Тұтынушыларды қорғау саясаты

1. Мақсаты және міндеттеме

1.1 Мақсаты. Осы Саясат Nelvoi Ltd («NELVOI», «біз») Платформаны жеке, отбасылық немесе тұрмыстық мақсатта пайдаланатын адамдарға («Тұтынушылар») қалай қарауға міндеттенетінін белгілейді. Бизнес шоттары мен заңды тұлғалар шоттары бөлек шарттармен реттеледі.

1.2 Міндеттемеміз. Әрбір тұтынушыға әділ әрі адал қарау; анық, дәл және уақтылы ақпарат беру; жасырын комиссияларсыз ашық баға қою; шағымдарды қолжетімді түрде және белгіленген мерзімде қарау; қолданылатын заңнамаға сәйкес тұтынушылар құқықтарын құрметтеу.

1.3 Міндеттеменің құны. Әр компания жоғарыдағыдай абзац жазады. Бұл құжаттың маңызды бөліктері — сандар бар бөліктер: 4-бөлімдегі мерзімдер және 2-бөлімдегі нақты ақпарат. Бізден дәл соларды талап ете аласыз.

2. Ашықтық

2.1 Қызмет туралы. Қызметті қолданар алдында оның не істейтінін, оны кім ұсынатынын, қолдану үшін қандай талаптарға сай болуыңыз керектігін және қайда қолжетімсіз екенін айтамыз. Қызмет біздің рұқсаттарымызға емес, серіктес ұйымның рұқсаттарына байланысты болса, мұны көрсетеміз.

2.2 Комиссиялар. Әр комиссия, нөлге теңелгендерін қоса, https://nelvoi.com/pricing мекенжайында жарияланған. Комиссиялар операцияны растамас бұрын көрсетіледі. Валюта айырбастау нарықтық бағаммен жасалады, комиссия бөлек көрсетіледі және нашар бағамның ішіне ешқашан жасырылмайды. Біз жасырын комиссиялар алмаймыз.

2.3 Бізге қатысы жоқ шығындар. Біз белгілемейтін және алмайтын екі шығын бар: сіз жіберетін желі белгілейтін блокчейн желісінің комиссиялары және жекелеген банкомат операторлары қосатын, растамас бұрын құрылғыда көрсетілетін қосымша ақы. Оларды біздікі сияқты көрінбеуі үшін атап көрсетеміз.

2.4 Тәуекел. https://nelvoi.com/risk-disclosure мекенжайындағы Тәуекелдерді ашу құжатында не дұрыс болмауы мүмкін екені жазылған, оның ішінде қайтарылмайтын жағдайлар және криптовалютаны ешбір жерде депозитке кепілдік схемасы қамтымайтыны. Ол сотта қорғану үшін емес, оқылу үшін жазылған.

3. Құқықтарыңыз

3.1 Ақпарат алу құқығы. Қызметті қолданар алдында анық және дәл ақпарат алу; операциялар тарихыңыз бен үзінді көшірмелерге тегін қол жеткізу; шарттар мен комиссиялардағы елеулі өзгерістер күшіне енгенге дейін хабарлама алу; деректеріңіздің қалай қолданылатыны туралы ақпарат алу.

3.2 Әділ қарым-қатынас құқығы. Әділ және кемсітусіз қарым-қатынас; сипатталғандай қызмет алу; шағымның қаралып, жауап берілуі; шарттарға сәйкес қатынастарды тоқтату.

3.3 Ақша қайтару құқығы. Жазылым ақысы шот қою қатесі, қайталанған шегеру немесе қызметті көрсетпеуіміз жағдайында қайтарылады. Карта операциялары тиісті төлем желісінің дауларды шешу рәсіміне бағынады, оны қолдануға көмектесеміз. Көптеген операциялар авторизациядан кейін қайтарылмайды, Тәуекелдерді ашу құжатын қараңыз. Ешбір провайдер басқаша уәде бере алмайды.

3.4 Бас тарту құқығы. Міндеттемелер орындалып, қалған баланс алынғаннан кейін шотыңызды кез келген уақытта жаба аласыз. Жабу ақысы жоқ және ешқашан болмайды, ол тарифтер бетінде нөл деп анық жазылған. Ақылы тарифтен кез келген уақытта бас тартып, картаңыздан, нөміріңізден немесе балансыңыздан айырылмай Free тарифіне қайта аласыз.

4. Шағымдар

4.1 Қалай беруге болады. [email protected] мекенжайына тақырыпта «Шағым» деп жазыңыз. Шотыңыздың email-ін, не болғанын күндерімен, сізге бұрын не айтылғанын және қандай нәтиже сұрайтыныңызды көрсетіңіз.

