Questions fréquentes

Une carte crypto est une carte de paiement ordinaire dont vous alimentez le solde en cryptomonnaie plutôt que par virement bancaire. Vous envoyez des USDT, du bitcoin ou un autre actif pris en charge, il est converti en un solde dépensable en monnaie ordinaire, et la carte fonctionne ensuite chez tout commerçant qui accepte les cartes : le magasin voit un paiement par carte normal et ne sait jamais que des crypto-actifs sont en jeu. La carte elle-même ne dépense pas directement de crypto ; la conversion se fait à l'entrée, et c'est pourquoi la valeur du solde ne bouge pas entre le moment où vous l'alimentez et celui où vous le dépensez.

Non, et nous prenons soin de ne pas le laisser entendre. NELVOI est une entreprise de technologie financière. Les comptes et les cartes sont fournis par des établissements partenaires réglementés qui détiennent les autorisations nécessaires ; nous construisons le produit par-dessus. Votre solde n'est pas un dépôt bancaire et n'est pas couvert par une garantie des dépôts : il est protégé par la ségrégation, un mécanisme différent qui protège contre une défaillance différente. La page sécurité explique la distinction en détail.

Parce que NELVOI émet de vraies cartes de paiement via des partenaires réglementés, et que les réseaux de cartes et les régulateurs financiers exigent que chaque titulaire de carte soit identifié. C'est aussi cette vérification qui permet à une carte d'être acceptée par les banques et les distributeurs, et qui nous permet de vous rendre l'accès à vos fonds si vous perdez votre appareil.

Une pièce d'identité officielle avec photo (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire) et un selfie. Certains pays exigent en plus un justificatif de domicile, comme une facture d'énergie ou un relevé bancaire de moins de trois mois.

Quelques minutes en général. C'est plus long si la photo du document est floue, tronquée ou prise de biais. L'examen manuel, quand il a lieu, se fait généralement sous un jour ouvré.

Écrivez à [email protected]. Les causes les plus fréquentes sont un document expiré, une photo dont les bords sont coupés, ou un nom qui ne correspond pas entre le document et le compte. Tout cela se corrige.

Un seul compte par personne. Vous pouvez y émettre plusieurs cartes, ce que la plupart des gens veulent en réalité : des cartes distinctes pour les abonnements, les voyages et les dépenses courantes.

Trois choses : que le document est authentique, que le visage devant la caméra lui correspond, et que votre nom ne figure pas sur les listes de sanctions ou de personnes politiquement exposées. Ce n'est pas une enquête de solvabilité et cela n'affecte pas votre dossier de crédit. Le contrôle est effectué par un prestataire de vérification réglementé qui en a fait sa spécialité : nous recevons le résultat et les données que la loi nous oblige à conserver, pas une copie de tout ce que vous avez envoyé.

Non. Les cartes prépayées anonymes existent et c'est une mauvaise affaire : elles sont refusées précisément par les commerçants pour lesquels on les veut, elles ne peuvent pas être récupérées si vous perdez l'accès, et il n'y a aucun recours quand quelque chose tourne mal. La vérification est ce qui fait qu'une carte fonctionne auprès de vraies banques et de vrais commerçants, et ce qui nous permet de vous rendre votre argent si vous perdez votre téléphone.

Saisissez-le exactement comme il figure sur le document que vous allez envoyer, y compris les translittérations que vous n'utiliseriez pas d'ordinaire. Les écarts de nom sont la première cause d'échec d'un contrôle : ils se corrigent en un instant avant l'envoi et laborieusement après.

Oui, dans les paramètres de sécurité. Les deux changements déclenchent une restriction temporaire des retraits : un désagrément ponctuel pour vous, et un obstacle sérieux pour quelqu'un qui vient de voler vos identifiants.

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée au compte. Il n'y a pas de frais de clôture, et il n'y en aura jamais : ils figurent sur la page des tarifs comme un zéro explicite. Tout solde restant vous est restitué ; sa destination dépend de la façon dont il est arrivé et des contrôles qui s'appliquent aux retraits, et l'assistance vous dira ce qui vaut dans votre cas avant que vous ne confirmiez la fermeture.

