Câu hỏi thường gặp

Thẻ crypto là thẻ thanh toán bình thường, nhưng số dư được nạp bằng tiền mã hóa thay vì chuyển khoản ngân hàng. Bạn gửi USDT, Bitcoin hoặc tài sản khác được hỗ trợ, số đó được quy đổi thành số dư chi tiêu bằng tiền thông thường, rồi thẻ hoạt động tại mọi cửa hàng nhận thẻ. Cửa hàng chỉ thấy một giao dịch thẻ bình thường và không hề biết có crypto trong đó. Bản thân thẻ không chi trực tiếp bằng crypto. Quy đổi diễn ra lúc nạp, nên giá trị số dư không đổi từ lúc nạp đến lúc chi.

Không, và chúng tôi cẩn thận để không ngụ ý như vậy. NELVOI là công ty công nghệ tài chính. Tài khoản và thẻ được cung cấp qua các tổ chức đối tác chịu quản lý, có giấy phép phù hợp; chúng tôi xây dựng sản phẩm bên trên. Số dư của bạn không phải tiền gửi ngân hàng và không được bảo hiểm tiền gửi. Thay vào đó, số dư được bảo vệ bằng cách tách biệt, một cơ chế khác nhằm chống lại một rủi ro khác. Trang bảo mật giải thích đầy đủ sự khác biệt này.

Vì NELVOI phát hành thẻ thanh toán thật qua các đối tác chịu quản lý, và các tổ chức thẻ cùng cơ quan quản lý tài chính yêu cầu định danh mọi chủ thẻ. Việc xác minh cũng là điều giúp ngân hàng và ATM chấp nhận thẻ, và giúp chúng tôi khôi phục quyền truy cập vào tiền của bạn nếu bạn mất thiết bị.

Giấy tờ tùy thân có ảnh do nhà nước cấp (hộ chiếu, thẻ căn cước hoặc giấy phép lái xe) và một ảnh selfie. Một số quốc gia yêu cầu thêm giấy tờ xác minh địa chỉ, như hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng trong ba tháng gần nhất.

Thường vài phút. Sẽ lâu hơn nếu ảnh giấy tờ bị mờ, bị cắt hoặc chụp nghiêng. Nếu cần kiểm tra thủ công, thường xong trong một ngày làm việc.

Hãy viết đến [email protected]. Nguyên nhân phổ biến nhất là giấy tờ hết hạn, ảnh bị cắt mất cạnh, hoặc tên trên giấy tờ không khớp với tài khoản. Tất cả đều khắc phục được.

Mỗi người một tài khoản. Bạn có thể phát hành nhiều thẻ trong đó, và đó thường là điều mọi người thực sự cần: thẻ riêng cho thuê bao, du lịch và chi tiêu hằng ngày.

Ba điều: giấy tờ là thật, khuôn mặt trước camera khớp với giấy tờ, và tên bạn không nằm trong danh sách lệnh trừng phạt hay danh sách người có ảnh hưởng chính trị. Đây không phải kiểm tra tín dụng và không ảnh hưởng đến hồ sơ tín dụng của bạn. Việc kiểm tra do một nhà cung cấp xác minh chuyên trách, chịu quản lý thực hiện. Chúng tôi nhận kết quả và những dữ liệu luật buộc phải lưu, không nhận bản sao mọi thứ bạn đã tải lên.

Không. Thẻ trả trước ẩn danh có tồn tại và đó là lựa chọn tệ: chúng bị từ chối đúng ở những cửa hàng người ta cần, không thể khôi phục nếu mất quyền truy cập, và không có nơi nào để khiếu nại khi có sự cố. Xác minh là điều giúp thẻ hoạt động ở ngân hàng thật và cửa hàng thật, và giúp chúng tôi trả lại tiền cho bạn nếu bạn mất điện thoại.

Hãy nhập đúng như trên giấy tờ bạn sẽ tải lên, kể cả cách phiên âm bạn không thường dùng. Không khớp tên là lý do phổ biến nhất khiến việc kiểm tra thất bại. Sửa trước khi gửi rất dễ, sửa sau thì mất công.

