Häufig gestellte Fragen

Eine Krypto-Karte ist eine gewöhnliche Zahlungskarte, deren Guthaben Sie mit Kryptowährung statt per Banküberweisung aufladen. Sie senden USDT, Bitcoin oder einen anderen unterstützten Vermögenswert, er wird in ein ausgabefähiges Guthaben in gewöhnlicher Währung umgewandelt, und die Karte funktioniert dann bei jedem Händler, der Karten akzeptiert – das Geschäft sieht eine normale Kartenzahlung und erfährt nie, dass Krypto im Spiel war. Die Karte selbst gibt kein Krypto direkt aus; die Umwandlung geschieht beim Aufladen, weshalb sich der Wert des Guthabens zwischen dem Moment der Aufladung und dem Moment der Ausgabe nicht bewegt.

Nein, und wir achten darauf, das nicht zu suggerieren. NELVOI ist ein Finanztechnologieunternehmen. Konten und Karten werden über regulierte Partnerinstitute bereitgestellt, die die entsprechenden Erlaubnisse halten; wir bauen das Produkt darauf auf. Ihr Guthaben ist keine Bankeinlage und nicht durch eine Einlagensicherung gedeckt – es wird stattdessen durch getrennte Verwahrung geschützt, ein anderer Mechanismus, der vor einem anderen Ausfall schützt. Die Sicherheitsseite erklärt den Unterschied vollständig.

Weil NELVOI echte Zahlungskarten über regulierte Partner ausgibt und Kartensysteme wie Finanzaufsichten verlangen, dass jeder Karteninhaber identifiziert wird. Diese Verifizierung ist auch das, was eine Karte bei Banken und Geldautomaten akzeptabel macht, und das, was uns erlaubt, Ihnen den Zugriff auf Ihr Geld wiederherzustellen, wenn Sie Ihr Gerät verlieren.

Einen amtlichen Lichtbildausweis – Reisepass, Personalausweis oder Führerschein – und ein Selfie. In manchen Ländern ist zusätzlich ein Adressnachweis erforderlich, etwa eine Versorgerrechnung oder ein Kontoauszug aus den letzten drei Monaten.

In der Regel wenige Minuten. Länger dauert es, wenn das Dokumentfoto unscharf, beschnitten oder schräg aufgenommen ist. Eine manuelle Prüfung, falls nötig, ist üblicherweise innerhalb eines Werktags erledigt.

Schreiben Sie an [email protected]. Die häufigsten Ursachen sind ein abgelaufenes Dokument, ein Foto mit abgeschnittenen Rändern oder ein Name, der zwischen Dokument und Konto nicht übereinstimmt. Alle lassen sich beheben.

Ein Konto pro Person. Innerhalb des Kontos können Sie mehrere Karten ausstellen lassen, was die meisten eigentlich wollen – getrennte Karten für Abonnements, Reisen und den Alltag.

Drei Dinge: dass das Dokument echt ist, dass das Gesicht vor der Kamera dazu passt und dass Ihr Name nicht auf Sanktionslisten oder Listen politisch exponierter Personen steht. Es ist keine Bonitätsprüfung und wirkt sich nicht auf Ihre Kreditakte aus. Die Prüfung führt ein regulierter, darauf spezialisierter Verifizierungsanbieter durch – wir erhalten das Ergebnis und die Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, nicht eine Kopie von allem, was Sie hochgeladen haben.

Nein. Anonyme Prepaid-Karten gibt es, und sie sind ein schlechtes Geschäft: Sie werden genau von den Händlern abgelehnt, für die man sie haben will, sie lassen sich nicht wiederherstellen, wenn man den Zugang verliert, und es gibt keinen Rechtsweg, wenn etwas schiefgeht. Die Verifizierung ist das, was eine Karte bei echten Banken und echten Händlern funktionieren lässt – und was uns erlaubt, Ihnen Ihr Geld zurückzugeben, wenn Sie Ihr Telefon verlieren.

Geben Sie ihn genau so ein, wie er auf dem Dokument steht, das Sie hochladen werden – einschließlich Umschriften, die Sie sonst nicht verwenden würden. Abweichungen sind der häufigste Grund, warum eine Prüfung scheitert; vor dem Absenden sind sie in Sekunden behoben, danach mühsam.

