Časté dotazy

Kryptokarta je běžná platební karta, jejíž zůstatek dobíjíte kryptoměnou místo bankovním převodem. Pošlete USDT, bitcoin nebo jiné podporované aktivum, to se převede na použitelný zůstatek v běžné měně a karta pak funguje u každého obchodníka, který přijímá karty. Obchod vidí normální platbu kartou a o kryptoměně se nikdy nedozví. Samotná karta kryptoměnu přímo neutrácí. Konverze proběhne při dobití, a proto se hodnota zůstatku mezi dobitím a utracením nemění.

Ne a dáváme si pozor, abychom to nenaznačovali. NELVOI je finančně technologická společnost. Účty a karty poskytují regulované partnerské instituce s příslušnými oprávněními a my nad nimi stavíme produkt. Váš zůstatek není bankovní vklad a nevztahuje se na něj pojištění vkladů. Chrání ho místo toho oddělení prostředků, což je jiný mechanismus chránící před jiným selháním. Rozdíl podrobně vysvětluje stránka o zabezpečení.

Protože NELVOI vydává skutečné platební karty prostřednictvím regulovaných partnerů a karetní asociace i finanční regulátoři vyžadují identifikaci každého držitele karty. Díky ověření kartu přijímají banky a bankomaty a můžeme vám také obnovit přístup k prostředkům, pokud ztratíte zařízení.

Úřední doklad totožnosti s fotografií – cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz – a selfie. V některých zemích je navíc potřeba doklad o adrese, například účet za energie nebo výpis z banky za poslední tři měsíce.

Obvykle několik minut. Déle trvá, pokud je fotografie dokladu rozmazaná, oříznutá nebo pořízená pod úhlem. Ruční kontrola, když k ní dojde, obvykle proběhne do jednoho pracovního dne.

Napište na [email protected]. Nejčastější příčinou je prošlý doklad, fotografie s oříznutými okraji nebo rozdíl mezi jménem na dokladu a na účtu. Všechno se dá napravit.

Jeden účet na osobu. V rámci něj můžete vydat více karet, což většina lidí stejně chce: zvlášť na předplatné, cestování a běžné výdaje.

Tři věci: že je doklad pravý, že mu odpovídá obličej před kamerou a že vaše jméno není na seznamech sankcí ani politicky exponovaných osob. Nejde o prověrku úvěruschopnosti a na vaši úvěrovou historii to nemá vliv. Kontrolu provádí regulovaný specializovaný poskytovatel ověřování. My dostáváme výsledek a údaje, které musíme ze zákona uchovávat, ne kopii všeho, co jste nahráli.

Ne. Anonymní předplacené karty existují a jsou špatná volba: zamítají je právě ti obchodníci, kvůli kterým je lidé chtějí, po ztrátě přístupu je nelze obnovit a když se něco pokazí, není se kam obrátit. Díky ověření karta funguje u skutečných bank a obchodníků a můžeme vám vrátit peníze, pokud ztratíte telefon.

Zadejte ho přesně tak, jak je uvedeno v dokladu, který nahrajete, včetně transliterace, kterou byste jinak nepoužili. Neshody jsou nejčastějším důvodem neúspěšné kontroly. Před odesláním je opravíte snadno, po něm je to zdlouhavé.

Ano, v nastavení zabezpečení. Obě změny dočasně omezí výběry – pro vás je to jednorázová nepříjemnost, pro někoho, kdo vám právě ukradl přihlašovací údaje, vážná překážka.

Napište na [email protected] z adresy uvedené na účtu. Poplatek za zrušení neúčtujeme a nikdy nebudeme – v ceníku je výslovně uveden jako nulový. Zbývající zůstatek vám vrátíme. Kam, to závisí na tom, jak na účet přišel a jaké kontroly se na výběry vztahují. Podpora vám to pro váš případ upřesní dřív, než se pro zrušení definitivně rozhodnete.

Karta je navržena tak, aby byla v telefonu přes Apple Pay a Google Pay, a účet se spravuje v přehledu, který funguje v každém prohlížeči na každém zařízení. Samostatná aplikace přijde později, používání karty ale nebrání.

