Usein kysytyt kysymykset

Kryptokortti on tavallinen maksukortti, jonka saldon lataat kryptovaluutalla pankkisiirron sijaan. Lähetät USDT:tä, Bitcoinia tai muuta tuettua kryptovaraa, se muunnetaan käytettäväksi saldoksi tavallisessa valuutassa, ja sen jälkeen kortti toimii kaikilla kortteja hyväksyvillä kauppiailla. Kauppa näkee tavallisen korttimaksun eikä koskaan tiedä kryptosta mitään. Kortti ei käytä kryptoa suoraan, vaan muunto tapahtuu latauksen yhteydessä. Siksi saldon arvo ei muutu latauksen ja käytön välillä.

Ei ole, ja varomme antamasta sellaista ymmärtää. NELVOI on rahoitusteknologiayritys. Tilit ja kortit tarjotaan säänneltyjen kumppanilaitosten kautta, joilla on tarvittavat luvat, ja me rakennamme tuotteen niiden päälle. Saldosi ei ole pankkitalletus eikä kuulu talletussuojan piiriin. Sitä suojaa sen sijaan varojen erillään pitäminen, joka on eri mekanismi ja suojaa eri tilanteessa. Turvallisuussivu selittää eron kokonaisuudessaan.

Koska NELVOI myöntää oikeita maksukortteja säänneltyjen kumppanien kautta, ja korttiverkot ja rahoitusalan sääntelyviranomaiset edellyttävät, että jokainen kortinhaltija tunnistetaan. Vahvistuksen ansiosta pankit ja pankkiautomaatit myös hyväksyvät kortin, ja voimme palauttaa pääsyn varoihisi, jos laitteesi katoaa.

Viranomaisen myöntämän kuvallisen henkilöllisyystodistuksen – passin, henkilökortin tai ajokortin – ja selfien. Joissakin maissa vaaditaan lisäksi osoitetodistus, esimerkiksi enintään kolme kuukautta vanha sähkölasku tai tiliote.

Yleensä muutaman minuutin. Se kestää pidempään, jos asiakirjan kuva on epätarkka, rajattu tai vinosta otettu. Manuaalinen tarkistus valmistuu yleensä yhden pankkipäivän kuluessa, jos sitä tarvitaan.

Kirjoita osoitteeseen [email protected]. Yleisimmät syyt ovat vanhentunut asiakirja, kuva, josta reunat on rajattu pois, tai asiakirjan ja tilin nimien ero. Kaikki ovat korjattavissa.

Yksi tili henkilöä kohden. Sillä voi olla useita kortteja, ja sitä useimmat oikeastaan haluavatkin: erilliset kortit tilauksille, matkoille ja arkiostoksille.

Kolme asiaa: että asiakirja on aito, että kameran edessä olevat kasvot vastaavat sitä ja että nimesi ei ole pakoteluetteloissa tai poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden luetteloissa. Se ei ole luottotarkistus eikä vaikuta luottotietoihisi. Tarkistuksen tekee siihen erikoistunut säännelty vahvistuspalvelun tarjoaja. Saamme tuloksen ja tiedot, jotka laki velvoittaa säilyttämään, emme kopiota kaikesta lataamastasi.

Et. Nimettömiä prepaid-kortteja on olemassa, ja ne ovat huono ratkaisu: juuri ne kauppiaat hylkäävät niitä, joilla niitä halutaan käyttää, niitä ei voi palauttaa, jos pääsy katoaa, eikä oikeussuojakeinoja ole, kun jokin menee pieleen. Vahvistuksen ansiosta kortti toimii oikeissa pankeissa ja oikeilla kauppiailla, ja voimme palauttaa rahasi, jos puhelimesi katoaa.

Kirjoita se täsmälleen niin kuin se on ladattavassa asiakirjassa, myös translitteroinnit, joita et tavallisesti käytä. Erot ovat yleisin syy tarkistuksen epäonnistumiseen, ja ne on helppo korjata ennen lähettämistä, mutta työläs sen jälkeen.

