Korduma kippuvad küsimused

Krüptokaart on tavaline maksekaart, mille saldole lisad raha pangaülekande asemel krüptorahaga. Saadad USDT, bitcoini või mõne muu toetatud vara, see konverteeritakse tavavaluutas kasutatavaks saldoks ja kaart töötab igal kaupmehel, kes kaarte aktsepteerib. Pood näeb tavalist kaardimakset ega saa kunagi teada, et krüpto oli mängus. Kaart ise krüptot otse ei kuluta; konverteerimine toimub raha lisamisel, seepärast ei muutu saldo väärtus raha lisamise ja kulutamise vahel.

Ei, ja me hoidume seda vihjamast. NELVOI on finantstehnoloogia ettevõte. Kontosid ja kaarte pakutakse vajalike lubadega reguleeritud partnerasutuste kaudu; meie ehitame toote nende peale. Sinu saldo ei ole pangahoius ja selle kohta ei kehti hoiuste tagamine – seda kaitstakse hoopis eraldamisega, mis on teine mehhanism ja kaitseb teistsuguse rikke eest. Turvalisuse lehel on see erinevus täielikult selgitatud.

Sest NELVOI väljastab reguleeritud partnerite kaudu päris maksekaarte ning kaardisüsteemid ja finantsjärelevalve nõuavad iga kaardi kasutaja tuvastamist. Tänu isikutuvastusele aktsepteerivad kaarti ka pangad ja pangaautomaadid ning saame taastada juurdepääsu sinu rahale, kui kaotad seadme.

Riigi väljastatud fotoga isikut tõendav dokument – pass, ID-kaart või juhiluba – ja selfi. Mõnes riigis on lisaks vaja aadressi tõendit, näiteks viimase kolme kuu kommunaalarvet või pangakonto väljavõtet.

Tavaliselt mõni minut. Kauem kestab see siis, kui dokumendi pilt on udune, kärbitud või nurga alt tehtud. Käsitsi kontroll, kui seda on vaja, võtab tavaliselt kuni ühe tööpäeva.

Kirjuta aadressile [email protected]. Kõige sagedasemad põhjused on aegunud dokument, foto, millel servad on ära lõigatud, või dokumendi ja konto nimede erinevus. Kõik need on lahendatavad.

Üks konto inimese kohta. Selle sees saad väljastada mitu kaarti, ja seda enamik inimesi tegelikult tahabki: eraldi kaardid tellimuste, reiside ja igapäevaste kulutuste jaoks.

Kolme asja: et dokument on ehtne, et kaamera ees olev nägu vastab sellele ja et sinu nime pole sanktsioonide ega riikliku taustaga isikute nimekirjades. See ei ole krediidikontroll ega mõjuta sinu krediidiajalugu. Kontrolli teeb selleks spetsialiseerunud reguleeritud isikutuvastuse pakkuja – meie saame tulemuse ja andmed, mida peame seaduse järgi säilitama, mitte koopiat kõigest, mille üles laadisid.

Ei. Anonüümsed ettemaksekaardid on olemas ja need on halb tehing: just need kaupmehed, kelle jaoks neid tahetakse, lükkavad need tagasi, juurdepääsu kaotamisel neid taastada ei saa ja kui midagi läheb valesti, pole kuskile pöörduda. Isikutuvastus paneb kaardi päris pankades ja päris kaupmeeste juures tööle ning tänu sellele saame sulle raha tagastada, kui telefon kaob.

Sisesta see täpselt nii, nagu see on dokumendis, mille üles laadid, ka siis, kui transliteratsioon pole see, mida tavaliselt kasutad. Nimede erinevus on kontrolli ebaõnnestumise kõige sagedasem põhjus; enne esitamist on seda lihtne parandada, pärast tülikas.

Jah, turvaseadetes. Mõlemad muudatused piiravad ajutiselt väljavõtmist – sulle ühekordne ebamugavus, sinu andmed varastanud inimesele tõsine takistus.

Kirjuta aadressile [email protected] kontol olevalt aadressilt. Sulgemistasu ei ole ega tule – hinnalehel on see selgelt nullina kirjas. Järelejäänud saldo tagastatakse sulle; kuhu see läheb, sõltub sellest, kuidas raha saabus, ja väljavõtmisele kehtivatest kontrollidest. Tugi ütleb sulle enne sulgemist, mis sinu puhul kehtib.

