الأسئلة الشائعة

بطاقة الكريبتو بطاقة دفع عادية تموّل رصيدها بالعملات الرقمية بدل التحويل البنكي. ترسل USDT أو بيتكوين أو أصلًا مدعومًا آخر، فيُحوَّل إلى رصيد قابل للإنفاق بعملة عادية، ثم تعمل البطاقة لدى أي تاجر يقبل البطاقات؛ يرى المتجر عملية دفع عادية بالبطاقة ولا يعلم أبدًا أن عملات رقمية كانت وراءها. البطاقة نفسها لا تنفق العملات الرقمية مباشرة؛ يتم التحويل عند الإيداع، ولهذا لا تتغير قيمة الرصيد بين لحظة تمويله ولحظة إنفاقه.

لا، ونحرص على ألا نوحي بذلك. NELVOI شركة تقنية مالية. تُقدَّم الحسابات والبطاقات عبر مؤسسات شريكة خاضعة للرقابة تحمل التصاريح اللازمة؛ ونبني نحن المنتج فوقها. رصيدك ليس وديعة مصرفية وغير مشمول بتأمين الودائع؛ بل يُحمى بفصل أموال العملاء، وهي آلية مختلفة تحمي من نوع مختلف من التعثر. وتشرح صفحة الأمان الفرق بالكامل.

لأن NELVOI تُصدر بطاقات دفع حقيقية عبر شركاء خاضعين للرقابة، وتشترط شبكات البطاقات والجهات الرقابية المالية تحديد هوية كل حامل بطاقة. وهذا التحقق هو أيضًا ما يتيح قبول البطاقة لدى البنوك وأجهزة الصراف الآلي، وما يمكّننا من إعادة الوصول إلى أموالك إذا فقدت جهازك.

وثيقة هوية بصورة صادرة عن جهة حكومية، كجواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة، وصورة سيلفي. وتشترط بعض البلدان إضافة إلى ذلك إثبات العنوان، كفاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي من الأشهر الثلاثة الأخيرة.

بضع دقائق عادة. ويستغرق وقتًا أطول إذا كانت صورة الوثيقة مشوشة أو مقصوصة أو ملتقطة بزاوية مائلة. أما المراجعة اليدوية، حين تلزم، فتتم عادة خلال يوم عمل واحد.

راسلنا على [email protected]. الأسباب الأكثر شيوعًا وثيقة منتهية الصلاحية، أو صورة مقصوصة الأطراف، أو اختلاف الاسم بين الوثيقة والحساب. وكلها قابلة للإصلاح.

حساب واحد لكل شخص. ويمكنك إصدار عدة بطاقات ضمنه، وهو ما يريده معظم الناس فعلًا: بطاقات منفصلة للاشتراكات والسفر والإنفاق اليومي.

ثلاثة أمور: أن الوثيقة أصلية، وأن الوجه أمام الكاميرا يطابقها، وأن اسمك لا يرد في قوائم العقوبات أو الأشخاص المعرّضين سياسيًا. التحقق من الهوية ليس فحصًا ائتمانيًا ولا يؤثر في سجلك الائتماني. ويُجري الفحص مزوّد تحقق خاضع للرقابة متخصص فيه؛ ونتلقى نحن النتيجة والبيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، لا نسخة من كل ما رفعته.

لا. البطاقات المدفوعة مسبقًا المجهولة موجودة وهي صفقة خاسرة: يرفضها بالضبط التجار الذين يريدها الناس من أجلهم، ولا يمكن استردادها إذا فقدت الوصول إليها، ولا ملاذ لك حين يسوء شيء. التحقق من الهوية هو ما يجعل البطاقة تعمل لدى بنوك حقيقية وتجار حقيقيين، وما يمكّننا من إعادة مالك إليك إذا فقدت هاتفك.

أدخله تمامًا كما يظهر في الوثيقة التي سترفعها، بما في ذلك طريقة الكتابة اللاتينية التي لا تستخدمها عادة. اختلاف الاسم هو السبب الأكثر شيوعًا لفشل الفحص، وإصلاحه سهل جدًا قبل الإرسال ومضنٍ بعده.

