الشروط والأحكام

1. المقدمة والقبول

1.1 الأطراف والنطاق. تشكّل هذه الشروط والأحكام («الاتفاقية» أو «الشروط») اتفاقية ملزمة قانونًا بينك («المستخدم» أو «أنت» أو ضمائر المخاطب) وبين Nelvoi Ltd، مع شركاتها التابعة والشقيقة (يُشار إليها مجتمعة بـ «NELVOI» أو «الشركة» أو «نحن» أو ضمائر المتكلم)، وتحكم وصولك إلى موقعنا الإلكتروني على https://nelvoi.com («الموقع») وتطبيقاتنا («التطبيق») وجميع الخدمات المقدمة أو الميسّرة من خلالها (يُشار إليها مجتمعة بـ «المنصة» أو «الخدمات») واستخدامك لها.

1.2 القبول. بإنشاء حساب («الحساب»)، أو الوصول إلى المنصة، أو النقر على «أوافق»، أو تحديد خانة القبول، أو الإعراب عن الموافقة بأي طريقة أخرى، فإنك: (أ) تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها وتوافق على الالتزام بها؛ (ب) تتعهد بأنك تملك الأهلية القانونية والصلاحية لإبرامها؛ (ج) تقر بأن الخدمات المالية التي يتم الوصول إليها عبر المنصة تُقدَّم كما هو موضح في القسم 2؛ (د) توافق على الرسوم والتعرفة المعمول بها المبيّنة في القسم 6. وإذا لم توافق، فعليك التوقف عن استخدام المنصة.

1.3 الأهلية. لا يجوز لك استخدام المنصة إلا إذا كنت: (أ) قد بلغت ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل، أو سن الرشد في مكان إقامتك إن كان أعلى؛ (ب) تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقود ملزمة؛ (ج) غير ممنوع من استخدام المنصة بموجب أي قانون أو لائحة أو أمر معمول به؛ (د) غير موجود في أي ولاية قضائية خاضعة لعقوبات اقتصادية شاملة، ولا مؤسس بموجب قوانينها، ولا مقيم فيها؛ (هـ) لم يسبق تعليق حسابك أو إزالتك من المنصة.

1.4 حسابات الكيانات. إذا فتحت حسابًا نيابة عن شركة أو شراكة أو صندوق ائتماني أو أي كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتضمن أنك: (أ) ممثل مفوض حسب الأصول يملك صلاحية إلزام ذلك الكيان؛ (ب) أن الكيان قائم بشكل صحيح وبوضع قانوني سليم بموجب القانون المعمول به؛ (ج) أن جميع المعلومات المقدمة عنه دقيقة وحديثة وكاملة؛ (د) أنك ستحتفظ بتلك الصلاحية طوال مدة هذه الاتفاقية.

1.5 إشعار تسوية المنازعات. تتضمن هذه الاتفاقية أحكامًا تحكم كيفية تسوية المنازعات، بما في ذلك القسم 17 بشأن القانون الحاكم والاختصاص القضائي والتحكيم. يُرجى قراءة القسم 17 بعناية.

2. طبيعة المنصة ونموذج الخدمة

2.1 ما هي NELVOI. تشغّل Nelvoi Ltd المنصة التقنية وتدير العلاقة مع العملاء. NELVOI ليست بنكًا. تُتاح الحسابات وبطاقات الدفع من خلال مؤسسات شريكة خاضعة للتنظيم تحمل التصاريح ذات الصلة في الولايات القضائية المعنية؛ وNELVOI تبني المنتج والواجهات التي تُقدَّم من خلالها تلك الخدمات.

2.2 الوضع التنظيمي. NELVOI لم تُطلق بعد. ستُنشر بيانات الكيان القانوني وشريك الإصدار والولايات القضائية المخدومة والتراخيص والتسجيلات المعتمد عليها في هذه الصفحة وفي تذييل الموقع قبل فتح الحسابات. وإلى أن تظهر هنا، لا ينبغي قراءة أي بيان على هذا الموقع على أنه ادعاء بأن NELVOI تحمل أي ترخيص أو تسجيل أو تصريح معين.