Kaart on mõeldud olema sinu telefonis Apple Pay ja Google Pay kaudu ning kontot hallatakse töölaual, mis töötab igas brauseris ja igas seadmes. Eraldi rakendus tuleb hiljem; kaardi kasutamist ei takista selle puudumine.

Ettevõtte kontod on eraldi toode oma liitumisprotsessiga: omandi- ja kontrollistruktuur, tegelikud kasusaajad üle seadusliku künnise ja ettevõtte dokumendid. Ettevõtte kontode lehel on kirjas, mida see hõlmab. Äri ajamine isikliku konto kaudu pole lubatud ja on üks väheseid asju, mille eest konto suletakse kohe.

Virtuaalkaart maksab ühekordselt 9,99 $ ja füüsiline kaart 499,99 $. Free paketil kuutasu ei ole. Raha lisamisel kehtib fikseeritud konverteerimistasu 2,5%, olenemata sellest, mida saadad. Kõik üksikasjad on hinnalehel.

Ei. Free paketil pole tellimust ega ajapiirangut. Tasulised paketid lisavad cashback'i, tasuta sularaha väljavõtmise pangaautomaadist, kaardid paketi hinna sees ja tellimuste soodustused. Need tasuvad end ära ainult siis, kui sinu tegeliku kulutamise juures ületab kasu kuuhinna.

Ei. Üks fikseeritud 2,5%, olenemata sellest, mida saadad: stablecoinid, bitcoin, Ethereum. See katab sinu ülekande konverteerimise turukursiga kasutatavaks saldoks ja kursi sisse pole peidetud teist juurdehindlust.

Ei. Mitteaktiivsuse tasu, seisva konto tasu ega minimaalset kulutust ei ole ega tule – kõik kolm on hinnalehel selgelt nullina kirjas. Mitteaktiivsuse tasu on maks mitte midagi tegemise eest. Selle eest on kummaline arvet esitada, kuid see on selles valdkonnas nii levinud, et selle puudumist tasub mainida.

Konverteerimise hetke turukurssi, ilma lisamarginaalita. See on olulisem, kui kõlab: teenusepakkuja võib reklaamida 0% konverteerimist ja võtta kaks protsenti, pakkudes turukursist veidi halvemat kurssi. Raha lahkub samast taskust, see lihtsalt ei ilmu kunagi eraldi reana. Meie tasu on väljakuulutatud protsent ja ei midagi muud.

Igakuine haldus, mitteaktiivsus, konto sulgemine, väljavõtted ja vahendite olemasolu tõendavad dokumendid, tagasilükatud tehingud ja igasugune hinnavahe vahetuskursi peale. Kõik on nullis ja kõik on hinnalehel selgelt nullina kirjas, mitte tabelist välja jäetud.

Kaks. Sissemaksete plokiahela võrgutasud määrab võrk, millest saadad, ja need lähevad selle valideerijatele – meie neid ei näe. Lisaks lisavad mõned pangaautomaadid oma lisatasu, mis kuvatakse automaadi ekraanil enne kinnitamist. Kõik, mida NELVOI võtab, on hinnalehe tabelites.

Igal ajal. Sinu pakett muutub tagasi Free paketiks ning kaart, number ja saldo jäävad alles. Minimaalset tähtaega ega tühistamistasu ei ole.

Tasulised paketid tagastavad protsendi kulutustest: 1% GOLD ja 2% BLACK paketil, igakuise ülempiiriga vastavalt 20 $ ja 60 $. Cashback makstakse järgmise kuu alguses USDC-s kaardi saldole. Ülempiir on olemas, sest piiranguta protsent on lubadus, mida ükski kaardiprogramm ei suuda täita – teenusepakkujad, kes reklaamivad piiramatut cashback'i, piiravad seda kas vaikselt või võtavad hiljem ära.

See on aritmeetika, mitte nõuanne. Tasuline pakett tasub end ära, kui cashback ja tasuta pangaautomaadi limiit, mida tegelikult kasutad, ületavad kuuhinna. GOLD maksab 9,99 $ ja tagastab 1% ülempiiriga 20 $, seega tasub see end ära umbes 1 000 $ kuiste kulutuste juures. BLACK maksab 19,99 $ ja tagastab 2% ülempiiriga 60 $, seega tasub see end samuti ära umbes 1 000 $ juures, kuid teenib edasi kuni 3 000 $-ni. Alla umbes 1 000 $ kuus on Free pakett parem valik ja ütleme selle ausalt välja.