La carte est conçue pour vivre dans votre téléphone via Apple Pay et Google Pay, et le compte se gère depuis un tableau de bord qui fonctionne dans n'importe quel navigateur, sur n'importe quel appareil. Une application dédiée suivra ; ce n'est pas ce qui vous sépare de l'utilisation de la carte.

Les comptes d'entreprise sont un produit distinct avec leur propre procédure d'ouverture : structure de propriété et de contrôle, bénéficiaires effectifs au-dessus du seuil légal et documents de la société. La page des comptes d'entreprise décrit ce que cela implique. Faire passer une activité professionnelle par un compte personnel n'est pas autorisé, et c'est l'une des rares choses qui entraînent la fermeture pure et simple d'un compte.

Une carte virtuelle coûte 9,99 $ une seule fois, et la carte physique 499,99 $. Il n'y a pas de frais mensuels sur le forfait Free. Les rechargements supportent des frais de conversion fixes de 2,5 %, quoi que vous envoyiez. Le détail complet est sur la page des tarifs.

Non. Le forfait Free n'a ni abonnement ni limite de durée. Les forfaits ajoutent du cashback, des retraits gratuits aux distributeurs, des cartes incluses et des remises sur les abonnements : ils ne valent le coup que si tout cela dépasse le prix mensuel, compte tenu de la façon dont vous dépensez réellement.

Non. Un taux fixe de 2,5 % quoi que vous envoyiez : stablecoins, bitcoin, Ethereum. Il couvre la conversion de votre transfert en solde dépensable au taux du marché, et aucune seconde marge n'est cachée dans ce taux.

Non. Il n'y a ni frais d'inactivité, ni frais de dormance, ni dépense minimale, et il n'y en aura jamais : les trois figurent sur la page des tarifs comme des zéros explicites. Des frais d'inactivité, c'est faire payer quelqu'un pour ne rien faire, ce qui est étrange à facturer, et c'est assez courant dans ce secteur pour que leur absence mérite d'être dite.

Le taux du marché en temps réel au moment de la conversion, sans marge ajoutée. Cela compte plus qu'il n'y paraît : un prestataire peut afficher 0 % de frais de conversion et prendre deux pour cent en cotant un taux légèrement moins bon que celui du marché. L'argent sort de la même poche, il n'apparaît simplement jamais sur une ligne. Nos frais sont le pourcentage indiqué, et rien d'autre.

Frais de tenue de compte mensuels, inactivité, clôture de compte, relevés et attestations de fonds, transactions refusées, et toute marge sur le taux de change. Tous sont à zéro et tous figurent sur la page des tarifs comme des zéros explicites, plutôt que d'être laissés hors du tableau.

Deux. Les frais de réseau blockchain sur les dépôts sont fixés par le réseau depuis lequel vous envoyez et vont à ses validateurs : nous ne les voyons jamais. Et certains distributeurs ajoutent leur propre supplément, qui apparaît sur l'écran de l'appareil avant que vous confirmiez. Tout ce que NELVOI facture est dans les tableaux de la page des tarifs.

À tout moment, et vous revenez au forfait Free sans perdre votre carte, son numéro ni votre solde. Il n'y a ni durée minimale ni frais de résiliation.

Les forfaits payants vous reversent un pourcentage de vos dépenses : 1 % sur GOLD et 2 % sur BLACK, dans la limite d'un plafond mensuel de 20 $ et 60 $ respectivement. Le cashback est versé en USDC sur le solde de votre carte au début du mois suivant. Le plafond existe parce qu'un pourcentage sans plafond est une promesse qu'aucun programme de cartes ne peut tenir : les prestataires qui vantent un cashback illimité le plafonnent discrètement ou le retirent plus tard.

De l'arithmétique plutôt qu'un conseil. Un forfait payant vaut le coup quand le cashback et les retraits gratuits aux distributeurs que vous utiliserez réellement dépassent le prix mensuel. GOLD coûte 9,99 $ et reverse 1 % plafonné à 20 $ : il se rentabilise vers 1 000 $ de dépenses mensuelles. BLACK coûte 19,99 $ et reverse 2 % plafonné à 60 $ : il se rentabilise lui aussi vers 1 000 $, mais continue de rapporter jusqu'à 3 000 $. En dessous d'environ 1 000 $ par mois, le forfait Free est la meilleure affaire, et nous préférons le dire.

