Поширені запитання

Криптокартка — це звичайна платіжна картка, баланс якої ви поповнюєте криптовалютою замість банківського переказу. Ви надсилаєте USDT, біткоїн або інший підтримуваний актив, він конвертується в баланс у звичайній валюті, яким можна платити, і далі картка працює в будь-якого продавця, що приймає картки, — магазин бачить звичайний картковий платіж і ніколи не дізнається, що тут була криптовалюта. Сама картка не витрачає криптовалюту напряму; конвертація відбувається на вході, тому баланс не змінюється у вартості між моментом поповнення і моментом витрати.

Ні, і ми уважно стежимо за тим, щоб цього не натякати. NELVOI — фінансово-технологічна компанія. Рахунки та картки надаються через регульовані установи-партнери з відповідними дозволами; ми будуємо продукт поверх цього. Ваш баланс не є банківським вкладом і не покривається страхуванням вкладів — натомість його захищає відокремлення, а це інший механізм, що захищає від іншого збою. На сторінці безпеки ця різниця пояснена повністю.

Бо NELVOI випускає справжні платіжні картки через регульованих партнерів, а платіжні системи та фінансові регулятори вимагають ідентифікації кожного держателя картки. Саме ця верифікація дозволяє банкам і банкоматам приймати картку і дає нам змогу відновити ваш доступ до коштів, якщо ви втратите пристрій.

Виданий державою документ із фото — паспорт, ID-картка або посвідчення водія — і селфі. У деяких країнах додатково потрібне підтвердження адреси, наприклад рахунок за комунальні послуги або банківська виписка за останні три місяці.

Зазвичай кілька хвилин. Довше, якщо фото документа розмите, обрізане або зроблене під кутом. Ручна перевірка, коли вона потрібна, зазвичай займає до одного робочого дня.

Напишіть на [email protected]. Найчастіші причини — прострочений документ, фото з обрізаними краями або розбіжність імені в документі й акаунті. Усе це можна виправити.

Один акаунт на людину. Усередині нього можна випустити кілька карток — а саме це більшості людей і потрібно: окремі картки для підписок, подорожей і щоденних витрат.

Три речі: що документ справжній, що обличчя перед камерою йому відповідає і що вашого імені немає в санкційних списках чи списках політично значущих осіб. Це не перевірка кредитної історії, і на вашу кредитну історію вона не впливає. Перевірку виконує регульований провайдер верифікації, який на цьому спеціалізується; ми отримуємо результат і дані, які закон зобов’язує нас зберігати, а не копію всього, що ви завантажили.

Ні. Анонімні передплачені картки існують, і це погана угода: їх відхиляють саме ті продавці, заради яких їх і беруть, їх не можна відновити після втрати доступу, і немає куди звернутися, коли щось піде не так. Верифікація — це те, завдяки чому картка працює в справжніх банках і в справжніх продавців, і те, що дозволяє нам повернути ваші гроші, якщо ви втратите телефон.

Вводьте його точно так, як у документі, який ви завантажите, зокрема й із транслітерацією, якою ви зазвичай не користуєтеся. Розбіжності — найпоширеніша причина невдалої перевірки, і до подання їх виправити елементарно, а після — клопітно.

Так, у налаштуваннях безпеки. Обидві зміни тимчасово обмежують виведення коштів — для вас це разова незручність, а для того, хто щойно вкрав ваші облікові дані, серйозна перешкода.

Напишіть на [email protected] з адреси, вказаної в акаунті. Плати за закриття немає і ніколи не буде — на сторінці тарифів вона стоїть явним нулем. Залишок балансу повертається вам; куди саме, залежить від того, як він надійшов, і від перевірок, що застосовуються до виведення коштів, — підтримка скаже, що стосується вашого випадку, до того, як ви остаточно вирішите закривати акаунт.

Картка задумана так, щоб жити у вашому телефоні через Apple Pay і Google Pay, а акаунтом керують з особистого кабінету, який працює в будь-якому браузері на будь-якому пристрої. Окремий застосунок з’явиться згодом; він не є тим, що стоїть між вами і користуванням карткою.

