שאלות נפוצות

כרטיס קריפטו הוא כרטיס תשלום רגיל שטוענים את היתרה שלו במטבע קריפטו במקום בהעברה בנקאית. שולחים USDT, ביטקוין או נכס נתמך אחר, הוא מומר ליתרת פיאט לשימוש, ומאותו רגע הכרטיס עובד בכל בית עסק שמקבל כרטיסים – החנות רואה תשלום רגיל בכרטיס ולא יודעת שהיה מעורב קריפטו. הכרטיס עצמו לא מוציא קריפטו ישירות; ההמרה מתבצעת בכניסה, ולכן שווי היתרה לא משתנה בין רגע הטעינה לרגע ההוצאה.

לא, ואנחנו מקפידים לא לרמוז על כך. NELVOI היא חברת טכנולוגיה פיננסית. החשבונות והכרטיסים ניתנים באמצעות מוסדות שותפים מפוקחים שמחזיקים בהיתרים הרלוונטיים; אנחנו בונים עליהם את המוצר. היתרה אינה פיקדון בנקאי ואינה מכוסה בביטוח פיקדונות – היא מוגנת בהפרדה, מנגנון שונה שמגן מפני כשל שונה. עמוד האבטחה מסביר את ההבחנה במלואה.

כי NELVOI מנפיקה כרטיסי תשלום אמיתיים דרך שותפים מפוקחים, ורשתות הכרטיסים והרגולטורים הפיננסיים דורשים לזהות כל בעל כרטיס. האימות הזה הוא גם מה שמאפשר לבנקים ולכספומטים לקבל את הכרטיס, ומה שמאפשר לנו להחזיר לכם את הגישה לכספים אם המכשיר אבד.

תעודה מזהה ממשלתית עם תמונה – דרכון, תעודת זהות או רישיון נהיגה – וסלפי. במדינות מסוימות נדרש גם אישור כתובת, כמו חשבון שירותים או דף חשבון בנק משלושת החודשים האחרונים.

בדרך כלל כמה דקות. זה לוקח יותר אם תמונת המסמך מטושטשת, חתוכה או מצולמת בזווית. בדיקה ידנית, כשהיא נדרשת, מסתיימת בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.

יש לכתוב אל [email protected]. הסיבות הנפוצות הן מסמך שפג תוקפו, תמונה עם קצוות חתוכים או אי־התאמה בין השם במסמך לשם בחשבון. את כולן אפשר לתקן.

חשבון אחד לאדם. בתוכו אפשר להנפיק כמה כרטיסים, וזה מה שרוב האנשים באמת רוצים – כרטיסים נפרדים למנויים, לנסיעות ולהוצאות יומיומיות.

שלושה דברים: שהמסמך אמיתי, שהפנים מול המצלמה תואמות לו, ושהשם לא מופיע ברשימות סנקציות או ברשימות אנשי ציבור. זו לא בדיקת אשראי והיא לא משפיעה על דוח האשראי. הבדיקה מתבצעת בידי ספק אימות מפוקח שמתמחה בכך – אנחנו מקבלים את התוצאה ואת הנתונים שהחוק מחייב אותנו לשמור, לא עותק של כל מה שהועלה.

לא. כרטיסים נטענים אנונימיים קיימים והם עסקה גרועה: בדיוק בתי העסק שאנשים רוצים אותם בשבילם דוחים אותם, אי אפשר לשחזר אותם אם הגישה אבדה, ואין למי לפנות כשמשהו משתבש. האימות הוא מה שגורם לכרטיס לעבוד בבנקים ובבתי עסק אמיתיים, ומה שמאפשר לנו להחזיר את הכסף אם הטלפון אבד.

יש להזין אותו בדיוק כפי שהוא מופיע במסמך שיועלה, כולל תעתיקים שלא משתמשים בהם בדרך כלל. אי־התאמות הן הסיבה הנפוצה ביותר לכישלון הבדיקה, ואת התיקון קל לעשות לפני ההגשה ומייגע לעשות אחריה.