Les frais d'émission couvrent la fabrication et l'expédition d'une carte et ne sont pas remboursables une fois la carte émise, sauf lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation ou lorsque nous n'avons pas livré par notre propre faute. Rien d'autre dans la fermeture d'un compte ne coûte quoi que ce soit : il n'y a pas de frais de clôture, et ils figurent sur la page des tarifs comme un zéro explicite.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solana et BNB, sur les réseaux TRC20, ERC20, BEP20 et Solana. Les stablecoins sont le choix par défaut raisonnable pour un solde de dépenses : leur valeur ne bouge pas entre le moment où vous envoyez et celui où vous dépensez.

Le temps que le réseau confirme, soit quelques minutes en général, et parfois plus quand un réseau est congestionné. C'est la blockchain qui en décide, pas nous. Les virements bancaires suivent les horaires bancaires et peuvent prendre un jour ouvré ou plus.

Dans la plupart des cas, les fonds sont irrécupérables, et c'est la façon la plus courante de perdre de l'argent en crypto. Vérifiez le réseau sur l'écran de dépôt avant d'envoyer. Lorsque la récupération est techniquement possible, nous la tenterons sans vous facturer la tentative, mais nous ne pouvons pas la promettre.

Il y en a un en pratique : un rechargement inférieur aux frais de réseau nécessaires pour l'envoyer vous coûte plus qu'il ne rapporte. Le minimum exact par actif est affiché sur l'écran de dépôt, parce qu'il varie avec l'état du réseau.

Oui, en USD et en EUR, et c'est gratuit : aucun pourcentage à l'entrée. C'est plus lent que la crypto et cela suit les horaires bancaires, c'est le compromis.

La carte dépense de la monnaie fiat : les crypto-actifs sont donc convertis à l'entrée et non conservés comme position d'investissement. C'est un choix de conception délibéré : un solde de carte qui bouge de vingt pour cent en une nuit n'est pas un solde de dépenses, c'est une exposition que vous n'avez pas demandée au moment de passer en caisse.

Oui. Les deux cartes peuvent être ajoutées à Apple Pay et Google Pay, après quoi la carte se présente à tout terminal sans contact exactement comme n'importe quelle autre. Le portefeuille transmet au commerçant un jeton à usage unique plutôt que votre vrai numéro de carte : un magasin piraté par la suite ne peut donc pas faire fuiter votre carte. Pour la plupart des gens, la carte virtuelle dans le portefeuille du téléphone couvre tout, sauf les distributeurs.

Avec la carte physique, oui, à n'importe quel distributeur. Les retraits coûtent 1 %, avec une franchise mensuelle gratuite sur les forfaits payants : 500 $ sur GOLD et 2 000 $ sur BLACK. Ce que l'exploitant de l'appareil ajoute de son côté est affiché sur son écran avant que vous confirmiez, et ce supplément n'est pas le nôtre.

Tout commerçant qui accepte le réseau de la carte. En pratique, cela comprend ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, la publicité Google et Meta, et la plupart des logiciels en abonnement.

Le plus souvent : un solde insuffisant une fois les frais de conversion comptés, un plafond mensuel atteint, ou la surveillance automatique antifraude qui retient une transaction inhabituelle. Le tableau de bord indique le motif de chaque paiement refusé.

Oui. Les remboursements des commerçants reviennent sur le solde de votre carte, dans la devise de la transaction d'origine. Le délai dépend du commerçant, en général cinq à dix jours ouvrés.

La carte virtuelle vit dans votre téléphone : elle fonctionne en ligne et, via Apple Pay ou Google Pay, à tout terminal sans contact. La carte physique fonctionne en plus là où le plastique reste nécessaire : les distributeurs, et le terminal occasionnel qui refuse le téléphone. Les deux puisent dans le même solde et coûtent la même chose à recharger. La plupart des gens n'ont besoin que de la virtuelle ; la physique est pour les espèces et les cas particuliers.

Oui, sur le même compte et le même solde. Certains gardent la carte virtuelle pour les abonnements et la physique pour les voyages, de sorte que remplacer l'une ne perturbe pas l'autre.

Gelez-la en un geste depuis le tableau de bord : les nouveaux paiements sont refusés immédiatement et votre solde reste où il est, parce qu'il est rattaché à votre compte vérifié et non à la carte. Commandez ensuite une carte de remplacement. Sur le forfait Free, une carte physique de remplacement coûte 499,99 $ ; sur GOLD et au-dessus, une par an est gratuite.

