Termini e condizioni

1. Introduzione e accettazione

1.1 Parti e ambito. I presenti Termini e condizioni (l'«Accordo» o i «Termini») costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra te («Utente», «tu» o «tuo») e Nelvoi Ltd, insieme alle sue controllate e affiliate (collettivamente «NELVOI», «Società», «noi» o «nostro»), e disciplinano l'accesso e l'uso del nostro sito web https://nelvoi.com (il «Sito»), delle nostre applicazioni (l'«App») e di tutti i servizi forniti o resi disponibili tramite essi (collettivamente la «Piattaforma» o i «Servizi»).

1.2 Accettazione. Creando un conto (un «Conto»), accedendo alla Piattaforma, cliccando «Accetto», selezionando una casella di accettazione o manifestando in altro modo il tuo consenso: (a) riconosci di aver letto e compreso il presente Accordo e accetti di esserne vincolato; (b) dichiari di avere la capacità giuridica e l'autorità per concluderlo; (c) riconosci che i servizi finanziari accessibili tramite la Piattaforma sono forniti come descritto nella sezione 2; e (d) accetti i costi e la tariffa applicabile indicati nella sezione 6. Se non sei d'accordo, devi interrompere l'uso della Piattaforma.

1.3 Requisiti. Puoi usare la Piattaforma solo se: (a) hai almeno diciotto (18) anni, o la maggiore età prevista nel tuo paese di residenza se superiore; (b) hai piena capacità giuridica di concludere contratti vincolanti; (c) non ti è vietato usare la Piattaforma da alcuna legge, regolamento o provvedimento applicabile; (d) non ti trovi, non sei costituito secondo le leggi e non sei residente in alcuna giurisdizione soggetta a sanzioni economiche generali; e (e) non sei stato in precedenza sospeso o rimosso dalla Piattaforma.

1.4 Conti di persone giuridiche. Se apri un Conto per conto di una società, una partnership, un trust o un'altra persona giuridica, dichiari e garantisci che: (a) sei un rappresentante debitamente autorizzato con il potere di vincolare tale soggetto; (b) il soggetto esiste validamente ed è in regola secondo la legge applicabile; (c) tutte le informazioni fornite su di esso sono accurate, aggiornate e complete; e (d) manterrai tale potere per tutta la durata del presente Accordo.

1.5 Avviso sulla risoluzione delle controversie. IL PRESENTE ACCORDO CONTIENE DISPOSIZIONI CHE REGOLANO LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, INCLUSA LA SEZIONE 17 SU LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E ARBITRATO. TI INVITIAMO A LEGGERE CON ATTENZIONE LA SEZIONE 17.

2. Natura della Piattaforma e modello di servizio

2.1 Cos'è NELVOI. Nelvoi Ltd gestisce la piattaforma tecnologica e il rapporto con il cliente. NELVOI non è una banca. I conti e le carte di pagamento sono resi disponibili tramite istituti partner regolamentati che detengono le autorizzazioni necessarie nelle giurisdizioni interessate; NELVOI costruisce il prodotto e le interfacce attraverso cui tali servizi vengono erogati.

2.2 Status regolamentare. NELVOI non è ancora stata lanciata. I dati della persona giuridica, il partner emittente, le giurisdizioni servite e le licenze e registrazioni su cui ci si basa saranno pubblicati in questa pagina e nel piè di pagina del Sito prima dell'apertura dei conti. Finché non compaiono qui, nessuna dichiarazione su questo Sito va letta come l'affermazione che NELVOI detenga una particolare licenza, registrazione o autorizzazione.

2.3 Servizi. Fatti salvi i requisiti e la legge applicabile, la Piattaforma può rendere disponibili: (a) saldi nelle valute supportate; (b) carte di pagamento virtuali e fisiche; (c) ricarica tramite trasferimento di criptovalute supportate o tramite bonifico bancario; e (d) conversione tra gli asset supportati e la valuta in cui spende una carta. NELVOI non fornisce raccolta di depositi bancari, prestiti, consulenza in materia di investimenti, intermediazione o assicurazioni, e nulla nel presente Accordo costituisce consulenza in materia di investimenti, legale o fiscale.