כן, בהגדרות האבטחה. שני השינויים מפעילים הגבלה זמנית על משיכות – אי־נוחות חד־פעמית עבורכם, ומכשול רציני למי שזה עתה גנב את פרטי ההתחברות.

כותבים אל [email protected] מהכתובת שבחשבון. אין דמי סגירה ולעולם לא יהיו – הם מופיעים בעמוד המחירים כאפס מפורש. יתרה שנשארה מוחזרת אליכם; לאן היא הולכת תלוי באופן שבו הגיעה ובבדיקות שחלות על משיכות, והתמיכה תגיד מה חל במקרה שלכם לפני שתחליטו על הסגירה.

הכרטיס מתוכנן לחיות בטלפון דרך Apple Pay ו־Google Pay, והחשבון מנוהל מלוח בקרה שעובד בכל דפדפן ובכל מכשיר. אפליקציה ייעודית תגיע בהמשך; היא לא מה שעומד ביניכם לבין השימוש בכרטיס.

חשבונות עסקיים הם מוצר נפרד עם קליטה משלו – מבנה בעלות ושליטה, נהנים מעל הסף שבחוק ומסמכי תאגיד. עמוד החשבונות העסקיים מפרט מה זה כולל. ניהול עסק דרך חשבון אישי אסור, וזה אחד הדברים הבודדים שמובילים לסגירת חשבון מיידית.

כרטיס וירטואלי עולה $9.99 חד־פעמי והכרטיס הפיזי $499.99. במסלול Free אין דמי כרטיס חודשיים. על טעינות חלה עמלת המרה קבועה של 2.5%, לא משנה מה שולחים. הפירוט המלא בעמוד המחירים.

לא. במסלול Free אין מנוי ואין הגבלת זמן. מסלולים מוסיפים קאשבק, משיכות ללא עמלה מכספומטים, כרטיסים כלולים והחזרים על מנויים – וזה משתלם רק אם הם עולים על המחיר החודשי לפי דפוס ההוצאות שלכם בפועל.

לא. 2.5% קבוע אחד, לא משנה מה שולחים – סטייבלקוינים, ביטקוין או את'ריום. העמלה מכסה את המרת ההעברה ליתרה לשימוש בשער השוק, ואין תוספת שנייה שמוסתרת בתוך השער.

לא. אין דמי אי־פעילות, אין חיוב על חשבון רדום ואין הוצאה מינימלית, ולעולם לא יהיו – שלושתם מופיעים בעמוד המחירים כאפס מפורש. דמי אי־פעילות הם תשלום על כך שלא עשיתם כלום, דבר מוזר לחייב עליו, והם נפוצים מספיק בענף כדי שכדאי לציין את היעדרם.

שער השוק החי ברגע ההמרה, בלי מרווח נוסף. זה חשוב יותר ממה שנשמע: ספק יכול לפרסם המרה ב־0% ולקחת שני אחוזים באמצעות שער שגרוע מעט משער השוק. הכסף יוצא מאותו כיס, הוא פשוט לא מופיע כשורה בחשבון. העמלה שלנו היא האחוז המוצהר ותו לא.

דמי ניהול חודשיים, דמי אי־פעילות, סגירת חשבון, דפי חשבון ומסמכי הוכחת כספים, עסקאות שנדחו וכל מרווח מעל שער החליפין. כולם נקבעו על אפס וכולם מופיעים בעמוד המחירים כאפס מפורש, ולא הושמטו מהטבלה.

שתיים. עמלות רשת הבלוקצ'יין על הפקדות נקבעות בידי הרשת שממנה שולחים והולכות למאמתים שלה – הן לא עוברות דרכנו. וחלק מהכספומטים מוסיפים עמלה משלהם, שמופיעה על המסך לפני האישור. כל מה ש־NELVOI גובה מופיע בטבלאות בעמוד המחירים.

