Întrebări frecvente

Un card crypto este un card de plată obișnuit, al cărui sold îl alimentați cu criptomonede în loc de transfer bancar. Trimiteți USDT, bitcoin sau alt activ acceptat, acesta este convertit într-un sold utilizabil în monedă obișnuită, iar cardul funcționează apoi la orice comerciant care acceptă carduri – magazinul vede o plată normală cu cardul și nu află niciodată că a fost vorba de crypto. Cardul nu cheltuiește direct crypto; conversia are loc la alimentare, de aceea valoarea soldului nu se schimbă între momentul alimentării și cel al cheltuielii.

Nu, și avem grijă să nu sugerăm asta. NELVOI este o companie de tehnologie financiară. Conturile și cardurile sunt furnizate prin instituții partenere reglementate, care dețin autorizațiile necesare; noi construim produsul pe această bază. Soldul dumneavoastră nu este un depozit bancar și nu este acoperit de asigurarea depozitelor – este protejat prin segregare, un mecanism diferit, care protejează împotriva unui alt tip de eșec. Pagina de securitate explică în detaliu această distincție.

Pentru că NELVOI emite carduri de plată reale prin parteneri reglementați, iar rețelele de carduri și autoritățile financiare cer identificarea fiecărui titular de card. Această verificare permite și acceptarea cardului de către bănci și bancomate și ne permite să vă redăm accesul la fonduri dacă vă pierdeți dispozitivul.

Un act de identitate cu fotografie, emis de stat – pașaport, carte de identitate sau permis de conducere – și un selfie. Unele țări cer în plus dovada adresei, de exemplu o factură de utilități sau un extras de cont bancar din ultimele trei luni.

De obicei câteva minute. Durează mai mult dacă fotografia documentului este neclară, tăiată sau făcută dintr-un unghi. Analiza manuală, când este necesară, se face de regulă într-o zi lucrătoare.

Scrieți la [email protected]. Cele mai frecvente cauze sunt un document expirat, o fotografie cu marginile tăiate sau o nepotrivire de nume între document și cont. Toate se pot remedia.

Un cont de persoană. În cadrul lui puteți emite mai multe carduri, ceea ce își doresc de fapt cei mai mulți – carduri separate pentru abonamente, călătorii și cheltuieli zilnice.

Trei lucruri: că documentul este autentic, că fața din fața camerei corespunde documentului și că numele dumneavoastră nu apare pe listele de sancțiuni sau de persoane expuse public. Nu este o verificare de credit și nu vă afectează istoricul de credit. Verificarea este efectuată de un furnizor reglementat, specializat în acest domeniu – noi primim rezultatul și datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, nu o copie a tot ce ați încărcat.

Nu. Există carduri preplătite anonime și sunt o afacere proastă: sunt refuzate tocmai de comercianții pentru care le vor oamenii, nu pot fi recuperate dacă pierdeți accesul și nu aveți nicio cale de recurs când ceva merge prost. Verificarea face ca un card să funcționeze la bănci și comercianți reali și ne permite să vă returnăm banii dacă vă pierdeți telefonul.

Introduceți-l exact cum apare pe documentul pe care îl veți încărca, inclusiv transliterările pe care nu le folosiți în mod normal. Nepotrivirile sunt cel mai frecvent motiv de eșec al verificării, iar înainte de trimitere se corectează ușor, după aceea anevoios.

Da, din setările de securitate. Ambele modificări declanșează o restricție temporară a retragerilor – un inconvenient o singură dată pentru dumneavoastră și un obstacol serios pentru cine tocmai v-a furat datele de acces.

Scrieți la [email protected] de la adresa asociată contului. Nu există taxă de închidere și nu va exista niciodată – apare pe pagina de prețuri ca zero explicit. Soldul rămas vă este returnat; destinația depinde de modul în care au sosit fondurile și de verificările aplicabile retragerilor, iar echipa de asistență vă spune ce se aplică în cazul dumneavoastră înainte să vă angajați la închidere.