Có, trong phần cài đặt bảo mật. Cả hai thay đổi đều kích hoạt hạn chế tạm thời với việc rút tiền: một lần bất tiện với bạn, nhưng là trở ngại lớn với kẻ vừa đánh cắp thông tin đăng nhập của bạn.

Hãy viết đến [email protected] từ địa chỉ email của tài khoản. Không có phí đóng tài khoản và sẽ không bao giờ có: trang giá ghi rõ khoản này bằng 0. Số dư còn lại được trả về cho bạn. Tiền về đâu tùy vào cách tiền đã đến và các bước kiểm tra áp dụng cho việc rút tiền. Bộ phận hỗ trợ sẽ cho bạn biết trường hợp của bạn trước khi bạn quyết định đóng.

Thẻ được thiết kế để nằm trong điện thoại qua Apple Pay và Google Pay, còn tài khoản được quản lý từ bảng điều khiển chạy trên mọi trình duyệt, mọi thiết bị. Ứng dụng riêng sẽ có sau, và việc chưa có ứng dụng không cản trở bạn dùng thẻ.

Tài khoản doanh nghiệp là sản phẩm riêng với quy trình mở riêng: cơ cấu sở hữu và kiểm soát, chủ sở hữu hưởng lợi vượt ngưỡng luật định, hồ sơ doanh nghiệp. Trang tài khoản doanh nghiệp mô tả những việc cần làm. Kinh doanh qua tài khoản cá nhân là không được phép và là một trong số ít việc khiến tài khoản bị đóng hẳn.

Thẻ ảo $9.99 một lần, thẻ vật lý $499.99. Gói Free không có phí hàng tháng. Nạp tiền chịu phí quy đổi cố định 2.5% dù bạn gửi loại nào. Chi tiết đầy đủ ở trang giá.

Không. Gói Free không có thuê bao và không giới hạn thời gian. Các gói trả phí có thêm cashback, rút tiền ATM miễn phí, thẻ đi kèm và ưu đãi thuê bao, chỉ đáng khi những thứ đó lớn hơn giá hàng tháng theo cách bạn thực sự chi tiêu.

Không. Một mức cố định 2.5% dù bạn gửi stablecoin, Bitcoin hay Ethereum. Phí này chi trả việc quy đổi khoản chuyển của bạn thành số dư chi tiêu theo tỷ giá thị trường, và không có khoản chênh lệch thứ hai giấu trong tỷ giá.

Không. Không có phí không hoạt động, phí tài khoản ngủ đông hay mức chi tiêu tối thiểu, và sẽ không bao giờ có: cả ba đều được ghi bằng 0 trên trang giá. Phí không hoạt động là thu tiền của người không làm gì cả, một điều lạ lùng, nhưng lại phổ biến trong ngành này nên việc không thu cũng đáng nói ra.

Tỷ giá thị trường trực tiếp tại thời điểm quy đổi, không cộng thêm biên. Điều này quan trọng hơn bạn tưởng: một nhà cung cấp có thể quảng cáo quy đổi 0% rồi lấy 2% bằng cách báo tỷ giá kém hơn thị trường một chút. Tiền vẫn ra từ cùng một túi, chỉ là không bao giờ xuất hiện thành một dòng phí. Phí của chúng tôi là tỷ lệ đã nêu, không có gì khác.

Phí duy trì hàng tháng, phí không hoạt động, phí đóng tài khoản, phí sao kê và giấy tờ chứng minh số dư, phí giao dịch bị từ chối, và mọi khoản chênh lệch cộng vào tỷ giá. Tất cả đều bằng 0 và đều được ghi rõ bằng 0 trên trang giá, không bị lược khỏi bảng.

Hai khoản. Phí mạng blockchain khi nạp do mạng bạn gửi đi quy định và trả cho các validator của mạng đó, chúng tôi không hề nhận. Và một số cây ATM cộng thêm phụ phí riêng, hiển thị trên màn hình máy trước khi bạn xác nhận. Mọi khoản NELVOI thu đều nằm trong các bảng ở trang giá.