Корпоративні акаунти — окремий продукт із власним онбордингом: структура власності та контролю, бенефіціарні власники понад встановлений законом поріг і корпоративні документи. Що саме потрібно, описано на сторінці корпоративних акаунтів. Вести бізнес через особистий акаунт заборонено, і це одна з небагатьох речей, за які акаунт закривають одразу.

Віртуальна картка — 9,99 $ одноразово, фізична — 499,99 $. На тарифі Free щомісячної плати немає. За поповнення стягується фіксована комісія за конвертацію 2,5 %, хоч би що ви надсилали. Усі подробиці — на сторінці тарифів.

Ні. На тарифі Free немає ні підписки, ні обмеження за часом. Платні тарифи додають кешбек, безкоштовне зняття в банкоматах, включені картки і компенсації за підписки — вони варті свого, лише якщо все це перевищує щомісячну плату при тому, як ви насправді витрачаєте.

Ні. Єдина фіксована комісія 2,5 %, хоч би що ви надсилали — стейблкоїни, біткоїн, ефір. Вона покриває переведення вашого переказу в баланс, яким можна платити, за ринковим курсом, і всередині цього курсу немає другої прихованої націнки.

Ні. Немає ні плати за неактивність, ні збору за «сплячий» акаунт, ні мінімальної суми витрат, і ніколи не буде — усі три стоять на сторінці тарифів явними нулями. Плата за неактивність — це плата за те, що ви нічого не робите; дивно виставляти за таке рахунок, але в цій галузі це настільки поширено, що її відсутність варто зазначити.

Поточний ринковий курс на момент конвертації, без доданої маржі. Це важливіше, ніж звучить: провайдер може рекламувати 0 % за конвертацію і брати два відсотки, котируючи курс трохи гірший за ринковий. Гроші виходять з тієї самої кишені, просто ніколи не з’являються окремим рядком. Наша комісія — зазначений відсоток, і більше нічого.

Щомісячне обслуговування, неактивність, закриття акаунта, виписки й документи про підтвердження коштів, відхилені операції та будь-який спред поверх курсу обміну. Усе це дорівнює нулю, і все це стоїть на сторінці тарифів явними нулями, а не випущене з таблиці.

Дві. Комісії блокчейн-мережі за депозити встановлює мережа, з якої ви надсилаєте, і вони йдуть її валідаторам — ми їх навіть не бачимо. А деякі банкомати додають власну надбавку, яка з’являється на екрані банкомата перед підтвердженням. Усе, що стягує NELVOI, є в таблицях на сторінці тарифів.

Будь-коли, і ви повертаєтеся на тариф Free, не втрачаючи ні картки, ні її номера, ні балансу. Немає ні мінімального строку, ні плати за скасування.

Платні тарифи повертають відсоток від ваших витрат: 1 % на GOLD і 2 % на BLACK, до місячної межі 20 $ і 60 $ відповідно. Кешбек нараховується в USDC на баланс картки на початку наступного місяця. Межа існує тому, що відсоток без неї — обіцянка, якої не може дотримати жодна карткова програма: провайдери, що рекламують кешбек без обмежень, або тихо його обмежують, або згодом скасовують.

Арифметика, а не порада. Платний тариф вигідний тоді, коли кешбек і безкоштовний ліміт у банкоматах, якими ви справді скористаєтеся, перевищують щомісячну плату. GOLD коштує 9,99 $ і повертає 1 % з межею 20 $, тож окупається приблизно при 1 000 $ витрат на місяць. BLACK коштує 19,99 $ і повертає 2 % з межею 60 $, тож теж окупається приблизно при 1 000 $, але продовжує приносити до 3 000 $. Нижче приблизно 1 000 $ на місяць тариф Free вигідніший, і ми воліємо сказати це прямо.

