Česta pitanja

Kripto kartica je obična platna kartica čije stanje dopunjujete kriptovalutom umesto bankovnim prenosom. Pošaljete USDT, bitkoin ili drugu podržanu imovinu, ona se konvertuje u stanje za trošenje u običnoj valuti, a kartica zatim radi kod svakog trgovca koji prihvata kartice – prodavnica vidi uobičajeno plaćanje karticom i nikada ne saznaje da je kriptovaluta bila u igri. Sama kartica ne troši kriptovalutu direktno; konverzija se obavlja pri uplati, pa se vrednost stanja ne menja između trenutka dopune i trenutka trošenja.

Nije, i pazimo da to ne nagoveštavamo. NELVOI je kompanija za finansijske tehnologije. Nalozi i kartice se pružaju preko regulisanih partnerskih institucija koje imaju odgovarajuće dozvole; mi gradimo proizvod na toj osnovi. Vaše stanje nije bankarski depozit i nije pokriveno osiguranjem depozita – umesto toga je zaštićeno odvajanjem sredstava, a to je drugi mehanizam koji štiti od drugačijeg rizika. Stranica o bezbednosti detaljno objašnjava tu razliku.

Zato što NELVOI izdaje prave platne kartice preko regulisanih partnera, a kartične šeme i finansijski regulatori zahtevaju da svaki korisnik kartice bude identifikovan. Ta verifikacija omogućava i da banke i bankomati prihvate karticu, kao i da vam vratimo pristup sredstvima ako izgubite uređaj.

Službeni lični dokument sa fotografijom – pasoš, lična karta ili vozačka dozvola – i selfi. Neke zemlje dodatno zahtevaju dokaz o adresi, na primer račun za komunalije ili izvod iz banke iz poslednja tri meseca.

Obično nekoliko minuta. Traje duže ako je fotografija dokumenta mutna, odsečena ili snimljena pod uglom. Ručna provera, kada do nje dođe, obično se završava u roku od jednog radnog dana.

Pišite na [email protected]. Najčešći uzroci su istekao dokument, fotografija sa odsečenim ivicama ili neslaganje imena na dokumentu i nalogu. Sve se to može ispraviti.

Jedan nalog po osobi. U okviru njega možete da izdate više kartica, a to je ono što većina ljudi zaista želi – posebne kartice za pretplate, putovanja i svakodnevnu potrošnju.

Tri stvari: da je dokument pravi, da mu odgovara lice ispred kamere i da se vaše ime ne nalazi na listama sankcija ili politički eksponiranih osoba. To nije provera kreditne sposobnosti i ne utiče na vašu kreditnu istoriju. Proveru obavlja regulisani pružalac usluga verifikacije koji je za to specijalizovan – mi dobijamo rezultat i podatke koje smo po zakonu dužni da čuvamo, a ne kopiju svega što ste otpremili.

Ne. Anonimne pripejd kartice postoje i loš su izbor: odbijaju ih upravo oni trgovci zbog kojih bi vam trebale, ne mogu se povratiti ako izgubite pristup i nemate kome da se obratite kada nešto pođe po zlu. Verifikacija je ono što omogućava da kartica radi u pravim bankama i kod pravih trgovaca i da vam vratimo novac ako izgubite telefon.

Unesite ga tačno onako kako piše na dokumentu koji ćete otpremiti, uključujući i transliteraciju koju inače ne koristite. Neslaganja su najčešći razlog neuspešne provere; pre slanja se lako ispravljaju, a posle toga mukotrpno.

Da, u bezbednosnim podešavanjima. Obe promene pokreću privremeno ograničenje isplata – za vas jednokratna neprijatnost, a ozbiljna prepreka za nekoga ko je upravo ukrao vaše pristupne podatke.

Pišite na [email protected] sa adrese koja je na nalogu. Naknade za zatvaranje nema i nikada je neće biti – na stranici sa cenama je izričito navedena kao nula. Preostalo stanje vam se vraća; kuda ide zavisi od toga kako je stiglo i od provera koje važe za isplate, a podrška će vam reći šta važi u vašem slučaju pre nego što se odlučite za zatvaranje.