בכל עת, והמעבר חזרה למסלול Free לא גורע מהכרטיס, מהמספר או מהיתרה. אין תקופת מינימום ואין דמי ביטול.

מסלולים בתשלום מחזירים אחוז מההוצאות: 1% ב־GOLD ו־2% ב־BLACK, עד תקרה חודשית של $20 ו־$60 בהתאמה. הקאשבק משולם ב־USDC ליתרת הכרטיס בתחילת החודש הבא. התקרה קיימת כי אחוז בלי תקרה הוא הבטחה שאף תוכנית כרטיסים לא יכולה לעמוד בה – ספקים שמפרסמים קאשבק בלי תקרה מגבילים אותו בשקט או מבטלים אותו בהמשך.

חשבון ולא עצה. מסלול בתשלום משתלם כשהקאשבק והמשיכות ללא עמלה מכספומטים שתנצלו בפועל עולים על המחיר החודשי. GOLD עולה $9.99 ומחזיר 1% עד תקרה של $20, ולכן הוא מחזיר את עצמו בהוצאה של כ־$1,000 בחודש. BLACK עולה $19.99 ומחזיר 2% עד תקרה של $60, ולכן גם הוא מחזיר את עצמו בכ־$1,000, אבל ממשיך להשתלם עד $3,000. מתחת לכ־$1,000 בחודש, מסלול Free עדיף, ואנחנו מעדיפים לומר זאת.

דמי ההנפקה מכסים ייצור ומשלוח של כרטיס ואינם מוחזרים לאחר הנפקתו, למעט כשהחוק מקנה לכם זכות ביטול או כשלא סיפקנו את הכרטיס באשמתנו. שום דבר אחר בסגירת חשבון לא עולה כסף: אין דמי סגירה, והם מופיעים בעמוד המחירים כאפס מפורש.

USDT, USDC, ביטקוין, את'ריום, סולאנה ו־BNB, ברשתות TRC20, ERC20, BEP20 ו־Solana. סטייבלקוין הוא ברירת המחדל ההגיונית ליתרה להוצאות: השווי שלו לא משתנה בין רגע השליחה לרגע ההוצאה.

כמה שלוקח לרשת לאשר, בדרך כלל דקות, ולפעמים יותר כשהרשת עמוסה. הבלוקצ'יין קובע זאת, לא אנחנו. העברות בנקאיות כפופות לשעות הפעילות של הבנקים ויכולות לקחת יום עסקים ויותר.

ברוב המקרים הכספים לא ניתנים לשחזור, וזו הדרך הנפוצה ביותר שבה אנשים מפסידים כסף בקריפטו. יש לבדוק את הרשת במסך ההפקדה לפני השליחה. כשהשחזור אפשרי טכנית ננסה לבצע אותו ולא נחייב על הניסיון, אבל איננו יכולים להבטיח אותו.

יש מינימום מעשי: טעינה קטנה מעמלת הרשת עולה יותר ממה שהיא מספקת. המינימום המדויק לכל נכס מוצג במסך ההפקדה, כי הוא משתנה לפי מצב הרשת.

כן, ב־USD וב־EUR, ובחינם – בלי אחוז בכניסה. זה איטי יותר מקריפטו וכפוף לשעות הבנקים, וזה המחיר.

הכרטיס מוציא פיאט, ולכן הקריפטו מומר בכניסה ולא מוחזק כפוזיציית השקעה. זו החלטת תכנון מכוונת: יתרת כרטיס שזזה עשרים אחוזים בלילה אחד היא לא יתרה להוצאות, אלא חשיפה שלא ביקשתם בקופה.

כן. אפשר להוסיף את שני הכרטיסים ל־Apple Pay ול־Google Pay, ואחר כך הכרטיס עובד בכל מסוף ללא מגע בדיוק כמו כל כרטיס אחר. הארנק מעביר לבית העסק אסימון חד־פעמי ולא את מספר הכרטיס האמיתי, כך שחנות שנפרצת בעתיד לא יכולה להדליף את הכרטיס. לרוב האנשים הכרטיס הווירטואלי בארנק הטלפון מכסה הכול חוץ מכספומטים.