Плата за випуск покриває виготовлення й доставку картки і не повертається після того, як картку випущено, окрім випадків, коли закон дає вам право на відмову або коли ми не доставили її з власної вини. Усе інше при закритті акаунта нічого не коштує: плати за закриття немає, і на сторінці тарифів вона стоїть явним нулем.

USDT, USDC, біткоїн, ефір, Solana і BNB у мережах TRC20, ERC20, BEP20 і Solana. Стейблкоїни — розумний вибір за замовчуванням для балансу на витрати: їхня вартість не змінюється між моментом відправлення і моментом витрати.

Стільки, скільки мережі потрібно на підтвердження: зазвичай хвилини, інколи довше, коли мережа перевантажена. Це визначає блокчейн, а не ми. Банківські перекази йдуть за банківськими годинами і можуть зайняти робочий день або більше.

У більшості випадків кошти повернути неможливо, і це найпоширеніший спосіб втратити гроші в криптовалюті. Перевіряйте мережу на екрані депозиту перед відправленням. Там, де повернення технічно можливе, ми спробуємо його виконати і не братимемо плати за спробу, але обіцяти результат не можемо.

Є практична: поповнення, менше за комісію мережі на його відправлення, коштує вам більше, ніж приносить. Точний мінімум для кожного активу показано на екрані депозиту, бо він змінюється разом зі станом мережі.

Так, у USD і EUR, і це безкоштовно — без відсотка на вході. Це повільніше за криптовалюту і залежить від банківських годин — такий компроміс.

Картка витрачає фіат, тож криптовалюта конвертується на вході, а не тримається як інвестиційна позиція. Це свідоме рішення: баланс картки, який за ніч змінюється на двадцять відсотків, — не баланс на витрати, а ризик, якого ви не просили біля каси.

Так. Обидві картки можна додати в Apple Pay і Google Pay, після чого картка прикладається до будь-якого безконтактного термінала точнісінько як будь-яка інша. Гаманець передає продавцю одноразовий токен, а не справжній номер картки, тож магазин, який згодом зламають, не зможе злити вашу картку. Для більшості людей віртуальна картка в гаманці телефона покриває все, крім банкоматів.

З фізичною карткою — так, у будь-якому банкоматі. Зняття коштує 1 %, а на платних тарифах є безкоштовний місячний ліміт — 500 $ на GOLD і 2 000 $ на BLACK. Усе, що додає оператор банкомата, показується на його екрані перед підтвердженням, і ця надбавка не наша.

Будь-якого продавця, що приймає платіжну систему картки. На практиці це ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, реклама Google і Meta та більшість SaaS.

Найчастіше — недостатній баланс з урахуванням комісії за конвертацію, вичерпаний місячний ліміт або автоматичний моніторинг шахрайства, що затримав незвичну операцію. Причина кожного відхиленого платежу показується в особистому кабінеті.

Так. Повернення від продавця надходить на баланс картки у валюті початкової операції. Строки залежать від продавця, зазвичай п’ять-десять робочих днів.

Віртуальна картка живе у вашому телефоні: вона працює в інтернеті і, через Apple Pay або Google Pay, у будь-якому безконтактному терміналі. Фізична картка додатково працює там, де досі потрібен пластик: у банкоматах і в тих нечастих терміналах, які не приймають телефон. Обидві беруть кошти з одного балансу і однаково коштують у поповненні. Більшості людей достатньо віртуальної; фізична — для готівки і рідкісних випадків.

Так, на одному акаунті й одному балансі. Дехто тримає віртуальну картку для підписок, а фізичну — для подорожей, щоб заміна однієї не зачіпала іншу.

Заморозьте її одним дотиком в особистому кабінеті: нові платежі одразу відхиляються, а баланс залишається на місці, бо він прив’язаний до вашого верифікованого акаунта, а не до картки. Потім замовте нову. На тарифі Free перевипуск фізичної картки коштує 499,99 $; на GOLD і вище один на рік безкоштовний.