Ja, in den Sicherheitseinstellungen. Beide Änderungen lösen eine vorübergehende Sperre für Abhebungen aus – für Sie einmal eine Unannehmlichkeit, für jemanden, der gerade Ihre Zugangsdaten gestohlen hat, ein ernsthaftes Hindernis.

Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten Adresse an [email protected]. Es gibt keine Schließungsgebühr, und es wird nie eine geben – sie steht auf der Preisseite ausdrücklich mit null. Ein verbleibendes Guthaben wird Ihnen zurückgegeben; wohin, hängt davon ab, wie es eingegangen ist und welche Prüfungen für Abhebungen gelten, und der Support sagt Ihnen, was in Ihrem Fall gilt, bevor Sie die Schließung bestätigen.

Die Karte ist dafür gemacht, über Apple Pay und Google Pay in Ihrem Telefon zu leben, und das Konto wird über ein Dashboard verwaltet, das in jedem Browser auf jedem Gerät funktioniert. Eine eigene App folgt; sie ist nicht das, was zwischen Ihnen und der Nutzung der Karte steht.

Firmenkonten sind ein eigenes Produkt mit eigenem Onboarding – Eigentums- und Kontrollstruktur, wirtschaftlich Berechtigte oberhalb der gesetzlichen Schwelle und Gesellschaftsunterlagen. Die Seite zu Firmenkonten beschreibt, was dazugehört. Ein Unternehmen über ein Privatkonto zu führen, ist nicht erlaubt und einer der wenigen Fälle, in denen ein Konto sofort geschlossen wird.

Eine virtuelle Karte kostet einmalig 9,99 $, die physische Karte 499,99 $. Im Tarif Free gibt es keine monatliche Gebühr. Auf Aufladungen fällt eine pauschale Umrechnungsgebühr von 2,5 % an, egal was Sie senden. Alle Einzelheiten stehen auf der Preisseite.

Nein. Der Tarif Free hat kein Abo und keine zeitliche Begrenzung. Tarife bringen Cashback, kostenlose Abhebungen am Geldautomaten, inklusive Karten und Rabatte auf Abonnements – das lohnt sich nur, wenn diese Vorteile bei Ihrem tatsächlichen Ausgabeverhalten den Monatspreis übersteigen.

Nein. Ein pauschaler Satz von 2,5 %, egal was Sie senden – Stablecoins, Bitcoin, Ethereum. Er deckt die Umwandlung Ihrer Überweisung in ein ausgabefähiges Guthaben zum Marktkurs ab, und im Kurs steckt kein zweiter, versteckter Aufschlag.

Nein. Es gibt keine Inaktivitätsgebühr, keine Ruhegebühr und keinen Mindestumsatz, und es wird sie nie geben – alle drei stehen auf der Preisseite ausdrücklich mit null. Eine Inaktivitätsgebühr ist eine Gebühr fürs Nichtstun, was eine seltsame Sache ist, um sie jemandem in Rechnung zu stellen, und in dieser Branche ist sie verbreitet genug, dass ihr Fehlen erwähnt werden sollte.

Den aktuellen Marktkurs im Moment der Umwandlung, ohne Marge obendrauf. Das ist wichtiger, als es klingt: Ein Anbieter kann mit 0 % Umrechnungsgebühr werben und zwei Prozent nehmen, indem er einen etwas schlechteren Kurs als den Marktkurs stellt. Das Geld verlässt dieselbe Tasche, es taucht nur nie als eigener Posten auf. Unsere Gebühr ist der angegebene Prozentsatz und sonst nichts.

Monatliche Kontoführung, Inaktivität, Kontoschließung, Kontoauszüge und Nachweise über Mittel, abgelehnte Transaktionen und jeder Aufschlag auf den Wechselkurs. Alle liegen bei null, und alle stehen auf der Preisseite ausdrücklich mit null, statt aus der Tabelle weggelassen zu werden.

Zwei. Netzwerkgebühren der Blockchain bei Einzahlungen legt das Netzwerk fest, von dem aus Sie senden, und sie gehen an dessen Validatoren – wir sehen sie nie. Und manche Geldautomaten verlangen einen eigenen Zuschlag, der vor der Bestätigung auf dem Bildschirm des Automaten erscheint. Alles, was NELVOI berechnet, steht in den Tabellen auf der Preisseite.