Kartica je zamišljena da živi u vašem telefonu kroz Apple Pay i Google Pay, a nalogom se upravlja iz kontrolne table koja radi u svakom pregledaču na svakom uređaju. Posebna aplikacija dolazi kasnije; ona nije ono što vas deli od korišćenja kartice.

Korporativni nalozi su poseban proizvod sa sopstvenom procedurom otvaranja: vlasnička i upravljačka struktura, stvarni vlasnici iznad zakonskog praga i korporativna dokumentacija. Stranica o korporativnim nalozima opisuje šta sve to obuhvata. Poslovanje preko ličnog naloga nije dozvoljeno i jedna je od retkih stvari zbog kojih se nalog odmah zatvara.

Virtuelna kartica košta 9,99 $ jednokratno, a fizička 499,99 $. Na planu Free nema mesečne naknade. Na dopune se plaća fiksna naknada za konverziju od 2,5%, šta god da šaljete. Svi detalji su na stranici sa cenama.

Ne. Plan Free nema pretplatu ni vremensko ograničenje. Plaćeni planovi donose cashback, besplatno podizanje gotovine, uključene kartice i popuste na pretplate – isplativo je samo ako to vredi više od mesečne cene s obzirom na to kako zaista trošite.

Ne. Jedna fiksna naknada od 2,5%, šta god da šaljete – stablecoine, bitkoin, Ethereum. Pokriva konverziju vašeg prenosa u stanje za trošenje po tržišnom kursu, a u taj kurs nije skrivena druga marža.

Ne. Nema naknade za neaktivnost, naknade za mirovanje ni minimalne potrošnje i nikada ih neće biti – sve tri su na stranici sa cenama izričito navedene kao nula. Naknada za neaktivnost je naplata za nerad, što je čudna stavka za bilo koga, a u ovoj industriji je dovoljno česta da vredi naglasiti da je nema.

Važeći tržišni kurs u trenutku konverzije, bez dodate marže. To je važnije nego što zvuči: pružalac usluge može da reklamira konverziju od 0%, a da uzme dva procenta navodeći kurs malo lošiji od tržišnog. Novac odlazi iz istog džepa, samo se nikada ne pojavi kao stavka. Naša naknada je navedeni procenat i ništa drugo.

Mesečno održavanje, neaktivnost, zatvaranje naloga, izvodi i potvrde o sredstvima, odbijene transakcije i svaki spred povrh kursa. Sve je postavljeno na nulu i sve je na stranici sa cenama izričito navedeno kao nula, a ne izostavljeno iz tabele.

Dva. Naknade blockchain mreže za uplate određuje mreža sa koje šaljete i one idu njenim validatorima – mi ih nikada ne vidimo. Pored toga, neki bankomati dodaju svoju naknadu, koja se pojavljuje na ekranu bankomata pre potvrde. Sve što NELVOI naplaćuje nalazi se u tabelama na stranici sa cenama.

U svakom trenutku, i vraćate se na plan Free bez gubitka kartice, broja ili stanja. Nema minimalnog trajanja ni naknade za otkazivanje.

Plaćeni planovi vraćaju procenat potrošnje: 1% na planu GOLD i 2% na planu BLACK, do mesečnog limita od 20 $, odnosno 60 $. Cashback se isplaćuje u USDC-u na stanje kartice na početku sledećeg meseca. Limit postoji jer je procenat bez njega obećanje koje nijedan kartični program ne može da ispuni – pružaoci koji reklamiraju cashback bez limita ili ga prećutno ograniče ili ga kasnije ukinu.

Računica, a ne savet. Plaćeni plan se isplati kada cashback i besplatan iznos na bankomatima koje ćete zaista koristiti prelaze mesečnu cenu. GOLD košta 9,99 $ i vraća 1%, do 20 $, pa se isplati pri mesečnoj potrošnji od oko 1.000 $. BLACK košta 19,99 $ i vraća 2%, do 60 $, pa se i on isplati pri oko 1.000 $, ali nastavlja da donosi do 3.000 $. Ispod otprilike 1.000 $ mesečno bolji izbor je plan Free i radije ćemo vam to reći.