Cardul este gândit să stea în telefon, prin Apple Pay și Google Pay, iar contul se administrează dintr-un panou de control care funcționează în orice browser, pe orice dispozitiv. O aplicație dedicată va urma; nu de ea depinde folosirea cardului.

Conturile corporative sunt un produs separat, cu propria înrolare – structura de proprietate și control, beneficiarii reali peste pragul legal și documentele companiei. Pagina despre conturile corporative descrie ce presupune acest lucru. Derularea unei afaceri printr-un cont personal nu este permisă și este unul dintre puținele lucruri care duc direct la închiderea contului.

Un card virtual costă 9,99 $ o singură dată, iar cardul fizic 499,99 $. Planul Free nu are comision lunar. Alimentările au un comision fix de conversie de 2,5%, indiferent ce trimiteți. Toate detaliile se află pe pagina de prețuri.

Nu. Planul Free nu are abonament și nici limită de timp. Planurile adaugă cashback, retrageri gratuite de la bancomat, carduri incluse și reduceri la abonamente – merită numai dacă acestea depășesc prețul lunar, în funcție de cum cheltuiți de fapt.

Nu. Un singur comision fix de 2,5%, indiferent ce trimiteți – stablecoin, bitcoin, Ethereum. Acoperă conversia transferului într-un sold utilizabil la cursul pieței și nu există o a doua marjă ascunsă în acel curs.

Nu. Nu există comision de inactivitate, taxă pentru cont nefolosit sau cheltuieli minime și nu vor exista niciodată – toate trei apar pe pagina de prețuri ca zerouri explicite. Un comision de inactivitate înseamnă să plătiți pentru că nu faceți nimic, un lucru ciudat de facturat, dar destul de frecvent în această industrie încât merită spus că la noi nu există.

Cursul de piață în timp real din momentul conversiei, fără nicio marjă adăugată. Asta contează mai mult decât pare: un furnizor poate promova conversie cu 0% și poate lua două procente cotând un curs puțin mai slab decât cel de piață. Banii pleacă din același buzunar, numai că nu apar niciodată ca linie separată. Comisionul nostru este procentul declarat și nimic altceva.

Administrare lunară, inactivitate, închiderea contului, extrase și documente de dovadă a fondurilor, tranzacții refuzate și orice spread peste cursul de schimb. Toate sunt stabilite la zero și apar pe pagina de prețuri ca zerouri explicite, nu sunt lăsate în afara tabelului.

Două. Comisioanele de rețea blockchain pentru depuneri sunt stabilite de rețeaua din care trimiteți și ajung la validatorii acesteia – noi nu le vedem niciodată. În plus, unele bancomate adaugă propriul comision, care apare pe ecran înainte de confirmare. Tot ce percepe NELVOI se află în tabelele de pe pagina de prețuri.

Oricând, iar în acest caz reveniți la planul Free fără să pierdeți cardul, numărul sau soldul. Nu există perioadă minimă și nici taxă de anulare.

Planurile plătite returnează un procent din ce cheltuiți: 1% la GOLD și 2% la BLACK, până la un plafon lunar de 20 $, respectiv 60 $. Cashback-ul se plătește în USDC în soldul cardului, la începutul lunii următoare. Plafonul există pentru că un procent fără plafon este o promisiune pe care niciun program de carduri nu o poate ține – furnizorii care promovează cashback nelimitat fie îl plafonează pe tăcute, fie îl retrag mai târziu.

E vorba de aritmetică, nu de sfaturi. Un plan plătit merită când cashback-ul și suma gratuită la bancomat pe care le veți folosi efectiv depășesc prețul lunar. GOLD costă 9,99 $ și returnează 1%, cu plafon de 20 $, deci se amortizează la aproximativ 1.000 $ cheltuiți pe lună. BLACK costă 19,99 $ și returnează 2%, cu plafon de 60 $, deci se amortizează tot la aproximativ 1.000 $, dar continuă să aducă bani până la 3.000 $. Sub aproximativ 1.000 $ pe lună, planul Free este varianta mai bună și preferăm să o spunem.