Jederzeit, und Sie kehren zum Tarif Free zurück, ohne Ihre Karte, Ihre Kartennummer oder Ihr Guthaben zu verlieren. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühr.

Kostenpflichtige Tarife erstatten einen Prozentsatz Ihrer Ausgaben: 1 % bei GOLD und 2 % bei BLACK, bis zu einer monatlichen Obergrenze von 20 $ bzw. 60 $. Das Cashback wird zu Beginn des Folgemonats in USDC auf Ihr Kartenguthaben gezahlt. Die Obergrenze gibt es, weil ein Prozentsatz ohne sie ein Versprechen ist, das kein Kartenprogramm halten kann – Anbieter, die mit unbegrenztem Cashback werben, begrenzen es entweder stillschweigend oder streichen es später.

Rechnen statt raten. Ein kostenpflichtiger Tarif lohnt sich, wenn das Cashback und der kostenlose Geldautomaten-Freibetrag, die Sie tatsächlich nutzen, den Monatspreis übersteigen. GOLD kostet 9,99 $ und erstattet 1 % bis maximal 20 $, rechnet sich also ab etwa 1.000 $ monatlichen Ausgaben. BLACK kostet 19,99 $ und erstattet 2 % bis maximal 60 $, rechnet sich also ebenfalls ab etwa 1.000 $, bringt aber bis 3.000 $ weiter Cashback. Unter etwa 1.000 $ im Monat ist der Tarif Free das bessere Geschäft, und das sagen wir lieber offen.

Die Ausstellungsgebühr deckt Herstellung und Versand einer Karte ab und wird nach der Ausstellung nicht erstattet, außer wenn Ihnen das Gesetz ein Widerrufsrecht einräumt oder wir die Lieferung durch eigenes Verschulden nicht erbracht haben. Alles andere an der Kontoschließung kostet nichts: Es gibt keine Schließungsgebühr, und sie steht auf der Preisseite ausdrücklich mit null.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana und BNB über die Netzwerke TRC20, ERC20, BEP20 und Solana. Stablecoins sind die vernünftige Standardwahl für ein Ausgabeguthaben: Ihr Wert bewegt sich zwischen dem Moment des Sendens und dem Moment des Ausgebens nicht.

So lange, wie das Netzwerk zur Bestätigung braucht – in der Regel Minuten, gelegentlich länger, wenn ein Netzwerk überlastet ist. Das bestimmt die Blockchain, nicht wir. Banküberweisungen folgen den Banköffnungszeiten und können einen Werktag oder länger dauern.

In den meisten Fällen sind die Gelder unwiederbringlich verloren, und das ist der häufigste Weg, in Krypto Geld zu verlieren. Prüfen Sie vor dem Senden das Netzwerk auf dem Einzahlungsbildschirm. Wo eine Wiederherstellung technisch möglich ist, versuchen wir sie und berechnen dafür nichts – versprechen können wir sie aber nicht.

Einen praktischen: Eine Aufladung, die kleiner ist als die Netzwerkgebühr für das Senden, kostet Sie mehr, als sie bringt. Der genaue Mindestbetrag pro Vermögenswert wird auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt, weil er sich mit den Netzwerkbedingungen ändert.

Ja, in USD und EUR, und es ist kostenlos – kein Prozentsatz beim Eingang. Es ist langsamer als Krypto und folgt den Banköffnungszeiten; das ist der Kompromiss.

Die Karte gibt Fiat aus, deshalb wird Krypto beim Eingang umgewandelt und nicht als Anlageposition gehalten. Das ist eine bewusste Entscheidung: Ein Kartenguthaben, das sich über Nacht um zwanzig Prozent bewegt, ist kein Ausgabeguthaben, sondern ein Risiko, das Sie an der Kasse nicht bestellt haben.

