Domande frequenti

Una carta crypto è una normale carta di pagamento il cui saldo alimenti con criptovalute invece che con un bonifico. Invii USDT, Bitcoin o un altro asset supportato, viene convertito in un saldo spendibile in valuta ordinaria, e da quel momento la carta funziona presso qualsiasi esercente che accetta carte: il negozio vede un normale pagamento con carta e non sa che c'entrano le crypto. La carta in sé non spende crypto direttamente; la conversione avviene in entrata, ed è per questo che il saldo non cambia di valore tra il momento in cui lo alimenti e quello in cui lo spendi.

No, e stiamo attenti a non lasciarlo intendere. NELVOI è una società di tecnologia finanziaria. Conti e carte sono forniti tramite istituti partner regolamentati che detengono le autorizzazioni necessarie; noi costruiamo il prodotto sopra di essi. Il tuo saldo non è un deposito bancario e non è coperto dall'assicurazione sui depositi: è tutelato invece dalla segregazione, un meccanismo diverso che protegge da un tipo diverso di fallimento. La pagina sulla sicurezza spiega la differenza per intero.

Perché NELVOI emette vere carte di pagamento tramite partner regolamentati, e i circuiti e le autorità finanziarie richiedono che ogni titolare sia identificato. Quella verifica è anche ciò che permette alla carta di essere accettata da banche e bancomat, e ciò che ci consente di ripristinare l'accesso ai tuoi fondi se perdi il dispositivo.

Un documento d'identità con foto rilasciato da un'autorità pubblica (passaporto, carta d'identità o patente) e un selfie. Alcuni paesi richiedono anche una prova di residenza, come una bolletta o un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi.

Di solito pochi minuti. Ci vuole di più se la foto del documento è sfocata, tagliata o scattata di sbieco. La revisione manuale, quando serve, avviene di norma entro un giorno lavorativo.

Scrivi a [email protected]. Le cause più comuni sono un documento scaduto, una foto con i bordi tagliati o un nome che non coincide tra documento e conto. Tutte si possono risolvere.

Un conto per persona. Al suo interno puoi emettere più carte, che è quello che la maggior parte delle persone vuole davvero: carte separate per abbonamenti, viaggi e spese quotidiane.

Tre cose: che il documento sia autentico, che il volto davanti alla fotocamera corrisponda, e che il tuo nome non compaia nelle liste di sanzioni o di persone politicamente esposte. Non è una verifica del merito creditizio e non incide sulla tua storia creditizia. Il controllo è eseguito da un fornitore di verifica regolamentato e specializzato: noi riceviamo l'esito e i dati che la legge ci impone di conservare, non una copia di tutto ciò che hai caricato.

No. Le carte prepagate anonime esistono e sono un cattivo affare: vengono rifiutate proprio dagli esercenti per cui la gente le vuole, non si possono recuperare se perdi l'accesso e non c'è alcun ricorso quando qualcosa va storto. La verifica è ciò che fa funzionare una carta presso banche ed esercenti reali, e ciò che ci permette di restituirti i soldi se perdi il telefono.

Inseriscilo esattamente come appare sul documento che caricherai, comprese le traslitterazioni che normalmente non useresti. Le discrepanze sono il motivo più comune per cui un controllo fallisce, e sono banali da correggere prima dell'invio e noiose dopo.

Sì, nelle impostazioni di sicurezza. Entrambe le modifiche attivano una limitazione temporanea dei prelievi: un fastidio per te una volta sola, e un serio ostacolo per chi ti ha appena rubato le credenziali.

Scrivi a [email protected] dall'indirizzo associato al conto. Non c'è alcun costo di chiusura, e non ci sarà mai: è nella pagina dei prezzi come zero esplicito. Il saldo residuo ti viene restituito; dove va dipende da come è arrivato e dai controlli che si applicano ai prelievi, e l'assistenza ti dirà quale caso vale per te prima che tu confermi la chiusura.

La carta è pensata per vivere nel telefono tramite Apple Pay e Google Pay, e il conto si gestisce da una dashboard che funziona in qualsiasi browser su qualsiasi dispositivo. Un'app dedicata arriverà; non è ciò che ti separa dall'uso della carta.