Firemní účty jsou samostatný produkt s vlastním zakládacím procesem: vlastnická a řídicí struktura, skuteční majitelé nad zákonnou hranicí a firemní dokumenty. Co to obnáší, popisuje stránka o firemních účtech. Podnikat přes osobní účet není dovoleno a je to jedna z mála věcí, kvůli kterým účet rovnou uzavřeme.

Virtuální karta stojí jednorázově 9,99 $, fyzická 499,99 $. V tarifu Free není žádný měsíční poplatek. Na dobití se vztahuje paušální poplatek za konverzi 2,5 % bez ohledu na to, co posíláte. Všechny podrobnosti jsou v ceníku.

Ne. Tarif Free nemá předplatné ani časové omezení. Tarify přidávají cashback, výběry z bankomatu zdarma, karty v ceně a slevy na předplatné. Vyplatí se jen tehdy, když to při vašem skutečném utrácení převýší měsíční cenu.

Ne. Jeden paušální poplatek 2,5 % bez ohledu na to, co posíláte – stablecoiny, bitcoin nebo Ethereum. Pokrývá převod vašeho vkladu na použitelný zůstatek za tržní kurz a v kurzu se neskrývá žádná druhá přirážka.

Ne. Neúčtujeme poplatek za neaktivitu ani za nečinnost a nevyžadujeme minimální útratu a nikdy nebudeme – všechny tři položky jsou v ceníku výslovně uvedeny jako nulové. Poplatek za neaktivitu je platba za to, že nic neděláte, a to je zvláštní věc, kterou někomu účtovat. V tomto odvětví je ale natolik běžný, že stojí za to říct, že ho nemáme.

Aktuální tržní kurz v okamžiku konverze bez přidané marže. Je to důležitější, než se zdá: poskytovatel může inzerovat konverzi za 0 % a vzít si dvě procenta tím, že nabídne kurz o něco horší než tržní. Peníze odejdou ze stejné kapsy, jen se nikdy neobjeví jako položka na účtu. Náš poplatek je uvedené procento a nic dalšího.

Měsíční vedení účtu, neaktivita, zrušení účtu, výpisy a potvrzení o prostředcích, zamítnuté transakce a jakýkoli spread nad směnný kurz. Všechny jsou nulové a v ceníku výslovně uvedeny jako nulové, nejsou z tabulky vynechané.

Dva. Poplatky blockchainové sítě za vklady určuje síť, ze které posíláte, a jdou jejím validátorům – my je ani neuvidíme. A některé bankomaty přidávají vlastní přirážku, která se zobrazí na jejich obrazovce před potvrzením. Vše, co účtuje NELVOI, je v tabulkách v ceníku.

Kdykoli a vrátíte se na tarif Free, aniž byste přišli o kartu, její číslo nebo zůstatek. Neexistuje minimální doba trvání ani poplatek za zrušení.

Placené tarify vracejí procento z toho, co utratíte: 1 % u GOLD a 2 % u BLACK, s měsíčním stropem 20 $, respektive 60 $. Cashback se vyplácí v USDC na zůstatek karty na začátku následujícího měsíce. Strop existuje proto, že procento bez stropu je slib, který žádný karetní program nedokáže dodržet – poskytovatelé inzerující neomezený cashback ho buď potichu omezí, nebo později zruší.

Je to aritmetika, ne rada. Placený tarif se vyplatí, když cashback a bezplatné výběry z bankomatu, které skutečně využijete, převýší měsíční cenu. GOLD stojí 9,99 $ a vrací 1 % se stropem 20 $, takže se zaplatí zhruba při 1 000 $ měsíčních výdajů. BLACK stojí 19,99 $ a vrací 2 % se stropem 60 $, takže se zaplatí také zhruba při 1 000 $, ale vydělává až do 3 000 $. Pod přibližně 1 000 $ měsíčně je výhodnější tarif Free a radši to řekneme rovnou.