2.3 الخدمات. رهنًا بالأهلية والقانون المعمول به، قد تتيح المنصة: (أ) أرصدة بالعملات المدعومة؛ (ب) بطاقات دفع افتراضية وفعلية؛ (ج) التمويل بتحويل العملات الرقمية المدعومة أو بالتحويل البنكي؛ (د) التحويل بين الأصول المدعومة والعملة التي تنفق بها البطاقة. ولا تقدم NELVOI خدمات مصرفية لقبول الودائع، ولا إقراضًا، ولا استشارات استثمارية، ولا وساطة، ولا تأمينًا، ولا شيء في هذه الاتفاقية يُعد استشارة استثمارية أو قانونية أو ضريبية.

2.4 الاستعانة بأطراف ثالثة. في تقديم الخدمات نستعين بشركاء إصدار وشركاء مصرفيين وأمناء حفظ ومزودي خدمات التحقق من الهوية ومتعاقدين من الباطن آخرين، ويجوز لنا إضافة أي منهم أو إزالته أو استبداله. تعمل تلك الأطراف لصالحنا لا لصالحك؛ ولا تربطك بها أي علاقة تعاقدية منفصلة ولا تنطبق شروطها عليك، إلا حيث يشترط شريك ما قبولك لشروطه الخاصة، وفي تلك الحالة سيُوضَّح لك ذلك في حينه.

2.5 كيفية حفظ الأرصدة. يُحفظ المال المحمّل على البطاقة لدى شركاء الإصدار والشركاء المصرفيين المرخصين الذين يديرون برنامج البطاقات، في حسابات منفصلة عن أموال التشغيل الخاصة بنا. والأرصدة هي قيود دفترية في أنظمتنا وأنظمة شركائنا. وهي ليست ودائع مصرفية وغير مشمولة بأي نظام لضمان الودائع أو تعويض المستثمرين. والعملات الرقمية غير مشمولة بأي نظام من هذا القبيل في أي مكان في العالم.

2.6 التعليق والتقييد. يجوز لنا تعليق الوصول إلى المنصة أو أي خدمة أو تقييده أو إنهاؤه في أي وقت، بما في ذلك دون إشعار مسبق، حيث: (أ) تطلب ذلك جهة رقابية أو شبكة دفع أو شريك؛ (ب) نشتبه في احتيال أو حادث أمني أو مخالفة قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية؛ (ج) يكون ذلك ضروريًا للامتثال لبرنامج الامتثال لدينا؛ (د) يتبين أنك غير مؤهل؛ (هـ) يقتضي ذلك تقييمنا للمخاطر أو التزاماتنا بالإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة. وسيكون التعليق متناسبًا مع المشكلة، وسيُستعاد الوصول دون تأخير فور حلها.

3. الخدمات المالية

3.1 الشروط الحاكمة. يخضع استخدامك للخدمات لهذه الاتفاقية مع السياسات الأخرى المنشورة على المنصة: سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة مكافحة غسل الأموال والعقوبات، وسياسة الاستخدام المقبول، والإفصاح عن المخاطر، وإجراءات معالجة الشكاوى. وحيث يشترط شريك إصدار قبولك لشروط حامل البطاقة الخاصة به، سيُعرض عليك ذلك الشرط بشكل منفصل وواضح.

3.2 التوافر. يختلف التوافر بحسب الولاية القضائية والقيود التنظيمية والأهلية. وقد تكون خدمة ما غير متاحة في بلدك، أو متاحة بشروط مختلفة، أو معدّلة أو مسحوبة بعد تغيير تنظيمي أو قرار منا أو من شريك. وسنقدم من الإشعار بالسحب ما تسمح به الظروف، وقد لا يكون هناك إشعار في حالة التغيير التنظيمي.

