İstehlakçıların müdafiəsi siyasəti

1. Məqsəd və öhdəlik

1.1 Məqsəd. Bu Siyasət Nelvoi Ltd-nin («NELVOI», «biz») Platformadan şəxsi, ailə və ya məişət məqsədləri üçün istifadə edən şəxslərlə («İstehlakçılar») necə davranmağı öhdəsinə götürdüyünü müəyyən edir. Biznes və hüquqi şəxs hesabları ayrıca şərtlərlə tənzimlənir.

1.2 Öhdəliyimiz. Hər bir istehlakçıya ədalətli və dürüst yanaşmaq; aydın, dəqiq və vaxtında məlumat vermək; qiymətləri gizli komissiyalar olmadan şəffaf müəyyən etmək; şikayətlərə əlçatan şəkildə və göstərilən müddətlərdə baxmaq; tətbiq olunan qanunvericilik üzrə istehlakçı hüquqlarına hörmət etmək.

1.3 Öhdəliyin dəyəri. Hər şirkət yuxarıdakı kimi abzas yazır. Bu sənədin önəmli hissələri rəqəmlər olan hissələrdir: 4-cü bölmədəki müddətlər və 2-ci bölmədəki konkret açıqlamalar. Çünki bizdən məhz bunların icrasını tələb edə bilərsiniz.

2. Şəffaflıq

2.1 Xidmət haqqında. Xidmətdən istifadə etməzdən əvvəl onun nə etdiyini, kimin göstərdiyini, uyğunluq üçün hansı şərtlərə cavab verməli olduğunuzu və harada əlçatan olmadığını sizə bildiririk. Xidmət bizim yox, tərəfdaş qurumun icazələrindən asılı olduqda bunu deyirik.

2.2 Komissiyalar. Sıfır olanlar da daxil olmaqla bütün komissiyalar https://nelvoi.com/pricing ünvanında dərc olunub. Komissiyalar əməliyyatı təsdiqləməzdən əvvəl göstərilir. Valyuta konvertasiyası bazar məzənnəsi ilə aparılır, komissiya ayrıca göstərilir və heç vaxt pis məzənnənin içində gizlədilmir. Gizli komissiyalar tutmuruq.

2.3 Bizə aid olmayan xərclər. Bizim nə müəyyən etdiyimiz, nə də aldığımız iki xərc var: göndərdiyiniz şəbəkənin müəyyən etdiyi blokçeyn şəbəkə komissiyaları və ayrı-ayrı bankomat operatorlarının tutduğu, təsdiqləməzdən əvvəl bankomatda göstərilən əlavə ödənişlər. Bizimki kimi görünməsinə imkan vermək əvəzinə onların adını çəkirik.

2.4 Risk. https://nelvoi.com/risk-disclosure ünvanındakı Risklərin açıqlanması sənədi nəyin səhv gedə biləcəyini, o cümlədən geri dönməz hissələri və heç bir yerdə heç bir əmanət zəmanəti sxeminin kriptovalyutanı əhatə etmədiyini izah edir. O, məhkəmədə sığınmaq üçün yox, oxunmaq üçün yazılıb.

3. Hüquqlarınız

3.1 Məlumat hüququ. Xidmətdən istifadə etməzdən əvvəl aydın və dəqiq məlumat; əməliyyat tarixçənizə və çıxarışlarınıza pulsuz çıxış; şərtlərdə və ya komissiyalarda əhəmiyyətli dəyişikliklər barədə qüvvəyə minməzdən əvvəl bildiriş; məlumatlarınızdan necə istifadə olunduğu barədə məlumat.

3.2 Ədalətli münasibət hüququ. Ədalətli və ayrı-seçkilik olmadan rəftar; xidmətin təsvir olunduğu kimi göstərilməsi; şikayətin dinlənilməsi və cavablandırılması; münasibətlərə şərtlərə uyğun son vermək.

3.3 Geri ödəmə hüququ. Abunə haqları ödəniş xətası, ikiqat tutma və ya xidməti göstərə bilməməyimiz halında geri qaytarılır. Kart əməliyyatları müvafiq ödəniş şəbəkəsinin mübahisə proseduruna tabedir və biz bundan istifadə etməkdə sizə kömək edəcəyik. Bir çox əməliyyat təsdiqləndikdən sonra geri qaytarılmazdır (Risklərin açıqlanması sənədinə baxın) və heç bir provayder əksini vəd edə bilməz.

3.4 Ləğv etmə hüququ. Öhdəliklər yerinə yetirildikdən və balans çıxarıldıqdan sonra hesabınızı istənilən vaxt bağlaya bilərsiniz. Bağlama haqqı yoxdur və heç vaxt olmayacaq: tariflər səhifəsində açıq şəkildə sıfır kimi göstərilib. Ödənişli tarifi istənilən vaxt ləğv edib kartınızı, nömrənizi və balansınızı itirmədən Free tarifinə qayıda bilərsiniz.