Poplatek za vydání pokrývá výrobu a doručení karty a po jejím vydání je nevratný, s výjimkou případů, kdy vám zákon dává právo na odstoupení od smlouvy nebo kdy jsme kartu nedoručili vlastní vinou. Nic jiného vás uzavření účtu nestojí: poplatek za zrušení neexistuje a v ceníku je výslovně uveden jako nulový.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solanu a BNB na sítích TRC20, ERC20, BEP20 a Solana. Pro zůstatek na útratu jsou rozumnou volbou stablecoiny: jejich hodnota se mezi odesláním a utracením nemění.

Tak dlouho, jak síti trvá potvrzení, obvykle minuty, při přetížení sítě občas déle. Určuje to blockchain, ne my. Bankovní převody se řídí bankovními hodinami a mohou trvat pracovní den i déle.

Ve většině případů jsou prostředky nenávratně ztracené a je to nejčastější způsob, jak lidé v kryptoměnách přicházejí o peníze. Před odesláním zkontrolujte síť na obrazovce vkladu. Kde je záchrana technicky možná, pokusíme se o ni a nebudeme vám to účtovat, ale slíbit ji nemůžeme.

V praxi ano: dobití menší než síťový poplatek za jeho odeslání vás stojí víc, než přinese. Přesné minimum pro každé aktivum je na obrazovce vkladu, protože se mění podle stavu sítě.

Ano, v USD a EUR, a je to zdarma – při vkladu žádné procento. Je to pomalejší než kryptoměna a řídí se to bankovními hodinami, což je cena za nulový poplatek.

Karta utrácí fiat, takže se kryptoměna převádí při dobití a nedrží se jako investiční pozice. Je to záměrné rozhodnutí: zůstatek na kartě, který se přes noc změní o dvacet procent, není zůstatek na útratu, ale riziko, o které jste u pokladny nestáli.

Ano. Obě karty lze přidat do Apple Pay a Google Pay a pak se s nimi platí na každém bezkontaktním terminálu jako s jakoukoli jinou kartou. Peněženka předá obchodníkovi jednorázový token místo skutečného čísla karty, takže obchod, který je později napaden, vaši kartu nevyzradí. Většině lidí virtuální karta v mobilní peněžence pokryje všechno kromě bankomatů.

S fyzickou kartou ano, z každého bankomatu. Výběry stojí 1 %, u placených tarifů s měsíčním limitem zdarma – 500 $ u GOLD a 2 000 $ u BLACK. Co přidá provozovatel bankomatu, se zobrazí na obrazovce před potvrzením a tato přirážka není naše.

U každého obchodníka, který přijímá danou karetní síť. V praxi to zahrnuje ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, reklamu Google a Meta a většinu SaaS.

Nejčastěji jde o nedostatečný zůstatek včetně poplatku za konverzi, dosažený měsíční limit nebo automatické sledování podvodů, které zadrželo neobvyklou transakci. Důvod každé zamítnuté platby najdete v přehledu účtu.

Ano. Peníze vrácené obchodníkem se připíší na zůstatek karty v měně původní transakce. Doba závisí na obchodníkovi, obvykle je to pět až deset pracovních dní.

Virtuální karta je ve vašem telefonu: funguje online a přes Apple Pay nebo Google Pay na každém bezkontaktním terminálu. Fyzická karta navíc funguje tam, kde je stále potřeba plast – u bankomatů a občas u terminálu, který telefon nepřijme. Obě čerpají ze stejného zůstatku a dobití stojí stejně. Většině lidí stačí virtuální karta, fyzická je pro hotovost a okrajové případy.

Ano, na stejném účtu a se stejným zůstatkem. Někdo si nechává virtuální kartu na předplatné a fyzickou na cesty, aby výměna jedné neovlivnila druhou.

Zmrazte ji jedním klepnutím v přehledu účtu – nové platby budou okamžitě zamítnuty a zůstatek zůstane, kde je, protože je vázaný na váš ověřený účet, ne na kartu. Pak si objednejte náhradní. V tarifu Free stojí náhradní fyzická karta 499,99 $, u GOLD a vyšších je jedna ročně zdarma.