Oui. Un abonnement débite la carte comme n'importe quel autre commerçant. Gardez assez de solde pour couvrir le renouvellement : un abonnement qui échoue faute de fonds est généralement résilié par le commerçant plutôt que retenté indéfiniment.

En général oui, avec une réserve qui vaut pour toute carte prépayée ou de débit : ces commerçants bloquent un montant supérieur au montant final, parfois nettement supérieur, et la somme bloquée reste indisponible jusqu'à ce qu'ils la libèrent, ce qui peut prendre plusieurs jours après votre départ. C'est le processus du commerçant, pas le nôtre. Si vous comptez sur la carte pour une caution importante, gardez de la marge sur le solde.

Le produit est une carte de paiement, pas un service de transfert d'argent. Ce qu'il fait, c'est vous permettre d'alimenter un solde et de le dépenser. Si votre question est en réalité « puis-je payer quelqu'un à l'étranger », la réponse dépend de sa capacité à accepter un paiement par carte.

C'est en grande partie l'intérêt. Des abonnements comme ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe et Steam acceptent les paiements par carte ordinaires et n'ont aucun moyen de savoir comment le solde derrière la carte a été alimenté. Ce qu'ils refusent, c'est un paiement depuis une carte prépayée non vérifiée qui échoue à leurs propres contrôles de risque, et c'est précisément pourquoi cette carte est vérifiée plutôt qu'anonyme.

Oui. La conversion se fait au taux du marché, avec les frais de votre forfait indiqués séparément plutôt que cachés dans un taux moins bon. Certains commerçants proposent de vous facturer dans votre devise d'origine, la « conversion dynamique de devise ». Refusez : le taux du commerçant est presque toujours moins bon que celui que votre carte aurait appliqué.

À partir de 5 000 $ par mois sur le forfait Free, 10 000 $ sur GOLD et 50 000 $ sur BLACK. Votre plafond réel dépend de votre niveau de vérification et de votre pays de résidence : le forfait fixe le maximum, la vérification et les règles locales décident de la part qui vous est accessible. Les plafonds ne sont pas un argument de vente (la plupart des gens ne s'en approchent jamais), et lorsqu'un plafond est inférieur à ce que le forfait suggère, c'est parce qu'une règle hors de notre contrôle l'impose.

La couverture dépend de nos partenaires émetteurs et évolue à mesure que nous nous développons. Écrivez-nous en indiquant votre pays et nous vous dirons exactement quand il ouvre, plutôt que de deviner.

Oui, partout où les grands réseaux de cartes sont acceptés, dans 180+ pays. La conversion de devise est facturée au taux de votre forfait (1 % sur Free, 0,7 % sur GOLD, 0,5 % sur BLACK), appliqué au taux du marché en temps réel sans seconde marge cachée. Il n'y a pas de frais de transaction à l'étranger distincts par-dessus.

Parce que les autorisations détenues par notre partenaire émetteur diffèrent selon les pays, et parce que les sanctions et la réglementation financière locale s'appliquent quoi que nous préférions. Un plafond disponible sur un marché peut être indisponible ou plus bas sur un autre, pour des raisons qu'il ne nous appartient pas de contourner.

Dépenser à l'étranger et résider à l'étranger sont deux questions différentes. La carte est conçue pour fonctionner chez les commerçants de 180+ pays, tandis que le compte lui-même n'est disponible que là où notre partenaire est autorisé à le proposer. Un court séjour n'est pas un déménagement : si vous vous installez ailleurs, dites-le-nous, parce que votre résidence détermine les règles qui s'appliquent à votre compte.

Oui. Les pays et entités visés par des sanctions internationales ne peuvent être servis, ni par nous ni par aucun prestataire réglementé, et il existe d'autres pays où notre partenaire émetteur n'est pas autorisé à opérer. La liste évolue avec les sanctions ; les conditions générales indiquent la situation en vigueur.

Non, et la distinction compte. Les systèmes de garantie des dépôts couvrent les dépôts auprès de banques agréées. Les soldes de cartes chez un partenaire émetteur réglementé sont protégés par la ségrégation : ils sont conservés à part de l'argent propre de la société, de sorte qu'ils restent à vous au lieu de devenir un actif de l'entreprise. Les crypto-actifs ne sont couverts par aucun système, nulle part. La page sécurité explique comment chaque partie est conservée.