Taxa de emitere acoperă producerea și expedierea cardului și nu se returnează după emiterea cardului, cu excepția cazurilor în care legea vă acordă un drept de retragere sau în care nu am livrat din vina noastră. În rest, închiderea contului nu costă nimic: nu există taxă de închidere, iar aceasta apare pe pagina de prețuri ca zero explicit.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solana și BNB, pe rețelele TRC20, ERC20, BEP20 și Solana. Stablecoin-urile sunt alegerea implicită rezonabilă pentru un sold de cheltuieli: valoarea lor nu se schimbă între momentul trimiterii și cel al cheltuielii.

Cât îi ia rețelei să confirme, de obicei minute și ocazional mai mult când rețeaua este aglomerată. Durata o stabilește blockchain-ul, nu noi. Transferurile bancare respectă programul bancar și pot dura o zi lucrătoare sau mai mult.

În cele mai multe cazuri, fondurile nu pot fi recuperate, iar acesta este cel mai frecvent mod în care oamenii pierd bani în crypto. Verificați rețeaua pe ecranul de depunere înainte de trimitere. Acolo unde recuperarea este posibilă tehnic, o vom încerca și nu vă vom taxa pentru încercare, dar nu o putem promite.

Există una practică: o alimentare mai mică decât comisionul de rețea vă costă mai mult decât aduce. Minimul exact pentru fiecare activ apare pe ecranul de depunere, pentru că se schimbă în funcție de starea rețelei.

Da, în USD și EUR, și este gratuit – fără niciun procent la intrare. Compromisul este că durează mai mult decât crypto și respectă programul bancar.

Cardul cheltuiește fiat, așa că crypto se convertește la intrare și nu rămâne ca poziție de investiții. Este o alegere deliberată: un sold de card care se mișcă cu douăzeci la sută peste noapte nu este un sold de cheltuieli, ci o expunere pe care nu ați cerut-o la casă.

Da. Ambele carduri pot fi adăugate în Apple Pay și Google Pay, după care cardul plătește la orice terminal contactless exact ca oricare altul. Portofelul îi transmite comerciantului un token de unică folosință, nu numărul real al cardului, așa că un magazin spart ulterior nu vă poate expune cardul. Pentru cei mai mulți, cardul virtual din portofelul telefonului acoperă tot, în afară de bancomate.

Cu cardul fizic, da, de la orice bancomat. Retragerile costă 1%, cu o sumă lunară gratuită în planurile plătite – 500 $ la GOLD și 2.000 $ la BLACK. Ce adaugă operatorul bancomatului apare pe ecran înainte de confirmare, iar acel comision nu este al nostru.

La orice comerciant care acceptă rețeaua cardului. În practică, asta include ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, publicitate Google și Meta și majoritatea serviciilor SaaS.

Cel mai adesea sold insuficient, inclusiv pentru comisionul de conversie, o limită lunară atinsă sau monitorizarea automată antifraudă care a reținut o tranzacție neobișnuită. Panoul de control arată motivul fiecărei plăți refuzate.

Da. Rambursările comercianților revin în soldul cardului, în moneda tranzacției inițiale. Termenul depinde de comerciant, de regulă cinci până la zece zile lucrătoare.

Cardul virtual stă în telefon: funcționează online și, prin Apple Pay sau Google Pay, la orice terminal contactless. Cardul fizic funcționează în plus acolo unde încă este nevoie de plastic – la bancomate și la terminalele ocazionale care nu acceptă telefonul. Ambele folosesc același sold și au același cost de alimentare. Celor mai mulți le ajunge cardul virtual; cel fizic este pentru numerar și pentru cazuri-limită.

Da, în același cont și pe același sold. Unii păstrează cardul virtual pentru abonamente și pe cel fizic pentru călătorii, astfel încât înlocuirea unuia să nu-l afecteze pe celălalt.

Blocați-l dintr-o atingere din panoul de control – plățile noi sunt refuzate imediat, iar soldul rămâne unde este, deoarece este legat de contul dumneavoastră verificat, nu de card. Apoi comandați un card de înlocuire. În planul Free, un card fizic de înlocuire costă 499,99 $; la GOLD și peste, unul pe an este gratuit.

