Gyakran ismételt kérdések

A kriptokártya olyan hagyományos bankkártya, amelynek egyenlegét banki átutalás helyett kriptovalutával tölti fel. Elküld USDT-t, bitcoint vagy más támogatott eszközt, ezt költhető egyenleggé váltjuk hagyományos pénznemben, és a kártya ezután minden kártyát elfogadó kereskedőnél működik – a bolt normál kártyás fizetést lát, és nem tudja meg, hogy kripto is szerepelt a folyamatban. Maga a kártya nem közvetlenül kriptót költ; az átváltás a feltöltéskor történik, ezért az egyenleg értéke nem változik a feltöltés és a költés között.

Nem, és ügyelünk arra, hogy ne is sugalljuk. A NELVOI pénzügyi technológiai vállalat. A fiókokat és kártyákat a megfelelő engedélyekkel rendelkező, szabályozott partnerintézményeken keresztül biztosítjuk; mi építjük rájuk a terméket. Az egyenlege nem bankbetét, és nem vonatkozik rá betétbiztosítás; a védelmét elkülönítés adja, amely más mechanizmus, és más típusú csőd ellen véd. A biztonsági oldal részletesen bemutatja a különbséget.

Mert a NELVOI szabályozott partnereken keresztül valódi bankkártyákat bocsát ki, a kártyatársaságok és a pénzügyi szabályozók pedig minden kártyabirtokos azonosítását megkövetelik. Ez az ellenőrzés teszi lehetővé azt is, hogy a bankok és ATM-ek elfogadják a kártyát, és hogy az eszköz elvesztése esetén visszaállíthassuk a hozzáférést a pénzéhez.

Hatóság által kiállított fényképes személyazonosító okmány – útlevél, személyi igazolvány vagy vezetői engedély – és egy szelfi. Egyes országokban lakcímigazolás is szükséges, például az elmúlt három hónapból származó közüzemi számla vagy bankszámlakivonat.

Általában néhány percig. Tovább tart, ha az okmányról készült fotó elmosódott, levágott vagy ferdén készült. A kézi ellenőrzés, ha sor kerül rá, jellemzően egy munkanapon belül lezárul.

Írjon a [email protected] címre. A leggyakoribb okok a lejárt okmány, a levágott szélű fotó, illetve az okmányon és a fiókban szereplő név eltérése. Mindegyik javítható.

Személyenként egy fiók engedélyezett. Ezen belül több kártyát is kibocsáthat, és a legtöbben valójában ezt szeretnék: külön kártyát az előfizetésekre, az utazásra és a mindennapi költésre.

Három dolgot: hogy az okmány valódi, hogy a kamera előtti arc megegyezik vele, és hogy a neve nem szerepel szankciós vagy kiemelt közszereplői listán. Ez nem hitelvizsgálat, és nem befolyásolja a hiteltörténetét. Az ellenőrzést erre szakosodott, szabályozott szolgáltató végzi – mi az eredményt és azokat az adatokat kapjuk meg, amelyek megőrzését a jog előírja, nem pedig mindannak a másolatát, amit feltöltött.

Nem. Léteznek névtelen előre fizetett kártyák, de rossz választásnak számítanak: éppen azok a kereskedők utasítják el őket, akiknél az emberek használni szeretnék, a hozzáférés elvesztésekor nem állíthatók vissza, és ha valami elromlik, nincs jogorvoslat. Az ellenőrzés teszi lehetővé, hogy a kártya valódi bankoknál és kereskedőknél működjön, és hogy visszaadhassuk a pénzét, ha elveszíti a telefonját.

Pontosan úgy adja meg, ahogyan a feltöltendő okmányon szerepel, még akkor is, ha olyan átírásról van szó, amelyet egyébként nem használ. Az eltérés a sikertelen ellenőrzés leggyakoribb oka; beküldés előtt könnyen javítható, utána körülményes.