2.4 Ricorso a terzi. Nell'erogazione dei Servizi ci avvaliamo di partner emittenti, partner bancari, custodi, fornitori di verifica dell'identità e altri subappaltatori, e possiamo aggiungerne, rimuoverne o sostituirne qualsiasi. Tali parti agiscono per noi, non per te; non hai con loro alcun rapporto contrattuale separato e i loro termini non si applicano a te, salvo il caso in cui un partner richieda che tu accetti i propri termini, nel qual caso ciò ti verrà chiarito in quel momento.

2.5 Come sono custoditi i saldi. Il denaro caricato su una carta è custodito presso i partner emittenti e bancari autorizzati che gestiscono il programma carte, su conti segregati dai nostri fondi operativi. I saldi sono registrazioni contabili nei nostri sistemi e in quelli dei nostri partner. Non sono depositi bancari e non sono coperti da alcun sistema di garanzia dei depositi o di indennizzo degli investitori. Le criptovalute non sono coperte da alcun sistema del genere in nessuna parte del mondo.

2.6 Sospensione e limitazione. Possiamo sospendere, limitare o revocare l'accesso alla Piattaforma o a qualsiasi servizio in qualsiasi momento, anche senza preavviso, quando: (a) lo richiede un'autorità di vigilanza, un circuito di pagamento o un partner; (b) sospettiamo una frode, un incidente di sicurezza o una violazione legale, regolamentare o contrattuale; (c) è necessario per rispettare il nostro programma di compliance; (d) risulti privo dei requisiti; o (e) lo richiedono la nostra valutazione del rischio o i nostri obblighi di segnalazione di attività sospette. La sospensione sarà proporzionata al problema, e l'accesso verrà ripristinato tempestivamente una volta risolto.

3. Servizi finanziari

3.1 Termini applicabili. L'uso dei Servizi è disciplinato dal presente Accordo insieme alle altre policy pubblicate sulla Piattaforma: l'Informativa sulla privacy, la Cookie Policy, la Policy antiriciclaggio e sanzioni, la Policy di uso accettabile, l'Informativa sui rischi e la Procedura di gestione dei reclami. Qualora un partner emittente richieda che tu accetti i propri termini per il titolare della carta, tale richiesta ti verrà presentata separatamente e in modo chiaro.

3.2 Disponibilità. La disponibilità varia in base alla giurisdizione, alle restrizioni regolamentari e ai requisiti. Un servizio può non essere disponibile nel tuo paese, essere disponibile a condizioni diverse, oppure essere modificato o ritirato a seguito di una modifica normativa o di una decisione nostra o di un partner. Daremo tutto il preavviso che le circostanze consentono in caso di ritiro, il che, in caso di modifica normativa, può significare nessun preavviso.

3.3 Modifiche ai Servizi. Possiamo aggiungere, rimuovere o modificare i Servizi in qualsiasi momento. Quando una modifica riduce in modo sostanziale ciò che ricevi, daremo preavviso prima che entri in vigore, salvo che la legge o un'autorità di vigilanza richiedano un intervento immediato.

4. Uso della Piattaforma

4.1 Creazione del Conto. Per usare i Servizi devi aprire un Conto e fornire informazioni su di te, che per le persone fisiche possono includere nome e cognome completi, data di nascita, indirizzo di residenza, recapiti, un documento d'identità rilasciato da un'autorità pubblica, un codice fiscale e altre informazioni richieste dalla legge; e per le persone giuridiche, denominazione registrata, giurisdizione di costituzione, sede, dati sulla proprietà e sulla titolarità effettiva, natura dell'attività, documenti societari e dati degli utenti autorizzati.

4.2 Accuratezza. Dichiari che tutte le informazioni che fornisci sono veritiere, accurate, aggiornate e complete, e accetti di mantenerle aggiornate. Ci basiamo su di esse per stabilire i requisiti e fornire i Servizi, anche condividendole con i partner descritti nella sezione 2.4. Possiamo rifiutare una richiesta, sospendere i Servizi o chiudere un Conto se le informazioni sono inesatte, incomplete, non aggiornate o fuorvianti.