Bất cứ lúc nào, và bạn trở về gói Free mà không mất thẻ, số thẻ hay số dư. Không có thời hạn tối thiểu và không có phí hủy.

Các gói trả phí trả lại một phần trăm số tiền bạn chi: 1% với GOLD và 2% với BLACK, trần mỗi tháng lần lượt là $20 và $60. Cashback được trả bằng USDC vào số dư thẻ vào đầu tháng sau. Có trần vì tỷ lệ không trần là lời hứa mà không chương trình thẻ nào giữ được. Những bên quảng cáo cashback không giới hạn hoặc âm thầm đặt trần, hoặc rút lại sau đó.

Đây là phép tính chứ không phải lời khuyên. Gói trả phí đáng khi cashback và hạn mức ATM miễn phí bạn thực sự dùng lớn hơn giá hàng tháng. GOLD giá $9.99, trả lại 1% với trần $20, nên hòa vốn ở mức chi khoảng $1,000 mỗi tháng. BLACK giá $19.99, trả lại 2% với trần $60, nên cũng hòa vốn ở khoảng $1,000 nhưng tiếp tục sinh lợi đến $3,000. Dưới khoảng $1,000 mỗi tháng, gói Free có lợi hơn và chúng tôi muốn nói thẳng như vậy.

Phí phát hành chi trả việc sản xuất và gửi thẻ, không được hoàn lại sau khi thẻ đã phát hành, trừ khi luật cho bạn quyền hủy hợp đồng hoặc chúng tôi không giao được thẻ do lỗi của mình. Ngoài ra, việc đóng tài khoản không tốn gì cả: không có phí đóng tài khoản, và trang giá ghi rõ khoản này bằng 0.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana và BNB, trên các mạng TRC20, ERC20, BEP20 và Solana. Stablecoin là lựa chọn mặc định hợp lý cho số dư chi tiêu: giá trị không đổi từ lúc bạn gửi đến lúc bạn chi.

Bằng thời gian mạng xác nhận, thường là vài phút, đôi khi lâu hơn nếu mạng tắc nghẽn. Blockchain quyết định điều này, không phải chúng tôi. Chuyển khoản ngân hàng theo giờ ngân hàng và có thể mất từ một ngày làm việc trở lên.

Trong đa số trường hợp, tiền không thể lấy lại, và đây là cách phổ biến nhất khiến người ta mất tiền với crypto. Hãy kiểm tra mạng trên màn hình nạp tiền trước khi gửi. Khi về mặt kỹ thuật có thể khôi phục, chúng tôi sẽ thử và không tính phí việc thử đó, nhưng không thể hứa trước.

Có một mức thực tế: khoản nạp nhỏ hơn phí mạng để gửi nó thì bạn tốn nhiều hơn số nhận được. Mức tối thiểu chính xác cho từng tài sản hiển thị trên màn hình nạp tiền, vì nó thay đổi theo tình trạng mạng.

Có, bằng USD và EUR, và miễn phí: không mất phần trăm nào khi nạp. Đổi lại, cách này chậm hơn crypto và theo giờ ngân hàng.

Thẻ chi bằng tiền pháp định, nên crypto được quy đổi lúc nạp, không giữ như một vị thế đầu tư. Đây là lựa chọn thiết kế có chủ đích: số dư thẻ có thể biến động 20% qua một đêm thì không còn là số dư chi tiêu, mà là một mức rủi ro bạn không hề yêu cầu lúc đứng ở quầy thu ngân.

Có. Cả hai thẻ đều thêm được vào Apple Pay và Google Pay, sau đó thẻ chạm thanh toán tại mọi máy POS không tiếp xúc như bất kỳ thẻ nào khác. Ví đưa cho cửa hàng một mã token dùng một lần thay vì số thẻ thật, nên cửa hàng có bị xâm nhập về sau cũng không làm lộ thẻ của bạn. Với đa số người dùng, thẻ ảo trong ví điện thoại đáp ứng mọi nhu cầu trừ cây ATM.