Igen, a biztonsági beállításokban. Mindkét módosítás ideiglenesen korlátozza a kiutalásokat – ez Önnek egyszeri kellemetlenség, annak viszont komoly akadály, aki éppen most lopta el a belépési adatait.

Írjon a [email protected] címre a fiókhoz tartozó e-mail-címről. Nincs megszüntetési díj, és soha nem is lesz: az árak oldalán kifejezetten nullaként szerepel. A fennmaradó egyenleget visszakapja; hogy hová, az attól függ, hogyan érkezett, és milyen ellenőrzések vonatkoznak a kiutalásokra. Az ügyfélszolgálat még a megszüntetés előtt megmondja, mi vonatkozik az Ön esetére.

A kártya úgy készült, hogy az Apple Pay és a Google Pay révén a telefonján legyen, a fiókot pedig bármilyen eszközön, bármilyen böngészőből kezelheti az irányítópulton. Önálló alkalmazás később készül, de a kártya használatához nincs rá szükség.

A vállalati fiókok külön termék saját ügyfélfelvétellel: tulajdonosi és irányítási szerkezet, a törvényi küszöbérték feletti tényleges tulajdonosok és céges dokumentumok. A vállalati fiókok oldala leírja, mivel jár ez. Vállalkozást személyes fiókon keresztül működtetni tilos, és ez azon kevés dolgok egyike, amelyért azonnal megszűnik a fiók.

A virtuális kártya egyszeri díja 9,99 $, a fizikai kártyáé 499,99 $. A Free csomagnak nincs havi díja. A feltöltés egységes átváltási díja 2,5%, bármit is küld. A részletek az árak oldalán találhatók.

Nem. A Free csomaghoz nincs előfizetés és időkorlát. A csomagok cashbacket, ingyenes ATM-készpénzfelvételt, a csomagban foglalt kártyákat és előfizetési kedvezményeket adnak – csak akkor éri meg őket választani, ha ezek a tényleges költései mellett többet érnek a havi árnál.

Nem. Egységesen 2,5%, bármit is küld: stablecoint, bitcoint vagy Ethereumot. Ez fedezi az átutalása költhető egyenleggé váltását piaci árfolyamon, és ebben az árfolyamban nincs elrejtve második felár.

Nincs. Nincs inaktivitási díj, szünetelési díj vagy minimális költés, és soha nem is lesz – mindhárom kifejezetten nullaként szerepel az árak oldalán. Az inaktivitási díj azért jár, hogy valaki nem csinál semmit, ami különös dolog bárkinek is kiszámlázni, és ebben az iparágban elég gyakori ahhoz, hogy érdemes legyen kimondani a hiányát.

Az átváltás pillanatában érvényes élő piaci árfolyamot, felár nélkül. Ez fontosabb, mint amilyennek hangzik: egy szolgáltató hirdethet 0%-os átváltást, és közben két százalékot is elvehet azzal, hogy a piacinál kicsit rosszabb árfolyamot ad. A pénz ugyanabból a zsebből távozik, csak sosem jelenik meg külön tételként. A mi díjunk a feltüntetett százalék, és semmi más.

Havi fenntartási díj, inaktivitási díj, fiókmegszüntetési díj, kivonatok és fedezetigazolások díja, elutasított tranzakciók díja és az árfolyamra rakódó bármilyen árfolyamrés. Mindegyik nulla, és az árak oldalán kifejezetten nullaként szerepel, nem csak hiányzik a táblázatból.

Két ilyen van. A befizetések blokklánc-hálózati díját a küldéshez használt hálózat határozza meg, és annak validátoraihoz kerül – mi sosem látjuk. Egyes bankautomaták pedig saját felárat számítanak fel, amely a megerősítés előtt megjelenik a képernyőn. Minden, amit a NELVOI felszámít, az árak oldalának táblázataiban szerepel.

