Fogyasztóvédelmi szabályzat

1. Cél és vállalás

1.1 Cél. Ez a Szabályzat meghatározza, hogyan kezeli a Nelvoi Ltd („NELVOI”, „mi”) azokat a személyeket, akik a Platformot személyes, családi vagy háztartási célokra használják („Fogyasztók”). Az üzleti és jogalanyi fiókokra külön feltételek vonatkoznak.

1.2 Vállalásunk. Minden fogyasztóval tisztességesen és becsületesen bánunk; világos, pontos és időszerű tájékoztatást adunk; átláthatóan, rejtett díjak nélkül árazunk; a panaszokat hozzáférhető módon, a megadott határidőkön belül kezeljük; és tiszteletben tartjuk az alkalmazandó jog szerinti fogyasztói jogokat.

1.3 Mit ér egy vállalás. Minden vállalat ír a fentihez hasonló bekezdést. E dokumentum lényeges részei azok, amelyekben számok szerepelnek: a 4. szakasz határidői és a 2. szakasz konkrét közzétételei, mert ezeket kérheti számon rajtunk.

2. Átláthatóság

2.1 A szolgáltatásról. Egy szolgáltatás igénybevétele előtt közöljük, mit tartalmaz, ki nyújtja, milyen feltételeknek kell megfelelnie a jogosultsághoz, és hol nem érhető el. Ha a szolgáltatás egy partnerintézmény engedélyein alapul, nem a sajátunkon, ezt is közöljük.

2.2 Díjak. Minden díjat közzéteszünk a https://nelvoi.com/pricing címen, a nullára állítottakat is. A díjak az ügylet megerősítése előtt láthatók. A pénznemek átváltása piaci árfolyamon történik, a díjat külön feltüntetve, soha nem rosszabb árfolyamba rejtve. Rejtett díjat nem számítunk fel.

2.3 Nem tőlünk származó költségek. Két olyan költség létezik, amelyet nem mi határozunk meg, és nem hozzánk kerül: a blokklánc-hálózati díjakat az a hálózat határozza meg, amelyről küld, a pótdíjakat pedig az egyes ATM-üzemeltetők alkalmazzák, és az automata a megerősítés előtt kijelzi őket. Megnevezzük ezeket, hogy ne tűnjenek a mieinknek.

2.4 Kockázat. A https://nelvoi.com/risk-disclosure címen elérhető Kockázati tájékoztató leírja, mi romolhat el, a visszafordíthatatlan részeket is, és azt, hogy a kriptóra sehol sem vonatkozik betétbiztosítási rendszer. Azért írtuk, hogy elolvassák, nem azért, hogy a bíróságon megálljon.

3. Az Ön jogai

3.1 Tájékoztatáshoz való jog. Világos és pontos tájékoztatás a szolgáltatás igénybevétele előtt; díjmentes hozzáférés a tranzakciótörténethez és a kivonatokhoz; értesítés a feltételek vagy díjak lényeges változásairól azok hatálybalépése előtt; és tájékoztatás arról, hogyan használjuk az adatait.

3.2 Tisztességes bánásmódhoz való jog. Tisztességes és hátrányos megkülönböztetéstől mentes bánásmód; a leírásnak megfelelő szolgáltatás; a panasz meghallgatása és megválaszolása; valamint a kapcsolat megszüntetése a feltételeknek megfelelően.

3.3 Visszatérítéshez való jog. Az előfizetési díjak számlázási hiba, kétszeres terhelés vagy a szolgáltatás általunk történő nem teljesítése esetén visszatéríthetők. A kártyás ügyletekre az adott fizetési hálózat vitarendezési eljárása vonatkozik, és segítünk ennek igénybevételében. Sok ügylet az engedélyezés után visszafordíthatatlan (lásd a Kockázati tájékoztatót), és egyetlen szolgáltató sem ígérhet mást.

3.4 Felmondáshoz való jog. Fiókját bármikor megszüntetheti, amint a kötelezettségei rendezve vannak, és az egyenlegét felvette. Megszüntetési díj nincs, és soha nem is lesz: a díjak oldalán kifejezetten nullaként szerepel. A fizetős csomagot bármikor lemondhatja, és visszatérhet a Free csomagra anélkül, hogy elveszítené a kártyáját, a számát vagy az egyenlegét.

