Pertanyaan yang sering diajukan

Kartu kripto adalah kartu pembayaran biasa yang saldonya Anda isi dengan mata uang kripto, bukan transfer bank. Anda mengirim USDT, Bitcoin, atau aset lain yang didukung, aset itu dikonversi menjadi saldo mata uang biasa yang bisa dibelanjakan, lalu kartu berfungsi di merchant mana pun yang menerima kartu. Toko melihat pembayaran kartu biasa dan tidak pernah tahu ada kripto di baliknya. Kartu itu sendiri tidak membelanjakan kripto secara langsung. Konversi terjadi saat dana masuk, sehingga nilai saldo tidak berubah antara saat Anda mengisinya dan saat Anda membelanjakannya.

Bukan, dan kami berhati-hati agar tidak menyiratkannya. NELVOI adalah perusahaan teknologi keuangan. Akun dan kartu disediakan melalui lembaga mitra yang diatur dan memegang izin terkait, sementara kami membangun produk di atasnya. Saldo Anda bukan simpanan bank dan tidak dicakup penjaminan simpanan. Saldo itu dilindungi dengan pemisahan dana, mekanisme berbeda yang melindungi dari jenis kegagalan yang berbeda. Halaman keamanan menjelaskan perbedaannya secara lengkap.

Karena NELVOI menerbitkan kartu pembayaran sungguhan melalui mitra yang diatur, dan jaringan kartu serta regulator keuangan mewajibkan setiap pemegang kartu dikenali identitasnya. Verifikasi itu juga yang membuat kartu diterima oleh bank dan ATM, dan yang memungkinkan kami memulihkan akses ke dana Anda jika perangkat Anda hilang.

Kartu identitas berfoto yang diterbitkan pemerintah, yaitu paspor, KTP, atau SIM, dan selfie. Beberapa negara juga mewajibkan bukti alamat, seperti tagihan utilitas atau mutasi rekening bank dari tiga bulan terakhir.

Biasanya beberapa menit. Prosesnya lebih lama jika foto dokumen buram, terpotong, atau diambil dari sudut miring. Peninjauan manual, jika terjadi, biasanya selesai dalam satu hari kerja.

Tulis ke [email protected]. Penyebab paling umum adalah dokumen kedaluwarsa, foto dengan tepi terpotong, atau nama yang berbeda antara dokumen dan akun. Semuanya bisa diperbaiki.

Satu akun untuk satu orang. Anda bisa menerbitkan beberapa kartu di dalamnya, dan itulah yang sebenarnya diinginkan kebanyakan orang: kartu terpisah untuk langganan, perjalanan, dan belanja sehari-hari.

Tiga hal: dokumen itu asli, wajah di depan kamera cocok dengan dokumen, dan nama Anda tidak ada dalam daftar sanksi atau daftar orang yang populer secara politis. Ini bukan pemeriksaan kredit dan tidak memengaruhi riwayat kredit Anda. Pemeriksaan dilakukan oleh penyedia verifikasi teregulasi yang mengkhususkan diri di bidang ini. Kami menerima hasilnya dan data yang wajib kami simpan menurut hukum, bukan salinan semua yang Anda unggah.

Tidak. Kartu prabayar anonim memang ada, dan pilihan itu buruk: kartu seperti itu justru ditolak oleh merchant yang paling ingin dituju, tidak bisa dipulihkan jika Anda kehilangan akses, dan tidak ada jalan pemulihan saat terjadi masalah. Verifikasi itulah yang membuat kartu berfungsi di bank dan merchant sungguhan, dan yang memungkinkan kami mengembalikan uang Anda jika ponsel Anda hilang.

Masukkan persis seperti yang tertulis di dokumen yang akan Anda unggah, termasuk transliterasi yang biasanya tidak Anda pakai. Ketidakcocokan adalah alasan paling umum pemeriksaan gagal. Memperbaikinya sangat mudah sebelum pengiriman, dan merepotkan sesudahnya.

Bisa, di pengaturan keamanan. Kedua perubahan memicu pembatasan sementara atas penarikan: sekali merepotkan bagi Anda, tetapi hambatan serius bagi orang yang baru mencuri kredensial Anda.

Tulis ke [email protected] dari alamat yang terdaftar di akun. Tidak ada biaya penutupan dan tidak akan pernah ada; biaya ini tercantum sebagai nol di halaman harga. Saldo yang tersisa dikembalikan kepada Anda. Tujuannya bergantung pada cara saldo itu masuk dan pada pemeriksaan yang berlaku untuk penarikan, dan tim dukungan akan menyampaikan mana yang berlaku untuk kasus Anda sebelum Anda memutuskan menutup akun.