עם הכרטיס הפיזי, כן, בכל כספומט. משיכות עולות 1%, עם סכום חודשי ללא עמלה במסלולים בתשלום – $500 ב־GOLD ו־$2,000 ב־BLACK. כל מה שמפעיל המכשיר מוסיף מוצג על המסך לפני האישור, והתוספת הזו אינה שלנו.

כל בית עסק שמקבל את רשת הכרטיסים. בפועל זה כולל את ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, פרסום ב־Google וב־Meta ורוב שירותי ה־SaaS.

לרוב בגלל יתרה לא מספיקה כולל עמלת ההמרה, הגעה למגבלה חודשית או ניטור הונאות אוטומטי שעוצר עסקה חריגה. לוח הבקרה מציג את הסיבה לכל תשלום שנדחה.

כן. החזרים מבתי עסק חוזרים ליתרת הכרטיס במטבע העסקה המקורית. התזמון תלוי בבית העסק, בדרך כלל חמישה עד עשרה ימי עסקים.

הכרטיס הווירטואלי חי בטלפון: הוא עובד באינטרנט, ודרך Apple Pay או Google Pay בכל מסוף ללא מגע. הכרטיס הפיזי עובד בנוסף במקומות שעדיין דורשים פלסטיק – כספומטים, ומדי פעם מסוף שלא מקבל טלפון. שניהם מושכים מאותה יתרה ועלות הטעינה שלהם זהה. לרוב האנשים מספיק הווירטואלי; הפיזי מיועד למזומן ולמקרי קצה.

כן, באותו חשבון ועל אותה יתרה. יש שמחזיקים את הווירטואלי למנויים ואת הפיזי לנסיעות, כך שהחלפת אחד לא משפיעה על השני.

מקפיאים אותו בלחיצה אחת מלוח הבקרה – תשלומים חדשים נדחים מיד והיתרה נשארת במקומה, כי היא קשורה לחשבון המאומת ולא לכרטיס. אחר כך מזמינים כרטיס חלופי. במסלול Free כרטיס פיזי חלופי עולה $499.99; במסלול GOLD ומעלה אחד בשנה בחינם.

כן. מנוי מחייב את הכרטיס כמו כל בית עסק אחר. כדאי לשמור יתרה שמכסה את החידוש – מנוי שנכשל בגלל חוסר כיסוי בדרך כלל מבוטל בידי בית העסק ולא מנוסה שוב ללא סוף.

בדרך כלל, עם הסתייגות שחלה על כל כרטיס נטען וכרטיס חיוב: בתי העסק האלה מקפיאים סכום גבוה מהסכום הסופי, לפעמים בהרבה, והסכום המוקפא לא זמין עד שהם משחררים אותו – מה שיכול לקחת כמה ימים אחרי העזיבה. זה תהליך של בית העסק, לא שלנו. אם הכרטיס משמש לפיקדון גדול, כדאי להשאיר מרווח ביתרה.

המוצר הוא כרטיס להוצאות, לא שירות העברת כספים. הוא מאפשר לטעון יתרה ולהוציא אותה. אם השאלה היא בעצם „אפשר לשלם למישהו בחו״ל“, התשובה תלויה בשאלה אם הוא יכול לקבל תשלום בכרטיס.

זה חלק גדול מהעניין. מנויים כמו ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe ו־Steam מקבלים תשלומים רגילים בכרטיס ואין להם דרך לדעת איך נטענה היתרה שמאחוריו. מה שהם דוחים הוא תשלום מכרטיס נטען לא מאומת שנכשל בבדיקות הסיכון שלהם – ובדיוק בגלל זה הכרטיס הזה מאומת ולא אנונימי.