3.3 التغييرات في الخدمات. يجوز لنا إضافة الخدمات أو إزالتها أو تعديلها في أي وقت. وحيث يقلل تغيير ما بشكل جوهري مما تحصل عليه، سنقدم إشعارًا قبل سريانه ما لم يقتضِ القانون أو جهة رقابية إجراءً فوريًا.

4. استخدام المنصة

4.1 إنشاء الحساب. لاستخدام الخدمات عليك فتح حساب وتقديم معلومات عن نفسك، وقد تشمل للأفراد الاسم القانوني الكامل، وتاريخ الميلاد، وعنوان الإقامة، وبيانات الاتصال، ووثيقة هوية صادرة عن جهة حكومية، ورقم التعريف الضريبي، ومعلومات أخرى يقتضيها القانون؛ وللكيانات الاسم المسجل، وولاية التأسيس، وعنوان العمل، وبيانات الملكية والمستفيد الحقيقي، وطبيعة النشاط، والمستندات المؤسسية، وبيانات المستخدمين المفوضين.

4.2 الدقة. تقر بأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، وتوافق على إبقائها محدّثة. ونعتمد عليها لتحديد الأهلية وتقديم الخدمات، بما في ذلك مشاركتها مع الشركاء الموصوفين في القسم 2.4. ويجوز لنا رفض طلب، أو تعليق الخدمات، أو إغلاق حساب حيث تكون المعلومات غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة أو مضللة.

4.3 القيود الجغرافية وقيود المنتجات. لا يجوز لك استخدام المنصة إلا إذا كنت موجودًا في ولاية قضائية نتيحها لك، وتستخدم منتجًا نتيحه لك، وتستوفي متطلبات الأهلية للخدمة المحددة. ولا يمكن خدمة البلدان والكيانات الخاضعة لعقوبات دولية على الإطلاق، وهذا غير قابل للطعن.

4.4 أمان حسابك. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات دخولك وأجهزتك، وعن تفعيل ميزات الأمان التي نتيحها، وعن كل نشاط يجري تحت حسابك. أبلغنا فورًا على [email protected] إذا اعتقدت أن حسابك قد تم الوصول إليه دون تفويض منك. ولن نطلب منك أبدًا كلمة مرورك أو رمز المصادقة الثنائية أو رقم بطاقتك الكامل أو عبارة الاسترداد؛ ومن يفعل ذلك ليس نحن.

4.5 الامتثال. يجب أن تستخدم الخدمات فقط وفقًا لهذه الاتفاقية، وسياسة الاستخدام المقبول لدينا، وجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وقواعد شبكات الدفع، ومتطلبات مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك، وقوانين العقوبات والرقابة على الصادرات.

5. الملكية الانتفاعية

5.1 المتطلب. إذا سجّلت نيابة عن كيان، فعليك تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن كل مستفيد حقيقي نهائي، أي أي فرد يملك بشكل مباشر أو غير مباشر خمسة وعشرين بالمئة (25%) أو أكثر من حقوق الملكية، أو يمارس سيطرة جوهرية، أو يحصل على منفعة اقتصادية جوهرية، أو يستوفي بأي شكل آخر تعريف المستفيد الحقيقي بموجب القانون المعمول به.

5.2 الإقرار. بفتح حساب أعمال فإنك تؤكد أن: (أ) جميع معلومات الملكية الانتفاعية صحيحة ودقيقة وكاملة؛ (ب) أنك حددت كل فرد يستوفي التعريف؛ (ج) أنك تملك الصلاحية والموافقات اللازمة لتقديمها؛ (د) أنها تعكس هيكل الملكية والسيطرة الحالي؛ (هـ) أنك ستخطرنا خلال عشرة (10) أيام عمل بأي تغيير؛ (و) أنك تدرك أن المعلومات الكاذبة أو غير الكاملة قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إغلاقه، ورفض الخدمات، والإبلاغ إلى السلطات، وعواقب قانونية.

