Často kladené otázky

Kryptokarta je obyčajná platobná karta, ktorej zostatok dobíjate kryptomenou namiesto bankového prevodu. Pošlete USDT, bitcoin alebo iné podporované aktívum, to sa prevedie na použiteľný zostatok v bežnej mene a karta potom funguje u každého obchodníka, ktorý prijíma karty. Obchod vidí bežnú kartovú platbu a nikdy sa nedozvie, že v tom bolo krypto. Samotná karta krypto priamo neminie. Konverzia prebieha pri vklade, a preto sa hodnota zostatku medzi dobitím a minutím nemení.

Nie, a dávame pozor, aby to tak nevyzeralo. NELVOI je spoločnosť z oblasti finančných technológií. Účty a karty sa poskytujú prostredníctvom regulovaných partnerských inštitúcií s príslušnými povoleniami a my nad tým budujeme produkt. Váš zostatok nie je bankový vklad a nevzťahuje sa naň ochrana vkladov. Chráni ho oddelenie prostriedkov, teda iný mechanizmus, ktorý chráni pred iným typom zlyhania. Stránka o bezpečnosti tento rozdiel podrobne vysvetľuje.

Pretože NELVOI vydáva skutočné platobné karty cez regulovaných partnerov a kartové spoločnosti aj finanční regulátori vyžadujú identifikáciu každého držiteľa karty. Vďaka overeniu kartu prijímajú aj banky a bankomaty a môžeme vám obnoviť prístup k prostriedkom, ak stratíte zariadenie.

Úradný doklad totožnosti s fotografiou – pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz – a selfie. Niektoré krajiny navyše vyžadujú doklad o adrese, napríklad faktúru za energie alebo výpis z banky za posledné tri mesiace.

Zvyčajne pár minút. Dlhšie to trvá, ak je fotka dokladu rozmazaná, orezaná alebo nasnímaná pod uhlom. Manuálna kontrola, ak k nej dôjde, zvyčajne trvá do jedného pracovného dňa.

Napíšte na [email protected]. Najčastejšie príčiny sú neplatný doklad, fotka s orezanými okrajmi alebo nezhoda mena v doklade a na účte. Všetky sa dajú napraviť.

Jedna osoba, jeden účet. V rámci neho si môžete vydať viac kariet, a to väčšina ľudí naozaj chce – samostatné karty na predplatné, cestovanie a bežné výdavky.

Tri veci: že doklad je pravý, že tvár pred kamerou mu zodpovedá a že vaše meno nie je na sankčných zoznamoch ani zoznamoch politicky exponovaných osôb. Nie je to kontrola úverovej schopnosti a nemá vplyv na váš záznam v úverovom registri. Kontrolu vykonáva regulovaný poskytovateľ overenia, ktorý sa na ňu špecializuje. My dostávame výsledok a údaje, ktoré sme zo zákona povinní uchovávať, nie kópiu všetkého, čo ste nahrali.

Nie. Anonymné predplatené karty existujú a sú zlý obchod: odmietajú ich práve tí obchodníci, kvôli ktorým ich ľudia chcú, pri strate prístupu sa nedajú obnoviť a keď sa niečo pokazí, niet sa kam obrátiť. Vďaka overeniu karta funguje v skutočných bankách a u skutočných obchodníkov a môžeme vám vrátiť peniaze, ak stratíte telefón.

Zadajte ho presne tak, ako je v doklade, ktorý nahráte, vrátane transliterácií, ktoré bežne nepoužívate. Nezhody sú najčastejším dôvodom neúspešnej kontroly. Pred odoslaním sa opravia ľahko, potom je to zdĺhavé.

Áno, v nastaveniach zabezpečenia. Obe zmeny spustia dočasné obmedzenie výberov – pre vás jednorazová nepríjemnosť, pre niekoho, kto vám práve ukradol prihlasovacie údaje, vážna prekážka.

Napíšte na [email protected] z adresy uvedenej na účte. Poplatok za zrušenie neexistuje a nikdy nebude – na stránke s cenami je uvedený ako výslovná nula. Zvyšný zostatok vám vrátime. Kam pôjde, závisí od toho, ako prišiel, a od kontrol, ktoré sa vzťahujú na výbery. Podpora vám pred zrušením povie, čo platí vo vašom prípade.

