Довідковий центр
Коротка версія всього, що потрібно знати, згрупована за тим, що ви намагаєтеся зробити.
Початок роботи
Створіть акаунт
Зареєструйтеся за електронною поштою. Один акаунт на людину.
Підтвердьте особу
Сфотографуйте документ так, щоб було видно всі чотири кути, при гарному освітленні, і зробіть селфі. Розмиті або обрізані фото — головна причина, чому верифікація не проходить.
Поповніть баланс
USDT і USDC — найпростіший варіант, із тією самою фіксованою комісією 2,5 %, що й для будь-якого іншого активу. Перед відправленням завжди перевіряйте мережу: переказ у неправильній мережі не зможе повернути ніхто.
Випустіть картку
Віртуальні картки випускаються миттєво. Фізична картка доставляється за 7–14 робочих днів.
Розв’язання типових проблем
Верифікація не пройшла
Зазвичай причина — прострочений документ, обрізані кути, відблиски на фото або ім’я, що не збігається з акаунтом. Спробуйте ще раз із чіткішим фото, а потім напишіть на [email protected].
Платіж відхилено
Перевірте, чи балансу вистачає на суму разом із комісією за конвертацію, чи не вичерпано місячний ліміт і чи не заморожена картка. Причина кожної відмови показується в особистому кабінеті.
Поповнення не надійшло
Спершу перевірте транзакцію в оглядачі блоків. Якщо вона підтверджена в мережі, а кошти не з’явилися через годину, надішліть нам хеш транзакції.
Загубили телефон
Увійдіть з іншого пристрою і заморозьте картки або напишіть на [email protected] — ми заморозимо їх самі. Ваш баланс прив’язаний до верифікованого акаунта, а не до пристрою.
Чекаєте на повернення коштів
Повернення від продавця надходить на баланс картки, зазвичай протягом п’яти-десяти робочих днів. Строки визначає продавець, а не ми.
Картку несподівано заморожено
Автоматичний моніторинг іноді затримує незвичну операцію. Зверніться в підтримку — ми розглянемо її, зазвичай того ж дня.
Не знайшли відповіді?
У FAQ докладніше про комісії, ліміти та країни. Якщо й після цього щось незрозуміло — напишіть нам.
Читати FAQ