I conti aziendali sono un prodotto separato con il proprio onboarding: struttura di proprietà e controllo, titolari effettivi sopra la soglia di legge e documentazione societaria. La pagina dei conti aziendali descrive cosa comporta. Gestire un'attività tramite un conto personale non è consentito ed è una delle poche cose che portano alla chiusura diretta del conto.

La carta virtuale costa 9,99 $ una tantum e la carta fisica 499,99 $. Sul piano Free non c'è alcun canone mensile. Le ricariche hanno una commissione di conversione fissa del 2,5%, qualunque cosa tu invii. Tutti i dettagli sono nella pagina dei prezzi.

No. Il piano Free non ha abbonamento né scadenza. I piani aggiungono cashback, prelievi gratuiti al bancomat, carte incluse e rimborsi sugli abbonamenti: convengono solo se tutto questo supera il canone mensile per come spendi davvero.

No. Un unico 2,5% fisso, qualunque cosa tu invii: stablecoin, Bitcoin, Ethereum. Copre la conversione del trasferimento in saldo spendibile al tasso di mercato, e dentro quel tasso non c'è un secondo ricarico nascosto.

No. Non c'è alcun costo per inattività, nessun costo per conto dormiente e nessuna spesa minima, e non ci saranno mai: tutti e tre sono elencati nella pagina dei prezzi come zeri espliciti. Un costo per inattività è un addebito per non aver fatto nulla, una cosa strana da fatturare a chiunque, ed è abbastanza comune in questo settore da meritare che la sua assenza venga dichiarata.

Il tasso di mercato in tempo reale al momento della conversione, senza alcun margine aggiunto. Conta più di quanto sembri: un fornitore può pubblicizzare lo 0% di conversione e prendersi il due per cento quotando un tasso leggermente peggiore di quello di mercato. I soldi escono dalla stessa tasca, solo che non compaiono mai come voce a parte. La nostra commissione è la percentuale dichiarata e nient'altro.

Canone mensile, inattività, chiusura del conto, estratti conto e documenti di prova dei fondi, transazioni rifiutate e qualsiasi spread sopra il tasso di cambio. Sono tutti a zero e tutti elencati nella pagina dei prezzi come zeri espliciti, invece di essere omessi dalla tabella.

Due. Le commissioni di rete sui depositi le stabilisce la rete da cui invii e vanno ai suoi validatori: noi non le vediamo mai. E alcuni bancomat aggiungono un sovrapprezzo proprio, che compare sullo schermo prima della conferma. Tutto ciò che NELVOI addebita è nelle tabelle della pagina dei prezzi.

In qualsiasi momento, e torni al piano Free senza perdere la carta, il numero o il saldo. Non c'è durata minima né costo di disdetta.

I piani a pagamento restituiscono una percentuale di quello che spendi: 1% su GOLD e 2% su BLACK, fino a un tetto mensile rispettivamente di 20 $ e 60 $. Il cashback viene accreditato in USDC sul saldo della carta all'inizio del mese successivo. Il tetto esiste perché una percentuale senza tetto è una promessa che nessun programma di carte può mantenere: chi pubblicizza un cashback illimitato o lo limita in silenzio o lo ritira più avanti.

Aritmetica, non consigli. Un piano a pagamento conviene quando il cashback e la soglia gratuita al bancomat che userai davvero superano il canone mensile. GOLD costa 9,99 $ e restituisce l'1% con un tetto di 20 $, quindi si ripaga da solo a circa 1.000 $ di spesa mensile. BLACK costa 19,99 $ e restituisce il 2% con un tetto di 60 $, quindi si ripaga anch'esso a circa 1.000 $ ma continua a rendere fino a 3.000 $. Sotto circa 1.000 $ al mese, il piano Free è l'affare migliore e preferiamo dirlo.