5.3 التحقق. يجوز لنا ولشركائنا طلب مستندات إضافية، وإجراء تحقق مستقل، وتعليق الحسابات أو إغلاقها حيث يكون التحقق غير مرضٍ، والإبلاغ عن المعلومات غير الكاملة أو المشبوهة إلى السلطات.

6. الرسوم والدفع

6.1 الرسوم المنشورة. رسوم الخدمات هي تلك المنشورة على صفحة الأسعار على https://nelvoi.com/pricing والمعروضة داخل المنصة. وتتألف حاليًا من رسوم إصدار بطاقة لمرة واحدة، ورسوم ثابتة لتحويل الأموال الواردة إلى رصيد قابل للإنفاق، ورسوم الصراف الآلي على البطاقة الفعلية، واشتراكات شهرية اختيارية في الخطط.

6.2 تكاليف الأطراف الثالثة. تكلفتان ليستا لنا ولا نحصل عليهما: رسوم شبكة البلوكتشين، التي تحددها الشبكة التي ترسل منها، والرسوم الإضافية التي يفرضها مشغّلو أجهزة الصراف الآلي كل على حدة، والتي يعرضها الجهاز قبل أن تؤكد. وحيث تفرض شبكة دفع أو شريك رسومًا نمررها إليك، سيُفصح عنها.

6.3 التغييرات. يجوز لنا تغيير الرسوم بنشر التغيير على صفحة الأسعار، وحيث يزيد التغيير بشكل جوهري مما تدفعه، بتقديم إشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يومًا، أو أي مدة أطول يقتضيها القانون. ويُعد استمرار الاستخدام بعد سريان التغيير قبولًا له.

6.4 التفويض. باستخدام المنصة فإنك تفوضنا ومعالجي الدفع لدينا بخصم الرسوم المعمول بها من رصيدك أو وسيلة الدفع المحددة، بما في ذلك الخصومات المتكررة لاشتراك في خطة اخترتها.

6.5 التعرفة المعمول بها. بفتح حساب فإنك تقبل التعرفة السارية حينذاك. وما لم يُتفق معك كتابيًا على تعرفة مختلفة، تنطبق التعرفة القياسية المنشورة. وحيث اتُفق على تعرفة فردية، يجوز لنا تغييرها بإشعار كتابي مسبق؛ ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا.

7. الاسترداد

7.1 اشتراكات الخطط. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون غير ذلك، أو في حالة خطأ في الفوترة أو خصم مكرر، أو حيث أخفقنا في تقديم الخدمة بخطأ منا. ويجوز لك إلغاء الخطة في أي وقت ولن يُخصم منك مقابل الفترة التالية.

7.2 المعاملات. يتبع استرداد معاملات البطاقة وعكسها قواعد شبكة الدفع المعنية، وسنساعدك في استخدام إجراءات الاعتراض المتاحة لك. وكثير من المعاملات غير قابل للعكس بعد التصريح به، انظر القسم 10، ولا يمكننا ضمان استرداد الأموال بعد تقديم المعاملة.

7.3 كيفية الطلب. أرسل طلبات الاسترداد إلى [email protected] مع اسمك وبيانات حسابك والمعاملة المعنية وأي مستندات داعمة. وسنراجع الطلب ونرد خلال عشرة (10) أيام عمل.

8. الملكية الفكرية

8.1 الترخيص. رهنًا بهذه الاتفاقية، تُمنح ترخيصًا غير حصري ومحدودًا وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام المنصة على النحو الذي تسمح به الخدمات. وجميع الحقوق غير الممنوحة صراحة محفوظة.

8.2 الملكية. المنصة وكل ما فيها، من برمجيات وشيفرة وتصاميم وصور ونصوص ورسومات وشعارات وعلامات تجارية، وجميع حقوق الملكية الفكرية فيها، ملك لـ Nelvoi Ltd أو مرخصيها.