Так. Підписка списує кошти з картки так само, як будь-який інший продавець. Тримайте на балансі достатньо для продовження: підписку, що не пройшла через нестачу коштів, продавець зазвичай скасовує, а не повторює спроби без кінця.

Зазвичай так, із застереженням, яке стосується кожної передплаченої та дебетової картки: такі продавці блокують суму, більшу за остаточну, іноді значно більшу, і заблоковані кошти недоступні, доки їх не розблокують, — а це може тривати кілька днів після виїзду. Це процес продавця, а не наш. Якщо ви розраховуєте на картку для великого депозиту, тримайте на балансі запас.

Цей продукт — картка для витрат, а не сервіс грошових переказів. Вона дозволяє поповнити баланс і витратити його. Якщо ваше запитання насправді «чи можу я заплатити комусь за кордоном», відповідь залежить від того, чи може ця людина прийняти картковий платіж.

У цьому значною мірою і сенс. Підписки на кшталт ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe і Steam приймають звичайні карткові платежі і не мають жодної змоги дізнатися, як було поповнено баланс за карткою. Відмовляють вони платежу з неверифікованої передплаченої картки, що не проходить їхні власні перевірки ризику, — саме тому ця картка верифікована, а не анонімна.

Так. Конвертація відбувається за ринковим курсом, а комісія для вашого тарифу зазначається окремо, а не ховається в гіршому курсі. Деякі продавці пропонують списати кошти у вашій домашній валюті — «динамічна конвертація валюти». Відмовляйтеся: курс продавця майже завжди гірший за той, який застосувала б ваша картка.

Від 5 000 $ на місяць на тарифі Free, 10 000 $ на GOLD і 50 000 $ на BLACK. Ваш фактичний ліміт залежить від рівня верифікації та країни проживання: тариф задає стелю, а верифікація і місцеві правила визначають, яка її частина вам доступна. Ліміти — не функція, яку ми продаємо, більшість людей до них ніколи не наближається, — і якщо ліміт нижчий, ніж передбачає тариф, це тому, що так каже правило, яке від нас не залежить.

Покриття залежить від наших партнерів-емітентів і змінюється в міру розширення. Напишіть нам, вказавши свою країну, і ми скажемо точно, коли вона відкриється, замість того щоб гадати.

Так, усюди, де приймають основні платіжні системи, у 180+ країнах. Конвертація валюти стягується за ставкою вашого тарифу — 1 % на Free, 0,7 % на GOLD, 0,5 % на BLACK — і застосовується до поточного ринкового курсу без другої прихованої націнки. Окремої комісії за закордонні операції зверху немає.

Бо дозволи, які має наш партнер-емітент, відрізняються за країнами, а санкції та місцеве фінансове регулювання діють незалежно від наших побажань. Ліміт, доступний на одному ринку, може бути недоступним або нижчим на іншому з причин, які ми не маємо права скасувати.

Витрачати за кордоном і проживати за кордоном — різні питання. Картка розрахована на роботу в продавців у 180+ країнах, а сам акаунт доступний лише там, де нашому партнеру дозволено його пропонувати. Коротка поїздка — не те саме, що переїзд: якщо ви переїжджаєте, повідомте нам, бо місце проживання впливає на те, які правила застосовуються до вашого акаунта.

Так. Країни та організації під міжнародними санкціями не можуть обслуговуватися ні нами, ні будь-яким регульованим провайдером, і є ще країни, де нашому партнеру-емітенту не дозволено працювати. Перелік змінюється разом із санкціями; актуальний стан наведено в умовах та положеннях.

Ні, і ця різниця важлива. Системи гарантування вкладів покривають вклади в ліцензованих банках. Баланси карток у регульованого партнера-емітента натомість захищені відокремленням: вони зберігаються окремо від власних грошей компанії, тож залишаються вашими, а не стають активом бізнесу. Криптовалюту не покриває жодна система ніде. На сторінці безпеки пояснено, як зберігається кожна частина.