Il costo di emissione copre la produzione e la spedizione della carta e non è rimborsabile una volta che la carta è stata emessa, salvo dove la legge ti riconosce un diritto di recesso o dove non abbiamo consegnato per colpa nostra. Nient'altro nella chiusura di un conto costa qualcosa: non c'è alcun costo di chiusura, ed è elencato nella pagina dei prezzi come zero esplicito.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana e BNB, sulle reti TRC20, ERC20, BEP20 e Solana. Le stablecoin sono la scelta ragionevole per un saldo da spendere: il loro valore non cambia tra il momento in cui invii e quello in cui spendi.

Il tempo che la rete impiega a confermare, di solito minuti e a volte di più quando una rete è congestionata. A deciderlo è la blockchain, non noi. I bonifici seguono gli orari bancari e possono richiedere un giorno lavorativo o più.

Nella maggior parte dei casi i fondi sono irrecuperabili, ed è il modo più comune in cui le persone perdono denaro con le crypto. Controlla la rete nella schermata di deposito prima di inviare. Dove il recupero è tecnicamente possibile ci proveremo senza farti pagare il tentativo, ma non possiamo prometterlo.

Ce n'è una pratica: una ricarica più piccola della commissione di rete necessaria a inviarla ti costa più di quanto porta. Il minimo esatto per ogni asset è mostrato nella schermata di deposito, perché cambia con le condizioni della rete.

Sì, in USD ed EUR, ed è gratuito: nessuna percentuale in entrata. È più lento delle crypto e segue gli orari bancari, e questo è il compromesso.

La carta spende valuta, quindi le crypto vengono convertite in entrata invece di essere tenute come posizione d'investimento. È una scelta di progettazione voluta: un saldo che si muove del venti per cento in una notte non è un saldo da spendere, è un'esposizione che non hai chiesto alla cassa.

Sì. Entrambe le carte si possono aggiungere ad Apple Pay e Google Pay, dopodiché la carta funziona a qualsiasi terminale contactless esattamente come ogni altra. Il wallet passa all'esercente un token monouso invece del tuo vero numero di carta, quindi un negozio che subisce una violazione in seguito non può far trapelare la tua carta. Per la maggior parte delle persone la carta virtuale nel wallet del telefono copre tutto tranne i bancomat.

Con la carta fisica sì, a qualsiasi bancomat. I prelievi costano il 1%, con una soglia mensile gratuita sui piani a pagamento: 500 $ su GOLD e 2.000 $ su BLACK. Quello che il gestore dello sportello aggiunge per conto suo viene mostrato sul suo schermo prima della conferma, e quel sovrapprezzo non è nostro.

Qualsiasi esercente che accetta il circuito della carta. In pratica: ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, la pubblicità su Google e Meta e la maggior parte dei servizi SaaS.

Il più delle volte per saldo insufficiente, commissione di conversione inclusa, per un limite mensile raggiunto o per il monitoraggio antifrode automatico che trattiene una transazione insolita. La dashboard mostra il motivo di ogni pagamento rifiutato.

Sì. I rimborsi degli esercenti tornano sul saldo della carta nella valuta della transazione originale. I tempi dipendono dall'esercente, di norma da cinque a dieci giorni lavorativi.

La carta virtuale vive nel telefono: funziona online e, tramite Apple Pay o Google Pay, a qualsiasi terminale contactless. La carta fisica funziona anche dove la plastica è ancora necessaria: i bancomat e l'occasionale terminale che non accetta il telefono. Entrambe attingono allo stesso saldo e costano lo stesso da ricaricare. Alla maggior parte delle persone basta quella virtuale; la carta fisica serve per il contante e per i casi limite.

Sì, sullo stesso conto e sullo stesso saldo. Alcuni tengono la carta virtuale per gli abbonamenti e quella fisica per i viaggi, così sostituirne una non disturba l'altra.

Bloccala con un tocco dalla dashboard: i nuovi pagamenti vengono rifiutati immediatamente e il saldo resta dov'è, perché è legato al tuo conto verificato e non alla carta. Poi ordina una sostitutiva. Sul piano Free una carta fisica sostitutiva costa 499,99 $; su GOLD e superiori una all'anno è gratuita.