4.3 Restrizioni geografiche e di prodotto. Puoi usare la Piattaforma solo se ti trovi in una giurisdizione, e usi un prodotto, che rendiamo disponibili per te, e se soddisfi i requisiti previsti per lo specifico servizio. I paesi e i soggetti sottoposti a sanzioni internazionali non possono essere serviti in alcun modo, e ciò non è soggetto a ricorso.

4.4 Sicurezza del tuo Conto. Sei responsabile di tenere al sicuro le tue credenziali e i tuoi dispositivi, di attivare le funzioni di sicurezza che mettiamo a disposizione e di tutta l'attività svolta tramite il tuo Conto. Avvisaci immediatamente a [email protected] se ritieni che al tuo Conto sia stato effettuato un accesso senza la tua autorizzazione. Non ti chiederemo mai la password, un codice a due fattori, il numero completo della carta o una frase di recupero; chi lo fa non siamo noi.

4.5 Conformità. Devi usare i Servizi esclusivamente nel rispetto del presente Accordo, della nostra Policy di uso accettabile, di tutte le leggi e i regolamenti applicabili, delle regole dei circuiti di pagamento, dei requisiti antiriciclaggio e di adeguata verifica della clientela, nonché delle leggi su sanzioni e controllo delle esportazioni.

5. Titolarità effettiva

5.1 Requisito. Se ti registri per conto di una persona giuridica, devi fornire informazioni complete e accurate su ogni titolare effettivo finale, ossia qualsiasi persona fisica che, direttamente o indirettamente, possiede il venticinque percento (25%) o più del capitale, esercita un controllo sostanziale, ricava un beneficio economico sostanziale o rientra comunque nella definizione di titolare effettivo secondo la legge applicabile.

5.2 Attestazione. Aprendo un Conto business confermi che: (a) tutte le informazioni sulla titolarità effettiva sono veritiere, accurate e complete; (b) hai identificato ogni persona fisica che rientra nella definizione; (c) hai l'autorità e i consensi necessari per fornirle; (d) rispecchiano l'attuale struttura di proprietà e controllo; (e) ci comunicherai qualsiasi variazione entro dieci (10) giorni lavorativi; e (f) comprendi che informazioni false o incomplete possono comportare la sospensione o la chiusura del Conto, il rifiuto dei servizi, la segnalazione alle autorità e conseguenze legali.

5.3 Verifica. Noi e i nostri partner possiamo richiedere ulteriore documentazione, effettuare verifiche indipendenti, sospendere o chiudere i Conti quando la verifica non è soddisfacente e segnalare alle autorità informazioni incomplete o sospette.

6. Costi e pagamento

6.1 Costi pubblicati. I costi dei Servizi sono quelli pubblicati nella pagina dei prezzi all'indirizzo https://nelvoi.com/pricing e mostrati all'interno della Piattaforma. Attualmente comprendono un costo di emissione della carta una tantum, una commissione fissa per la conversione dei fondi in entrata in un saldo spendibile, una commissione bancomat sulla carta fisica e abbonamenti mensili facoltativi ai piani.

6.2 Costi di terzi. Due costi non sono nostri e non li riceviamo: le commissioni di rete della blockchain, stabilite dalla rete da cui invii, e i sovrapprezzi applicati dai singoli gestori di bancomat, mostrati dallo sportello prima della conferma. Qualora un circuito di pagamento o un partner imponga una commissione che ti trasferiamo, questa verrà comunicata.

6.3 Modifiche. Possiamo modificare i costi pubblicando la modifica nella pagina dei prezzi e, quando la modifica aumenta in modo sostanziale ciò che paghi, dando un preavviso di almeno trenta (30) giorni, o il periodo più lungo richiesto dalla legge. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore della modifica costituisce accettazione.

6.4 Autorizzazione. Usando la Piattaforma autorizzi noi e i nostri processori di pagamento ad addebitare i costi applicabili sul tuo saldo o sul metodo di pagamento designato, inclusi gli addebiti ricorrenti per l'abbonamento a un piano che hai scelto.