Karta je navrhnutá tak, aby bola v telefóne cez Apple Pay a Google Pay, a účet sa spravuje v prehľade, ktorý funguje v každom prehliadači na každom zariadení. Samostatná aplikácia príde neskôr, ale používaniu karty nebráni.

Firemné účty sú samostatný produkt s vlastným postupom založenia – štruktúra vlastníctva a kontroly, koneční užívatelia výhod nad zákonnou hranicou a firemná dokumentácia. Podrobnosti sú na stránke o firemných účtoch. Podnikať cez osobný účet nie je povolené a je to jedna z mála vecí, pre ktoré účet rovno zrušíme.

Virtuálna karta stojí 9,99 $ jednorazovo a fyzická 499,99 $. V tarife Free nie je žiadny mesačný poplatok. Na dobitia sa vzťahuje paušálny konverzný poplatok 2,5 % bez ohľadu na to, čo pošlete. Všetky podrobnosti sú na stránke s cenami.

Nie. Tarif Free nemá predplatné ani časové obmedzenie. Tarify pridávajú cashback, výbery z bankomatu zadarmo, karty v cene a zľavy na predplatné. Oplatia sa len vtedy, ak to pri vašich skutočných výdavkoch prevýši mesačnú cenu.

Nie. Jeden paušálny poplatok 2,5 %, nech pošlete čokoľvek – stablecoiny, bitcoin, Ethereum. Pokrýva konverziu vášho prevodu na použiteľný zostatok za trhový kurz a v tomto kurze nie je skrytá žiadna ďalšia prirážka.

Nie. Neexistuje poplatok za nečinnosť ani za neaktívny účet ani minimálne útraty a nikdy nebudú – všetky tri sú na stránke s cenami uvedené ako výslovné nuly. Poplatok za nečinnosť je platba za to, že sa nič nedeje, čo je zvláštna vec na účtovanie, a v tomto odvetví je natoľko bežný, že stojí za to povedať, že u nás nie je.

Aktuálny trhový kurz v momente konverzie, bez pridanej marže. Je to dôležitejšie, než sa zdá: poskytovateľ môže propagovať konverziu za 0 % a zobrať si dve percentá tým, že uvedie kurz o niečo horší než trhový. Peniaze odídu z tej istej peňaženky, len sa nikdy neobjavia ako položka. Náš poplatok je uvedené percento a nič iné.

Mesačné vedenie, nečinnosť, zrušenie účtu, výpisy a potvrdenia o prostriedkoch, zamietnuté transakcie a akýkoľvek spread nad výmenným kurzom. Všetky sú nulové a všetky sú na stránke s cenami uvedené ako výslovné nuly, nie sú len vynechané z tabuľky.

Dva. Sieťové poplatky blockchainu za vklady určuje sieť, z ktorej posielate, a idú jej validátorom – my ich nikdy nevidíme. A niektoré bankomaty pridávajú vlastný príplatok, ktorý sa zobrazí na ich obrazovke pred potvrdením. Všetko, čo účtuje NELVOI, je v tabuľkách na stránke s cenami.

Kedykoľvek a vrátite sa na tarif Free bez straty karty, čísla alebo zostatku. Neexistuje minimálna doba ani poplatok za zrušenie.

Platené tarify vracajú percento z vašich výdavkov: 1 % v tarife GOLD a 2 % v tarife BLACK, do mesačného stropu 20 $, resp. 60 $. Cashback sa vypláca v USDC na zostatok karty na začiatku nasledujúceho mesiaca. Strop existuje preto, že percento bez stropu je sľub, ktorý žiadny kartový program nedodrží. Poskytovatelia, ktorí propagujú neobmedzený cashback, ho buď potichu obmedzia, alebo neskôr zrušia.

Je to aritmetika, nie rada. Platený tarif sa oplatí, keď cashback a výbery z bankomatu zadarmo, ktoré naozaj využijete, prevýšia mesačnú cenu. GOLD stojí 9,99 $ a vracia 1 % so stropom 20 $, takže sa zaplatí pri výdavkoch približne 1 000 $ mesačne. BLACK stojí 19,99 $ a vracia 2 % so stropom 60 $, takže sa tiež zaplatí pri približne 1 000 $, ale zarába ďalej až do 3 000 $. Pod približne 1 000 $ mesačne je lepší tarif Free a radšej to povieme.