Với thẻ vật lý thì có, tại mọi cây ATM. Rút tiền mất phí 1%, các gói trả phí có hạn mức miễn phí hàng tháng: $500 với GOLD và $2,000 với BLACK. Khoản nhà vận hành cây ATM cộng thêm sẽ hiện trên màn hình trước khi bạn xác nhận, và phụ phí đó không phải của chúng tôi.

Bất kỳ cửa hàng nào chấp nhận mạng thẻ. Trên thực tế bao gồm ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, quảng cáo Google và Meta, và phần lớn dịch vụ SaaS.

Thường là do không đủ số dư tính cả phí quy đổi, đã chạm hạn mức tháng, hoặc hệ thống giám sát gian lận tự động giữ lại một giao dịch bất thường. Bảng điều khiển hiển thị lý do cho từng thanh toán bị từ chối.

Có. Khoản hoàn từ cửa hàng trở về số dư thẻ bằng loại tiền của giao dịch gốc. Thời gian tùy cửa hàng, thường từ năm đến mười ngày làm việc.

Thẻ ảo nằm trong điện thoại: dùng trực tuyến và, qua Apple Pay hoặc Google Pay, tại mọi máy POS không tiếp xúc. Thẻ vật lý dùng thêm được ở nơi vẫn cần thẻ nhựa: cây ATM và một số ít máy POS không nhận điện thoại. Cả hai cùng dùng một số dư và có cùng chi phí nạp tiền. Đa số người chỉ cần thẻ ảo. Thẻ vật lý dành cho tiền mặt và các trường hợp đặc biệt.

Có, trên cùng một tài khoản và cùng một số dư. Có người để thẻ ảo cho thuê bao, thẻ vật lý cho du lịch, để việc thay thẻ này không ảnh hưởng thẻ kia.

Khóa thẻ bằng một chạm từ bảng điều khiển. Các thanh toán mới bị từ chối tức thì và số dư vẫn nguyên, vì nó gắn với tài khoản đã xác minh của bạn chứ không gắn với thẻ. Sau đó đặt thẻ thay thế. Với gói Free, thẻ vật lý thay thế giá $499.99. Từ gói GOLD trở lên, mỗi năm được miễn phí một lần.

Có. Thuê bao trừ tiền thẻ giống như mọi cửa hàng khác. Hãy giữ đủ số dư cho kỳ gia hạn: thuê bao thất bại do không đủ tiền thường bị cửa hàng hủy chứ không thử lại mãi.

Thường là được, kèm một lưu ý áp dụng cho mọi thẻ trả trước và thẻ ghi nợ: các đơn vị chấp nhận thẻ này tạm giữ nhiều hơn số tiền cuối cùng, đôi khi nhiều hơn đáng kể, và khoản tạm giữ không dùng được cho đến khi họ giải tỏa, có thể mất vài ngày sau khi bạn trả phòng. Đó là quy trình của họ, không phải của chúng tôi. Nếu cần dùng thẻ cho khoản đặt cọc lớn, hãy để dư trong số dư.

Sản phẩm này là thẻ chi tiêu, không phải dịch vụ chuyển tiền. Nó cho phép bạn nạp số dư và chi tiêu. Nếu câu hỏi thực sự là «tôi có trả tiền cho ai đó ở nước ngoài được không», thì câu trả lời tùy vào việc họ có nhận thanh toán bằng thẻ hay không.

Đó là phần lớn lý do tồn tại của thẻ. Các thuê bao như ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe và Steam nhận thanh toán thẻ thông thường và không có cách nào biết số dư phía sau thẻ được nạp thế nào. Thứ họ từ chối là thanh toán từ thẻ trả trước chưa xác minh không vượt qua kiểm tra rủi ro của họ, và đó chính là lý do thẻ này có xác minh chứ không ẩn danh.

Có. Quy đổi diễn ra theo tỷ giá thị trường, phí theo gói của bạn được nêu riêng, không giấu trong tỷ giá kém hơn. Một số cửa hàng đề nghị tính tiền bằng đồng tiền nước bạn, gọi là «quy đổi tiền tệ động». Hãy từ chối: tỷ giá của cửa hàng gần như luôn kém hơn tỷ giá thẻ của bạn.