Ano. Předplatné se z karty strhává stejně jako u jakéhokoli jiného obchodníka. Mějte na obnovení dostatečný zůstatek – předplatné, které selže kvůli nedostatku prostředků, obchodník obvykle zruší a nezkouší ho strhávat donekonečna.

Obvykle ano, s výhradou, která platí pro každou předplacenou a debetní kartu: tito obchodníci blokují vyšší částku, než je konečná, někdy výrazně vyšší, a blokovaná částka je nedostupná, dokud ji neuvolní. To může trvat několik dní po odhlášení. Je to postup obchodníka, ne náš. Pokud kartou skládáte vysokou kauci, nechte si v zůstatku rezervu.

Produkt je karta na placení, ne služba pro převod peněz. Umožňuje dobít zůstatek a utratit ho. Pokud je vaše otázka ve skutečnosti „mohu zaplatit někomu v zahraničí“, záleží na tom, jestli dokáže přijmout platbu kartou.

Právě o to z velké části jde. Předplatná jako ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe a Steam přijímají běžné platby kartou a nemají jak zjistit, čím byl zůstatek za kartou dobit. Odmítají platbu z neověřené předplacené karty, která neprojde jejich vlastními kontrolami rizik – a právě proto je tato karta ověřená, a ne anonymní.

Ano. Konverze proběhne za tržní kurz s poplatkem podle vašeho tarifu uvedeným zvlášť, ne schovaným v horším kurzu. Někteří obchodníci nabízejí, že vám částku naúčtují ve vaší domácí měně – „dynamická konverze měny“. Odmítněte to: kurz obchodníka je téměř vždy horší než ten, který by použila vaše karta.

Od 5 000 $ měsíčně v tarifu Free, 10 000 $ u GOLD a 50 000 $ u BLACK. Váš skutečný limit závisí na úrovni ověření a zemi pobytu: tarif určuje strop a ověření a místní pravidla rozhodují, kolik z něj máte k dispozici. Limity nejsou funkce, kterou prodáváme – většina lidí se k nim ani nepřiblíží – a kde je limit nižší, než by naznačoval tarif, je to proto, že to stanoví pravidlo mimo naši kontrolu.

Pokrytí závisí na partnerech vydávajících karty a mění se s naším rozšiřováním. Napište nám svou zemi a sdělíme vám přesně, kdy se otevře, místo abychom hádali.

Ano, všude, kde přijímají hlavní karetní sítě, ve 180+ zemích. Konverze měn se účtuje podle sazby vašeho tarifu – 1 % u Free, 0,7 % u GOLD, 0,5 % u BLACK – z aktuálního tržního kurzu bez druhé skryté přirážky. Žádný samostatný poplatek za zahraniční transakci se k tomu nepřidává.

Protože oprávnění našeho partnera vydávajícího karty se v jednotlivých zemích liší a sankce a místní finanční regulace platí bez ohledu na to, co bychom preferovali. Limit dostupný na jednom trhu může být na jiném nedostupný nebo nižší z důvodů, o kterých nerozhodujeme.

Utrácet v zahraničí a mít v zahraničí bydliště jsou dvě různé věci. Karta je navržena tak, aby fungovala u obchodníků ve 180+ zemích, ale samotný účet je dostupný jen tam, kde ho náš partner smí nabízet. Krátká cesta není totéž co stěhování. Pokud se přestěhujete, dejte nám vědět, protože vaše bydliště ovlivňuje, jaká pravidla pro účet platí.

Ano. Země a subjekty pod mezinárodními sankcemi nemůžeme obsluhovat my ani žádný jiný regulovaný poskytovatel a existují další země, kde náš partner vydávající karty nesmí působit. Seznam se mění se sankcemi. Aktuální stav uvádějí obchodní podmínky.

Ne a na tomto rozdílu záleží. Systémy pojištění vkladů kryjí vklady v licencovaných bankách. Zůstatky na kartách u regulovaného partnera vydávajícího karty chrání místo toho oddělení prostředků: jsou drženy odděleně od vlastních peněz společnosti, takže zůstávají vaše a nestanou se majetkem firmy. Kryptoměny nekryje žádný systém nikde na světě. Jak je která část držena, vysvětluje stránka o zabezpečení.