Poplatok za vydanie pokrýva výrobu a odoslanie karty a po vydaní karty je nevratný, s výnimkou prípadov, keď vám zákon dáva právo na odstúpenie od zmluvy alebo keď sme nedoručili vlastnou vinou. Nič iné pri zrušení účtu nič nestojí: poplatok za zrušenie neexistuje a na stránke s cenami je uvedený ako výslovná nula.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solanu a BNB v sieťach TRC20, ERC20, BEP20 a Solana. Stablecoiny sú rozumná predvolená voľba pre zostatok na platby: ich hodnota sa medzi odoslaním a minutím nemení.

Tak dlho, ako trvá potvrdenie v sieti, teda zvyčajne minúty a občas dlhšie, keď je sieť preťažená. Určuje to blockchain, nie my. Bankové prevody sa riadia bankovými hodinami a môžu trvať pracovný deň alebo viac.

Vo väčšine prípadov prostriedky nemožno vrátiť a je to najčastejší spôsob, akým ľudia v krypte prichádzajú o peniaze. Pred odoslaním skontrolujte sieť na obrazovke vkladu. Ak je obnova technicky možná, pokúsime sa o ňu a pokus vám neúčtujeme, ale sľúbiť ju nemôžeme.

Existuje praktické minimum: dobitie menšie než sieťový poplatok za jeho odoslanie vás stojí viac, než prinesie. Presné minimum pre každé aktívum sa zobrazuje na obrazovke vkladu, pretože sa mení podľa stavu siete.

Áno, v USD a EUR, a je to zadarmo – žiadne percento pri vklade. Je to pomalšie než krypto a riadi sa bankovými hodinami, a to je cena za túto výhodu.

Karta míňa fiat menu, takže krypto sa pri vklade konvertuje a nedrží sa ako investičná pozícia. Je to zámerné rozhodnutie: zostatok na karte, ktorý sa cez noc pohne o dvadsať percent, nie je zostatok na platby, ale expozícia, o ktorú ste pri pokladni nežiadali.

Áno. Obe karty možno pridať do Apple Pay a Google Pay a potom sa s nimi platí na každom bezkontaktnom termináli rovnako ako s každou inou kartou. Peňaženka odovzdá obchodníkovi jednorazový token namiesto skutočného čísla karty, takže obchod, ktorý neskôr niekto napadne, vašu kartu nemôže vyzradiť. Väčšine ľudí virtuálna karta v peňaženke v telefóne pokryje všetko okrem bankomatov.

S fyzickou kartou áno, v každom bankomate. Výbery stoja 1 %, v platených tarifoch s mesačným limitom zadarmo – 500 $ v tarife GOLD a 2 000 $ v tarife BLACK. Čo pridá prevádzkovateľ bankomatu, sa zobrazí na jeho obrazovke pred potvrdením a tento príplatok nie je náš.

U každého obchodníka, ktorý prijíma danú kartovú sieť. V praxi to zahŕňa ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, reklamu Google a Meta a väčšinu SaaS služieb.

Najčastejšie pre nedostatočný zostatok vrátane konverzného poplatku, dosiahnutý mesačný limit alebo preto, že automatický monitoring podvodov pozdržal nezvyčajnú transakciu. V prehľade je pri každej zamietnutej platbe uvedený dôvod.

Áno. Vrátené platby od obchodníkov sa pripíšu na zostatok karty v mene pôvodnej transakcie. Termín závisí od obchodníka, zvyčajne je to päť až desať pracovných dní.

Virtuálna karta je vo vašom telefóne: funguje online a cez Apple Pay alebo Google Pay na každom bezkontaktnom termináli. Fyzická karta navyše funguje tam, kde je plast stále potrebný – v bankomatoch a na občasnom termináli, ktorý neprijme telefón. Obe čerpajú z rovnakého zostatku a ich dobitie stojí rovnako. Väčšine ľudí stačí virtuálna, fyzická je na hotovosť a výnimočné situácie.

Áno, na tom istom účte a rovnakom zostatku. Niektorí majú virtuálnu kartu na predplatné a fyzickú na cestovanie, takže výmena jednej nenaruší druhú.

Zmrazte ju jedným ťuknutím v prehľade – nové platby sa okamžite zamietajú a zostatok zostane nedotknutý, pretože je viazaný na váš overený účet, nie na kartu. Potom si objednajte náhradnú. V tarife Free stojí náhradná fyzická karta 499,99 $, v tarife GOLD a vyššom je jedna ročne zadarmo.