Le prestataire de vérification réglementé qui effectue le contrôle, et notre partenaire émetteur lorsque la loi l'exige. Nous recevons le résultat et les données que nous sommes tenus de conserver, pas une copie de tout ce que vous avez envoyé.

Jamais. Ni par e-mail, ni par téléphone, ni par chat. Quiconque le fait usurpe notre identité. Notre seule adresse d'assistance est [email protected] et notre seul site est nelvoi.com.

Oui, et dans des circonstances définies, les entreprises réglementées sont légalement tenues d'en geler un, et parfois interdites d'en expliquer la raison sur le moment. C'est la partie de la réglementation financière que les gens trouvent la plus frustrante, et prétendre qu'elle n'existe pas n'aiderait personne. La politique de lutte contre le blanchiment expose ce qui déclenche un examen et ce que nous sommes en mesure de vous dire.

Non. Les données vont aux parties nécessaires au fonctionnement du service (partenaires de vérification, d'émission et bancaires, réseaux de cartes) et aux autorités lorsque la loi l'exige. La politique de confidentialité énumère les catégories et les motifs.

Les fonds ségrégués des clients ne sont pas des actifs de la société : c'est tout l'objet de la ségrégation. En cas d'insolvabilité, ils sont identifiés comme de l'argent des clients et restitués selon la procédure applicable dans la juridiction du partenaire. Cette procédure prend des semaines ou des mois plutôt que des heures, et nous préférons que vous le sachiez maintenant plutôt que de le découvrir au pire moment. Les crypto-actifs détenus auprès d'un partenaire de conservation suivent les dispositions propres à ce partenaire et ne sont couverts par aucun système de garantie.

Écrivez à [email protected] avec « Réclamation » en objet. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et répondons sur le fond sous quinze. Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez un réexamen par un responsable n'ayant pas participé à la décision initiale. Vous pouvez aussi saisir un régulateur financier ou l'autorité de protection des données de votre pays indépendamment de nous, à tout moment, et nous n'y verrons pas une raison de cesser de traiter votre dossier.

Les prestataires financiers réglementés sont soumis à des régimes d'échange automatique d'informations dans de nombreuses juridictions, et lorsqu'ils s'appliquent, nous nous y conformons. Nous ne communiquons pas d'informations au-delà de ce que la loi exige, et nous ne donnons pas de conseil fiscal : ce que vous devez et où, c'est entre vous et votre propre conseiller.

Non. NELVOI n'a pas encore lancé son service : les comptes ne sont pas ouverts et aucune carte n'a été émise. Tout site qui vous propose une carte NELVOI en ce moment n'est pas nous : signalez-le à [email protected].

Nous ne donnons pas de date. Le lancement dépend d'accords avec nos partenaires et de démarches réglementaires qui ne sont pas entièrement entre nos mains, et une date manquée est pire que pas de date. Écrivez-nous en indiquant votre pays : c'est la file d'attente selon laquelle nous fixons nos priorités.

Non, rien de tout cela, et rien de prévu. Il n'existe pas de token NELVOI. L'usurpation de marque dans ce secteur commence généralement par un faux token, cela mérite donc d'être dit sans détour : si vous voyez un token NELVOI quelque part, ce n'est pas le nôtre.

Ce sont les prix avec lesquels nous comptons ouvrir. Si quelque chose bouge, la page des tarifs bouge avec : c'est le seul endroit où nous tenons les frais, et il n'en existe pas de seconde version ailleurs.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre pays. Nous n'avons pas de liste de diffusion qui vous envoie du vide chaque semaine ; vous aurez de nos nouvelles quand il y aura quelque chose de concret à dire.

Pas encore, et nous ne prétendrons pas le contraire. NELVOI ne détient actuellement, et ne prétend détenir, aucune licence, aucun enregistrement ni aucun agrément financier. Les programmes de cartes de ce type sont normalement structurés autour d'un établissement émetteur agréé qui détient les autorisations ; le partenaire précis, les licences sur lesquelles nous nous appuyons et les coordonnées de notre entité juridique seront publiés sur la page des agréments avant l'ouverture des comptes, avec des liens vers les registres publics où vous pourrez les vérifier vous-même.