Bármikor, és visszakerül a Free csomagra anélkül, hogy elveszítené a kártyáját, a kártyaszámát vagy az egyenlegét. Nincs minimális időtartam és lemondási díj.

A fizetős csomagok a költés egy százalékát visszatérítik: GOLD csomagban 1%-ot, BLACK csomagban 2%-ot, legfeljebb havi 20 $, illetve 60 $ értékben. A cashbacket USDC-ben fizetjük a kártyaegyenlegére a következő hónap elején. A felső határ azért létezik, mert a korlát nélküli százalék olyan ígéret, amelyet egyetlen kártyaprogram sem tud betartani: aki korlátlan cashbacket hirdet, az vagy csendben korlátozza, vagy később megszünteti.

Ez számtan, nem tanácsadás. Egy fizetős csomag akkor éri meg, ha a ténylegesen kihasznált cashback és ingyenes ATM-keret többet ér a havi árnál. A GOLD ára 9,99 $, és 1%-ot térít vissza legfeljebb 20 $-ig, így nagyjából havi 1000 $ költésnél térül meg. A BLACK ára 19,99 $, és 2%-ot térít vissza legfeljebb 60 $-ig, így szintén nagyjából 1000 $-nál térül meg, de 3000 $-ig tovább hoz. Havi nagyjából 1000 $ alatt a Free csomag a jobb választás, és ezt inkább kimondjuk.

A kibocsátási díj a kártya gyártását és szállítását fedezi, és a kártya kibocsátása után nem jár vissza, kivéve, ha a jogszabály elállási jogot biztosít, vagy ha a saját hibánkból nem teljesítettük a szállítást. A fiók megszüntetése más költséggel nem jár: nincs megszüntetési díj, és ez kifejezetten nullaként szerepel az árak oldalán.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solana és BNB a TRC20, ERC20, BEP20 és Solana hálózatokon. A költési egyenleghez a stablecoin az ésszerű alapválasztás: az értéke nem változik a küldés és a költés között.

Annyi ideig, amennyi a hálózatnak a megerősítéshez kell: általában percekig, túlterhelt hálózatnál néha tovább. Ezt a blokklánc határozza meg, nem mi. A banki átutalások a banki nyitvatartáshoz igazodnak, és egy munkanapot vagy többet is igénybe vehetnek.

Az esetek többségében az összeg nem szerezhető vissza, és a kriptóban ez a pénzvesztés leggyakoribb módja. Küldés előtt ellenőrizze a hálózatot a befizetési képernyőn. Ahol a visszaszerzés technikailag lehetséges, megkíséreljük, és nem számítunk fel érte díjat, de nem tudjuk garantálni.

Gyakorlatilag igen: a küldés hálózati díjánál kisebb feltöltés többe kerül, mint amennyit hoz. Az eszközönkénti pontos minimum a befizetési képernyőn látható, mert a hálózati körülményekkel változik.

Igen, USD-ben és EUR-ban, és ingyenesen: a befizetésre nem jár százalékos díj. Lassabb a kriptónál, és a banki nyitvatartáshoz igazodik; ez az ára.

A kártya fiatot költ, ezért a kriptót a feltöltéskor átváltjuk, nem befektetési pozícióként tartjuk. Ez tudatos tervezési döntés: az a kártyaegyenleg, amely egyik napról a másikra húsz százalékot mozdul, nem költési egyenleg, hanem olyan kockázat, amelyet a pénztárnál senki sem kért.

Igen. Mindkét kártya hozzáadható az Apple Pay-hez és a Google Pay-hez, és ezután ugyanúgy használható bármely érintéses terminálon, mint bármely más kártya. A tárca egyszer használatos tokent ad át a kereskedőnek a valódi kártyaszám helyett, így egy később feltört bolt nem szivárogtathatja ki a kártyáját. A legtöbbeknek a telefonos tárcában lévő virtuális kártya a bankautomaták kivételével mindenre elég.