כן. ההמרה מתבצעת בשער השוק, והעמלה של המסלול מוצגת בנפרד ולא מוסתרת בשער גרוע יותר. בתי עסק מסוימים מציעים לחייב במטבע המקומי שלכם – „המרת מטבע דינמית“. כדאי לסרב: השער של בית העסק כמעט תמיד גרוע מזה שהכרטיס היה משתמש בו.

החל מ־$5,000 בחודש במסלול Free, ‏$10,000 ב־GOLD ו־$50,000 ב־BLACK. המגבלה בפועל תלויה ברמת האימות ובמדינת המגורים: המסלול קובע את התקרה, והאימות והכללים המקומיים קובעים כמה ממנה זמין לכם. מגבלות הן לא תכונה שאנחנו מוכרים – רוב האנשים לא מתקרבים אליהן – וכשמגבלה נמוכה ממה שהמסלול מרמז, הסיבה היא כלל שאינו בשליטתנו.

הכיסוי תלוי בשותפי ההנפקה ומשתנה ככל שאנחנו מתרחבים. כתבו לנו את המדינה שלכם ונגיד בדיוק מתי היא נפתחת, בלי לנחש.

כן, בכל מקום שרשתות הכרטיסים הגדולות מתקבלות, ב־180+ מדינות. המרת מטבע נגבית לפי השיעור של המסלול – 1% ב־Free, ‏0.7% ב־GOLD, ‏0.5% ב־BLACK – על שער השוק החי, ללא תוספת שנייה שמוסתרת בתוכו. אין עמלת עסקה זרה נפרדת בנוסף.

כי ההיתרים של שותף ההנפקה שונים ממדינה למדינה, וכי סנקציות ורגולציה פיננסית מקומית חלות בלי קשר למה שהיינו מעדיפים. מגבלה שזמינה בשוק אחד יכולה להיות לא זמינה או נמוכה יותר באחר, מסיבות שאין בכוחנו לבטל.

הוצאה בחו״ל ומגורים בחו״ל הן שאלות שונות. הכרטיס מיועד לעבוד בבתי עסק ב־180+ מדינות, ואילו החשבון עצמו זמין רק במקומות שבהם השותף שלנו רשאי להציע אותו. נסיעה קצרה אינה מעבר דירה – במקרה של רילוקיישן יש לעדכן אותנו, כי מקום המגורים משפיע על הכללים שחלים על החשבון.

כן. אי אפשר לשרת מדינות וישויות שנתונות לסנקציות בינלאומיות, לא אנחנו ולא אף ספק מפוקח, ויש מדינות נוספות שבהן שותף ההנפקה לא רשאי לפעול. הרשימה משתנה עם הסנקציות; המצב העדכני מופיע בתנאים וההגבלות.

לא, וההבחנה חשובה. תוכניות ביטוח פיקדונות מכסות פיקדונות בבנקים מורשים. יתרות כרטיס אצל שותף הנפקה מפוקח מוגנות במקום זאת בהפרדה: הן מוחזקות בנפרד מכספי החברה, כך שהן נשארות שלכם ולא הופכות לנכס של העסק. קריפטו אינו מכוסה בשום תוכנית בשום מקום. עמוד האבטחה מסביר איך כל חלק מוחזק.

ספק האימות המפוקח שמבצע את הבדיקה, ושותף ההנפקה כשהחוק מחייב. אנחנו מקבלים את התוצאה ואת הנתונים שאנחנו מחויבים לשמור – לא עותק של כל מה שהועלה.

לעולם לא. לא באימייל, לא בטלפון ולא בצ'אט. מי שמבקש מתחזה אלינו. כתובת התמיכה היחידה שלנו היא [email protected] והאתר היחיד שלנו הוא nelvoi.com.

כן, ובנסיבות מוגדרות חברות מפוקחות מחויבות בחוק להקפיא חשבון – ולפעמים אסור להן להסביר למה באותו רגע. זה החלק ברגולציה הפיננסית שאנשים מתוסכלים ממנו יותר מכול, והתעלמות ממנו לא תעזור. מדיניות איסור הלבנת הון מפרטת מה מפעיל בדיקה ומה אנחנו יכולים לספר לכם.