Áno. Predplatné sa z karty strhne rovnako ako u každého iného obchodníka. Udržiavajte dostatočný zostatok na obnovenie – predplatné, ktoré zlyhá pre nedostatok prostriedkov, obchodník zvyčajne zruší a neskúša to donekonečna.

Zvyčajne áno, s výhradou, ktorá platí pre každú predplatenú a debetnú kartu: títo obchodníci blokujú viac než konečnú sumu, niekedy výrazne viac, a blokovaná suma nie je dostupná, kým ju neuvoľnia, čo môže trvať niekoľko dní po odhlásení. Je to postup obchodníka, nie náš. Ak sa pri veľkom depozite spoliehate na kartu, nechajte si na zostatku rezervu.

Produkt je platobná karta, nie služba na prevod peňazí. Umožňuje dobiť zostatok a minúť ho. Ak sa v skutočnosti pýtate „môžem zaplatiť niekomu v zahraničí“, odpoveď závisí od toho, či vie prijať kartovú platbu.

V tom je veľká časť zmyslu. Služby predplatného ako ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe a Steam prijímajú bežné kartové platby a nemajú ako zistiť, ako bol zostatok za kartou dobitý. Odmietajú platbu z neoverenej predplatenej karty, ktorá neprejde ich vlastnými kontrolami rizika – a práve preto je táto karta overená, nie anonymná.

Áno. Konverzia prebehne za trhový kurz a poplatok podľa vášho tarifu je uvedený samostatne, nie skrytý v horšom kurze. Niektorí obchodníci ponúkajú účtovanie vo vašej domácej mene – „dynamickú konverziu meny“. Odmietnite ju: kurz obchodníka je takmer vždy horší než ten, ktorý by použila vaša karta.

Od 5 000 $ mesačne v tarife Free, 10 000 $ v tarife GOLD a 50 000 $ v tarife BLACK. Váš skutočný limit závisí od úrovne overenia a krajiny pobytu: tarif určuje strop, overenie a miestne pravidlá rozhodujú, koľko z neho máte k dispozícii. Limity nie sú funkcia, ktorú predávame – väčšina ľudí sa k nim nikdy nepriblíži. Ak je limit nižší, než naznačuje tarif, je to preto, že tak určuje pravidlo mimo našej kontroly.

Pokrytie závisí od našich partnerov vydávajúcich karty a mení sa s naším rozširovaním. Napíšte nám svoju krajinu a povieme vám presne, kedy sa otvorí, nebudeme hádať.

Áno, všade, kde sa prijímajú hlavné kartové siete, v 180+ krajinách. Konverzia meny sa účtuje podľa vášho tarifu – 1 % vo Free, 0,7 % v GOLD, 0,5 % v BLACK – a uplatňuje sa na aktuálny trhový kurz bez ďalšej skrytej prirážky. Samostatný poplatok za zahraničnú transakciu navyše neexistuje.

Pretože povolenia nášho partnera vydávajúceho karty sa v jednotlivých krajinách líšia a sankcie a miestna finančná regulácia platia bez ohľadu na to, čo by sme uprednostnili. Limit dostupný na jednom trhu môže byť na inom nedostupný alebo nižší z dôvodov, ktoré nemôžeme prebiť.

Platby v zahraničí a pobyt v zahraničí sú dve rôzne otázky. Karta je navrhnutá tak, aby fungovala u obchodníkov v 180+ krajinách, kým samotný účet je dostupný len tam, kde ho náš partner smie ponúkať. Krátka cesta nie je to isté ako sťahovanie – ak sa presťahujete, povedzte nám to, pretože váš pobyt ovplyvňuje, ktoré pravidlá sa na váš účet vzťahujú.

Áno. Krajiny a subjekty pod medzinárodnými sankciami nemôžeme obsluhovať my ani žiadny regulovaný poskytovateľ a existujú ďalšie krajiny, v ktorých náš partner vydávajúci karty nesmie pôsobiť. Zoznam sa mení spolu so sankciami a aktuálny stav uvádzajú obchodné podmienky.

Nie, a tento rozdiel je dôležitý. Systémy ochrany vkladov sa vzťahujú na vklady v licencovaných bankách. Zostatky na kartách u regulovaného partnera vydávajúceho karty chráni oddelenie: držia sa oddelene od vlastných peňazí spoločnosti, takže zostávajú vaše a nestávajú sa majetkom firmy. Krypto nechráni žiadny systém nikde. Stránka o bezpečnosti vysvetľuje, ako sa drží každá časť.