Kartu dirancang untuk berada di ponsel Anda melalui Apple Pay dan Google Pay, dan akun dikelola dari dasbor yang berfungsi di peramban apa pun pada perangkat apa pun. Aplikasi khusus akan menyusul, tetapi tanpa aplikasi itu pun Anda tetap bisa memakai kartu.

Akun korporat adalah produk terpisah dengan proses pendaftarannya sendiri: struktur kepemilikan dan pengendalian, pemilik manfaat di atas ambang batas hukum, dan dokumen perusahaan. Halaman akun korporat menjelaskan apa saja yang diperlukan. Menjalankan bisnis lewat akun pribadi tidak diizinkan dan merupakan salah satu dari sedikit hal yang langsung berujung pada penutupan akun.

Kartu virtual $9.99 sekali bayar dan kartu fisik $499.99. Paket Free tidak memiliki biaya bulanan. Top up dikenai biaya konversi tetap 2.5%, apa pun yang Anda kirim. Rincian lengkap ada di halaman harga.

Tidak. Paket Free tanpa langganan dan tanpa batas waktu. Paket berbayar menambahkan cashback, penarikan ATM gratis, kartu yang sudah termasuk, dan potongan langganan. Paket itu sepadan hanya jika nilainya melebihi harga bulanan sesuai cara Anda benar-benar berbelanja.

Tidak. Satu tarif tetap 2.5%, apa pun yang Anda kirim: stablecoin, Bitcoin, atau Ethereum. Biaya ini mencakup konversi transfer Anda menjadi saldo yang bisa dibelanjakan dengan kurs pasar, dan tidak ada markup kedua yang tersembunyi dalam kurs itu.

Tidak. Tidak ada biaya ketidakaktifan, tidak ada biaya akun tidur, dan tidak ada belanja minimum, dan tidak akan pernah ada. Ketiganya tercantum sebagai nol di halaman harga. Biaya ketidakaktifan adalah tagihan karena tidak melakukan apa-apa, hal yang aneh untuk ditagihkan kepada siapa pun, dan cukup umum di industri ini sehingga ketiadaannya layak disebutkan.

Kurs pasar langsung pada saat konversi, tanpa tambahan margin. Ini lebih penting daripada kedengarannya: penyedia jasa bisa mengiklankan konversi 0% dan mengambil dua persen dengan memberi kurs yang sedikit lebih buruk daripada kurs pasar. Uangnya keluar dari kantong yang sama, hanya tidak pernah muncul sebagai pos tagihan. Biaya kami adalah persentase yang tertulis, tidak lebih.

Pemeliharaan bulanan, ketidakaktifan, penutupan akun, mutasi dan dokumen bukti dana, transaksi yang ditolak, dan spread apa pun di atas kurs. Semuanya bernilai nol dan tercantum sebagai nol di halaman harga, tidak dihilangkan dari tabel.

Dua. Biaya jaringan blockchain atas setoran ditentukan oleh jaringan yang Anda pakai dan masuk ke validatornya; kami tidak pernah melihatnya. Selain itu, sebagian mesin ATM menambahkan biaya sendiri, yang muncul di layar mesin sebelum Anda mengonfirmasi. Semua yang dikenakan NELVOI ada di tabel pada halaman harga.

Kapan saja, dan Anda kembali ke paket Free tanpa kehilangan kartu, nomor, atau saldo. Tidak ada jangka waktu minimum dan tidak ada biaya pembatalan.

Paket berbayar mengembalikan persentase dari belanja Anda: 1% pada GOLD dan 2% pada BLACK, dengan batas bulanan masing-masing $20 dan $60. Cashback dibayarkan dalam USDC ke saldo kartu Anda pada awal bulan berikutnya. Batas ini ada karena persentase tanpa batas adalah janji yang tidak bisa dipenuhi program kartu mana pun. Penyedia yang mengiklankan cashback tanpa batas biasanya membatasinya diam-diam atau menariknya di kemudian hari.

Ini soal hitungan, bukan saran. Paket berbayar sepadan jika cashback dan kuota ATM gratis yang benar-benar Anda pakai melebihi harga bulanannya. GOLD berharga $9.99 dan mengembalikan 1% dengan batas $20, sehingga balik modal pada belanja sekitar $1,000 per bulan. BLACK berharga $19.99 dan mengembalikan 2% dengan batas $60, sehingga juga balik modal pada sekitar $1,000, tetapi terus menghasilkan sampai $3,000. Di bawah sekitar $1,000 per bulan, paket Free lebih menguntungkan, dan kami lebih suka mengatakannya.