Регульований провайдер верифікації, який виконує перевірку, і наш партнер-емітент там, де цього вимагає закон. Ми отримуємо результат і дані, які зобов’язані зберігати, а не копію всього, що ви завантажили.

Ніколи. Ні електронною поштою, ні телефоном, ні в чаті. Кожен, хто це робить, видає себе за нас. Наша єдина адреса підтримки — [email protected], а єдиний сайт — nelvoi.com.

Так, і за визначених обставин регульовані компанії зобов’язані за законом його заморозити — а іноді їм заборонено пояснювати причину в той момент. Це та частина фінансового регулювання, яка дратує людей найбільше, і вдавати, що її не існує, не допомогло б. У політиці протидії відмиванню коштів описано, що запускає перевірку і що ми можемо вам повідомити.

Ні. Дані передаються сторонам, потрібним для роботи сервісу — провайдеру верифікації, партнерам-емітентам і банківським партнерам, платіжним системам, — і органам влади там, де цього вимагає закон. У політиці конфіденційності перелічено категорії та причини.

Відокремлені кошти клієнтів не є активами компанії — у цьому і весь сенс відокремлення. У разі неплатоспроможності вони визначаються як гроші клієнтів і повертаються за процедурою, що діє в юрисдикції партнера. Ця процедура триває тижні або місяці, а не години, і ми воліємо, щоб ви знали це зараз, а не з’ясували в найгірший момент. Криптовалюта, що зберігається в партнера-кастодіана, підпадає під його власні умови і не покривається жодною системою гарантування.

Напишіть на [email protected] зі словом «Скарга» в темі листа. Ми підтверджуємо отримання протягом двох робочих днів і відповідаємо по суті протягом п’ятнадцяти. Якщо відповідь вас не влаштує, попросіть про перегляд на вищому рівні кимось, хто не брав участі в початковому рішенні. Ви також можете будь-коли поскаржитися до фінансового регулятора або органу із захисту даних у вашій країні незалежно від нас, і ми не вважатимемо це причиною припинити роботу над вашою справою.

Регульовані фінансові провайдери в багатьох юрисдикціях підпадають під режими автоматичного обміну інформацією, і там, де вони діють, ми їх дотримуємося. Ми не надаємо інформацію за власною ініціативою понад те, чого вимагає закон, і не даємо податкових порад: скільки і де ви маєте сплатити — справа між вами і вашим консультантом.

Ні. NELVOI ще не запущено: акаунти не відкрито, жодної картки не випущено. Будь-який сайт, що пропонує вам картку NELVOI просто зараз, — не ми; повідомте про нього на [email protected].

Дати ми не називаємо. Запуск залежить від партнерських і регуляторних домовленостей, які не повністю в наших руках, а зірвана дата гірша за її відсутність. Напишіть нам, вказавши свою країну, — саме за цією чергою ми визначаємо пріоритети.

Ні, нічого з цього, і нічого не планується. Токена NELVOI не існує. Підробка брендів у цій галузі зазвичай починається з фальшивого токена, тож варто сказати прямо: якщо ви десь бачите токен NELVOI, він не наш.

Це ціни, з якими ми плануємо стартувати. Якщо щось зміниться, разом із ним зміниться і сторінка тарифів: це єдине місце, де ми ведемо комісії, і другої версії деінде немає.

Напишіть на [email protected], вказавши свою країну. Ми не ведемо розсилки, яка щотижня надсилає вам нічого; ви почуєте від нас тоді, коли буде що сказати по суті.

Поки що ні, і ми не вдаватимемо протилежне. NELVOI наразі не має і не заявляє, що має, жодної фінансової ліцензії, реєстрації чи дозволу. Карткові програми такого типу зазвичай побудовані так, що дозволи має ліцензована установа-емітент; конкретний партнер, ліцензії, на які ми спираємося, і дані нашої юридичної особи будуть опубліковані на сторінці ліцензування до відкриття акаунтів, із посиланнями на публічні реєстри, де ви зможете перевірити їх самі.