Sì. Un abbonamento addebita la carta come qualsiasi altro esercente. Tieni un saldo sufficiente a coprire il rinnovo: un abbonamento che fallisce per fondi insufficienti di solito viene annullato dall'esercente, non ritentato all'infinito.

Di solito sì, con una precisazione che vale per ogni carta prepagata e di debito: quegli esercenti bloccano un importo superiore a quello finale, a volte di molto, e la somma bloccata resta indisponibile finché non la rilasciano, cosa che può richiedere diversi giorni dopo il check-out. È la procedura dell'esercente, non la nostra. Se conti sulla carta per una cauzione importante, tieni un margine nel saldo.

Il prodotto è una carta di pagamento, non un servizio di trasferimento di denaro. Quello che fa è permetterti di alimentare un saldo e spenderlo. Se la tua domanda è in realtà «posso pagare qualcuno all'estero», la risposta dipende da se quella persona può accettare un pagamento con carta.

È in gran parte il punto. Abbonamenti come ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe e Steam accettano normali pagamenti con carta e non hanno modo di sapere come è stato alimentato il saldo dietro la carta. Quello che rifiutano è un pagamento da una carta prepagata non verificata che fallisce i loro controlli sul rischio, ed è proprio per questo che questa carta è verificata e non anonima.

Sì. La conversione avviene al tasso di mercato con la commissione del tuo piano indicata a parte, non nascosta in un tasso peggiore. Alcuni esercenti propongono di addebitarti invece nella tua valuta: la «conversione dinamica di valuta». Rifiuta: il tasso dell'esercente è quasi sempre peggiore di quello che avrebbe usato la tua carta.

Da 5.000 $ al mese sul piano Free, 10.000 $ su GOLD e 50.000 $ su BLACK. Il tuo limite effettivo dipende dal livello di verifica e dal paese di residenza: il piano fissa il tetto, la verifica e le regole locali decidono quanta parte ti è disponibile. I limiti non sono una funzione che vendiamo (la maggior parte delle persone non ci si avvicina mai) e dove un limite è più basso di quanto suggerisce il piano, è perché lo dice una regola fuori dal nostro controllo.

La copertura dipende dai nostri partner emittenti e cambia man mano che ci espandiamo. Scrivici indicando il tuo paese e ti diremo esattamente quando apre, invece di tirare a indovinare.

Sì, ovunque siano accettati i principali circuiti, in 180+ paesi. La conversione di valuta viene addebitata secondo il tuo piano (1% su Free, 0,7% su GOLD, 0,5% su BLACK) sul tasso di mercato in tempo reale, senza un secondo ricarico nascosto al suo interno. Non c'è alcuna commissione separata per le transazioni estere.

Perché le autorizzazioni del nostro partner emittente variano da paese a paese, e perché le sanzioni e la regolamentazione finanziaria locale si applicano a prescindere da ciò che preferiremmo. Un limite disponibile in un mercato può essere indisponibile o più basso in un altro per motivi che non spetta a noi scavalcare.

Spendere all'estero ed essere residente all'estero sono due domande diverse. La carta è pensata per funzionare presso gli esercenti di 180+ paesi, mentre il conto in sé è disponibile solo dove il nostro partner è autorizzato a offrirlo. Un breve viaggio non è un trasferimento: se ti trasferisci, diccelo, perché la residenza incide sulle regole che si applicano al tuo conto.

Sì. I paesi e i soggetti sottoposti a sanzioni internazionali non possono essere serviti, né da noi né da alcun fornitore regolamentato, e ci sono altri paesi in cui il nostro partner emittente non è autorizzato a operare. L'elenco cambia al cambiare delle sanzioni; i termini e condizioni riportano la situazione aggiornata.

No, e la distinzione conta. I sistemi di garanzia dei depositi coprono i depositi presso banche autorizzate. I saldi delle carte presso un partner emittente regolamentato sono protetti invece dalla segregazione: tenuti separati dal denaro della società, così restano tuoi invece di diventare un bene dell'azienda. Le crypto non sono coperte da alcun sistema, da nessuna parte. La pagina sulla sicurezza spiega come viene custodita ogni parte.