Regulovaný poskytovatel ověřování, který kontrolu provádí, a náš partner vydávající karty tam, kde to vyžaduje zákon. My dostáváme výsledek a údaje, které musíme uchovávat, ne kopii všeho, co jste nahráli.

Nikdy. Ani e-mailem, ani po telefonu, ani v chatu. Kdo o to žádá, vydává se za nás. Naše jediná adresa podpory je [email protected] a náš jediný web je nelvoi.com.

Ano. Za stanovených okolností regulované firmy účet zmrazit ze zákona musí a někdy jim je zakázáno v tu chvíli vysvětlit proč. Je to část finanční regulace, která lidi nejvíc frustruje, a předstírat, že neexistuje, by nepomohlo. Co spouští prověrku a co vám můžeme sdělit, stanovují zásady proti praní peněz.

Ne. Údaje dostávají ti, kdo jsou potřeba k provozu služby – partneři pro ověřování, vydávání karet a bankovní služby, karetní sítě – a úřady tam, kde to vyžaduje zákon. Kategorie a důvody uvádějí zásady ochrany osobních údajů.

Oddělené prostředky zákazníků nejsou majetkem společnosti a právě proto se oddělují. Při insolvenci se identifikují jako peníze zákazníků a vracejí se postupem platným v jurisdikci partnera. Ten trvá týdny nebo měsíce, ne hodiny, a radši to víte teď, než abyste to zjistili v nejhorší možnou chvíli. Kryptoměny držené u partnera pro úschovu se řídí jeho vlastními pravidly a nekryje je žádný garanční systém.

Napište na [email protected] s předmětem „Stížnost“. Přijetí potvrdíme do dvou pracovních dní a věcně odpovíme do patnácti. Pokud vás odpověď neuspokojí, požádejte o přezkum vedoucím pracovníkem, který se na původním rozhodnutí nepodílel. Kdykoli si také můžete nezávisle na nás stěžovat u finančního regulátora nebo úřadu pro ochranu osobních údajů ve své zemi a nebudeme to považovat za důvod přestat na vašem případu pracovat.

Na regulované finanční poskytovatele se v mnoha jurisdikcích vztahují režimy automatické výměny informací a tam, kde platí, je dodržujeme. Nad rámec zákona informace dobrovolně neposkytujeme a nedáváme daňové rady – co a kde máte zaplatit, je věc mezi vámi a vaším poradcem.

Ne. NELVOI ještě nebyl spuštěn: účty nejsou otevřené a nebyla vydána žádná karta. Web, který vám teď nabízí kartu NELVOI, nejsme my – nahlaste ho na [email protected].

Datum neuvádíme. Spuštění závisí na partnerských a regulatorních ujednáních, která nemáme zcela v rukou, a nedodržený termín je horší než žádný. Napište nám svou zemi – podle toho určujeme pořadí.

Ne, nic z toho a nic takového neplánujeme. Žádný token NELVOI neexistuje. Zneužívání značek v tomto odvětví obvykle začíná falešným tokenem, takže to říkáme jasně: pokud kdekoli uvidíte token NELVOI, není náš.

Jsou to ceny, se kterými chceme začít. Pokud se něco změní, změní se i ceník – je to jediné místo, kde poplatky vedeme, a jiná jejich verze jinde neexistuje.

Napište na [email protected] a uveďte svou zemi. Neposíláme týdenní e-maily o ničem. Ozveme se, až budeme mít co říct.

Zatím ne a nebudeme předstírat opak. NELVOI v současnosti nedrží žádnou finanční licenci, registraci ani povolení a ani netvrdí, že by je držel. Karetní programy tohoto typu jsou obvykle postaveny tak, že oprávnění drží licencovaná vydávající instituce. Konkrétního partnera, licence, o které se opíráme, a údaje o naší právnické osobě zveřejníme na stránce o licencích před otevřením účtů, s odkazy na veřejné rejstříky, kde si je můžete sami ověřit.