8.3 القيود. توافق على عدم بيع ملكيتنا الفكرية أو ترخيصها أو تأجيرها أو تعديلها أو توزيعها أو نسخها أو نقلها؛ وعدم إجراء هندسة عكسية لأي جزء من المنصة أو فك تجميعه؛ وعدم إزالة أو تغيير أي إشعار ملكية؛ وعدم استخدام أي منها لغرض غير مسموح به صراحة.

9. البيانات والخصوصية

9.1 محتواك. فيما بينك وبيننا، تحتفظ بجميع الحقوق في المعلومات والمحتوى الذي تقدمه.

9.2 الترخيص الممنوح لنا. تمنحنا ترخيصًا غير حصري ومعفى من الإتاوات وعالميًا، طوال مدة هذه الاتفاقية، لجمع ذلك المحتوى واستخدامه والإفصاح عنه ونقله وعرضه ومعالجته كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا وبقدر ما يلزم لتقديم الخدمات، بما في ذلك مشاركته مع الشركاء الموصوفين في القسم 2.4.

9.3 سياسة الخصوصية. يخضع استخدامك للمنصة لسياسة الخصوصية لدينا، المنشورة على https://nelvoi.com/privacy-policy. وتُعالج البيانات المشاركة مع شركائنا وفقًا لتلك السياسة والقانون المعمول به.

9.4 الاحتفاظ. يُحتفظ بسجلات الهوية والمعاملات لمدة خمس (5) سنوات على الأقل بعد انتهاء العلاقة، كما هو مطلوب من الشركات الخاضعة للتنظيم. ويعلو هذا الالتزام على أي طلب لمحو بياناتك: فطلب الحذف لا يمتد إلى السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

10. المعاملات التي تبدؤها

10.1 مسؤوليتك. أنت مسؤول عن مراجعة كل تفاصيل المعاملة وتأكيدها قبل تقديمها: المستلم، والشبكة، والمبلغ، والعملة، والرسوم، والسعر، والتعليمات. ونحن نتصرف بناءً على المعلومات التي تقدمها لنا. والمعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة قد تؤدي إلى توجيه الأموال إلى جهة خاطئة، أو فشل المعاملات، أو خسارة دائمة.

10.2 المصادقة. تتطلب إجراءات معينة مصادقة إضافية، بما في ذلك التحويلات والسحوبات والتغييرات على المستفيدين أو إعدادات الأمان والمعاملات الكبيرة بشكل غير معتاد. ويُعد إتمام تلك الخطوات تصريحًا منك بالمعاملة وتأكيدًا منك بأن تفاصيلها صحيحة.

10.3 عدم القابلية للعكس. المعاملات التي تبدؤها وتصرّح بها غير قابلة للعكس. فبمجرد تقديم تحويل على البلوكتشين لا يمكن إلغاؤه أو عكسه أو استرداده من جانبنا أو من جانب أي أحد آخر، والأموال المرسلة إلى عنوان غير صحيح أو على الشبكة الخطأ غير قابلة للاسترداد عمومًا. وهذه خاصية في الشبكات المعنية، لا قصور في أنظمتنا.

10.4 لا خدمة استرداد. لا نقدم خدمة لإلغاء المعاملات المصرّح بها، أو عكس المعاملات المكتملة، أو استرداد الأموال الموجهة إلى جهة خاطئة، أو التدخل لدى شبكات أطراف ثالثة، أو تجاوز قواعد البلوكتشين أو شبكات الدفع. وحيث يكون الاسترداد ممكنًا تقنيًا سنحاول ولن نتقاضى منك رسومًا على المحاولة، لكننا لا نستطيع الوعد بنتيجة.

10.5 الخسائر الناتجة عن خطأ المستخدم. بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسارة الناشئة عن إدخال مستلم أو شبكة أو عملة أو مبلغ غير صحيح؛ أو عن الإخفاق في الحفاظ على أمان بيانات الدخول؛ أو عن وصول غير مصرّح به ناتج عن مصادقة مخترقة؛ أو عن التصيّد أو الهندسة الاجتماعية؛ أو عن تجاهل التحذيرات ومطالبات التأكيد.