4. Şikayətlər

4.1 Necə. Mövzuda «Şikayət» yazaraq [email protected] ünvanına yazın. Hesabınızın e-poçtunu, tarixləri ilə baş verənləri, sizə artıq nə deyildiyini və istədiyiniz nəticəni göstərin.

4.2 Riayət etdiyimiz müddətlər. İstinad nömrəsi ilə təsdiq iki (2) iş günü ərzində. Nə aşkar etdiyimizi, nə etdiyimizi və nə üçün etdiyimizi bildirən mahiyyət üzrə cavab on beş (15) iş günü ərzində. İş həqiqətən mürəkkəbdirsə, on beş gün bitməzdən əvvəl sizə deyirik və tarix veririk: müddətin səssizcə keçməsinə imkan vermirik.

4.3 Yuxarı səviyyəyə qaldırma. Cavab sizi qane etmirsə, rəhbər yoxlaması istəyin; ona ilkin qərarda iştirak etməmiş şəxs növbəti on (10) iş günü ərzində baxır. Yurisdiksiyanızda daha qısa müddət tətbiq olunursa, qısa müddət əsas götürülür.

4.4 Bizdən kənara müraciət. İstənilən vaxt və bizdən asılı olmayaraq, o cümlədən öz prosesimiz bitməzdən əvvəl müvafiq maliyyə tənzimləyicisinə və ya ombudsmana, habelə ölkənizin məlumatların qorunması orqanına şikayət edə bilərsiniz. Bunu işinizlə məşğul olmağı dayandırmaq üçün səbəb saymayacağıq və şikayəti geri götürməyinizi istəməyəcəyik. Tam prosedur https://nelvoi.com/complaints ünvanındadır.

5. Əlçatanlıq və sadə dil

5.1 Bunu harada tapmaq olar. Bu Siyasət Saytda dərc olunub, ona https://nelvoi.com/legal ünvanındakı hüquqi sənədlər siyahısından və hər səhifənin aşağı hissəsindən keçid var, [email protected] ünvanına sorğu ilə də əldə etmək olar.

5.2 Sadə dil. Qəsdən sadə dildə yazırıq. Sənəddə hüquqi termin işlətmək lazım gələndə ilk dəfə onu izah edir. Yazdığımız nəsə aydın deyilsə, [email protected] ünvanına bildirin. İzahat tələb edən sənəd adətən yenidən yazılmalı sənəddir və biz bunu eşitməyi üstün tuturuq.

5.3 Alternativ formatlar. Məlumat başqa formatda lazımdırsa və ya nəzərə almadığımız əlçatanlıq tələbiniz varsa, [email protected] ünvanına yazın, bunu təmin edəcəyik.

6. Həssas vəziyyətdə olan istehlakçılar

6.1 Bu nə deməkdir. Hər kəs müvəqqəti olaraq həssas vəziyyətə düşə bilər: xəstəlik, yaxınını itirmə, maddi çətinlik, dil maneəsi və ya uzun sürən fırıldaqçılığın hədəfi olmaq səbəbindən. Həssaslıq şəxs kateqoriyası deyil, vəziyyətdir.

6.2 Nə edirik. Bundan xəbərdar olduqda uyğunlaşırıq: daha çox vaxt, daha sadə izahatlar, növbə əvəzinə konkret əlaqə şəxsi, siz xahiş etdikdə isə böyük və ya qeyri-adi ödənişlərdən əvvəl əlavə yoxlamalar.

6.3 Bizə necə bildirmək olar. [email protected] ünvanına yazın. İstədiyinizdən artıq izah etməli deyilsiniz və bu, hesabınıza və limitlərinizə təsir etməyəcək.

7. Marketinq

7.1 Ədalətli marketinq. Marketinqimiz dəqiq olmalı, yanıltmamalı, xidmətin nə etdiyini və nə etmədiyini aydın göstərməli, komissiyalar və risklər barədə dürüst olmalıdır. Zəmanətli təsdiqi, limitsiz imkanları və hazır olmadığımız ölkələrdə mövcudluğu reklam etmirik.

7.2 Kommunikasiya. Marketinq poçt siyahımız yoxdur. Nə vaxtsa başlasaq, o, yalnız razılıq əsasında olacaq, hesab açılışından ayrı olacaq və bir kliklə çıxmaq mümkün olacaq. Öz hesabınızla bağlı xidməti mesajlar marketinq deyil və davam edəcək.

8. Dəyişikliklər və əlaqə

8.1 Dəyişikliklər. Bu Siyasəti yeniləyə bilərik; yuxarıdakı tarix də dəyişir, əhəmiyyətli dəyişikliklər isə səssizcə dərc edilmir, hesab sahiblərinə bildirilir. Əvvəlki versiyalar ən azı beş (5) il saxlanılır və sorğu ilə təqdim olunur.

8.2 Əlaqə. Ümumi dəstək və şikayətlər: [email protected]. Hüquqi, uyğunluq və məlumat sorğuları: [email protected]. Hüquqi şəxs: Nelvoi Ltd; qeydiyyat ünvanı hesablar açılmazdan əvvəl dərc olunacaq.