A fizikai kártyával igen, bármelyik bankautomatánál. A készpénzfelvétel díja 1%, a fizetős csomagokban ingyenes havi kerettel: GOLD csomagban 500 $, BLACK csomagban 2000 $. Amit az automata üzemeltetője felszámít, az a megerősítés előtt megjelenik a képernyőn, és ez a felár nem a miénk.

Bármelyik kereskedőnél, amely elfogadja a kártyahálózatot. A gyakorlatban ide tartozik a ChatGPT, a Claude, a Netflix, a Spotify, a YouTube Premium, a Steam, a Google és a Meta hirdetései, valamint a legtöbb SaaS.

Leggyakrabban az átváltási díjjal együtt nem elegendő az egyenleg, elérte a havi limitet, vagy az automatikus csalásfigyelés visszatartott egy szokatlan tranzakciót. Az irányítópult minden elutasított fizetés okát megmutatja.

Igen. A kereskedői visszatérítések az eredeti tranzakció pénznemében érkeznek a kártyaegyenlegére. Az időzítés a kereskedőtől függ, általában öt-tíz munkanap.

A virtuális kártya a telefonján van: online működik, az Apple Pay vagy a Google Pay révén pedig bármely érintéses terminálon. A fizikai kártya emellett ott is működik, ahol még plasztikra van szükség: bankautomatáknál és a ritka, telefont nem fogadó termináloknál. Mindkettő ugyanabból az egyenlegből költ, és a feltöltésük is ugyanannyiba kerül. A legtöbbeknek elég a virtuális; a fizikai a készpénzre és a kivételes helyzetekre való.

Igen, ugyanazon a fiókon és ugyanazon az egyenlegen. Vannak, akik a virtuális kártyát előfizetésekre, a fizikait utazásra tartják, hogy az egyik cseréje ne zavarja a másikat.

Egy érintéssel zárolja az irányítópulton: az új fizetéseket azonnal elutasítja a rendszer, az egyenlege pedig megmarad, mert az ellenőrzött fiókjához tartozik, nem a kártyához. Ezután rendeljen pótkártyát. A Free csomagban a fizikai pótkártya 499,99 $, a GOLD és magasabb csomagokban évente egy ingyenes.

Igen. Az előfizetés ugyanúgy terheli a kártyát, mint bármely más kereskedő. Tartson elegendő egyenleget a megújításra: a fedezethiány miatt meghiúsult előfizetést a kereskedő általában lemondja, nem próbálkozik vele a végtelenségig.

Általában igen, azzal a kitétellel, amely minden előre fizetett és betéti kártyára érvényes: ezek a kereskedők a végösszegnél nagyobb összeget zárolnak, néha jóval nagyobbat, és a zárolt összeg addig nem használható, amíg fel nem oldják, ami a kijelentkezés után több napig is eltarthat. Ez a kereskedő eljárása, nem a miénk. Ha a kártyával nagy kauciót fizetne, hagyjon elég tartalékot az egyenlegén.

A termék költésre szolgáló kártya, nem pénzküldési szolgáltatás. Feltöltheti az egyenlegét és elköltheti. Ha a kérdése valójában az, hogy „fizethetek-e valakinek külföldön”, a válasz attól függ, hogy az illető elfogad-e kártyás fizetést.

Nagyrészt éppen erről szól a kártya. Az olyan előfizetések, mint a ChatGPT, a Claude, a Netflix, a Spotify, az Adobe és a Steam, hagyományos kártyás fizetést fogadnak el, és nem tudhatják, miből töltötték fel a kártya mögötti egyenleget. Azt a fizetést utasítják el, amely ellenőrizetlen, előre fizetett kártyáról érkezik, és nem megy át a kockázati szűrésükön – éppen ezért ellenőrzött ez a kártya, nem névtelen.

