Centro assistenza
La versione breve di tutto quello che ti serve sapere, raggruppata per quello che vuoi fare.
Per iniziare
Crea il tuo conto
Registrati con la tua email. Un conto per persona.
Verifica la tua identità
Fotografa il documento con tutti e quattro gli angoli visibili, con buona luce, e scatta un selfie. Foto sfocate o tagliate sono il motivo principale per cui la verifica fallisce.
Ricarica
USDT e USDC sono l'opzione più semplice, con la stessa commissione fissa del 2,5% di qualsiasi altro asset. Controlla sempre la rete prima di inviare: un trasferimento sulla rete sbagliata non può essere recuperato da nessuno.
Emetti la tua carta
Le carte virtuali sono immediate. La carta fisica viene spedita in 7–14 giorni lavorativi.
Risolvere i problemi più comuni
Verifica fallita
Di solito un documento scaduto, angoli tagliati, riflessi sulla foto o un nome che non corrisponde a quello del conto. Riprova con una foto più nitida, poi scrivi a [email protected].
Pagamento rifiutato
Controlla che il saldo copra l'importo più la commissione di conversione, se hai raggiunto un limite mensile e se la carta è bloccata. La dashboard mostra il motivo di ogni rifiuto.
La ricarica non è arrivata
Controlla prima la transazione su un block explorer. Se è confermata on-chain e dopo un'ora ancora non compare, inviaci l'hash della transazione.
Hai perso il telefono
Accedi da un altro dispositivo e blocca le carte, oppure scrivi a [email protected] e le blocchiamo noi. Il saldo è legato al tuo conto verificato, non al dispositivo.
In attesa di un rimborso
I rimborsi degli esercenti tornano sul saldo della carta, di norma entro cinque-dieci giorni lavorativi. I tempi li decide l'esercente, non noi.
Carta bloccata all'improvviso
Il monitoraggio automatico a volte trattiene una transazione insolita. Contatta l'assistenza e la esaminiamo, di solito in giornata.
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