Từ $5,000 mỗi tháng với gói Free, $10,000 với GOLD và $50,000 với BLACK. Hạn mức thực tế tùy vào cấp xác minh và quốc gia cư trú của bạn: gói đặt mức trần, còn xác minh và quy định địa phương quyết định bạn dùng được bao nhiêu trong đó. Hạn mức không phải tính năng chúng tôi bán, và đa số người không bao giờ chạm tới. Khi hạn mức thấp hơn mức gói gợi ý, đó là do một quy định ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Phạm vi phụ thuộc vào các đối tác phát hành và thay đổi khi chúng tôi mở rộng. Hãy viết cho chúng tôi kèm quốc gia của bạn, chúng tôi sẽ báo chính xác khi nào mở thay vì đoán.

Có, ở bất cứ đâu chấp nhận các mạng thẻ lớn trên 180+ quốc gia. Quy đổi tiền tệ tính theo mức của gói: 1% với Free, 0.7% với GOLD, 0.5% với BLACK, áp dụng trên tỷ giá thị trường trực tiếp, không có khoản chênh lệch thứ hai giấu bên trong. Không có thêm phí giao dịch nước ngoài riêng.

Vì giấy phép của đối tác phát hành khác nhau theo quốc gia, và vì lệnh trừng phạt cùng quy định tài chính địa phương áp dụng bất kể chúng tôi muốn gì. Hạn mức có ở thị trường này có thể không có hoặc thấp hơn ở thị trường khác vì những lý do chúng tôi không có quyền bác bỏ.

Chi tiêu ở nước ngoài và cư trú ở nước ngoài là hai chuyện khác nhau. Thẻ được thiết kế để dùng tại các cửa hàng trên 180+ quốc gia, còn bản thân tài khoản chỉ có ở nơi đối tác của chúng tôi được phép cung cấp. Một chuyến đi ngắn khác với chuyển chỗ ở. Nếu bạn chuyển đi, hãy báo cho chúng tôi, vì nơi cư trú ảnh hưởng đến các quy định áp dụng cho tài khoản.

Có. Các quốc gia và tổ chức chịu lệnh trừng phạt quốc tế không thể được phục vụ, bởi chúng tôi hay bất kỳ nhà cung cấp chịu quản lý nào, và còn có thêm những quốc gia đối tác phát hành của chúng tôi không được phép hoạt động. Danh sách thay đổi theo lệnh trừng phạt. Điều khoản và điều kiện ghi tình trạng hiện hành.

Không, và sự khác biệt này quan trọng. Chương trình bảo đảm tiền gửi chỉ áp dụng cho tiền gửi tại ngân hàng được cấp phép. Số dư thẻ tại đối tác phát hành chịu quản lý được bảo vệ theo cách khác, bằng tách biệt: giữ riêng với tiền của công ty, nên vẫn là tiền của bạn chứ không trở thành tài sản của doanh nghiệp. Crypto không được chương trình bảo đảm nào che chở, ở bất cứ đâu. Trang bảo mật giải thích từng phần được giữ thế nào.

Nhà cung cấp xác minh chịu quản lý thực hiện việc kiểm tra, và đối tác phát hành khi luật yêu cầu. Chúng tôi nhận kết quả và những dữ liệu buộc phải lưu, không nhận bản sao mọi thứ bạn đã tải lên.

Không bao giờ. Không qua email, không qua điện thoại, không qua chat. Ai hỏi là đang mạo danh chúng tôi. Địa chỉ hỗ trợ duy nhất của chúng tôi là [email protected] và trang web duy nhất là nelvoi.com.

Có. Trong những tình huống xác định, các công ty chịu quản lý buộc phải đóng băng tài khoản theo luật, và đôi khi bị cấm giải thích lý do vào lúc đó. Đây là phần gây bực bội nhất của quy định tài chính, và giả vờ nó không tồn tại cũng chẳng giúp gì. Chính sách phòng chống rửa tiền nêu rõ điều gì dẫn đến rà soát và chúng tôi được phép cho bạn biết những gì.