Igen. Az átváltás piaci árfolyamon történik, a csomagjához tartozó díjat külön feltüntetve, nem rosszabb árfolyamba rejtve. Egyes kereskedők felajánlják, hogy a saját pénznemében terhelik Önt: ez a „dinamikus devizaátváltás”. Utasítsa el: a kereskedő árfolyama szinte mindig rosszabb annál, amelyet a kártya alkalmazott volna.

A Free csomagban havi 5000 $-tól, GOLD csomagban 10 000 $-tól, BLACK csomagban 50 000 $-tól. A tényleges limit az ellenőrzési szinttől és a lakóhely szerinti országtól függ: a csomag a felső határt adja meg, az ellenőrzés és a helyi szabályok pedig azt, hogy ebből mennyi érhető el. A limit nem eladott funkció – a legtöbben a közelébe sem kerülnek –, és ha alacsonyabb, mint amit a csomag sugall, azt rajtunk kívül álló szabály írja elő.

A lefedettség a kibocsátó partnereinktől függ, és a bővüléssel változik. Írja meg nekünk az országát, és találgatás helyett pontosan megmondjuk, mikor nyílik meg.

Igen, mindenhol, ahol a nagy kártyahálózatokat elfogadják, 180+ országban. A pénznemváltás díja a csomagjától függ – Free csomagban 1%, GOLD csomagban 0,7%, BLACK csomagban 0,5% – az élő piaci árfolyamra alkalmazva, második rejtett felár nélkül. Külön külföldi tranzakciós díj nincs.

Mert a kibocsátó partnerünk engedélyei országonként eltérnek, a szankciók és a helyi pénzügyi szabályozás pedig attól függetlenül érvényesek, mit szeretnénk. Egy piacon elérhető limit egy másikon elérhetetlen vagy alacsonyabb lehet, olyan okokból, amelyeket nem írhatunk felül.

A külföldi költés és a külföldi lakóhely két külön kérdés. A kártya 180+ ország kereskedőinél működik, maga a fiók viszont csak ott érhető el, ahol a partnerünk kínálhatja. Egy rövid utazás nem azonos a költözéssel: ha elköltözik, jelezze nekünk, mert a lakóhelye befolyásolja, milyen szabályok vonatkoznak a fiókjára.

Igen. A nemzetközi szankciók alatt álló országokat és szervezeteket sem mi, sem más szabályozott szolgáltató nem szolgálhatja ki, és vannak további országok, ahol a kibocsátó partnerünk nem működhet. A lista a szankciókkal együtt változik; az aktuális helyzetet az általános szerződési feltételek tartalmazzák.

Nem, és ez a különbség fontos. A betétbiztosítási rendszerek az engedéllyel rendelkező bankoknál elhelyezett betétekre vonatkoznak. A szabályozott kibocsátó partnernél lévő kártyaegyenlegeket ehelyett az elkülönítés védi: a cég saját pénzétől elkülönítve tartják őket, így az Öné maradnak, és nem válnak a cég vagyonának részévé. A kriptóra sehol semmilyen rendszer nem vonatkozik. A biztonsági oldal elmagyarázza, melyik részt hogyan tartjuk.

Az ellenőrzést végző szabályozott szolgáltató, valamint a kibocsátó partnerünk, ha a jog előírja. Mi az eredményt és a megőrzendő adatokat kapjuk meg, nem mindannak a másolatát, amit feltöltött.

Soha. Sem e-mailben, sem telefonon, sem csevegésben. Aki ilyet kér, az nekünk adja ki magát. Egyetlen ügyfélszolgálati címünk a [email protected], egyetlen webhelyünk a nelvoi.com.

Igen, és bizonyos körülmények között a szabályozott cégeknek jogszabály írja elő a zárolást, néha pedig azt is megtiltja, hogy abban a pillanatban megmagyarázzák az okát. A pénzügyi szabályozásnak ez a része zavarja leginkább az embereket, de nem segítene, ha úgy tennénk, mintha nem létezne. A pénzmosás elleni szabályzat leírja, mi indít el vizsgálatot, és mit mondhatunk el Önnek.