4.2 Өзімізге белгілеген мерзімдер. Анықтамалық нөмірі бар растау екі (2) жұмыс күні ішінде. Не анықтағанымызды, не істеп жатқанымызды және неліктен екенін көрсететін мәнді жауап он бес (15) жұмыс күні ішінде. Іс шынымен күрделі болса, он бес күн өтпей тұрып хабарлап, мерзім айтамыз, мерзімді үнсіз өткізіп жібермейміз.

4.3 Жоғары деңгейге беру. Жауап сізді қанағаттандырмаса, жоғары деңгейде қарауды сұраңыз. Оны бастапқы шешімге қатыспаған адам тағы он (10) жұмыс күні ішінде қарайды. Юрисдикцияңызда қысқа мерзім қолданылса, сол мерзім басым болады.

4.4 Бізден тыс жүгіну. Тиісті қаржы реттеушісіне немесе омбудсменге, сондай-ақ еліңіздің деректерді қорғау органына кез келген уақытта және бізге қарамастан, тіпті ішкі рәсім аяқталмай тұрып та шағымдана аласыз. Біз мұны ісіңізді қарауды тоқтатуға себеп деп санамаймыз және оны қайтарып алуды сұрамаймыз. Толық рәсім: https://nelvoi.com/complaints.

5. Қолжетімділік және қарапайым тіл

5.1 Қайдан табуға болады. Осы Саясат Сайтта жарияланған, оған https://nelvoi.com/legal мекенжайындағы құқықтық құжаттар тізімінен және әр беттің төменгі бөлігінен сілтеме бар, сондай-ақ [email protected] мекенжайына сұрау бойынша беріледі.

5.2 Қарапайым тіл. Біз әдейі қарапайым тілде жазамыз. Құжатта заңдық термин қолдану қажет болса, ол алғаш кездескенде түсіндіріледі. Жазғанымыздың бірі түсініксіз болса, [email protected] мекенжайына хабарлаңыз: түсіндіруді қажет ететін құжатты әдетте қайта жазу керек, біз бұл туралы білгіміз келеді.

5.3 Басқа форматтар. Ақпарат басқа форматта қажет болса немесе біз алдын ала ескермеген қолжетімділік талабыңыз болса, [email protected] мекенжайына жазыңыз, біз оны қамтамасыз етеміз.

6. Осал жағдайдағы тұтынушылар

6.1 Бұл нені білдіреді. Кез келген адам уақытша осал жағдайға түсуі мүмкін: ауру, жақынынан айырылу, қаржылық қиындық, тіл кедергісі немесе ұзаққа созылған алаяқтықтың нысанасы болу салдарынан. Осалдық — адам санаты емес, жағдай.

6.2 Не істейміз. Бұл туралы білсек, бейімделеміз: көбірек уақыт, қарапайымырақ түсіндіру, кезек емес, атаулы байланыс адамы, сондай-ақ сұрасаңыз, ірі немесе әдеттен тыс төлемдерден бұрын қосымша тексерулер.

6.3 Қалай хабарлауға болады. [email protected] мекенжайына жазыңыз. Өзіңіз қалағаннан артық түсіндірудің қажеті жоқ, бұл шотыңызға немесе лимиттеріңізге әсер етпейді.

7. Маркетинг

7.1 Адал маркетинг. Маркетингіміз дәл әрі жаңылыстырмайтын болуы, қызметтің не істейтінін және не істемейтінін анық көрсетуі, комиссиялар мен тәуекелдер туралы адал болуы тиіс. Мақұлдау кепілдігін, шексіз лимиттерді немесе әлі дайын емес елдердегі қолжетімділікті жарнамаламаймыз.

7.2 Хат-хабар. Бізде маркетингтік таратылым жоқ. Егер бір күні бастасақ, ол шот ашудан бөлек, тек келісіміңізбен және бір шертумен шығуға болатын түрде болады. Шотыңызға қатысты қызметтік хабарламалар маркетинг емес және жалғаса береді.

8. Өзгерістер және байланыс

8.1 Өзгерістер. Біз осы Саясатты жаңартуымыз мүмкін, жоғарыдағы күн де бірге өзгереді. Елеулі өзгерістер туралы шот иелеріне хабарланады, үнсіз қайта жарияланбайды. Алдыңғы нұсқалар кемінде бес (5) жыл сақталады және сұрау бойынша беріледі.

8.2 Байланыс. Жалпы қолдау және шағымдар: [email protected]. Құқықтық, комплаенс және деректер сұраулары: [email protected]. Заңды тұлға: Nelvoi Ltd; тіркелген мекенжай шоттар ашылғанға дейін жарияланады.