Không. Dữ liệu chỉ đến các bên cần thiết để vận hành dịch vụ (đối tác xác minh, phát hành và ngân hàng, các mạng thẻ) và đến cơ quan chức năng khi luật yêu cầu. Chính sách quyền riêng tư liệt kê các loại dữ liệu và lý do.

Tiền khách hàng được tách biệt không phải tài sản công ty, và đó chính là mục đích của việc tách biệt. Khi phá sản, số tiền này được xác định là tiền của khách hàng và được trả lại theo thủ tục áp dụng tại khu vực pháp lý của đối tác. Thủ tục đó mất hàng tuần hoặc hàng tháng chứ không phải hàng giờ, và chúng tôi muốn bạn biết ngay bây giờ hơn là phát hiện vào lúc tệ nhất. Crypto giữ ở đối tác lưu ký tuân theo thỏa thuận riêng của đối tác đó và không thuộc chương trình bảo đảm nào.

Hãy viết đến [email protected] với tiêu đề «Khiếu nại». Chúng tôi xác nhận trong hai ngày làm việc và phản hồi về nội dung trong mười lăm ngày. Nếu chưa hài lòng, bạn có thể yêu cầu xem xét cấp cao bởi người không tham gia quyết định ban đầu. Bạn cũng có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý tài chính hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu tại quốc gia mình một cách độc lập, vào bất kỳ lúc nào, và chúng tôi sẽ không coi đó là lý do ngừng xử lý vụ việc của bạn.

Các nhà cung cấp tài chính chịu quản lý phải tuân theo cơ chế trao đổi thông tin tự động ở nhiều khu vực pháp lý, và ở nơi áp dụng, chúng tôi tuân thủ. Chúng tôi không tự nguyện cung cấp thông tin ngoài yêu cầu của luật và không tư vấn thuế. Bạn nợ thuế bao nhiêu và ở đâu là việc giữa bạn và cố vấn của bạn.

Không. NELVOI chưa ra mắt: chưa mở tài khoản và chưa phát hành thẻ nào. Bất kỳ trang web nào đang chào bán thẻ NELVOI đều không phải chúng tôi. Hãy báo cho [email protected].

Chúng tôi không đưa ra ngày cụ thể. Việc ra mắt phụ thuộc vào các thỏa thuận với đối tác và cơ quan quản lý, không hoàn toàn nằm trong tay chúng tôi, và một ngày bị lỡ còn tệ hơn không có ngày. Hãy viết cho chúng tôi kèm quốc gia của bạn, đó là hàng đợi chúng tôi dùng để ưu tiên.

Không có gì trong số đó và cũng không có kế hoạch. Không tồn tại token NELVOI. Mạo danh thương hiệu trong ngành này thường bắt đầu từ một token giả, nên cần nói thẳng: nếu bạn thấy token NELVOI ở bất cứ đâu, đó không phải của chúng tôi.

Đây là mức giá chúng tôi dự định áp dụng khi mở. Nếu có gì thay đổi, trang giá sẽ thay đổi theo. Đó là nơi duy nhất chúng tôi giữ biểu phí, không có phiên bản thứ hai ở đâu khác.

Hãy viết đến [email protected] kèm quốc gia của bạn. Chúng tôi không có danh sách email gửi những tin vô nghĩa mỗi tuần. Bạn sẽ nghe từ chúng tôi khi có điều gì thật sự đáng nói.

Chưa, và chúng tôi sẽ không giả vờ là có. NELVOI hiện không nắm giữ và không tuyên bố nắm giữ bất kỳ giấy phép, đăng ký hay ủy quyền tài chính nào. Các chương trình thẻ loại này thường được xây dựng cùng một tổ chức phát hành được cấp phép, nắm giữ các quyền cần thiết. Đối tác cụ thể, các giấy phép dựa vào và thông tin pháp nhân của chúng tôi sẽ được công bố trên trang giấy phép trước khi mở tài khoản, kèm liên kết đến sổ đăng ký công khai để bạn tự kiểm tra.