Nem. Az adatok a szolgáltatás működtetéséhez szükséges feleknek – ellenőrző, kibocsátó és banki partnereknek, kártyahálózatoknak –, valamint jogszabályi kötelezettség esetén hatóságoknak kerülnek átadásra. Az adatvédelmi tájékoztató felsorolja a kategóriákat és az okokat.

Az elkülönített ügyfélpénzek nem a cég vagyonát képezik, éppen ezért különítik el őket. Fizetésképtelenség esetén ügyfélpénzként azonosítják és a partner joghatósága szerinti eljárásban visszaadják őket. Ez az eljárás nem órákig, hanem hetekig vagy hónapokig tart, és inkább most tudja meg ezt, mint a lehető legrosszabb pillanatban. A letétkezelő partnernél tartott kriptóra az adott partner saját feltételei vonatkoznak, és semmilyen garanciarendszer nem fedezi.

Írjon a [email protected] címre, a tárgyban a „Panasz” szóval. Két munkanapon belül visszaigazoljuk, tizenöt munkanapon belül érdemben válaszolunk. Ha a válasz nem elégíti ki, kérjen felülvizsgálatot egy olyan vezetőtől, aki nem vett részt az eredeti döntésben. Tőlünk függetlenül, bármikor panaszt tehet pénzügyi szabályozó hatóságnál vagy az Ön országának adatvédelmi hatóságánál is, és ezt nem tekintjük okának annak, hogy leállítsuk az ügye intézését.

A szabályozott pénzügyi szolgáltatókra sok joghatóságban automatikus információcsere vonatkozik, és ahol ez érvényes, ott eleget teszünk neki. A jogszabályban előírtnál több információt önként nem adunk ki, és adótanácsot sem adunk: hogy mit és hol kell fizetnie, azt a saját tanácsadójával kell megbeszélnie.

Nem. A NELVOI még nem indult el: fiókok nem nyithatók, és egyetlen kártyát sem bocsátottunk ki. Ha egy webhely jelenleg NELVOI-kártyát kínál Önnek, az nem mi vagyunk – jelentse a [email protected] címen.

Dátumot nem adunk meg. Az indulás partneri és szabályozói megállapodásoktól függ, amelyek nem teljesen a mi kezünkben vannak, és egy elmulasztott dátum rosszabb, mint a dátum hiánya. Írja meg az országát: e szerint állítjuk fel a sorrendet.

Nincs, egyik sem, és nem is tervezünk ilyet. Nincs NELVOI-token. A márkával való visszaélés ebben az iparágban általában hamis tokennel kezdődik, ezért érdemes egyenesen kimondani: ha bárhol NELVOI-tokent lát, az nem a miénk.

Ezekkel az árakkal szeretnénk indulni. Ha bármi változik, az árak oldala is változik vele: ez az egyetlen hely, ahol a díjakat vezetjük, máshol nincs belőlük második változat.

Írjon a [email protected] címre, és adja meg az országát. Nem működtetünk olyan levelezőlistát, amely hetente semmit sem küld; akkor jelentkezünk, ha valóban van mondanivalónk.

Még nem, és nem teszünk úgy, mintha igen. A NELVOI jelenleg nem rendelkezik semmilyen pénzügyi licenccel, nyilvántartásba vétellel vagy engedéllyel, és nem is állítja, hogy rendelkezne. Az ilyen kártyaprogramok általában úgy épülnek fel, hogy egy engedéllyel rendelkező kibocsátó intézmény birtokolja a jogosultságokat; a konkrét partner, az alapul szolgáló licencek és a jogi személyünk adatai a fiókok megnyitása előtt megjelennek az engedélyezési oldalon, a nyilvános jegyzékekre mutató hivatkozásokkal, ahol saját maga is ellenőrizheti őket.