Kyllä, turvallisuusasetuksissa. Molemmat muutokset rajoittavat nostoja tilapäisesti. Sinulle se on kertaluonteinen haitta, mutta tunnuksesi juuri varastaneelle vakava este.

Kirjoita osoitteeseen [email protected] tilisi sähköpostiosoitteesta. Sulkemismaksua ei ole eikä tule, ja se on hinnastosivulla nimenomaisena nollana. Jäljellä oleva saldo palautetaan sinulle. Sen määränpää riippuu siitä, miten varat tulivat, ja nostoihin sovellettavista tarkistuksista, ja tuki kertoo tapauksesi käytännön ennen kuin sitoudut sulkemiseen.

Kortti on suunniteltu käytettäväksi puhelimessa Apple Pay- ja Google Pay -palvelujen kautta, ja tiliä hallitaan hallintapaneelista, joka toimii kaikissa selaimissa kaikilla laitteilla. Oma sovellus on tulossa, mutta kortin käyttö ei ole siitä kiinni.

Yritystilit ovat erillinen tuote, jolla on oma käyttöönottonsa: omistus- ja määräysvaltarakenne, lakisääteisen rajan ylittävät tosiasialliset edunsaajat ja yhtiöasiakirjat. Yritystilien sivulla kerrotaan, mitä siihen kuuluu. Liiketoiminnan pyörittäminen henkilötilin kautta ei ole sallittua, ja se on yksi harvoista asioista, joista tili suljetaan suoraan.

Virtuaalikortti maksaa kertaluonteisesti 9,99 $ ja fyysinen kortti 499,99 $. Free-paketissa ei ole kuukausimaksua. Latauksiin kuuluu kiinteä muuntomaksu 2,5 % riippumatta siitä, mitä lähetät. Kaikki tiedot ovat hinnastosivulla.

Et. Free-paketissa ei ole tilausta eikä aikarajaa. Paketit tuovat cashbackin, maksuttomat pankkiautomaattinostot, sisältyvät kortit ja tilausten hyvitykset. Ne kannattavat vain, jos nämä ylittävät kuukausihinnan todellisessa käytössäsi.

Ei. Yksi kiinteä 2,5 %, lähetitpä mitä tahansa: stablecoineja, Bitcoinia tai Ethereumia. Se kattaa siirtosi muuntamisen käytettäväksi saldoksi markkinakurssilla, eikä kurssiin ole piilotettu toista lisämarginaalia.

Ei. Käyttämättömyysmaksua, lepotilamaksua tai vähimmäiskäyttöä ei ole eikä tule, ja kaikki kolme on hinnastosivulla nimenomaisina nollina. Käyttämättömyysmaksu on veloitus siitä, ettei tee mitään, mikä on outo asia laskuttaa, ja se on tällä alalla niin yleinen, että sen puuttuminen kannattaa mainita.

Reaaliaikaista markkinakurssia muuntohetkellä ilman lisämarginaalia. Tämä on tärkeämpää kuin miltä kuulostaa: palveluntarjoaja voi mainostaa 0 %:n muuntoa ja ottaa kaksi prosenttia antamalla kurssin, joka on hieman markkinakurssia huonompi. Rahat lähtevät samasta taskusta, ne eivät vain näy erillisenä rivinä. Meidän maksumme on ilmoitettu prosentti eikä mitään muuta.

Kuukausittaiset ylläpitomaksut, käyttämättömyysmaksut, tilin sulkemismaksut, tiliotteiden ja varatodistusten maksut, hylättyjen tapahtumien maksut ja valuuttakurssin päälle lisätty marginaali. Kaikki on asetettu nollaan ja listattu hinnastosivulla nimenomaisina nollina eikä jätetty pois taulukosta.

Kaksi. Talletusten lohkoketjun verkkomaksut määrää verkko, josta lähetät, ja ne menevät sen validaattoreille. Me emme koskaan näe niitä. Lisäksi jotkin pankkiautomaatit lisäävät oman lisämaksunsa, joka näkyy automaatin ruudulla ennen vahvistusta. Kaikki NELVOI-palvelun veloittamat maksut ovat hinnastosivun taulukoissa.