4. Panaszok

4.1 Hogyan. Írjon ide: [email protected], a tárgyban a „Panasz” szóval, és adja meg a fiókja e-mail-címét, azt, hogy mi történt, dátumokkal, hogy mit közöltek eddig Önnel, és milyen eredményt kér.

4.2 Az általunk vállalt határidők. Visszaigazolás hivatkozási számmal két (2) munkanapon belül. Érdemi válasz tizenöt (15) munkanapon belül, amely leírja, mit állapítottunk meg, mit teszünk, és miért. Ha az ügy valóban összetett, a tizenöt nap letelte előtt szólunk, és dátumot adunk: a határidőt nem hagyjuk szó nélkül eltelni.

4.3 Továbblépés. Ha a válasz nem elégíti ki, kérjen vezetői felülvizsgálatot; ezt olyasvalaki végzi, aki nem vett részt az eredeti döntésben, további tíz (10) munkanapon belül. Ha az Ön joghatóságában rövidebb határidő érvényes, a rövidebb az irányadó.

4.4 Külső fórumok. Panaszt tehet az illetékes pénzügyi felügyeletnél vagy ombudsmannál, valamint az Ön országának adatvédelmi hatóságánál bármikor, tőlünk függetlenül, akár a saját eljárásunk lezárása előtt is. Ezt nem tekintjük oknak az ügye félretételére, és nem kérjük, hogy vonja vissza. A teljes eljárás a https://nelvoi.com/complaints címen olvasható.

5. Hozzáférhetőség és közérthető nyelv

5.1 Hol található. Ez a Szabályzat megjelenik a Webhelyen, hivatkozás mutat rá a https://nelvoi.com/legal címen található jogi jegyzékből és minden oldal láblécéből, és kérésre elérhető itt: [email protected].

5.2 Közérthető nyelv. Szándékosan közérthető nyelven írunk. Ha egy dokumentumnak jogi kifejezést kell használnia, az első előforduláskor megmagyarázza. Ha valami, amit írtunk, nem világos, jelezze itt: [email protected]. A magyarázatra szoruló dokumentumot általában át kell írni, és szívesen hallunk róla.

5.3 Alternatív formátumok. Ha más formátumban van szüksége az információra, vagy olyan hozzáférhetőségi igénye van, amelyre nem számítottunk, írjon ide: [email protected], és megoldjuk.

6. Kiszolgáltatott helyzetben lévő fogyasztók

6.1 Mit jelent ez. Bárki kerülhet átmenetileg kiszolgáltatott helyzetbe: betegség, gyász, pénzügyi nehézség, nyelvi akadály vagy tartós csalás miatt. A kiszolgáltatottság körülmény, nem az emberek egy csoportja.

6.2 Mit teszünk. Ha tudomásunk van róla, alkalmazkodunk: több idő, egyszerűbb magyarázat, megnevezett kapcsolattartó a várólista helyett, és kérésre további ellenőrzések nagy vagy szokatlan fizetések előtt.

6.3 Hogyan jelezze. Írjon ide: [email protected]. Nem kell többet elmondania, mint szeretne, és ez nem befolyásolja a fiókját vagy a limitjeit.

7. Marketing

7.1 Tisztességes marketing. Marketingünk pontos, nem megtévesztő, világos abban, mit tud és mit nem tud a szolgáltatás, és őszinte a díjakkal és a kockázatokkal kapcsolatban. Nem hirdetünk garantált jóváhagyást, korlátlan limitet vagy elérhetőséget olyan országokban, ahol még nem állunk készen.

7.2 Kommunikáció. Nem működtetünk marketinges levelezőlistát. Ha valaha indítunk, feliratkozáshoz kötött lesz, független a fióknyitástól, és egy kattintással el lehet hagyni. A saját fiókjával kapcsolatos szolgáltatási üzenetek nem marketing, és továbbra is érkeznek.

8. Változások és kapcsolat

8.1 Változások. Ezt a Szabályzatot frissíthetjük; a lap tetején lévő dátum ezzel együtt változik, a lényeges változásokról pedig értesítjük a fióktulajdonosokat, nem csendben tesszük közzé. A korábbi változatokat legalább öt (5) évig megőrizzük, és kérésre rendelkezésre bocsátjuk.

8.2 Kapcsolat. Általános ügyfélszolgálat és panaszok: [email protected]. Jogi, megfelelőségi és adatkérések: [email protected]. Jogi személy: Nelvoi Ltd; a bejegyzett székhelyet a fiókok megnyitása előtt közzétesszük.