Ja. Beide Karten lassen sich zu Apple Pay und Google Pay hinzufügen, danach funktioniert die Karte an jedem Kontaktlos-Terminal genau wie jede andere. Das Wallet übergibt dem Händler ein einmaliges Token statt Ihrer echten Kartennummer, sodass ein später gehacktes Geschäft Ihre Karte nicht preisgeben kann. Für die meisten deckt die virtuelle Karte im Telefon-Wallet alles ab außer Geldautomaten.

Mit der physischen Karte ja, an jedem Geldautomaten. Abhebungen kosten 1 %, mit einem kostenlosen monatlichen Freibetrag auf kostenpflichtigen Tarifen – 500 $ bei GOLD und 2.000 $ bei BLACK. Was der Betreiber des Automaten selbst verlangt, wird vor der Bestätigung auf dessen Bildschirm angezeigt, und dieser Zuschlag ist nicht unserer.

Jeden Händler, der das Kartennetzwerk akzeptiert. In der Praxis sind das ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, Werbung bei Google und Meta und die meisten SaaS-Dienste.

Meist ein unzureichendes Guthaben einschließlich der Umrechnungsgebühr, ein erreichtes Monatslimit oder die automatische Betrugsüberwachung, die eine ungewöhnliche Transaktion anhält. Das Dashboard zeigt zu jeder abgelehnten Zahlung den Grund.

Ja. Erstattungen von Händlern gehen in der Währung der ursprünglichen Transaktion auf Ihr Kartenguthaben zurück. Der Zeitpunkt hängt vom Händler ab, in der Regel fünf bis zehn Werktage.

Die virtuelle Karte lebt in Ihrem Telefon: Sie funktioniert online und über Apple Pay oder Google Pay an jedem Kontaktlos-Terminal. Die physische Karte funktioniert zusätzlich dort, wo noch Plastik verlangt wird – an Geldautomaten und an dem gelegentlichen Terminal, das kein Telefon akzeptiert. Beide greifen auf dasselbe Guthaben zu und kosten beim Aufladen dasselbe. Die meisten brauchen nur die virtuelle; die physische Karte ist für Bargeld und für Sonderfälle.

Ja, auf demselben Konto und mit demselben Guthaben. Manche nutzen die virtuelle Karte für Abonnements und die physische für Reisen, damit der Ersatz der einen die andere nicht stört.

Frieren Sie sie mit einem Tippen im Dashboard ein – neue Zahlungen werden sofort abgelehnt, und Ihr Guthaben bleibt, wo es ist, weil es an Ihr verifiziertes Konto gebunden ist und nicht an die Karte. Dann bestellen Sie eine Ersatzkarte. Im Tarif Free kostet eine physische Ersatzkarte 499,99 $; ab GOLD ist eine pro Jahr kostenlos.

Ja. Ein Abonnement belastet die Karte genauso wie jeder andere Händler. Halten Sie genug Guthaben für die Verlängerung bereit – ein Abonnement, das wegen unzureichender Deckung scheitert, wird vom Anbieter meist gekündigt statt endlos erneut versucht.

In der Regel ja, mit einem Vorbehalt, der für jede Prepaid- und Debitkarte gilt: Diese Händler reservieren mehr als den Endbetrag, manchmal deutlich mehr, und der reservierte Betrag ist nicht verfügbar, bis sie ihn freigeben – was nach dem Auschecken mehrere Tage dauern kann. Das ist das Verfahren des Händlers, nicht unseres. Wenn Sie sich bei einer großen Kaution auf die Karte verlassen, lassen Sie Spielraum im Guthaben.

Das Produkt ist eine Zahlungskarte, kein Geldtransferdienst. Es erlaubt Ihnen, ein Guthaben aufzuladen und auszugeben. Wenn Ihre Frage eigentlich lautet „Kann ich jemanden im Ausland bezahlen?“, hängt die Antwort davon ab, ob die Person eine Kartenzahlung annehmen kann.

Das ist ein Großteil des Sinns. Abonnements wie ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe und Steam akzeptieren gewöhnliche Kartenzahlungen und haben keine Möglichkeit zu erfahren, wie das Guthaben hinter der Karte aufgeladen wurde. Was sie ablehnen, ist eine Zahlung von einer nicht verifizierten Prepaid-Karte, die ihre eigenen Risikoprüfungen nicht besteht – genau deshalb ist diese Karte verifiziert und nicht anonym.