לא. הנתונים עוברים לגורמים הדרושים להפעלת השירות – שותפי אימות, הנפקה ובנקאות, רשתות כרטיסים – ולרשויות כשהחוק מחייב. מדיניות הפרטיות מפרטת את הקטגוריות ואת הסיבות.

כספי לקוחות מופרדים אינם נכסי החברה, וזו כל מטרת ההפרדה. בחדלות פירעון הם מזוהים ככספי לקוחות ומוחזרים בהליך שחל בתחום השיפוט של השותף. ההליך נמשך שבועות או חודשים ולא שעות, ואנחנו מעדיפים שתדעו זאת עכשיו ולא תגלו ברגע הגרוע ביותר. קריפטו שמוחזק אצל שותף משמורת כפוף להסדרים של אותו שותף ואינו מכוסה בשום תוכנית ערבות.

כותבים אל [email protected] עם המילה „תלונה“ בנושא. אנחנו מאשרים קבלה תוך שני ימי עסקים ומשיבים לגופו של עניין תוך חמישה־עשר. אם התשובה לא מספקת, אפשר לבקש בדיקה בכירה בידי מי שלא היה מעורב בהחלטה המקורית. אפשר גם להתלונן בפני רגולטור פיננסי או רשות הגנת הפרטיות במדינה שלכם באופן עצמאי, בכל שלב, ולא נראה בכך סיבה להפסיק לטפל בעניין.

ספקים פיננסיים מפוקחים כפופים למשטרים של חילופי מידע אוטומטיים בתחומי שיפוט רבים, וכשהם חלים אנחנו מצייתים להם. איננו מוסרים מיוזמתנו מידע מעבר למה שהחוק מחייב, ואיננו נותנים ייעוץ מס – כמה חייבים והיכן זה עניין שלכם ושל היועץ שלכם.

לא. NELVOI נמצאת לפני ההשקה: החשבונות אינם פתוחים ולא הונפק אף כרטיס. כל אתר שמציע היום כרטיס NELVOI אינו שלנו – יש לדווח עליו אל [email protected].

איננו נוקבים בתאריך. ההשקה תלויה בהסדרים עם שותפים ורגולטורים שאינם לגמרי בידינו, ותאריך שהוחמץ גרוע מהיעדר תאריך. כתבו לנו את המדינה שלכם; לפי התור הזה אנחנו קובעים סדר עדיפויות.

לא, אף אחד מהם, ואין תוכנית לכך. אין טוקן של NELVOI. התחזות למותגים בענף הזה מתחילה בדרך כלל בטוקן מזויף, ולכן כדאי לומר זאת במפורש: טוקן של NELVOI שמופיע איפשהו אינו שלנו.

אלו המחירים שאיתם אנחנו מתכוונים להיפתח. אם משהו ישתנה, עמוד המחירים ישתנה איתו – זה המקום היחיד שבו אנחנו מנהלים את העמלות, ואין להן גרסה שנייה במקום אחר.

כותבים אל [email protected] ומציינים את המדינה. אין לנו רשימת תפוצה ששולחת שום דבר מדי שבוע; נחזור אליכם כשיהיה משהו אמיתי לומר.

עדיין לא, ולא נעמיד פנים אחרת. NELVOI אינה מחזיקה כיום, ואינה טוענת שהיא מחזיקה, ברישיון, רישום או הרשאה פיננסיים כלשהם. תוכניות כרטיסים מסוג זה בנויות בדרך כלל כך שמוסד מורשה ומנפיק מחזיק בהיתרים; השותף המסוים, הרישיונות שעליהם נסמכים ופרטי הישות המשפטית שלנו יפורסמו בעמוד הרישוי לפני פתיחת החשבונות, עם קישורים למרשמים הציבוריים שבהם תוכלו לבדוק אותם בעצמכם.