Центар за помош
Кратка верзија на сè што треба да знаете, групирана според тоа што сакате да направите.
Први чекори
Создајте сметка
Регистрирајте се со е-пошта. Една сметка по лице.
Потврдете го идентитетот
Фотографирајте го документот за идентификација при добра светлина, со сите четири агли видливи, и направете селфи. Нејасните или исечените фотографии се главната причина за неуспешна верификација.
Дополнете
USDT и USDC се наједноставната опција, со истата фиксна провизија од 2,5% како за секое друго средство. Секогаш проверете ја мрежата пред испраќање: трансфер на погрешна мрежа не може никој да го врати.
Издадете картичка
Виртуелните картички се издаваат веднаш. Физичката картичка се испраќа за 7–14 работни дена.
Решавање чести проблеми
Неуспешна верификација
Обично причината е истечен документ, исечени агли, одблесок на фотографијата или име што не се совпаѓа со сметката. Обидете се повторно со појасна фотографија, а потоа пишете на [email protected].
Одбиено плаќање
Проверете дали салдото го покрива износот заедно со провизијата за конверзија, дали сте го достигнале месечниот лимит и дали картичката е замрзната. Контролната табла ја покажува причината за секое одбивање.
Дополнувањето не пристигнало
Прво проверете ја трансакцијата во blockchain прелистувач. Ако е потврдена на blockchain, а по еден час сè уште ја нема, испратете ни го хешот на трансакцијата.
Изгубен телефон
Најавете се од друг уред и замрзнете ги картичките или пишете на [email protected] и ние ќе ги замрзнеме. Салдото е врзано за Вашата верификувана сметка, а не за уредот.
Чекате поврат
Повратите од трговците се враќаат на салдото на картичката, обично за пет до десет работни дена. Времето го определува трговецот, не ние.
Неочекувано замрзната картичка
Автоматскиот мониторинг понекогаш задржува невообичаена трансакција. Контактирајте со поддршката и ќе ја провериме, обично истиот ден.
Не го најдовте одговорот?
Во ЧПП има повеќе детали за провизиите, лимитите и земјите. Ако сè уште не е јасно, пишете ни.
Прочитајте ги ЧПП