Regulovaný poskytovateľ overenia, ktorý kontrolu vykonáva, a náš partner vydávajúci karty, ak to vyžaduje zákon. My dostávame výsledok a údaje, ktoré sme povinní uchovávať, nie kópiu všetkého, čo ste nahrali.

Nikdy. Ani e-mailom, ani telefonicky, ani v chate. Kto to robí, vydáva sa za nás. Naša jediná adresa podpory je [email protected] a náš jediný web je nelvoi.com.

Áno, a v stanovených prípadoch majú regulované firmy zákonnú povinnosť účet zmraziť a niekedy majú zakázané v danej chvíli vysvetliť prečo. Je to časť finančnej regulácie, ktorá ľudí najviac frustruje, a tváriť sa, že neexistuje, by nepomohlo. Zásady boja proti praniu špinavých peňazí uvádzajú, čo spúšťa preverovanie a čo vám môžeme povedať.

Nie. Údaje idú stranám potrebným na prevádzku služby – partnerom pre overenie, vydávanie kariet a bankové služby, kartovým sieťam – a orgánom, ak to vyžaduje zákon. Zásady ochrany súkromia uvádzajú kategórie a dôvody.

Oddelené prostriedky zákazníkov nie sú majetkom spoločnosti, a práve na to oddelenie slúži. V platobnej neschopnosti sa identifikujú ako peniaze zákazníkov a vrátia sa postupom platným v jurisdikcii partnera. Tento postup trvá týždne alebo mesiace, nie hodiny, a radšej to viete teraz, než by ste to zistili v najhoršej možnej chvíli. Krypto držané u partnera pre úschovu sa riadi dojednaniami tohto partnera a nekryje ho žiadny systém ochrany.

Napíšte na [email protected] s predmetom „Sťažnosť“. Prijatie potvrdíme do dvoch pracovných dní a vecne odpovieme do pätnástich. Ak vás odpoveď neuspokojí, požiadajte o preskúmanie vyšším pracovníkom, ktorý sa na pôvodnom rozhodnutí nepodieľal. Kedykoľvek sa môžete nezávisle od nás obrátiť aj na finančného regulátora alebo orgán na ochranu údajov vo vašej krajine a nebudeme to považovať za dôvod prestať sa vaším prípadom zaoberať.

Na regulovaných finančných poskytovateľov sa v mnohých jurisdikciách vzťahujú režimy automatickej výmeny informácií a tam, kde platia, ich dodržiavame. Nad rámec zákona informácie dobrovoľne neposkytujeme a nedávame daňové poradenstvo – čo a kde dlžíte, je medzi vami a vaším poradcom.

Nie. NELVOI je pred spustením: účty nie sú otvorené a nebola vydaná žiadna karta. Každá stránka, ktorá vám teraz ponúka kartu NELVOI, nie sme my – nahláste ju na [email protected].

Dátum neuvádzame. Spustenie závisí od partnerských a regulačných dojednaní, ktoré nemáme úplne vo svojich rukách, a nedodržaný dátum je horší než žiadny. Napíšte nám svoju krajinu, podľa toho určujeme poradie.

Nie, nič z toho a nič také neplánujeme. Token NELVOI neexistuje. Zneužívanie značky sa v tomto odvetví zvyčajne začína falošným tokenom, preto to hovoríme priamo: ak niekde uvidíte token NELVOI, nie je náš.

Sú to ceny, s ktorými chceme začať. Ak sa niečo zmení, zmení sa aj stránka s cenami – je to jediné miesto, kde poplatky uvádzame, a nikde inde nemáme ich druhú verziu.

Napíšte na [email protected] a uveďte svoju krajinu. Nevedieme mailing list, ktorý by vám týždenne neposielal nič podstatné. Ozveme sa, keď bude naozaj čo povedať.

Zatiaľ nie a nebudeme tvrdiť opak. NELVOI v súčasnosti nedisponuje žiadnou finančnou licenciou, registráciou ani povolením a ani netvrdí, že by nimi disponoval. Kartové programy tohto typu sú bežne postavené tak, že povolenia drží licencovaná vydávajúca inštitúcia. Konkrétny partner, licencie, o ktoré sa opierame, a údaje o našom právnom subjekte budú zverejnené na stránke o licenciách pred otvorením účtov, s odkazmi na verejné registre, kde si ich môžete sami overiť.