6.5 Tariffa applicabile. Aprendo un Conto accetti la tariffa in vigore in quel momento. Salvo che sia stata concordata con te per iscritto una tariffa diversa, si applica la tariffa standard pubblicata. Qualora sia stata concordata una tariffa individuale, possiamo modificarla con preavviso scritto; l'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

7. Rimborsi

7.1 Abbonamenti ai piani. I costi di abbonamento non sono rimborsabili, salvo che la legge disponga diversamente, in caso di errore di fatturazione o addebito duplicato, o qualora non abbiamo fornito il servizio per colpa nostra. Puoi disdire un piano in qualsiasi momento e non ti verrà addebitato il periodo successivo.

7.2 Transazioni. I rimborsi e gli storni delle transazioni con carta seguono le regole del circuito di pagamento interessato, e ti assisteremo nell'uso della procedura di contestazione a tua disposizione. Molte transazioni sono irreversibili una volta autorizzate, vedi la sezione 10, e non possiamo garantire il recupero dei fondi una volta che una transazione è stata inoltrata.

7.3 Come fare richiesta. Invia le richieste di rimborso a [email protected] indicando nome, dati del Conto, transazione interessata ed eventuali documenti a supporto. Esamineremo la richiesta e risponderemo entro dieci (10) giorni lavorativi.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Licenza. Nel rispetto del presente Accordo, ti è concessa una licenza non esclusiva, limitata, non trasferibile e revocabile per usare la Piattaforma nei limiti consentiti dai Servizi. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

8.2 Titolarità. La Piattaforma e tutto ciò che contiene, software, codice, design, immagini, testi, grafica, loghi e marchi, e tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale appartengono a Nelvoi Ltd o ai suoi licenzianti.

8.3 Restrizioni. Ti impegni a non vendere, concedere in licenza, noleggiare, modificare, distribuire, copiare o trasmettere la nostra proprietà intellettuale; a non decompilare né effettuare il reverse engineering di alcuna parte della Piattaforma; a non rimuovere o alterare alcuna indicazione di proprietà; e a non usarla per uno scopo non espressamente consentito.

9. Dati e privacy

9.1 I tuoi contenuti. Nei rapporti tra te e noi, conservi tutti i diritti sulle informazioni e sui contenuti che invii.

9.2 Licenza a nostro favore. Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo, per la durata del presente Accordo, per raccogliere, usare, comunicare, trasmettere, visualizzare e trattare tali contenuti come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nella misura necessaria a fornire i Servizi, inclusa la condivisione con i partner descritti nella sezione 2.4.

9.3 Informativa sulla privacy. L'uso della Piattaforma è soggetto alla nostra Informativa sulla privacy, pubblicata all'indirizzo https://nelvoi.com/privacy-policy. I dati condivisi con i nostri partner sono trattati in conformità a tale informativa e alla legge applicabile.

9.4 Conservazione. I dati identificativi e le registrazioni delle transazioni sono conservati per almeno cinque (5) anni dalla fine del rapporto, come richiesto alle imprese regolamentate. Tale obbligo prevale su una richiesta di cancellazione dei tuoi dati: una richiesta di cancellazione non si estende ai dati che siamo tenuti per legge a conservare.

10. Transazioni che avvii

10.1 La tua responsabilità. Sei responsabile di controllare e confermare ogni dettaglio di una transazione prima di inoltrarla: destinatario, rete, importo, valuta, commissioni, tasso e istruzioni. Agiamo sulla base delle informazioni che ci fornisci. Informazioni errate o incomplete possono causare fondi inviati alla destinazione sbagliata, transazioni fallite o perdite permanenti.

10.2 Autenticazione. Alcune azioni richiedono un'autenticazione aggiuntiva, inclusi trasferimenti, prelievi, modifiche ai beneficiari o alle impostazioni di sicurezza e transazioni di importo insolitamente elevato. Il completamento di tali passaggi costituisce la tua autorizzazione della transazione e la tua conferma che i suoi dettagli sono corretti.