11. السلوك المحظور

11.1 ما هو غير مسموح به. توافق على عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو لأي نشاط تحظره سياسة الاستخدام المقبول لدينا؛ وعدم تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛ وعدم انتحال شخصية أي شخص أو كيان؛ وعدم تشغيل الحساب لصالح طرف ثالث غير موثّق؛ وعدم الانخراط في الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل الإرهاب؛ وعدم مخالفة العقوبات أو الرقابة على الصادرات؛ وعدم الوصول إلى حساب ليس لك؛ وعدم التدخل في تشغيل المنصة؛ وعدم استخدام أنظمة آلية غير مصرّح بها ضدها؛ وعدم إجراء هندسة عكسية لها.

11.2 المراقبة. نراقب نحن وشركاؤنا النشاط بحثًا عن الأنماط التي يلزمنا قانون مكافحة غسل الأموال بكشفها. ويجوز لنا طلب معلومات إضافية، أو تأخير معاملة أو حظرها قبل اكتمالها، أو الإبلاغ عن نشاط مشبوه إلى السلطات، أو إغلاق الحسابات المنخرطة في سلوك محظور. وحيث قُدّم بلاغ، قد يحظر القانون علينا إخبارك؛ انظر سياسة مكافحة غسل الأموال والعقوبات لدينا.

12. المخاطر

12.1 عام. تنطوي المنتجات المالية على مخاطر، بما في ذلك خسارة رأس المال، وتقلبات السوق، ومخاطر العملة، ومخاطر الطرف المقابل، ومخاطر السيولة، والمخاطر التشغيلية، والمخاطر التنظيمية. ويبيّن الإفصاح عن المخاطر المنشور على https://nelvoi.com/risk-disclosure المخاطر الخاصة بهذا المنتج بالتفصيل، ويشكّل جزءًا من الشروط التي تقبلها.

12.2 لا استشارة. لا نقدم استشارات استثمارية أو مالية أو قانونية أو ضريبية. والمعلومات على المنصة مقدمة لأغراض المعلومات فقط؛ استشر مستشارًا مؤهلًا قبل اتخاذ قرارات مالية.

12.3 لا ضمانات. أي توضيح للاسترداد النقدي أو التوفير أو الأداء هو للتوضيح فقط وليس ضمانًا. والأداء السابق لا يدل على النتائج المستقبلية.

13. حماية الودائع

13.1 ليست بنكًا. NELVOI ليست بنكًا. أرصدة الحسابات ليست ودائع مصرفية وليست مؤمّنة أو مضمونة من أي نظام لضمان الودائع أو تعويض المستثمرين.

13.2 ما يحمي أموالك بدلًا من ذلك. الأرصدة بالعملات التقليدية المحفوظة لدى شركاء الإصدار والشركاء المصرفيين لدينا محمية عبر الفصل: تُحفظ بمعزل عن أموال الشركة الخاصة وتُحدد على أنها ملك للعملاء، وهذا ما يجعلها قابلة للإعادة إلى العملاء بدل أن تكون متاحة للدائنين. وهذه آلية مختلفة عن تأمين الودائع وتحمي من فشل مختلف. وتُعاد الأموال المنفصلة عبر الإجراء المعمول به في الولاية القضائية للشريك، وهو ما يستغرق أسابيع أو أشهرًا لا ساعات.

13.3 العملات الرقمية. العملات الرقمية غير مشمولة بأي نظام لضمان الودائع في أي مكان. وأي مزود يصف أرصدة العملات الرقمية بأنها «مؤمّنة» يصف وثيقة تأمين تجارية لها حدودها واستثناءاتها الخاصة، وهذا ليس الشيء نفسه.