Väljastamistasu katab kaardi tootmise ja saatmise ning seda ei tagastata pärast kaardi väljastamist, välja arvatud juhul, kui seadus annab sulle taganemisõiguse või kui me ei suutnud kaarti enda süül kohale toimetada. Konto sulgemine ei maksa midagi muud: sulgemistasu ei ole ja see on hinnalehel selgelt nullina kirjas.

USDT, USDC, bitcoini, Ethereumi, Solanat ja BNB-d võrkudes TRC20, ERC20, BEP20 ja Solana. Kulutamiseks mõeldud saldo jaoks on stablecoinid mõistlik vaikevalik: nende väärtus ei muutu saatmise ja kulutamise vahel.

Nii kaua, kui võrgul kulub kinnitamiseks: tavaliselt minutid, võrgu ülekoormuse korral mõnikord kauem. Seda määrab plokiahel, mitte meie. Pangaülekanded järgivad panga tööaega ja võivad võtta ühe tööpäeva või rohkem.

Enamasti ei ole raha võimalik tagasi saada ja see on kõige levinum viis, kuidas inimesed krüptos raha kaotavad. Kontrolli enne saatmist sissemakse ekraanil võrku. Kui tagasisaamine on tehniliselt võimalik, proovime seda ega võta katse eest tasu, kuid lubada me seda ei saa.

Praktiline miinimum on olemas: kui raha lisamise summa on väiksem kui selle saatmise võrgutasu, maksad rohkem, kui kohale jõuab. Iga vara täpne miinimum on näidatud sissemakse ekraanil, sest see muutub koos võrgu olukorraga.

Jah, USD-s ja EUR-is ning see on tasuta – protsenti raha lisamisel ei võeta. See on aeglasem kui krüpto ja järgib panga tööaega; selline on kompromiss.

Kaart kulutab fiatraha, seega krüpto konverteeritakse raha lisamisel, mitte ei hoita investeeringuna. See on teadlik valik: kaardi saldo, mis muutub üleöö kakskümmend protsenti, ei ole kulutamise saldo, vaid risk, mida sa kassas ei tellinud.

Jah. Mõlemad kaardid saab lisada Apple Pay ja Google Pay rakendusse ning pärast seda saad teha viipemakseid igas terminalis nagu iga teise kaardiga. Telefoni rahakott annab kaupmehele ühekordse tokeni, mitte sinu päris kaardinumbri, seega ei saa hiljem häkitud pood sinu kaardi andmeid lekitada. Enamikule inimestele katab telefoni rahakotis olev virtuaalkaart kõik peale pangaautomaatide.

Füüsilise kaardiga jah, igast pangaautomaadist. Väljavõtmise tasu on 1%, tasulistel pakettidel on tasuta igakuine limiit: GOLD 500 $ ja BLACK 2 000 $. Automaadi operaatori enda lisatasu kuvatakse ekraanil enne kinnitamist ja see tasu ei ole meie oma.

Iga kaupmehe omi, kes aktsepteerib kaardivõrku. Praktikas tähendab see ChatGPT-d, Claude'i, Netflixi, Spotifyt, YouTube Premiumi, Steami, Google'i ja Meta reklaami ning enamikku SaaS-teenuseid.

Kõige sagedamini on saldo koos konverteerimistasuga ebapiisav, kuulimiit on täis või automaatne pettuste seire peatas ebatavalise tehingu. Töölaud näitab iga tagasilükatud makse põhjust.

Jah. Kaupmeeste tagasimaksed jõuavad kaardi saldole algse tehingu valuutas. Aeg sõltub kaupmehest, tavaliselt viis kuni kümme tööpäeva.

Virtuaalkaart on sinu telefonis: see töötab veebis ning Apple Pay või Google Pay kaudu igas viipemakset toetavas terminalis. Füüsiline kaart töötab lisaks seal, kus on endiselt vaja plastikut: pangaautomaatides ja üksikutes terminalides, mis telefoni ei aktsepteeri. Mõlemad kasutavad sama saldot ja raha lisamine maksab sama palju. Enamikule piisab virtuaalkaardist; füüsiline kaart on sularaha ja erijuhtude jaoks.

Jah, samal kontol ja sama saldoga. Mõned hoiavad virtuaalkaarti tellimuste ja füüsilist reiside jaoks, nii et ühe asendamine ei häiri teist.

Külmuta see töölaual ühe puudutusega: uued maksed lükatakse kohe tagasi ja saldo jääb paigale, sest see on seotud sinu kontrollitud konto, mitte kaardiga. Seejärel telli uus kaart. Free paketil maksab füüsilise kaardi asendamine 499,99 $; GOLD ja kõrgemal paketil on üks asenduskaart aastas tasuta.