10.3 Irreversibilità. LE TRANSAZIONI CHE AVVII E AUTORIZZI SONO IRREVERSIBILI. Una volta inoltrato, un trasferimento blockchain non può essere annullato, stornato o recuperato da noi o da chiunque altro, e i fondi inviati a un indirizzo errato o sulla rete sbagliata sono in genere irrecuperabili. È una caratteristica delle reti interessate, non un limite dei nostri sistemi.

10.4 Nessun servizio di recupero. Non offriamo un servizio per annullare transazioni autorizzate, stornare quelle completate, recuperare fondi inviati alla destinazione sbagliata, intervenire presso reti di terzi o scavalcare le regole delle blockchain o dei circuiti di pagamento. Dove un recupero è tecnicamente possibile lo tenteremo senza addebitarti nulla per il tentativo, ma non possiamo promettere un risultato.

10.5 Perdite dovute a errore dell'utente. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite derivanti dall'inserimento errato di destinatario, rete, valuta o importo; dalla mancata custodia sicura delle credenziali; da accessi non autorizzati dovuti a un'autenticazione compromessa; da phishing o ingegneria sociale; o dall'aver ignorato avvisi e richieste di conferma.

11. Condotte vietate

11.1 Cosa non è consentito. Ti impegni a non usare la Piattaforma per alcuno scopo illecito o per qualsiasi attività vietata dalla nostra Policy di uso accettabile; a non fornire informazioni false o fuorvianti; a non impersonare alcuna persona o entità; a non gestire il Conto per conto di un terzo non verificato; a non commettere frodi, riciclaggio o finanziamento del terrorismo; a non violare sanzioni o controlli sulle esportazioni; a non accedere a un Conto che non è tuo; a non interferire con il funzionamento della Piattaforma; a non usare contro di essa sistemi automatizzati non autorizzati; e a non effettuarne il reverse engineering.

11.2 Monitoraggio. Noi e i nostri partner monitoriamo l'attività alla ricerca degli schemi che la normativa antiriciclaggio ci impone di individuare. Possiamo richiedere ulteriori informazioni, ritardare o bloccare una transazione prima del suo completamento, segnalare attività sospette alle autorità e chiudere i Conti coinvolti in condotte vietate. Quando è stata effettuata una segnalazione, la legge può vietarci di dirtelo: vedi la nostra Policy antiriciclaggio e sanzioni.

12. Rischi

12.1 In generale. I prodotti finanziari comportano rischi, inclusi la perdita del capitale, la volatilità di mercato, il rischio di cambio, il rischio di controparte, il rischio di liquidità, il rischio operativo e il rischio regolamentare. L'Informativa sui rischi pubblicata all'indirizzo https://nelvoi.com/risk-disclosure descrive in dettaglio i rischi specifici di questo prodotto e fa parte dei termini che accetti.

12.2 Nessuna consulenza. Non forniamo consulenza in materia di investimenti, finanziaria, legale o fiscale. Le informazioni sulla Piattaforma sono fornite a solo scopo informativo; consulta un consulente qualificato prima di prendere decisioni finanziarie.

12.3 Nessuna garanzia. Qualsiasi esempio di cashback, risparmio o rendimento ha valore puramente illustrativo e non costituisce una garanzia. I risultati passati non dicono nulla sui risultati futuri.

13. Protezione dei depositi

13.1 Non una banca. NELVOI NON È UNA BANCA. I SALDI DEI CONTI NON SONO DEPOSITI BANCARI E NON SONO ASSICURATI NÉ GARANTITI DA ALCUN SISTEMA DI GARANZIA DEI DEPOSITI O DI INDENNIZZO DEGLI INVESTITORI.

13.2 Cosa protegge invece il tuo denaro. I saldi in valuta fiat custoditi presso i nostri partner emittenti e bancari sono tutelati tramite la segregazione: sono tenuti separati dai fondi della società e identificati come appartenenti ai clienti, ed è questo che li rende restituibili ai clienti invece che disponibili ai creditori. È un meccanismo diverso dall'assicurazione sui depositi e protegge da un fallimento diverso. I fondi segregati vengono restituiti attraverso la procedura applicabile nella giurisdizione del partner, che richiede settimane o mesi, non ore.