Ja. Die Umrechnung erfolgt zum Marktkurs, und die Gebühr Ihres Tarifs wird gesondert ausgewiesen, statt in einem schlechteren Kurs versteckt zu werden. Manche Händler bieten an, Sie stattdessen in Ihrer Heimatwährung zu belasten – „dynamische Währungsumrechnung“. Lehnen Sie das ab: Der Kurs des Händlers ist fast immer schlechter als der, den Ihre Karte verwendet hätte.

Ab 5.000 $ im Monat im Tarif Free, 10.000 $ bei GOLD und 50.000 $ bei BLACK. Ihr tatsächliches Limit hängt von Ihrer Verifizierungsstufe und Ihrem Wohnsitzland ab: Der Tarif setzt die Obergrenze, Verifizierung und lokale Regeln entscheiden, wie viel davon Ihnen zur Verfügung steht. Limits sind kein Merkmal, das wir verkaufen – die meisten kommen ihnen nie nahe –, und wo ein Limit niedriger ist, als der Tarif vermuten lässt, liegt das an einer Regel außerhalb unserer Kontrolle.

Die Abdeckung hängt von unseren Emissionspartnern ab und ändert sich mit unserer Expansion. Schreiben Sie uns mit Ihrem Land, und wir sagen Ihnen genau, wann es freigeschaltet wird, statt zu raten.

Ja, überall dort, wo die großen Kartennetzwerke akzeptiert werden, in 180+ Ländern. Die Währungsumrechnung wird zum Satz Ihres Tarifs berechnet – 1 % bei Free, 0,7 % bei GOLD, 0,5 % bei BLACK – angewandt auf den aktuellen Marktkurs ohne zweiten versteckten Aufschlag. Eine gesonderte Auslandseinsatzgebühr kommt nicht dazu.

Weil die Erlaubnisse unseres Emissionspartners sich von Land zu Land unterscheiden und weil Sanktionen und lokale Finanzregulierung unabhängig davon gelten, was wir uns wünschen würden. Ein Limit, das in einem Markt verfügbar ist, kann in einem anderen nicht verfügbar oder niedriger sein, aus Gründen, die wir nicht außer Kraft setzen können.

Im Ausland bezahlen und im Ausland wohnen sind zwei verschiedene Fragen. Die Karte ist dafür gemacht, bei Händlern in 180+ Ländern zu funktionieren, während das Konto selbst nur dort verfügbar ist, wo unser Partner es anbieten darf. Eine kurze Reise ist nicht dasselbe wie ein Umzug – wenn Sie umziehen, sagen Sie es uns, denn Ihr Wohnsitz bestimmt, welche Regeln für Ihr Konto gelten.

Ja. Länder und Organisationen unter internationalen Sanktionen können nicht bedient werden, weder von uns noch von irgendeinem regulierten Anbieter, und es gibt weitere Länder, in denen unser Emissionspartner nicht tätig sein darf. Die Liste ändert sich mit den Sanktionen; den aktuellen Stand enthalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein, und der Unterschied ist wichtig. Einlagensicherungssysteme decken Einlagen bei lizenzierten Banken ab. Kartenguthaben bei einem regulierten Emissionspartner werden stattdessen durch getrennte Verwahrung geschützt: getrennt vom Geld des Unternehmens gehalten, sodass sie Ihnen gehören, statt zum Vermögen des Unternehmens zu werden. Krypto ist nirgendwo durch ein Sicherungssystem gedeckt. Die Sicherheitsseite erklärt, wie jeder Teil verwahrt wird.

Der regulierte Verifizierungsanbieter, der die Prüfung durchführt, und unser Emissionspartner, wo das Gesetz es verlangt. Wir erhalten das Ergebnis und die Daten, die wir aufbewahren müssen – nicht eine Kopie von allem, was Sie hochgeladen haben.

Nie. Nicht per E-Mail, nicht am Telefon, nicht im Chat. Wer das tut, gibt sich als wir aus. Unsere einzige Support-Adresse ist [email protected] und unsere einzige Website ist nelvoi.com.