Biaya penerbitan mencakup produksi dan pengiriman kartu dan tidak dapat dikembalikan setelah kartu diterbitkan, kecuali jika hukum memberi Anda hak pembatalan atau jika kami gagal mengirimkan karena kesalahan kami sendiri. Selebihnya, menutup akun tidak dikenai biaya apa pun: biaya penutupan tercantum sebagai nol di halaman harga.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana, dan BNB, di jaringan TRC20, ERC20, BEP20, dan Solana. Stablecoin adalah pilihan bawaan yang masuk akal untuk saldo belanja: nilainya tidak bergerak antara saat Anda mengirim dan saat Anda berbelanja.

Selama waktu yang diperlukan jaringan untuk mengonfirmasi, biasanya hitungan menit dan sesekali lebih lama saat jaringan padat. Blockchain yang menentukan, bukan kami. Transfer bank mengikuti jam operasional bank dan bisa memakan satu hari kerja atau lebih.

Dalam kebanyakan kasus dana tidak dapat dipulihkan, dan inilah cara paling umum orang kehilangan uang di kripto. Periksa jaringan di layar setoran sebelum mengirim. Jika pemulihan secara teknis memungkinkan, kami akan mencobanya tanpa mengenakan biaya, tetapi kami tidak bisa menjanjikannya.

Secara praktis ada: top up yang lebih kecil daripada biaya jaringannya lebih mahal daripada yang masuk. Minimum pasti per aset ditampilkan di layar setoran, karena berubah mengikuti kondisi jaringan.

Bisa, dalam USD dan EUR, dan gratis, tanpa persentase saat dana masuk. Cara ini lebih lambat daripada kripto dan mengikuti jam operasional bank. Itulah pertukarannya.

Kartu membelanjakan fiat, jadi kripto dikonversi saat dana masuk, bukan disimpan sebagai posisi investasi. Ini pilihan rancangan yang disengaja: saldo kartu yang bergerak dua puluh persen dalam semalam bukan saldo belanja, melainkan eksposur yang tidak Anda minta saat berdiri di kasir.

Ya. Kedua kartu bisa ditambahkan ke Apple Pay dan Google Pay, lalu ditempelkan di terminal nirsentuh mana pun seperti kartu lainnya. Dompet digital memberi merchant token sekali pakai, bukan nomor kartu asli Anda, sehingga toko yang kelak diretas tidak bisa membocorkan kartu Anda. Bagi kebanyakan orang, kartu virtual di dompet ponsel mencukupi semua kebutuhan kecuali mesin ATM.

Dengan kartu fisik, bisa, di mesin ATM mana pun. Penarikan dikenai 1%, dengan kuota gratis bulanan pada paket berbayar: $500 pada GOLD dan $2,000 pada BLACK. Tambahan apa pun dari operator mesin ditampilkan di layarnya sebelum Anda mengonfirmasi, dan biaya tambahan itu bukan milik kami.

Merchant mana pun yang menerima jaringan kartu. Praktiknya mencakup ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, iklan Google dan Meta, serta sebagian besar SaaS.

Paling sering karena saldo tidak cukup termasuk biaya konversi, limit bulanan tercapai, atau pemantauan penipuan otomatis menahan transaksi yang tidak biasa. Dasbor menampilkan alasan setiap pembayaran yang ditolak.

Bisa. Pengembalian dana dari merchant masuk ke saldo kartu Anda dalam mata uang transaksi asli. Waktunya bergantung pada merchant, biasanya lima sampai sepuluh hari kerja.

Kartu virtual berada di ponsel Anda: berfungsi online dan, melalui Apple Pay atau Google Pay, di terminal nirsentuh mana pun. Kartu fisik juga berfungsi di tempat yang masih memerlukan kartu plastik, yaitu mesin ATM dan sesekali terminal yang tidak menerima ponsel. Keduanya memakai saldo yang sama dengan biaya top up yang sama. Kebanyakan orang hanya perlu kartu virtual; kartu fisik untuk uang tunai dan kasus-kasus khusus.

Boleh, di akun dan saldo yang sama. Sebagian orang memakai kartu virtual untuk langganan dan kartu fisik untuk perjalanan, sehingga mengganti yang satu tidak mengganggu yang lain.

Bekukan dengan satu ketukan dari dasbor. Pembayaran baru langsung ditolak dan saldo Anda tetap di tempatnya, karena saldo terikat pada akun terverifikasi Anda, bukan pada kartu. Setelah itu pesan kartu pengganti. Pada paket Free, kartu fisik pengganti berharga $499.99; pada GOLD dan di atasnya, satu per tahun gratis.