14. إقراراتك والتعويض

14.1 الإقرارات. تقر وتضمن أن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة؛ وأن استخدامك للمنصة يمتثل لجميع القوانين المعمول بها؛ وأنك تملك الصلاحية لتقديم المعلومات التي تقدمها؛ وأنك لست على أي قائمة عقوبات ولست موجودًا في ولاية قضائية خاضعة للعقوبات.

14.2 التعويض. توافق على الدفاع عن Nelvoi Ltd وشركاتها التابعة ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها، والشركاء الذين تستعين بهم لتقديم الخدمات، وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو ضرر أو خسارة أو مسؤولية أو تكلفة أو نفقة تنشأ عن استخدامك للمنصة، أو مخالفتك لهذه الاتفاقية، أو مخالفتك لأي حق لطرف ثالث، أو مخالفتك لأي قانون معمول به.

15. عدم الضمان

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم دون أي ضمان من أي نوع، صريحًا كان أو ضمنيًا أو قانونيًا، بما في ذلك الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، والملكية، وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن المنصة ستلبي متطلباتك، أو ستكون متاحة في أي وقت معين، أو ستعمل دون انقطاع أو بشكل آمن أو خالٍ من الأخطاء، أو أن المعلومات المقدمة من خلالها دقيقة أو كاملة.

لا شيء في هذه الاتفاقية يستبعد أو يحد من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك لا يمكن استبعاده أو الحد منه قانونًا.

16. تحديد المسؤولية

16.1 الخسائر المستبعدة. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو الرادعة أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو فرص الأعمال، سواء كانت متوقعة أم لا، وسواء أُبلغنا باحتمال وقوعها أم لا.

16.2 الحد الأقصى. لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا الكلية الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها الأكبر من: (أ) ألف دولار أمريكي ($1,000.00)؛ أو (ب) إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الثلاثة (3) التي تسبق مباشرة الواقعة المنشئة للمسؤولية.

16.3 الأطراف الثالثة المستقلة. باستثناء الخدمات التي نقدمها بأنفسنا، لسنا مسؤولين عن أفعال الأطراف الثالثة المستقلة أو إغفالاتها أو سياساتها، مثل شبكات الدفع وسلاسل البلوكتشين والبنوك المراسلة، ولا عن أعطال الأنظمة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

16.4 أساس الاتفاق. تعكس القيود الواردة في هذا القسم توزيعًا معقولًا للمخاطر وتشكّل أساسًا جوهريًا للاتفاقية بيننا.

16.5 حقوق المستهلك. لا شيء في هذا القسم يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يمكن الحد منها قانونًا.

17. تسوية المنازعات

17.1 القانون الحاكم والاختصاص القضائي. يُحدَّد القانون الحاكم لهذه الاتفاقية والمحاكم المختصة بالمنازعات الناشئة عنها بحسب الولاية القضائية التي تأسست فيها Nelvoi Ltd والتي رُخّص فيها شريك الإصدار. هذه التفاصيل لم تُحسم بعد وستُذكر في هذا القسم قبل فتح الحسابات. ونفضّل ترك هذا البند ناقصًا بشكل ظاهر على تسمية ولاية قضائية قد نضطر إلى تغييرها.

17.2 تحدث إلينا أولًا. قبل بدء إجراءات رسمية، أرسل إشعارًا كتابيًا إلى [email protected] يصف النزاع والحل الذي تسعى إليه، وأمهلنا ستين (60) يومًا للتوصل إلى حل بحسن نية. ومعظم المنازعات تُسوّى في هذه المرحلة.

17.3 الشكاوى. تبيّن إجراءات معالجة الشكاوى لدينا، المنشورة على https://nelvoi.com/complaints، كيفية تقديم شكوى رسمية، والمهل الزمنية التي نلتزم بها، وكيفية التصعيد. واستخدامها لا يؤثر على أي حق قانوني لك.

