Patērētāju aizsardzības politika

1. Mērķis un apņemšanās

1.1. Mērķis. Šajā politikā noteikts, kā Nelvoi Ltd („NELVOI“, „mēs“) apņemas izturēties pret personām, kuras izmanto Platformu personiskām, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzībām („Patērētāji“). Uz uzņēmumu un juridisko personu kontiem attiecas atsevišķi noteikumi.

1.2. Mūsu apņemšanās. Izturēties pret katru patērētāju taisnīgi un godīgi; sniegt skaidru, precīzu un savlaicīgu informāciju; noteikt pārredzamas cenas bez slēptām maksām; izskatīt sūdzības pieejamā veidā un noteiktajos termiņos; un ievērot patērētāju tiesības saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

1.3. Ko apņemšanās ir vērta. Katrs uzņēmums uzraksta tādu rindkopu kā iepriekšējā. Šajā dokumentā svarīgas ir tās daļas, kurās ir skaitļi – termiņi 4. sadaļā un konkrētā informācija 2. sadaļā –, jo tieši tās varat no mums prasīt.

2. Pārredzamība

2.1. Par pakalpojumu. Pirms pakalpojuma izmantošanas pasakām, ko tas dara, kas to sniedz, kas jāizpilda, lai jūs varētu to saņemt, un kur tas nav pieejams. Ja pakalpojums ir atkarīgs no partneru iestādes, nevis mūsu pašu atļaujām, mēs to norādām.

2.2. Maksas. Visas maksas ir publicētas https://nelvoi.com/pricing, arī tās, kas noteiktas nulles apmērā. Maksas tiek parādītas pirms darījuma apstiprināšanas. Valūtas konvertācija notiek pēc tirgus kursa, komisijas maksu norādot atsevišķi, nekad neslēpjot to sliktākā kursā. Mēs neiekasējam slēptas maksas.

2.3. Izmaksas, kas nav mūsu. Pastāv divas izmaksas, kuras mēs nenosakām un nesaņemam: blokķēdes tīkla maksas, ko nosaka tīkls, no kura sūtāt, un atsevišķu bankomātu operatoru piemaksas, ko bankomāts parāda pirms apstiprināšanas. Mēs tās nosaucam, nevis ļaujam tām izskatīties kā mūsu.

2.4. Risks. Paziņojumā par riskiem, kas pieejams https://nelvoi.com/risk-disclosure, aprakstīts, kas var noiet greizi, tostarp tas, kas ir neatgriezenisks, un tas, ka nekur pasaulē noguldījumu garantiju sistēma neaptver kriptovalūtu. Tas rakstīts, lai to lasītu, nevis lai ar to aizstāvētos tiesā.

3. Jūsu tiesības

3.1. Uz informāciju. Skaidra un precīza informācija pirms pakalpojuma izmantošanas; piekļuve darījumu vēsturei un konta izrakstiem bez maksas; paziņojums par būtiskām noteikumu vai maksu izmaiņām pirms to stāšanās spēkā; un informācija par to, kā tiek izmantoti jūsu dati.

3.2. Uz taisnīgu attieksmi. Saņemt taisnīgu attieksmi bez diskriminācijas; saņemt pakalpojumu atbilstoši aprakstam; panākt, lai sūdzība tiktu uzklausīta un uz to tiktu atbildēts; un izbeigt attiecības saskaņā ar noteikumiem.

3.3. Uz atmaksu. Abonēšanas maksas ir atmaksājamas norēķinu kļūdas, dubulta maksājuma vai mūsu nespējas sniegt pakalpojumu gadījumā. Karšu darījumiem piemēro attiecīgā maksājumu tīkla strīdu procesu, un mēs palīdzēsim to izmantot. Daudzi darījumi pēc autorizācijas ir neatgriezeniski – skatiet Paziņojumu par riskiem –, un neviens pakalpojumu sniedzējs nevar solīt ko citu.

3.4. Uz atcelšanu. Kontu varat slēgt jebkurā laikā pēc saistību nokārtošanas un atlikuma izņemšanas. Konta slēgšanas maksas nav un nekad nebūs – cenu lapā tā norādīta kā skaidra nulle. Maksas tarifu varat atcelt jebkurā laikā un atgriezties tarifā Free, nezaudējot karti, numuru vai atlikumu.

4. Sūdzības

4.1. Kā iesniegt. Rakstiet uz [email protected], tēmā norādot „Sūdzība“, un iekļaujiet sava konta e-pastu, kas notika un kad, ko jums jau pateica un kādu iznākumu lūdzat.