Milloin tahansa, ja palaat Free-pakettiin menettämättä korttia, kortin numeroa tai saldoa. Vähimmäissopimuskautta tai peruutusmaksua ei ole.

Maksulliset paketit palauttavat prosenttiosuuden käyttämästäsi summasta: 1 % GOLD-paketissa ja 2 % BLACK-paketissa, kuukausittain enintään 20 $ ja 60 $. Cashback maksetaan USDC:nä kortin saldoon seuraavan kuukauden alussa. Enimmäismäärä on olemassa, koska prosentti ilman sitä on lupaus, jota mikään korttiohjelma ei voi pitää: rajatonta cashbackia mainostavat palveluntarjoajat joko rajoittavat sitä hiljaa tai poistavat sen myöhemmin.

Kyse on laskutoimituksesta eikä neuvonnasta. Maksullinen paketti kannattaa, kun todella käyttämäsi cashback ja maksuton pankkiautomaattiosuus ylittävät kuukausihinnan. GOLD maksaa 9,99 $ ja palauttaa 1 %, enintään 20 $, joten se maksaa itsensä takaisin noin 1 000 $:n kuukausikäytöllä. BLACK maksaa 19,99 $ ja palauttaa 2 %, enintään 60 $, joten sekin maksaa itsensä takaisin noin 1 000 $:n kohdalla, mutta tuottaa 3 000 $:iin asti. Alle noin 1 000 $:n kuukausikäytöllä Free-paketti on parempi, ja sanomme sen mieluummin suoraan.

Myöntämismaksu kattaa kortin valmistuksen ja toimituksen, eikä sitä palauteta kortin myöntämisen jälkeen, paitsi jos laki antaa sinulle peruuttamisoikeuden tai toimitus epäonnistui omasta syystämme. Muuten tilin sulkeminen ei maksa mitään: sulkemismaksua ei ole, ja se on hinnastosivulla nimenomaisena nollana.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana ja BNB verkoissa TRC20, ERC20, BEP20 ja Solana. Stablecoinit ovat käyttösaldolle järkevä oletus: niiden arvo ei muutu lähetyksen ja käytön välillä.

Niin kauan kuin verkon vahvistus kestää, yleensä minuutteja ja ruuhka-aikoina joskus kauemmin. Tämän määrää lohkoketju, emme me. Pankkisiirrot noudattavat pankkien aukioloaikoja ja voivat kestää pankkipäivän tai kauemmin.

Useimmissa tapauksissa varoja ei saa takaisin, ja tämä on yleisin tapa menettää rahaa kryptossa. Tarkista verkko talletusnäkymästä ennen lähettämistä. Jos palautus on teknisesti mahdollinen, yritämme sitä veloittamatta yrityksestä, mutta emme voi luvata onnistumista.

Käytännössä on: lataus, joka on pienempi kuin sen lähettämisen verkkomaksu, maksaa enemmän kuin tuottaa. Tarkka kryptovarakohtainen vähimmäismäärä näkyy talletusnäkymässä, koska se muuttuu verkon tilanteen mukaan.

Kyllä, USD:nä ja EUR:na, ja se on maksutonta eli latauksesta ei peritä prosenttia. Vastapainona se on hitaampi kuin krypto ja noudattaa pankkien aukioloaikoja.

Kortti käyttää fiat-valuuttaa, joten krypto muunnetaan latauksen yhteydessä eikä sitä pidetä sijoituksena. Tämä on harkittu ratkaisu: kortin saldo, joka liikkuu yössä kaksikymmentä prosenttia, ei ole käyttösaldo vaan hintariski, jota et pyytänyt kassalla.

Kyllä. Molemmat kortit voi lisätä Apple Pay- ja Google Pay -lompakkoon, minkä jälkeen kortilla maksetaan jokaisella lähimaksupäätteellä kuten millä tahansa kortilla. Lompakko antaa kauppiaalle kertakäyttöisen tunnisteen oikean korttinumerosi sijaan, joten myöhemmin tietomurron kohteeksi joutuva kauppa ei voi vuotaa korttiasi. Useimmille puhelimen lompakossa oleva virtuaalikortti riittää kaikkeen paitsi pankkiautomaatteihin.