Da. Un abonament debitează cardul la fel ca orice alt comerciant. Păstrați un sold suficient pentru reînnoire – un abonament care eșuează din lipsă de fonduri este de obicei anulat de comerciant, nu reîncercat la nesfârșit.

De obicei da, cu o precizare valabilă pentru orice card preplătit sau de debit: acești comercianți blochează o sumă mai mare decât cea finală, uneori considerabil mai mare, iar suma blocată nu este disponibilă până când o eliberează – ceea ce poate dura câteva zile după plecare. Acesta este procesul comerciantului, nu al nostru. Dacă vă bazați pe card pentru o garanție mare, păstrați o rezervă în sold.

Produsul este un card de cheltuieli, nu un serviciu de transfer de bani. Vă permite să alimentați un sold și să îl cheltuiți. Dacă întrebarea este de fapt „pot plăti pe cineva din străinătate”, răspunsul depinde de posibilitatea persoanei respective de a accepta o plată cu cardul.

În mare parte, acesta este rostul cardului. Abonamente precum ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe și Steam acceptă plăți obișnuite cu cardul și nu au cum să știe cum a fost alimentat soldul din spatele cardului. Ce refuză ele este plata de la un card preplătit neverificat, care pică propriile lor verificări de risc – exact de aceea acest card este verificat, nu anonim.

Da. Conversia are loc la cursul pieței, iar comisionul planului dumneavoastră este afișat separat, nu ascuns într-un curs mai slab. Unii comercianți se oferă să vă taxeze în moneda dumneavoastră – „conversie valutară dinamică”. Refuzați: cursul comerciantului este aproape întotdeauna mai slab decât cel pe care l-ar fi folosit cardul.

De la 5.000 $ pe lună în planul Free, 10.000 $ la GOLD și 50.000 $ la BLACK. Limita efectivă depinde de nivelul de verificare și de țara de reședință: planul stabilește plafonul, iar verificarea și regulile locale decid cât din el aveți la dispoziție. Limitele nu sunt o funcție pe care o vindem – cei mai mulți nici nu se apropie de ele –, iar acolo unde o limită este mai mică decât sugerează planul, motivul este o regulă pe care nu o controlăm.

Acoperirea depinde de partenerii noștri emitenți și se schimbă pe măsură ce ne extindem. Scrieți-ne țara dumneavoastră și vă vom spune exact când se deschide, fără să ghicim.

Da, oriunde sunt acceptate marile rețele de carduri, în 180+ de țări. Conversia valutară se taxează în funcție de plan – 1% la Free, 0,7% la GOLD, 0,5% la BLACK – și se aplică la cursul de piață în timp real, fără o a doua marjă ascunsă în curs. Nu există un comision separat pentru tranzacții în străinătate.

Pentru că autorizațiile partenerului nostru emitent diferă de la o țară la alta și pentru că sancțiunile și reglementările financiare locale se aplică indiferent de preferințele noastre. O limită disponibilă pe o piață poate fi indisponibilă sau mai mică pe alta, din motive pe care nu le putem anula.

A cheltui în străinătate și a avea reședința în străinătate sunt lucruri diferite. Cardul este gândit să funcționeze la comercianți din 180+ de țări, în timp ce contul este disponibil numai acolo unde partenerul nostru are dreptul să îl ofere. O călătorie scurtă nu este același lucru cu o mutare – dacă vă mutați, spuneți-ne, deoarece reședința influențează regulile aplicabile contului.

Da. Țările și entitățile aflate sub sancțiuni internaționale nu pot fi deservite, nici de noi, nici de vreun furnizor reglementat, iar în alte țări partenerul nostru emitent nu are dreptul să activeze. Lista se schimbă odată cu sancțiunile; termenii și condițiile conțin situația actuală.

Nu, iar distincția contează. Schemele de garantare a depozitelor acoperă depozitele la bănci licențiate. Soldurile de card la un partener emitent reglementat sunt protejate prin segregare: sunt păstrate separat de banii companiei, așa că rămân ale dumneavoastră și nu devin un activ al afacerii. Criptomonedele nu sunt acoperite de nicio schemă, nicăieri. Pagina de securitate explică cum este păstrată fiecare parte.