Ja, und unter bestimmten Umständen sind regulierte Unternehmen gesetzlich verpflichtet, ein Konto einzufrieren – und es ist ihnen manchmal verboten, den Grund zu diesem Zeitpunkt zu nennen. Das ist der Teil der Finanzregulierung, den die meisten am frustrierendsten finden, und so zu tun, als gäbe es ihn nicht, würde nicht helfen. Die Richtlinie zur Geldwäscheprävention legt dar, was eine Prüfung auslöst und was wir Ihnen sagen dürfen.

Nein. Daten gehen an die Parteien, die für den Betrieb des Dienstes nötig sind – Verifizierungs-, Emissions- und Bankpartner, Kartennetzwerke – und an Behörden, wo das Gesetz es verlangt. Die Datenschutzerklärung führt die Kategorien und die Gründe auf.

Getrennt verwahrte Kundengelder sind kein Firmenvermögen – genau das ist der Zweck der getrennten Verwahrung. In einer Insolvenz werden sie als Kundengelder identifiziert und in dem Verfahren zurückgegeben, das in der Jurisdiktion des Partners gilt. Dieses Verfahren dauert Wochen oder Monate, nicht Stunden, und wir möchten, dass Sie das jetzt wissen, statt es im denkbar schlechtesten Moment zu erfahren. Krypto, das bei einem Verwahrungspartner liegt, folgt dessen eigenen Regelungen und ist durch kein Sicherungssystem gedeckt.

Schreiben Sie an [email protected] mit „Beschwerde“ im Betreff. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und antworten inhaltlich innerhalb von fünfzehn. Wenn die Antwort Sie nicht zufriedenstellt, verlangen Sie eine Überprüfung durch eine leitende Person, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Sie können sich außerdem jederzeit und unabhängig von uns bei einer Finanzaufsicht oder der Datenschutzbehörde Ihres Landes beschweren, und wir werden das nicht als Grund nehmen, die Arbeit an Ihrem Fall einzustellen.

Regulierte Finanzdienstleister unterliegen in vielen Jurisdiktionen dem automatischen Informationsaustausch, und wo er gilt, halten wir ihn ein. Wir geben nicht freiwillig mehr Informationen heraus, als das Gesetz verlangt, und wir leisten keine Steuerberatung – was Sie wo schulden, ist eine Sache zwischen Ihnen und Ihrem eigenen Berater.

Nein. NELVOI ist noch nicht gestartet: Konten sind nicht eröffnet, und keine Karte wurde ausgegeben. Jede Website, die Ihnen jetzt eine NELVOI-Karte anbietet, sind nicht wir – melden Sie sie an [email protected].

Wir nennen kein Datum. Der Start hängt von Partner- und Regulierungsvereinbarungen ab, die nicht ganz in unserer Hand liegen, und ein verpasstes Datum ist schlimmer als keines. Schreiben Sie uns mit Ihrem Land; nach dieser Warteliste priorisieren wir.

Nein, nichts davon, und nichts davon ist geplant. Es gibt keinen NELVOI-Token. Markenmissbrauch beginnt in dieser Branche meist mit einem gefälschten Token, deshalb sagen wir es unmissverständlich: Wenn Sie irgendwo einen NELVOI-Token sehen, ist er nicht von uns.

Es sind die Preise, mit denen wir starten wollen. Sollte sich etwas ändern, ändert sich die Preisseite mit – sie ist der einzige Ort, an dem wir Gebühren führen, und es gibt nirgendwo eine zweite Fassung davon.

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Land. Wir betreiben keinen Verteiler, der Ihnen wöchentlich nichts schickt; Sie hören von uns, wenn es etwas Konkretes zu sagen gibt.

Noch nicht, und wir tun nicht so, als wäre es anders. NELVOI besitzt derzeit keine Finanzlizenz, Registrierung oder Zulassung und erhebt auch keinen Anspruch darauf. Kartenprogramme dieser Art sind in der Regel so aufgebaut, dass ein lizenziertes Emissionsinstitut die Erlaubnisse hält; der konkrete Partner, die genutzten Lizenzen und die Angaben zu unserem Rechtsträger werden auf der Lizenzseite veröffentlicht, bevor Konten eröffnet werden – mit Links zu den öffentlichen Registern, in denen Sie sie selbst prüfen können.