Fyysisellä kortilla kyllä, missä tahansa pankkiautomaatissa. Nostot maksavat 1 %, ja maksullisissa paketeissa on maksuton kuukausiosuus: 500 $ GOLD-paketissa ja 2 000 $ BLACK-paketissa. Automaatin oman operaattorin lisäämä maksu näkyy sen ruudulla ennen vahvistusta, eikä tuo lisämaksu ole meidän.

Kaikkia tilauksia kauppiailta, jotka hyväksyvät korttiverkon. Käytännössä niihin kuuluvat ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, Googlen ja Metan mainonta sekä useimmat SaaS-palvelut.

Useimmiten syy on riittämätön saldo muuntomaksu mukaan lukien, saavutettu kuukausiraja tai automaattinen petosvalvonta, joka pysäytti poikkeavan tapahtuman. Hallintapaneeli näyttää jokaisen hylätyn maksun syyn.

Kyllä. Kauppiaiden palautukset tulevat kortin saldoon alkuperäisen tapahtuman valuutassa. Aikataulu riippuu kauppiaasta, yleensä viisi–kymmenen pankkipäivää.

Virtuaalikortti on puhelimessasi: se toimii verkossa ja Apple Pay- tai Google Pay -palvelun kautta jokaisella lähimaksupäätteellä. Fyysinen kortti toimii lisäksi siellä, missä muovikorttia yhä tarvitaan: pankkiautomaateissa ja joillakin päätteillä, jotka eivät hyväksy puhelinta. Molemmat käyttävät samaa saldoa, ja niiden lataus maksaa saman verran. Useimmat tarvitsevat vain virtuaalikortin. Fyysinen kortti on käteistä ja erikoistilanteita varten.

Kyllä, samalla tilillä ja samalla saldolla. Jotkut pitävät virtuaalikorttia tilauksille ja fyysistä matkoille, jolloin toisen vaihtaminen ei vaikuta toiseen.

Jäädytä se yhdellä napautuksella hallintapaneelista. Uudet maksut hylätään heti, ja saldosi säilyy, koska se on sidottu vahvistettuun tiliisi eikä korttiin. Tilaa sitten korvaava kortti. Free-paketissa korvaava fyysinen kortti maksaa 499,99 $, ja GOLD-paketissa ja sitä ylemmissä yksi vuodessa on maksuton.

Kyllä. Tilaus veloitetaan kortilta samalla tavalla kuin kuka tahansa kauppias veloittaa. Pidä saldossa riittävästi uusintaa varten: kauppias yleensä peruu riittämättömän saldon vuoksi epäonnistuneen tilauksen eikä yritä loputtomasti uudelleen.

Yleensä, mutta yksi varaus koskee kaikkia prepaid- ja debit-kortteja: nämä kauppiaat tekevät lopullista summaa suuremman katevarauksen, joskus huomattavasti suuremman, ja varattu summa ei ole käytettävissä, ennen kuin he vapauttavat sen. Tämä voi kestää useita päiviä uloskirjautumisen jälkeen. Kyse on kauppiaan menettelystä, ei meidän. Jos tarvitset korttia suureen takuumaksuun, pidä saldossa pelivaraa.

Tuote on maksukortti eikä rahansiirtopalvelu. Sillä voit ladata saldon ja käyttää sen. Jos kysymyksesi on oikeastaan ”voinko maksaa jollekulle ulkomailla”, vastaus riippuu siitä, voiko hän ottaa vastaan korttimaksun.

Siitä tässä pitkälti on kyse. Tilauspalvelut, kuten ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe ja Steam, hyväksyvät tavalliset korttimaksut, eivätkä ne voi tietää, miten kortin saldo on ladattu. Ne torjuvat vahvistamattoman prepaid-kortin maksun, joka ei läpäise niiden omia riskitarkistuksia, ja juuri siksi tämä kortti on vahvistettu eikä nimetön.

Kyllä. Muunto tehdään markkinakurssilla, ja pakettisi maksu ilmoitetaan erikseen eikä piiloteta huonompaan kurssiin. Jotkut kauppiaat tarjoavat veloitusta kotivaluutassasi, eli ”dynaamista valuuttamuunnosta”. Kieltäydy siitä: kauppiaan kurssi on lähes aina huonompi kuin korttisi kurssi.