Il fornitore di verifica regolamentato che esegue il controllo e il nostro partner emittente, dove la legge lo richiede. Noi riceviamo l'esito e i dati che siamo tenuti a conservare, non una copia di tutto ciò che hai caricato.

Mai. Né per email, né per telefono, né in chat. Chiunque lo faccia si sta spacciando per noi. Il nostro unico indirizzo di assistenza è [email protected] e il nostro unico sito è nelvoi.com.

Sì, e in circostanze definite le società regolamentate sono tenute per legge a bloccarne uno, e a volte è loro vietato spiegarne il motivo in quel momento. È la parte della regolamentazione finanziaria che la gente trova più frustrante, e fingere che non esista non aiuterebbe. La policy antiriciclaggio spiega cosa fa scattare una verifica e cosa siamo in grado di dirti.

No. I dati vanno ai soggetti necessari a far funzionare il servizio (partner di verifica, emittenti e bancari, circuiti delle carte) e alle autorità dove la legge lo richiede. L'informativa sulla privacy elenca le categorie e i motivi.

I fondi dei clienti segregati non sono beni della società, ed è proprio lo scopo della segregazione. In caso di insolvenza vengono identificati come denaro dei clienti e restituiti secondo la procedura prevista nella giurisdizione del partner. Quella procedura richiede settimane o mesi, non ore, e preferiamo che tu lo sappia ora piuttosto che scoprirlo nel momento peggiore. Le crypto custodite presso un partner di custodia seguono gli accordi propri di quel partner e non sono coperte da alcun sistema di garanzia.

Scrivi a [email protected] con «Reclamo» nell'oggetto. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro quindici. Se la risposta non ti soddisfa, chiedi una revisione da parte di un responsabile non coinvolto nella decisione originale. Puoi anche rivolgerti a un'autorità di vigilanza finanziaria o all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese indipendentemente da noi, in qualsiasi momento, e non lo considereremo un motivo per smettere di occuparci del tuo caso.

I fornitori finanziari regolamentati sono soggetti a regimi di scambio automatico di informazioni in molte giurisdizioni, e dove questi si applicano li rispettiamo. Non forniamo spontaneamente informazioni oltre quanto richiesto dalla legge e non diamo consulenza fiscale: cosa devi e dove è una questione tra te e il tuo consulente.

No. NELVOI è in fase di pre-lancio: i conti non sono aperti e nessuna carta è stata emessa. Qualsiasi sito che ti offra una carta NELVOI in questo momento non siamo noi: segnalalo a [email protected].

Non diamo una data. Il lancio dipende da accordi con i partner e con le autorità che non sono del tutto nelle nostre mani, e una data mancata è peggio di nessuna data. Scrivici indicando il tuo paese: è la coda in base a cui diamo le priorità.

No, nessuno dei tre, e nessuno in programma. Non esiste un token NELVOI. In questo settore l'imitazione di un marchio di solito comincia da un token falso, quindi vale la pena dirlo senza giri di parole: se vedi un token NELVOI da qualche parte, non è nostro.

Sono i prezzi con cui intendiamo partire. Se qualcosa cambia, cambia anche la pagina dei prezzi: è l'unico posto in cui teniamo le commissioni, e non ne esiste una seconda versione altrove.

Scrivi a [email protected] indicando il tuo paese. Non gestiamo una mailing list che ti manda il nulla ogni settimana; ti scriveremo quando ci sarà qualcosa di concreto da dire.

Non ancora, e non fingeremo il contrario. NELVOI al momento non detiene, e non dichiara di detenere, alcuna licenza, registrazione o autorizzazione finanziaria. I programmi di carte di questo tipo sono di norma strutturati con un istituto emittente autorizzato che detiene le autorizzazioni; il partner specifico, le licenze su cui ci si basa e i dati della nostra entità giuridica saranno pubblicati nella pagina sulle licenze prima dell'apertura dei conti, con i link ai registri pubblici dove potrai verificarli tu stesso.