Bisa. Langganan menagih kartu seperti merchant lainnya. Jaga saldo agar cukup untuk perpanjangan: langganan yang gagal karena saldo tidak cukup biasanya dibatalkan oleh merchant, bukan dicoba ulang terus-menerus.

Biasanya bisa, dengan satu catatan yang berlaku untuk semua kartu prabayar dan debit: merchant tersebut menahan dana lebih besar daripada nominal akhir, terkadang jauh lebih besar, dan dana itu tidak bisa dipakai sampai dilepas, yang bisa memakan beberapa hari setelah Anda check-out. Itu proses merchant, bukan proses kami. Jika Anda mengandalkan kartu untuk deposit besar, sisakan ruang di saldo.

Produk ini adalah kartu belanja, bukan layanan pengiriman uang. Fungsinya adalah mengisi saldo dan membelanjakannya. Jika pertanyaan Anda sebenarnya “bisakah saya membayar seseorang di luar negeri”, jawabannya bergantung pada apakah orang itu bisa menerima pembayaran kartu.

Justru itu salah satu tujuan utamanya. Langganan seperti ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe, dan Steam menerima pembayaran kartu biasa dan tidak bisa mengetahui bagaimana saldo di balik kartu diisi. Yang mereka tolak adalah pembayaran dari kartu prabayar tanpa verifikasi yang gagal dalam pemeriksaan risiko mereka, dan karena itulah kartu ini terverifikasi, bukan anonim.

Ya. Konversi dilakukan dengan kurs pasar, dan biaya sesuai paket Anda dicantumkan terpisah, tidak disembunyikan dalam kurs yang lebih buruk. Sebagian merchant menawarkan penagihan dalam mata uang negara Anda, yang disebut “dynamic currency conversion”. Tolak tawaran itu: kurs merchant hampir selalu lebih buruk daripada kurs yang akan dipakai kartu Anda.

Mulai $5,000 per bulan pada paket Free, $10,000 pada GOLD, dan $50,000 pada BLACK. Limit Anda yang sebenarnya bergantung pada tingkat verifikasi dan negara tempat tinggal: paket menentukan batas atas, sedangkan verifikasi dan aturan setempat menentukan berapa yang tersedia bagi Anda. Limit bukan fitur yang kami jual, dan kebanyakan orang tidak pernah mendekatinya. Jika limit lebih rendah daripada yang tertera pada paket, itu karena ada aturan di luar kendali kami.

Cakupan bergantung pada mitra penerbit kami dan berubah seiring ekspansi. Tulis kepada kami dengan menyebutkan negara Anda, dan kami akan memberi tahu kapan tepatnya negara itu dibuka, bukan menebak.

Bisa, di mana pun jaringan kartu utama diterima di 180+ negara. Konversi mata uang dikenai tarif sesuai paket Anda, yaitu 1% pada Free, 0.7% pada GOLD, dan 0.5% pada BLACK, atas kurs pasar langsung tanpa markup kedua yang tersembunyi di dalamnya. Tidak ada biaya transaksi luar negeri terpisah di atasnya.

Karena izin yang dipegang mitra penerbit kami berbeda per negara, dan karena sanksi serta peraturan keuangan setempat berlaku terlepas dari keinginan kami. Limit yang tersedia di satu pasar mungkin tidak tersedia atau lebih rendah di pasar lain, karena alasan yang tidak bisa kami kesampingkan.

Berbelanja di luar negeri dan tinggal di luar negeri adalah dua hal berbeda. Kartu dirancang untuk berfungsi di merchant di 180+ negara, sedangkan akun itu sendiri hanya tersedia di tempat mitra kami diizinkan menawarkannya. Perjalanan singkat tidak sama dengan pindah. Jika Anda pindah, beri tahu kami, karena tempat tinggal Anda memengaruhi aturan yang berlaku bagi akun Anda.

Ada. Negara dan entitas yang terkena sanksi internasional tidak dapat dilayani, baik oleh kami maupun oleh penyedia teregulasi mana pun, dan ada negara lain tempat mitra penerbit kami tidak diizinkan beroperasi. Daftarnya berubah seiring perubahan sanksi; syarat dan ketentuan memuat posisi terkini.

Tidak, dan perbedaannya penting. Skema penjaminan simpanan mencakup simpanan di bank berlisensi. Saldo kartu pada mitra penerbit yang diatur dilindungi dengan pemisahan dana: dipisahkan dari uang perusahaan, sehingga tetap milik Anda dan tidak menjadi aset perusahaan. Kripto tidak dicakup skema mana pun, di mana pun. Halaman keamanan menjelaskan cara setiap bagian disimpan.