Alkaen 5 000 $ kuukaudessa Free-paketissa, 10 000 $ GOLD-paketissa ja 50 000 $ BLACK-paketissa. Todellinen rajasi riippuu vahvistustasostasi ja asuinmaastasi: paketti asettaa katon, ja vahvistus ja paikalliset säännöt ratkaisevat, kuinka suuri osa siitä on käytettävissäsi. Rajat eivät ole ominaisuus, jota myymme, ja useimmat eivät koskaan lähesty niitä. Jos raja on pakettia pienempi, syynä on sääntö, johon emme voi vaikuttaa.

Kattavuus riippuu kortin myöntäjäkumppaneistamme ja muuttuu laajentuessamme. Kirjoita meille ja kerro maasi, niin kerromme tarkalleen, milloin se avautuu, emmekä arvaile.

Kyllä, kaikkialla, missä suuret korttiverkot hyväksytään, 180+ maassa. Valuuttamuunnoksesta veloitetaan pakettisi maksu – 1 % Free-paketissa, 0,7 % GOLD-paketissa, 0,5 % BLACK-paketissa – reaaliaikaisen markkinakurssin päälle, eikä kurssiin ole piilotettu toista lisämarginaalia. Erillistä ulkomaantapahtumien maksua ei ole.

Koska kortin myöntäjäkumppanimme luvat vaihtelevat maittain ja koska pakotteet ja paikallinen rahoitussääntely ovat voimassa riippumatta siitä, mitä itse haluaisimme. Yhdellä markkinalla saatavilla oleva raja voi olla toisella pienempi tai saavuttamattomissa syistä, joita emme voi ohittaa.

Rahan käyttäminen ulkomailla ja ulkomailla asuminen ovat eri kysymyksiä. Kortti on suunniteltu toimimaan kauppiailla 180+ maassa, kun taas itse tili on saatavilla vain siellä, missä kumppanillamme on lupa tarjota sitä. Lyhyt matka ei ole sama asia kuin muutto. Jos muutat, kerro meille, koska asuinpaikkasi vaikuttaa siihen, mitä sääntöjä tiliisi sovelletaan.

Kyllä. Kansainvälisten pakotteiden kohteena olevia maita ja tahoja ei voi palvella, emme me eikä mikään säännelty palveluntarjoaja, ja lisäksi on maita, joissa kortin myöntäjäkumppanillamme ei ole lupaa toimia. Luettelo muuttuu pakotteiden mukana. Käyttöehdoissa kerrotaan ajantasainen tilanne.

Ei, ja ero on tärkeä. Talletussuoja kattaa toimiluvallisten pankkien talletukset. Säännellyn kortin myöntäjäkumppanin korttisaldoja suojaa sen sijaan erillään pitäminen: ne pidetään erillään yhtiön omista varoista, joten ne pysyvät sinun etkä ne muutu yrityksen omaisuudeksi. Kryptoa ei kata mikään järjestelmä missään. Turvallisuussivu selittää, miten kutakin osaa säilytetään.

Tarkistuksen tekevä säännelty vahvistuspalvelun tarjoaja ja kortin myöntäjäkumppanimme, jos laki sitä edellyttää. Saamme tuloksen ja tiedot, jotka meidän on pakko säilyttää, emme kopiota kaikesta lataamastasi.

Emme koskaan. Emme sähköpostilla, puhelimessa emmekä chatissa. Jokainen, joka pyytää, esiintyy nimissämme. Ainoa tukiosoitteemme on [email protected] ja ainoa verkkosivustomme nelvoi.com.

Kyllä, ja määritellyissä tilanteissa säännellyt yritykset ovat lain mukaan velvollisia jäädyttämään tilin, ja joskus niitä kielletään kertomasta syytä sillä hetkellä. Moni pitää tätä rahoitussääntelyn turhauttavimpana osana, eikä sen kieltäminen auttaisi. Rahanpesun vastaisessa käytännössä kerrotaan, mikä laukaisee tarkistuksen ja mitä voimme kertoa sinulle.