Jah. Tellimus võtab kaardilt raha samamoodi nagu iga teine kaupmees. Hoia saldol piisavalt raha pikenduse katmiseks – kui tellimuse makse ebaõnnestub, tühistab kaupmees selle tavaliselt, mitte ei proovi lõputult uuesti.

Tavaliselt küll, ühe märkusega, mis kehtib iga ettemakse- ja deebetkaardi kohta: need kaupmehed broneerivad lõppsummast suurema summa, vahel tunduvalt suurema, ja broneeritud summa pole saadaval enne, kui nad selle vabastavad – see võib võtta pärast väljaregistreerimist mitu päeva. See on kaupmehe protsess, mitte meie oma. Kui vajad kaarti suure tagatise jaoks, hoia saldol varu.

Toode on kulutamiskaart, mitte rahaülekande teenus. Sellega saad saldole raha lisada ja seda kulutada. Kui sinu küsimus on tegelikult „kas saan kellelegi välismaal maksta“, sõltub vastus sellest, kas ta saab vastu võtta kaardimakseid.

Selleks kaart suuresti ongi. Tellimused nagu ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe ja Steam aktsepteerivad tavalisi kaardimakseid ega saa teada, kuidas kaardi taga olev saldo tekkis. Nad lükkavad tagasi makse tuvastamata ettemaksekaardilt, mis ei läbi nende enda riskikontrolle – just seepärast on see kaart isikustatud, mitte anonüümne.

Jah. Konverteerimine toimub turukursiga ja sinu paketi tasu on näidatud eraldi, mitte peidetud halvemasse kursi sisse. Mõned kaupmehed pakuvad võimalust maksta hoopis koduvaluutas – „dünaamiline valuutakonverteerimine“. Keeldu sellest: kaupmehe kurss on peaaegu alati halvem kui see, mida sinu kaart oleks kasutanud.

Alates 5 000 $ kuus Free paketil, 10 000 $ GOLD ja 50 000 $ BLACK paketil. Sinu tegelik limiit sõltub isikutuvastuse tasemest ja elukohariigist: pakett määrab ülempiiri, isikutuvastus ja kohalikud reeglid otsustavad, kui suur osa sellest on sulle saadaval. Limiidid pole funktsioon, mida me müüme – enamik inimesi ei jõua neile kunagi lähedale – ja kui limiit on väiksem, kui pakett eeldab, on see meist sõltumatu reegli tõttu.

Teeninduspiirkond sõltub meie väljastavatest partneritest ja muutub laienemise käigus. Kirjuta meile oma riik ja ütleme täpselt, millal see avaneb, mitte ei arva.

Jah, kõikjal, kus suuri kaardivõrke aktsepteeritakse, 180+ riigis. Valuuta konverteerimise tasu sõltub paketist – Free 1%, GOLD 0,7%, BLACK 0,5% – ja seda rakendatakse turukursile, mille sisse pole peidetud teist juurdehindlust. Eraldi välistehingu tasu selle peale ei lisandu.

Sest meie väljastava partneri load on riigiti erinevad ning sanktsioonid ja kohalik finantsregulatsioon kehtivad sõltumata sellest, mida me eelistaksime. Ühel turul saadaolev limiit võib teisel olla väiksem või puududa põhjustel, mida me muuta ei saa.

Välismaal kulutamine ja välismaal elamine on erinevad küsimused. Kaart on mõeldud töötama kaupmeeste juures 180+ riigis, kuid konto ise on saadaval ainult seal, kus meie partneril on lubatud seda pakkuda. Lühike reis ei ole sama mis kolimine – kui kolid, teata meile, sest sinu elukoht mõjutab seda, millised reeglid kontole kehtivad.

Jah. Rahvusvaheliste sanktsioonide all olevaid riike ja üksusi ei saa teenindada ei meie ega ükski reguleeritud teenusepakkuja, ja on veel riike, kus meie väljastaval partneril pole lubatud tegutseda. Loetelu muutub koos sanktsioonidega; kehtiv seis on kirjas tingimustes.

Ei, ja see erinevus on oluline. Hoiuste tagamise skeemid katavad hoiuseid tegevusloaga pankades. Reguleeritud väljastava partneri juures olevad kaardi saldod on kaitstud hoopis eraldamisega: neid hoitakse ettevõtte oma rahast eraldi, nii et need jäävad sinu omaks ega muutu ettevõtte varaks. Krüptot ei kata kusagil ükski skeem. Turvalisuse lehel on selgitatud, kuidas iga osa hoitakse.