Naknada za izdavanje pokriva izradu i slanje kartice i ne vraća se kada je kartica izdata, osim ako vam zakon daje pravo na odustanak ili ako kartica nije isporučena našom krivicom. Ništa drugo u vezi sa zatvaranjem naloga ne košta: naknade za zatvaranje nema, i na stranici sa cenama je izričito navedena kao nula.

USDT, USDC, bitkoin, Ethereum, Solanu i BNB, na mrežama TRC20, ERC20, BEP20 i Solana. Stablecoini su razuman izbor za stanje namenjeno trošenju: njihova vrednost se ne menja između slanja i trošenja.

Onoliko koliko je mreži potrebno za potvrdu, što je obično nekoliko minuta, a povremeno i duže kada je mreža zagušena. To određuje blockchain, a ne mi. Bankovni prenosi prate radno vreme banaka i mogu da potraju jedan radni dan ili duže.

U većini slučajeva sredstva se ne mogu povratiti, i to je najčešći način na koji ljudi gube novac u kriptovalutama. Proverite mrežu na ekranu za uplatu pre slanja. Tamo gde je povraćaj tehnički moguć, pokušaćemo i nećemo naplatiti pokušaj, ali to ne možemo da obećamo.

Postoji praktični minimum: dopuna manja od mrežne naknade za slanje košta vas više nego što donosi. Tačan minimum po imovini prikazan je na ekranu za uplatu, jer se menja sa stanjem mreže.

Da, u USD i EUR, i to je besplatno – bez procenta pri uplati. Sporije je od kriptovalute i prati radno vreme banaka, i u tome je kompromis.

Kartica troši fiat, pa se kriptovaluta konvertuje pri uplati i ne drži se kao investiciona pozicija. To je namerna odluka: stanje na kartici koje se preko noći promeni za dvadeset procenata nije stanje za trošenje, nego izloženost koju na kasi niste tražili.

Da. Obe kartice mogu da se dodaju u Apple Pay i Google Pay, a zatim se plaća dodirom na svakom beskontaktnom terminalu, kao i svakom drugom karticom. Novčanik trgovcu daje jednokratni token umesto stvarnog broja kartice, pa prodavnica čiji sistemi kasnije budu kompromitovani ne može da otkrije vašu karticu. Većini ljudi virtuelna kartica u novčaniku na telefonu pokriva sve osim bankomata.

Fizičkom karticom da, na svakom bankomatu. Podizanje košta 1%, uz besplatan mesečni iznos na plaćenim planovima – 500 $ na planu GOLD i 2.000 $ na planu BLACK. Ono što doda operater bankomata prikazuje se na njegovom ekranu pre potvrde, a ta naknada nije naša.

Kod svakog trgovca koji prihvata kartičnu mrežu. U praksi to uključuje ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, oglašavanje na Googleu i Meti i većinu SaaS usluga.

Najčešće zbog nedovoljnog stanja, uključujući naknadu za konverziju, dostignutog mesečnog limita ili automatskog nadzora protiv prevara koji je zadržao neuobičajenu transakciju. Kontrolna tabla prikazuje razlog za svako odbijeno plaćanje.

Da. Povraćaji od trgovaca stižu na stanje kartice u valuti prvobitne transakcije. Vreme zavisi od trgovca, obično pet do deset radnih dana.

Virtuelna kartica živi u vašem telefonu: radi onlajn i, preko Apple Pay ili Google Pay, na svakom beskontaktnom terminalu. Fizička kartica radi i tamo gde je plastika i dalje neophodna – na bankomatima i na ponekom terminalu koji ne prihvata telefon. Obe koriste isto stanje i dopuna košta isto. Većini ljudi treba samo virtuelna; fizička je za gotovinu i posebne slučajeve.

Da, na istom nalogu i istom stanju. Neki koriste virtuelnu karticu za pretplate, a fizičku za putovanja, tako da zamena jedne ne utiče na drugu.

Zamrznite je jednim dodirom iz kontrolne table – nova plaćanja se odmah odbijaju, a stanje ostaje netaknuto, jer je vezano za vaš verifikovani nalog, a ne za karticu. Zatim naručite zamenu. Na planu Free zamenska fizička kartica košta 499,99 $; na GOLD i višim planovima jedna godišnje je besplatna.