4.2. Termiņi, ko sev esam noteikuši. Saņemšanas apstiprinājums ar atsauces numuru divu (2) darba dienu laikā. Atbilde pēc būtības piecpadsmit (15) darba dienu laikā, norādot, ko noskaidrojām, ko darām un kāpēc. Ja lieta patiešām ir sarežģīta, pirms piecpadsmit dienu beigām to pasakām un nosaucam datumu – termiņu klusi nelaižam garām.

4.3. Eskalācija. Ja atbilde jūs neapmierina, lūdziet pārskatīšanu vadības līmenī. To veic persona, kas nav piedalījusies sākotnējā lēmumā, vēl desmit (10) darba dienu laikā. Ja jūsu jurisdikcijā ir spēkā īsāks termiņš, piemēro īsāko.

4.4. Vēršanās ārpus mums. Varat iesniegt sūdzību attiecīgajam finanšu regulatoram vai ombudam un savas valsts datu aizsardzības iestādei jebkurā brīdī un neatkarīgi no mums, arī pirms mūsu procesa pabeigšanas. Mēs to neuzskatīsim par iemeslu pārtraukt darbu ar jūsu lietu un nelūgsim sūdzību atsaukt. Pilna kārtība pieejama https://nelvoi.com/complaints.

5. Pieejamība un vienkārša valoda

5.1. Kur to atrast. Šī politika ir publicēta Vietnē, uz to ir saite juridisko dokumentu sarakstā https://nelvoi.com/legal un katras lapas kājenē, un to var saņemt pēc pieprasījuma uz [email protected].

5.2. Vienkārša valoda. Vienkāršā valodā rakstām apzināti. Ja dokumentā jālieto juridisks termins, pirmajā reizē to paskaidrojam. Ja mūsu rakstītais ir neskaidrs, sakiet mums uz [email protected]: dokuments, kam vajadzīgs skaidrojums, parasti ir jāpārraksta, un mēs labprāt to uzzināsim.

5.3. Alternatīvi formāti. Ja informācija vajadzīga citā formātā vai jums ir pieejamības prasība, ko neesam paredzējuši, rakstiet uz [email protected], un mēs to nodrošināsim.

6. Patērētāji neaizsargātā situācijā

6.1. Ko tas nozīmē. Ikviens var uz laiku kļūt neaizsargāts: slimības, tuvinieka zaudējuma, finansiālu grūtību, valodas barjeras dēļ vai kļūstot par ilgstošas krāpšanas mērķi. Neaizsargātība ir apstāklis, nevis cilvēku kategorija.

6.2. Ko darām. Ja par to zinām, pielāgojamies: vairāk laika, vienkāršāki skaidrojumi, konkrēta kontaktpersona, nevis rinda, un papildu pārbaudes pirms lieliem vai neparastiem maksājumiem, ja to lūdzat.

6.3. Kā mums pateikt. Rakstiet uz [email protected]. Nav jāpaskaidro vairāk, nekā vēlaties, un tas neietekmēs jūsu kontu vai limitus.

7. Mārketings

7.1. Godīgs mārketings. Mūsu mārketingam jābūt precīzam un nemaldinošam, skaidram par to, ko pakalpojums dara un nedara, un godīgam par maksām un riskiem. Mēs nereklamējam garantētu apstiprināšanu, neierobežotus limitus vai pieejamību valstīs, kurās neesam gatavi darboties.

7.2. Saziņa. Mums nav mārketinga izsūtnes. Ja kādreiz tādu sāksim, pierakstīšanās būs brīvprātīga, nošķirta no konta atvēršanas, un atrakstīties varēs ar vienu klikšķi. Pakalpojuma ziņojumi par jūsu kontu nav mārketings, un tie turpināsies.

8. Izmaiņas un kontakti

8.1. Izmaiņas. Šo politiku varam atjaunināt. Līdz ar to mainās datums augšā, un par būtiskām izmaiņām konta turētājiem paziņojam, nevis klusi publicējam no jauna. Iepriekšējās versijas glabājam vismaz piecus (5) gadus, un tās var saņemt pēc pieprasījuma.

8.2. Kontakti. Vispārīgais atbalsts un sūdzības: [email protected]. Juridiskie, atbilstības un datu pieprasījumi: [email protected]. Juridiskā persona: Nelvoi Ltd; juridisko adresi publicēsim pirms kontu atvēršanas.