Reguleeritud isikutuvastuse pakkuja, kes kontrolli teeb, ja meie väljastav partner, kui seadus seda nõuab. Meie saame tulemuse ja andmed, mida oleme kohustatud säilitama, mitte koopiat kõigest, mille üles laadisid.

Mitte kunagi. Ei e-kirjaga, telefonitsi ega vestluses. Kes seda teeb, esineb meie nime all. Meie ainus toe aadress on [email protected] ja ainus veebisait nelvoi.com.

Jah. Teatud juhtudel on reguleeritud ettevõtted seadusega kohustatud konto külmutama ja neil on mõnikord keelatud põhjust sel hetkel selgitada. See on finantsregulatsiooni osa, mis inimesi kõige rohkem häirib, ja selle olemasolu eitamine ei aitaks. Rahapesu tõkestamise poliitikas on kirjas, mis käivitab kontrolli ja mida saame sulle öelda.

Ei. Andmed lähevad neile, keda on teenuse osutamiseks vaja – isikutuvastuse, väljastavad ja pangapartnerid, kaardivõrgud – ning ametiasutustele, kui seadus seda nõuab. Privaatsuspoliitikas on loetletud kategooriad ja põhjused.

Eraldatud klientide raha ei ole ettevõtte vara – see ongi eraldamise mõte. Maksejõuetuse korral tuvastatakse see klientide rahana ja tagastatakse partneri jurisdiktsioonis kehtiva menetluse kaudu. See võtab tunde asemel nädalaid või kuid ja me eelistame, et tead seda juba praegu, mitte ei avasta seda kõige halvemal hetkel. Hoiupartneri juures olev krüpto järgib selle partneri korda ja seda ei kata ükski tagamisskeem.

Kirjuta aadressile [email protected], teemareale „Kaebus“. Kinnitame kättesaamist kahe tööpäeva jooksul ja vastame sisuliselt viieteistkümne tööpäeva jooksul. Kui vastus sind ei rahulda, palu vanemtöötaja läbivaatust kelleltki, kes algses otsuses ei osalenud. Võid igal ajal meist sõltumatult pöörduda ka finantsjärelevalve või oma riigi andmekaitseasutuse poole ja me ei pea seda põhjuseks sinu juhtumi menetlemine lõpetada.

Reguleeritud finantsteenuse pakkujate suhtes kehtivad paljudes jurisdiktsioonides automaatse teabevahetuse nõuded ja kui need kohalduvad, täidame neid. Me ei anna vabatahtlikult rohkem teavet, kui seadus nõuab, ega paku maksunõu – mida ja kus sa võlgned, jääb sinu ja sinu nõustaja vahele.

Ei. NELVOI ei ole veel käivitunud: kontosid ei avata ja ühtki kaarti pole väljastatud. Sait, mis pakub sulle praegu NELVOI kaarti, ei ole meie – teata sellest aadressile [email protected].

Kuupäeva me ei anna. Käivitamine sõltub partner- ja regulatiivsetest kokkulepetest, mis pole täielikult meie kätes, ja saamata jäänud kuupäev on halvem kui kuupäeva puudumine. Kirjuta meile oma riik; selle järjekorra alusel seame prioriteedid.

Ei, ühtki neist ei ole ega ole plaanis. NELVOI tokenit ei ole. Selles valdkonnas algab marginimel esinemine tavaliselt võltstokenist, seega ütleme otse: kui näed kuskil NELVOI tokenit, ei ole see meie oma.

Need on hinnad, millega kavatseme avada. Kui midagi muutub, muutub ka hinnaleht – see on ainus koht, kus tasusid hoiame, ja nende teist versiooni mujal pole.

Kirjuta aadressile [email protected] ja märgi oma riik. Me ei pea postiloendit, mis saadab sulle iga nädal mitte midagi; kuuled meist, kui on päriselt midagi öelda.

Veel mitte ja me ei teeskle vastupidist. Praegu ei ole NELVOI saanud ühtki finantstegevusluba, registreeringut ega volitust ega väida seda. Selliseid kaardiprogramme korraldatakse tavaliselt nii, et load on tegevusloaga väljastaval asutusel. Konkreetne partner, kasutatavad tegevusload ja meie juriidilise isiku andmed avaldatakse enne kontode avamist tegevuslubade lehel koos linkidega avalikele registritele, kus saad neid ise kontrollida.