Emme. Tietoja saavat palvelun toimintaan tarvittavat osapuolet – vahvistus-, kortin myöntäjä- ja pankkikumppanit sekä korttiverkot – ja viranomaiset, kun laki sitä edellyttää. Tietosuojakäytännössä luetellaan tietoryhmät ja syyt.

Erillään pidetyt asiakasvarat eivät ole yhtiön omaisuutta, ja juuri siksi ne pidetään erillään. Maksukyvyttömyystilanteessa ne tunnistetaan asiakasvaroiksi ja palautetaan kumppanin lainkäyttöalueella sovellettavan menettelyn kautta. Menettely kestää viikkoja tai kuukausia eikä tunteja, ja haluamme, että tiedät sen nyt etkä huomaa sitä pahimmalla mahdollisella hetkellä. Säilytyskumppanilla olevaan kryptoon sovelletaan kyseisen kumppanin omia järjestelyjä, eikä sitä kata mikään suojajärjestelmä.

Kirjoita osoitteeseen [email protected], ja lisää aiheeksi ”Valitus”. Kuittaamme viestin kahden pankkipäivän kuluessa ja annamme asiallisen vastauksen viidessätoista pankkipäivässä. Jos vastaus ei tyydytä sinua, pyydä ylempää tarkistusta henkilöltä, joka ei ollut mukana alkuperäisessä päätöksessä. Voit myös milloin tahansa tehdä meistä riippumatta valituksen rahoitusalan sääntelyviranomaiselle tai maasi tietosuojaviranomaiselle, emmekä pidä sitä syynä lopettaa asiasi käsittelyä.

Säänneltyihin rahoituspalveluiden tarjoajiin sovelletaan monilla lainkäyttöalueilla automaattista tietojenvaihtoa koskevia järjestelmiä, ja kun niitä sovelletaan, noudatamme niitä. Emme anna tietoja oma-aloitteisesti enempää kuin laki edellyttää, emmekä anna veroneuvontaa. Se, paljonko veroja ja missä olet velkaa, on sinun ja neuvonantajasi välinen asia.

Et. NELVOI ei ole vielä käynnistynyt: tilejä ei ole avattu, eikä yhtään korttia ole myönnetty. Jos jokin sivusto tarjoaa sinulle nyt NELVOI-korttia, kyse ei ole meistä. Ilmoita siitä osoitteeseen [email protected].

Emme anna päivämäärää. Käynnistys riippuu kumppani- ja sääntelyjärjestelyistä, jotka eivät ole kokonaan meidän käsissämme, ja ohitettu päivämäärä on huonompi kuin päivämäärän puuttuminen. Kirjoita meille ja kerro maasi: sen mukaan priorisoimme jonoa.

Ei mitään niistä, eikä suunnitteillakaan. NELVOI-tokenia ei ole. Tällä alalla brändin matkiminen alkaa yleensä väärennetystä tokenista, joten sanomme sen suoraan: jos näet jossain NELVOI-tokenin, se ei ole meidän.

Ne ovat hinnat, joilla aiomme aloittaa. Jos jokin muuttuu, hinnastosivu muuttuu sen mukana: se on ainoa paikka, jossa maksuja pidämme, eikä niistä ole toista versiota muualla.

Kirjoita osoitteeseen [email protected] ja kerro maasi. Meillä ei ole postituslistaa, joka lähettää viikoittain tyhjää. Kuulet meistä, kun on jotain todellista kerrottavaa.

Ei vielä, emmekä väitä muuta. NELVOI-palvelulla ei tällä hetkellä ole, eikä se väitä olevan, mitään rahoitusalan toimilupaa, rekisteröintiä tai valtuutusta. Tällaiset korttiohjelmat rakennetaan yleensä niin, että luvat ovat toimiluvallisella kortin myöntäjällä. Kumppani, hyödynnettävät toimiluvat ja oikeushenkilömme tiedot julkaistaan toimilupasivulla ennen tilien avaamista, ja mukana on linkit julkisiin rekistereihin, joista voit tarkistaa ne itse.