Penyedia verifikasi teregulasi yang melakukan pemeriksaan, dan mitra penerbit kami jika diwajibkan hukum. Kami menerima hasilnya dan data yang wajib kami simpan, bukan salinan semua yang Anda unggah.

Tidak pernah. Tidak lewat email, telepon, atau obrolan. Siapa pun yang memintanya sedang menyamar sebagai kami. Satu-satunya alamat dukungan kami adalah [email protected] dan satu-satunya situs kami adalah nelvoi.com.

Bisa, dan dalam keadaan tertentu perusahaan yang diatur wajib membekukannya menurut hukum, terkadang juga dilarang menjelaskan alasannya pada saat itu. Inilah bagian regulasi keuangan yang paling membuat orang kesal, dan berpura-pura bagian itu tidak ada tidak akan membantu. Kebijakan anti pencucian uang menjelaskan apa yang memicu peninjauan dan apa yang bisa kami sampaikan kepada Anda.

Tidak. Data diberikan kepada pihak yang diperlukan untuk menjalankan layanan, yaitu mitra verifikasi, penerbit, perbankan, dan jaringan kartu, serta kepada otoritas jika diwajibkan hukum. Kebijakan privasi mencantumkan kategori dan alasannya.

Dana nasabah yang dipisahkan bukan aset perusahaan, dan itulah tujuan pemisahannya. Dalam kepailitan, dana itu diidentifikasi sebagai uang nasabah dan dikembalikan melalui proses yang berlaku di yurisdiksi mitra. Proses itu memakan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan, bukan berjam-jam, dan kami lebih suka Anda mengetahuinya sekarang daripada pada saat terburuk. Kripto yang disimpan pada mitra kustodi mengikuti pengaturan mitra tersebut dan tidak dicakup skema penjaminan mana pun.

Tulis ke [email protected] dengan kata “Pengaduan” di subjek. Kami mengonfirmasi penerimaan dalam dua hari kerja dan memberi jawaban substantif dalam lima belas hari kerja. Jika jawabannya tidak memuaskan, minta peninjauan tingkat atas oleh orang yang tidak terlibat dalam keputusan awal. Anda juga dapat mengadu kepada regulator keuangan atau otoritas pelindungan data di negara Anda secara terpisah dari kami, kapan saja, dan kami tidak akan menjadikannya alasan untuk berhenti menangani kasus Anda.

Penyedia jasa keuangan yang diatur tunduk pada rezim pertukaran informasi otomatis di banyak yurisdiksi, dan jika berlaku, kami mematuhinya. Kami tidak memberikan informasi secara sukarela melebihi yang diwajibkan hukum, dan kami tidak memberikan nasihat pajak. Berapa yang Anda wajib bayar dan di mana adalah urusan Anda dengan penasihat Anda sendiri.

Tidak. NELVOI belum diluncurkan: akun belum dibuka dan belum ada kartu yang diterbitkan. Situs apa pun yang saat ini menawarkan kartu NELVOI kepada Anda bukan kami. Laporkan ke [email protected].

Kami tidak memberikan tanggal. Peluncuran bergantung pada pengaturan mitra dan regulasi yang tidak sepenuhnya berada di tangan kami, dan tanggal yang meleset lebih buruk daripada tidak ada tanggal. Tulis kepada kami dengan menyebutkan negara Anda; itulah antrean yang menjadi dasar prioritas kami.

Tidak, tidak satu pun, dan tidak ada rencananya. Tidak ada token NELVOI. Peniruan merek di industri ini biasanya dimulai dengan token palsu, jadi perlu ditegaskan: jika Anda melihat token NELVOI di mana pun, itu bukan milik kami.

Ini harga yang kami rencanakan saat pembukaan. Jika ada yang berubah, halaman harga ikut berubah. Itulah satu-satunya tempat kami mencatat biaya, dan tidak ada versi kedua di tempat lain.

Tulis ke [email protected] dengan menyebutkan negara Anda. Kami tidak mengelola milis yang mengirim hal kosong setiap minggu. Anda akan mendengar kabar dari kami ketika ada sesuatu yang benar-benar perlu disampaikan.

Belum, dan kami tidak akan berpura-pura sebaliknya. NELVOI saat ini tidak memegang, dan tidak mengklaim memegang, lisensi, pendaftaran, atau otorisasi keuangan apa pun. Program kartu seperti ini umumnya disusun dengan lembaga penerbit berlisensi yang memegang izin. Mitra yang spesifik, lisensi yang diandalkan, dan rincian badan hukum kami akan dipublikasikan di halaman lisensi sebelum akun dibuka, dengan tautan ke daftar publik tempat Anda bisa memverifikasinya sendiri.