13.3 Crypto. Le criptovalute non sono coperte da alcun sistema di garanzia dei depositi in nessun luogo. Qualsiasi fornitore che descriva i saldi in crypto come «assicurati» sta descrivendo una polizza assicurativa commerciale con i propri limiti ed esclusioni, che non è la stessa cosa.

14. Tue dichiarazioni e manleva

14.1 Dichiarazioni. Dichiari e garantisci che tutte le informazioni che fornisci sono veritiere, accurate, aggiornate e complete; che il tuo uso della Piattaforma rispetta tutte le leggi applicabili; che hai l'autorità per fornire le informazioni che invii; e che non sei in alcuna lista di sanzioni né ti trovi in una giurisdizione sanzionata.

14.2 Manleva. Ti impegni a difendere, manlevare e tenere indenni Nelvoi Ltd, le sue affiliate, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti, nonché i partner di cui si avvale per erogare i Servizi, da qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa derivante dal tuo uso della Piattaforma, dalla tua violazione del presente Accordo, dalla tua violazione di un diritto di terzi o dalla tua violazione di qualsiasi legge applicabile.

15. Esclusione di garanzie

LA PIATTAFORMA È FORNITA «COSÌ COM'È» E «COME DISPONIBILE». NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE È FORNITA SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE, IMPLICITE O DI LEGGE, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI. NON GARANTIAMO CHE LA PIATTAFORMA SODDISFI LE TUE ESIGENZE, SIA DISPONIBILE IN UN MOMENTO PARTICOLARE, SIA ININTERROTTA, SICURA O PRIVA DI ERRORI, NÉ CHE LE INFORMAZIONI FORNITE TRAMITE ESSA SIANO ACCURATE O COMPLETE.

Nulla nel presente Accordo esclude o limita alcun diritto che ti spetta ai sensi della normativa a tutela dei consumatori e che non può essere legittimamente escluso o limitato.

16. Limitazione di responsabilità

16.1 Perdite escluse. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NON SIAMO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI O PUNITIVI, INCLUSI MANCATI PROFITTI, PERDITA DI RICAVI, DATI, AVVIAMENTO O OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, PREVEDIBILI O MENO E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SIAMO STATI AVVISATI DELLA LORO POSSIBILITÀ.

16.2 Massimale. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DERIVANTE DAL PRESENTE ACCORDO O AD ESSO RELATIVA NON SUPERERÀ IL MAGGIORE TRA (A) MILLE DOLLARI STATUNITENSI (1.000,00 $) E (B) IL TOTALE DEI COSTI CHE CI HAI PAGATO NEI TRE (3) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ.

16.3 Terzi indipendenti. Fatta eccezione per i Servizi che forniamo direttamente, non siamo responsabili per atti, omissioni o policy di terzi indipendenti quali circuiti di pagamento, blockchain e banche corrispondenti, né per guasti di sistemi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

16.4 Fondamento dell'accordo. LE LIMITAZIONI DI QUESTA SEZIONE RIFLETTONO UNA RAGIONEVOLE RIPARTIZIONE DEL RISCHIO E COSTITUISCONO UN FONDAMENTO ESSENZIALE DELL'ACCORDO TRA NOI.

16.5 Diritti dei consumatori. Nulla in questa sezione limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere legittimamente limitata.

17. Risoluzione delle controversie

17.1 Legge applicabile e foro competente. La legge applicabile al presente Accordo e i tribunali competenti per le controversie che ne derivano sono determinati dalla giurisdizione in cui Nelvoi Ltd è costituita e in cui il partner emittente è autorizzato. Questi dettagli non sono ancora definiti e saranno indicati in questa sezione prima dell'apertura dei conti. Preferiamo lasciare questa clausola visibilmente incompleta piuttosto che indicare una giurisdizione che potremmo dover cambiare.