Da. Pretplata tereti karticu na isti način kao i svaki drugi trgovac. Držite dovoljno stanja za obnovu – trgovac pretplatu koja ne uspe zbog nedovoljnih sredstava obično otkaže, a ne pokušava unedogled.

Obično da, uz ogradu koja važi za svaku pripejd i debitnu karticu: ti trgovci rezervišu iznos veći od konačnog, ponekad znatno veći, a rezervisani iznos nije dostupan dok ga ne oslobode – što može da potraje nekoliko dana posle odjave. To je postupak trgovca, a ne naš. Ako računate na karticu za veliki depozit, ostavite rezervu na stanju.

Proizvod je kartica za trošenje, a ne usluga prenosa novca. Omogućava vam da dopunite stanje i potrošite ga. Ako je vaše pitanje zapravo „mogu li da platim nekome u inostranstvu“, odgovor zavisi od toga da li ta osoba može da primi plaćanje karticom.

To je velikim delom i poenta. Pretplate kao što su ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe i Steam prihvataju obična plaćanja karticom i nemaju načina da saznaju kako je stanje iza kartice dopunjeno. Odbijaju plaćanje neverifikovanom pripejd karticom koja ne prolazi njihove provere rizika – upravo zato je ova kartica verifikovana, a ne anonimna.

Da. Konverzija se obavlja po tržišnom kursu, a naknada za vaš plan se navodi posebno i nije skrivena u lošijem kursu. Neki trgovci nude da vas zaduže u vašoj domaćoj valuti – „dinamička konverzija valute“. Odbijte: kurs trgovca je gotovo uvek lošiji od onog koji bi vaša kartica koristila.

Od 5.000 $ mesečno na planu Free, 10.000 $ na planu GOLD i 50.000 $ na planu BLACK. Vaš stvarni limit zavisi od nivoa verifikacije i zemlje prebivališta: plan određuje gornju granicu, a verifikacija i lokalni propisi koliko je od nje dostupno. Limiti nisu funkcija koju prodajemo – većina ljudi im se nikada ne približi – a kada je limit niži od onoga što plan nagoveštava, to je zato što tako nalaže pravilo van naše kontrole.

Pokrivenost zavisi od partnera izdavalaca i menja se kako se širimo. Pišite nam i navedite svoju zemlju, pa ćemo vam tačno reći kada se otvara, umesto da nagađamo.

Da, svuda gde se prihvataju glavne kartične mreže, u 180+ zemalja. Konverzija valute se naplaćuje po stopi za vaš plan – 1% na planu Free, 0,7% na planu GOLD, 0,5% na planu BLACK – na važeći tržišni kurs, bez druge skrivene marže. Nema posebne naknade za transakcije u inostranstvu povrh toga.

Zato što se dozvole našeg partnera izdavaoca razlikuju po zemljama i zato što sankcije i lokalni finansijski propisi važe bez obzira na to šta bismo mi želeli. Limit dostupan na jednom tržištu može na drugom biti nedostupan ili niži iz razloga koje ne možemo da zaobiđemo.

Trošenje u inostranstvu i prebivalište u inostranstvu su različita pitanja. Kartica je namenjena da radi kod trgovaca u 180+ zemalja, dok je sam nalog dostupan samo tamo gde partner sme da ga nudi. Kratko putovanje nije isto što i preseljenje – ako se preselite, javite nam, jer vaše prebivalište utiče na to koja pravila važe za vaš nalog.

Da. Zemlje i subjekti pod međunarodnim sankcijama ne mogu biti usluženi, ni kod nas ni kod bilo kog regulisanog pružaoca usluga, a postoje i dodatne zemlje u kojima naš partner izdavalac ne sme da posluje. Spisak se menja sa sankcijama; aktuelno stanje je navedeno u Uslovima korišćenja.

Nije, i ta razlika je važna. Sistemi garantovanja depozita pokrivaju depozite u licenciranim bankama. Stanja na karticama kod regulisanog partnera izdavaoca umesto toga su zaštićena odvajanjem: drže se odvojeno od novca kompanije, pa ostaju vaša i ne postaju imovina kompanije. Kriptovalutu ne pokriva nijedan sistem, nigde. Stranica o bezbednosti objašnjava kako se čuva svaki deo.

