიული ფორმატები. თუ ინფორმაცია სხვა ფორმატში გჭირდებათ ან გაქვთ ხელმისაწვდომობის მოთხოვნა, რომელიც არ გავითვალისწინეთ, მოგვწერეთ მისამართზე [email protected] და მოვაგვარებთ.

6. მოწყვლად მდგომარეობაში მყოფი მომხმარებლები

6.1 რას ნიშნავს ეს. ნებისმიერი შეიძლება დროებით მოწყვლადი გახდეს — ავადმყოფობის, ახლობლის დაკარგვის, ფინანსური სირთულეების, ენობრივი ბარიერის ან ხანგრძლივი თაღლითობის სამიზნედ ყოფნის გამო. მოწყვლადობა გარემოებაა და არა ადამიანთა კატეგორია.

6.2 რას ვაკეთებთ. თუ ამის შესახებ ვიცით, ვერგებით: მეტი დრო, უფრო მარტივი ახსნა, კონკრეტული საკონტაქტო პირი რიგის ნაცვლად და დამატებითი შემოწმებები დიდი ან უჩვეულო გადახდების წინ, თუ ამას მოითხოვთ.

6.3 როგორ შეგვატყობინოთ. მოგვწერეთ მისამართზე [email protected]. იმაზე მეტის ახსნა არ გჭირდებათ, ვიდრე გსურთ, და ეს არ იმოქმედებს თქვენს ანგარიშსა და ლიმიტებზე.

7. მარკეტინგი

7.1 სამართლიანი მარკეტინგი. ჩვენი მარკეტინგი უნდა იყოს ზუსტი და არა შეცდომაში შემყვანი, მკაფიოდ ამბობდეს, რას აკეთებს და რას არ აკეთებს მომსახურება, და პატიოსანი იყოს საკომისიოებისა და რისკის შესახებ. არ ვარეკლამებთ გარანტირებულ დამტკიცებას, ულიმიტო ლიმიტებს ან ხელმისაწვდომობას ქვეყნებში, სადაც მზად არ ვართ.

7.2 კომუნიკაცია. მარკეტინგულ საფოსტო სიას არ ვაწარმოებთ. თუ ოდესმე დავიწყებთ, ის იქნება თქვენი თანხმობით, ანგარიშის გახსნისგან ცალკე და გამოწერის გაუქმება ერთი დაწკაპუნებით მოხდება. სამსახურებრივი შეტყობინებები თქვენი ანგარიშის შესახებ მარკეტინგი არ არის და გაგრძელდება.

8. ცვლილებები და კონტაქტი

8.1 ცვლილებები. შეგვიძლია განვაახლოთ ეს პოლიტიკა; მასთან ერთად იცვლება თარიღი ზემოთ, ხოლო არსებითი ცვლილებების შესახებ ანგარიშების მფლობელებს ეცნობებათ და ჩუმად არ ქვეყნდება. წინა ვერსიები ინახება მინიმუმ ხუთი (5) წლის განმავლობაში და ხელმისაწვდომია მოთხოვნით.

8.2 კონტაქტი. ზოგადი მხარდაჭერა და საჩივრები: [email protected]. სამართლებრივი, შესაბამისობისა და მონაცემებთან დაკავშირებული მოთხოვნები: [email protected]. იურიდიული პირი: Nelvoi Ltd; რეგისტრირებული მისამართი გამოქვეყნდება ანგარიშების გახსნამდე.