17.2 Prima parla con noi. Prima di avviare un procedimento formale, ti invitiamo a inviare una comunicazione scritta a [email protected] descrivendo la controversia e la soluzione che chiedi, e a concederci sessanta (60) giorni per raggiungere una soluzione in buona fede. La maggior parte delle controversie si risolve in questa fase.

17.3 Reclami. La nostra Procedura di gestione dei reclami, pubblicata all'indirizzo https://nelvoi.com/complaints, spiega come presentare un reclamo formale, i termini che ci impegniamo a rispettare e come procedere in caso di escalation. Usarla non pregiudica alcun diritto legale che ti spetta.

17.4 Organismi esterni. Puoi presentare reclamo all'autorità di vigilanza finanziaria o all'arbitro competente, e all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese di residenza riguardo al trattamento dei tuoi dati personali, indipendentemente da ciò che diciamo noi e in qualsiasi momento. Non lo considereremo un motivo per smettere di lavorare sul tuo caso.

17.5 Terzi indipendenti. Le controversie relative a terzi indipendenti quali circuiti di pagamento o blockchain seguono le procedure proprie di tali parti; noi non ne siamo parte.

18. Durata e cessazione

18.1 Durata. Il presente Accordo entra in vigore quando accedi o usi per la prima volta la Piattaforma e resta in vigore fino alla sua cessazione.

18.2 Da parte tua. Puoi recedere in qualsiasi momento chiudendo il tuo Conto, una volta saldati gli importi dovuti e prelevato l'eventuale saldo residuo. Non è previsto alcun costo di chiusura.

18.3 Da parte nostra. Possiamo sospendere o chiudere il tuo Conto, con o senza preavviso, se violi il presente Accordo, se violi una legge, se sospettiamo attività fraudolente o illecite, se lo richiede un partner o un'autorità di vigilanza, o se siamo tenuti a farlo per legge.

18.4 Effetti. Alla cessazione il tuo diritto di accesso termina; resti responsabile per gli obblighi già maturati; l'eventuale saldo residuo ti viene restituito, fatti salvi i controlli applicabili ai prelievi e qualsiasi vincolo legale; e i costi di abbonamento prepagati non vengono rimborsati, salvo che la legge lo richieda.

18.5 Sopravvivenza. Le sezioni 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 e 19 restano in vigore dopo la cessazione.

19. Disposizioni generali

19.1 Intero accordo. Il presente Accordo, insieme alle policy pubblicate sulla Piattaforma, costituisce l'intero accordo tra te e Nelvoi Ltd sul suo oggetto.

19.2 Separabilità. Se una disposizione viene ritenuta invalida o inapplicabile, sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla applicabile, o stralciata se ciò non è possibile, e le restanti disposizioni restano in vigore.

19.3 Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione non costituisce rinuncia ad essi.

19.4 Cessione. Non puoi cedere il presente Accordo senza il nostro previo consenso scritto. Noi possiamo cederlo, anche in caso di riorganizzazione o vendita dell'attività, dandotene comunicazione.

19.5 Comunicazioni. Possiamo inviarti comunicazioni via email, tramite notifica all'interno della Piattaforma o pubblicandole sul Sito. Le comunicazioni a noi devono essere inviate a [email protected].

19.6 Forza maggiore. Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

19.7 Modifiche. Possiamo modificare il presente Accordo pubblicando la modifica sul Sito con una data aggiornata. Per le modifiche che incidono in modo sostanziale sui tuoi diritti avviseremo in anticipo i titolari di Conto, invece di ripubblicare la pagina in silenzio. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

19.8 Lingua. La lingua che fa fede è l'inglese. Qualsiasi traduzione è fornita per comodità; in caso di divergenza tra una traduzione e il testo inglese, prevale il testo inglese.

19.9 Versioni. Conserviamo le versioni precedenti del presente Accordo per almeno cinque (5) anni. Una versione precedente è disponibile su richiesta a [email protected].

20. Contatti

Sito web: https://nelvoi.com

Assistenza: [email protected]

Legale e compliance: [email protected]

Società: Nelvoi Ltd. La sede legale e il numero di registrazione saranno pubblicati qui e nel piè di pagina del Sito prima dell'apertura dei conti.