Regulisani pružalac usluga verifikacije koji obavlja proveru i naš partner izdavalac, kada to zakon zahteva. Mi dobijamo rezultat i podatke koje smo dužni da čuvamo, a ne kopiju svega što ste otpremili.

Nikada. Ni e-mailom, ni telefonom, ni u četu. Svako ko to traži lažno se predstavlja kao mi. Naša jedina adresa podrške je [email protected], a naš jedini sajt je nelvoi.com.

Da, i regulisane firme su u određenim okolnostima zakonski obavezne da zamrznu nalog – a ponekad im je zabranjeno da u tom trenutku objasne zašto. To je deo finansijske regulative koji ljudima najviše smeta, a pretvaranje da ne postoji ne bi pomoglo. Politika sprečavanja pranja novca navodi šta pokreće proveru i šta smemo da vam kažemo.

Ne. Podaci idu stranama koje su potrebne za pružanje usluge – partnerima za verifikaciju, izdavanje i bankarstvo i kartičnim mrežama – i organima vlasti kada zakon to zahteva. Politika privatnosti navodi kategorije i razloge.

Odvojena sredstva klijenata nisu imovina kompanije, i to je cela svrha njihovog odvajanja. U stečaju se ona identifikuju kao novac klijenata i vraćaju po postupku koji važi u jurisdikciji partnera. Taj postupak traje nedeljama ili mesecima, a ne satima, i radije ćemo vam to reći sada nego da to otkrijete u najgorem mogućem trenutku. Kriptovaluta koja se čuva kod partnera za čuvanje podleže aranžmanima tog partnera i ne pokriva je nijedan sistem garantovanja.

Pišite na [email protected] i u naslov stavite „Prigovor“. Prijem potvrđujemo u roku od dva radna dana, a suštinski odgovaramo u roku od petnaest. Ako vas odgovor ne zadovolji, zatražite proveru na višem nivou, od nekoga ko nije učestvovao u prvobitnoj odluci. Možete u svakom trenutku da podnesete pritužbu i finansijskom regulatoru ili organu za zaštitu podataka u svojoj zemlji, nezavisno od nas, i to nećemo smatrati razlogom da prestanemo da radimo na vašem slučaju.

Regulisani finansijski pružaoci usluga podležu režimima automatske razmene informacija u mnogim jurisdikcijama i, tamo gde oni važe, poštujemo ih. Ne dajemo informacije na svoju inicijativu preko onoga što zakon zahteva i ne pružamo poreske savete – šta i gde dugujete stvar je vas i vašeg savetnika.

Ne. NELVOI je u fazi pre pokretanja: nalozi nisu otvoreni i nijedna kartica nije izdata. Svaki sajt koji vam sada nudi karticu NELVOI nije naš – prijavite ga na [email protected].

Ne dajemo datum. Pokretanje zavisi od partnerskih i regulatornih aranžmana koji nisu u potpunosti u našim rukama, a propušten datum je gori od nikakvog. Pišite nam i navedite svoju zemlju; po tom redu određujemo prioritete.

Ne, ništa od toga, i ništa nije planirano. Token NELVOI ne postoji. Lažno predstavljanje brenda u ovoj industriji obično počinje lažnim tokenom, pa vredi reći bez uvijanja: ako bilo gde vidite token NELVOI, nije naš.

To su cene sa kojima nameravamo da počnemo. Ako se nešto promeni, promeniće se i stranica sa cenama – to je jedino mesto na kome držimo naknade i nemamo njihovu drugu verziju drugde.

Pišite na [email protected] i navedite svoju zemlju. Nemamo mejling listu koja vam svake nedelje šalje ništa; javićemo se kada budemo imali nešto stvarno da kažemo.

Još ne, i nećemo se pretvarati da je drugačije. NELVOI trenutno nema niti tvrdi da ima bilo kakvu finansijsku licencu, registraciju ili ovlašćenje. Kartični programi ove vrste obično se strukturiraju tako da dozvole ima licencirana institucija izdavalac; konkretan partner, licence na koje se oslanjamo i podaci o našem pravnom licu biće objavljeni na stranici o licenciranju pre otvaranja naloga, sa linkovima ka javnim registrima u kojima to možete sami da proverite.