17.4 الجهات الخارجية. يجوز لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المالية المختصة أو أمين المظالم، وإلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك بشأن التعامل مع بياناتك الشخصية، بصرف النظر عن أي شيء نقوله وفي أي وقت. ولن نعتبر ذلك سببًا للتوقف عن العمل على حالتك.

17.5 الأطراف الثالثة المستقلة. تتبع المنازعات المتعلقة بأطراف ثالثة مستقلة مثل شبكات الدفع أو سلاسل البلوكتشين إجراءات تلك الأطراف الخاصة؛ ولسنا طرفًا فيها.

18. المدة والإنهاء

18.1 المدة. تسري هذه الاتفاقية عند أول وصول لك إلى المنصة أو استخدامها وتستمر حتى إنهائها.

18.2 من جانبك. يجوز لك الإنهاء في أي وقت بإغلاق حسابك، بعد تسوية المبالغ المستحقة وسحب أي رصيد متبقٍ. ولا توجد رسوم إغلاق.

18.3 من جانبنا. يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه، بإشعار أو دونه، إذا خالفت هذه الاتفاقية، أو خالفت أي قانون، أو اشتبهنا في نشاط احتيالي أو غير قانوني، أو طلب ذلك شريك أو جهة رقابية، أو ألزمنا القانون بذلك.

18.4 الأثر. عند الإنهاء ينتهي حقك في الوصول؛ وتبقى مسؤولًا عن الالتزامات المترتبة بالفعل؛ ويُعاد إليك أي رصيد متبقٍ، رهنًا بالفحوص المنطبقة على السحوبات وأي حجز قانوني؛ ولا تُسترد رسوم الاشتراك المدفوعة مسبقًا إلا حيث يقتضي القانون.

18.5 البقاء. تبقى الأقسام 8 و9 و10 و12 و13 و14 و15 و16 و17 و19 سارية بعد الإنهاء.

19. أحكام عامة

19.1 كامل الاتفاق. تشكّل هذه الاتفاقية، مع السياسات المنشورة على المنصة، كامل الاتفاق بينك وبين Nelvoi Ltd بشأن موضوعها.

19.2 قابلية الفصل. إذا تبين أن أي حكم باطل أو غير قابل للإنفاذ، فسيُعدَّل بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلًا للإنفاذ، أو يُفصل إن تعذر ذلك، وتظل الأحكام المتبقية سارية.

19.3 عدم التنازل. لا يُعد الإخفاق في إنفاذ أي حق أو حكم تنازلًا عنه.

19.4 التنازل للغير. لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويجوز لنا التنازل عنها، بما في ذلك عند إعادة هيكلة الأعمال أو بيعها، بإشعار إليك.

19.5 الإشعارات. يجوز لنا إخطارك بالبريد الإلكتروني، أو بإشعار داخل المنصة، أو بنشره على الموقع. وتُرسل الإشعارات الموجهة إلينا إلى [email protected].

19.6 القوة القاهرة. لا نتحمل المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

19.7 التعديلات. يجوز لنا تعديل هذه الاتفاقية بنشر التغيير على الموقع بتاريخ منقح. وللتغييرات التي تؤثر بشكل جوهري على حقوقك، سنخطر أصحاب الحسابات مسبقًا بدل إعادة نشر الصفحة بصمت. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا.

19.8 اللغة. الإنجليزية هي اللغة الحاكمة. وأي ترجمة مقدمة للتيسير فقط؛ وحيث تختلف الترجمة عن النص الإنجليزي، يُعمل بالنص الإنجليزي.

19.9 النسخ. نحتفظ بالنسخ السابقة من هذه الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات على الأقل. وتتاح أي نسخة سابقة عند الطلب على [email protected].

20. الاتصال

الموقع الإلكتروني: https://nelvoi.com

الدعم: [email protected]

الشؤون القانونية والامتثال: [email protected]

الكيان: Nelvoi Ltd. سيُنشر العنوان المسجل ورقم الشركة هنا وفي تذييل الموقع قبل فتح الحسابات.