Furnizorul reglementat care efectuează verificarea și partenerul nostru emitent, acolo unde legea o cere. Noi primim rezultatul și datele pe care suntem obligați să le păstrăm – nu o copie a tot ce ați încărcat.

Niciodată. Nici prin e-mail, nici prin telefon, nici prin chat. Oricine face asta se dă drept noi. Singura noastră adresă de asistență este [email protected], iar singurul nostru site este nelvoi.com.

Da, iar în anumite situații definite, firmele reglementate sunt obligate prin lege să blocheze un cont – și uneori le este interzis să explice motivul în acel moment. Este partea din reglementarea financiară care îi frustrează cel mai mult pe oameni, iar să ne prefacem că nu există nu ar ajuta. Politica privind combaterea spălării banilor arată ce declanșează o analiză și ce vă putem spune.

Nu. Datele ajung la părțile necesare funcționării serviciului – parteneri de verificare, emitere și bancari, rețele de carduri – și la autorități, când legea o cere. Politica de confidențialitate enumeră categoriile și motivele.

Fondurile segregate ale clienților nu sunt active ale companiei, iar acesta este tot scopul segregării. În caz de insolvență, ele sunt identificate ca bani ai clienților și returnate prin procedura aplicabilă în jurisdicția partenerului. Procesul durează săptămâni sau luni, nu ore, și preferăm să știți asta de acum decât să aflați în cel mai prost moment. Criptomonedele păstrate la un partener de custodie urmează aranjamentele acelui partener și nu sunt acoperite de nicio schemă de garantare.

Scrieți la [email protected], cu „Reclamație” în subiect. Confirmăm primirea în două zile lucrătoare și răspundem pe fond în cincisprezece. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, cereți o reanaliză la nivel superior, de către cineva care nu a fost implicat în decizia inițială. De asemenea, vă puteți adresa oricând, independent de noi, unei autorități de reglementare financiară sau autorității pentru protecția datelor din țara dumneavoastră, iar noi nu vom considera acest lucru un motiv pentru a înceta lucrul la cazul dumneavoastră.

Furnizorii financiari reglementați se supun în multe jurisdicții regimurilor de schimb automat de informații, iar acolo unde acestea se aplică, le respectăm. Nu oferim din proprie inițiativă informații dincolo de ce cere legea și nu oferim consultanță fiscală – ce datorați și unde este o discuție între dumneavoastră și propriul consultant.

Nu. NELVOI este în faza de prelansare: conturile nu sunt deschise și niciun card nu a fost emis. Orice site care vă oferă acum un card NELVOI nu este al nostru – raportați-l la [email protected].

Nu dăm o dată. Lansarea depinde de aranjamente cu partenerii și de reglementare care nu se află în întregime în mâinile noastre, iar o dată ratată este mai rea decât nicio dată. Scrieți-ne țara dumneavoastră; aceasta este coada după care stabilim prioritățile.

Nu, nimic din toate acestea și nimic planificat. Nu există niciun token NELVOI. Uzurparea mărcii în această industrie începe de obicei cu un token fals, așa că merită spus direct: dacă vedeți undeva un token NELVOI, nu este al nostru.

Sunt prețurile cu care intenționăm să pornim. Dacă ceva se schimbă, se schimbă și pagina de prețuri – este singurul loc în care ținem comisioanele și nu există o a doua versiune a lor în altă parte.

Scrieți la [email protected] și menționați-vă țara. Nu avem o listă de e-mail care să vă trimită săptămânal nimicuri; veți primi vești de la noi când va fi ceva real de spus.

Încă nu, și nu ne vom preface că o avem. NELVOI nu deține în prezent și nu pretinde că deține vreo licență, înregistrare sau autorizație financiară. Programele de carduri de acest tip sunt structurate în mod normal cu o instituție emitentă licențiată, care deține autorizațiile; partenerul concret, licențele pe care ne bazăm și datele entității noastre juridice vor fi publicate pe pagina de licențiere înainte de deschiderea conturilor, cu linkuri către registrele publice unde le puteți verifica singuri.