نعم، من إعدادات الأمان. ويؤدي كلا التغييرين إلى تقييد مؤقت لعمليات السحب؛ إزعاج لك لمرة واحدة، وعقبة جدية أمام من سرق بيانات دخولك للتو.

راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في الحساب. لا رسوم للإغلاق، ولن تكون هناك أبدًا؛ فهي مدرجة في صفحة الأسعار بصفر صريح. ويُعاد إليك أي رصيد متبقٍ؛ أما وجهته فتعتمد على كيفية وصوله وعلى الفحوصات المطبقة على السحب، وسيخبرك الدعم بما ينطبق على حالتك قبل أن تلتزم بالإغلاق.

صُممت البطاقة لتعيش في هاتفك عبر Apple Pay و Google Pay، ويُدار الحساب من لوحة تحكم تعمل في أي متصفح على أي جهاز. وسيأتي تطبيق مخصص لاحقًا؛ لكنه ليس ما يحول بينك وبين استخدام البطاقة.

حسابات الشركات منتج منفصل له إجراءات فتح خاصة به: هيكل الملكية والسيطرة، والمستفيدون الحقيقيون فوق الحد القانوني، والمستندات المؤسسية. وتصف صفحة حسابات الشركات ما يتطلبه ذلك. أما إدارة نشاط تجاري عبر حساب شخصي فغير مسموح بها، وهي من الأمور القليلة التي تغلق الحساب نهائيًا.

البطاقة الافتراضية $9.99 لمرة واحدة، والبطاقة الفعلية $499.99. ولا رسوم شهرية في خطة Free. وتحمل عمليات الشحن رسوم تحويل ثابتة 2.5% أيًا كان ما ترسله. والتفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.

لا. خطة Free بلا اشتراك وبلا حد زمني. وتضيف الخطط المدفوعة الكاش باك والسحب المجاني من الصراف الآلي والبطاقات المشمولة والخصومات على الاشتراكات؛ وهي مجدية فقط إذا تجاوزت قيمتها السعر الشهري وفق طريقة إنفاقك الفعلية.

لا. نسبة ثابتة واحدة 2.5% أيًا كان ما ترسله: عملات مستقرة أو بيتكوين أو إيثريوم. وتغطي تحويل ما أرسلته إلى رصيد قابل للإنفاق بسعر السوق، ولا توجد زيادة ثانية مخفية داخل ذلك السعر.

لا. لا رسوم على عدم الاستخدام، ولا رسوم خمول، ولا حد أدنى للإنفاق، ولن تكون هناك أبدًا؛ فالثلاثة مدرجة في صفحة الأسعار بأصفار صريحة. رسوم عدم الاستخدام رسوم على عدم فعل شيء، وهو أمر غريب أن يُحاسب عليه أحد، لكنه شائع في هذا القطاع بما يكفي ليستحق غيابه الذكر.

سعر السوق الفوري لحظة التحويل، من دون أي هامش مضاف فوقه. وهذا أهم مما يبدو: يستطيع مزوّد خدمة أن يعلن عن تحويل بنسبة 0% ويأخذ اثنين بالمئة بعرض سعر أسوأ قليلًا من سعر السوق. يخرج المال من الجيب نفسه، لكنه لا يظهر أبدًا كبند مستقل. رسومنا هي النسبة المعلنة ولا شيء غيرها.

الصيانة الشهرية، وعدم الاستخدام، وإغلاق الحساب، وكشوف الحساب ومستندات إثبات الأموال، والمعاملات المرفوضة، وأي فرق سعر فوق سعر الصرف. كلها محددة بصفر، وكلها مدرجة في صفحة الأسعار بأصفار صريحة بدل حذفها من الجدول.

اثنتان. رسوم شبكة سلسلة الكتل عند الإيداع تحددها الشبكة التي ترسل منها وتذهب إلى مدققيها؛ ولا نراها أبدًا. وبعض أجهزة الصراف الآلي تضيف رسومها الخاصة، وتظهر على شاشة الجهاز قبل أن تؤكد العملية. كل ما تحصّله NELVOI موجود في جداول صفحة الأسعار.

في أي وقت، وتعود إلى خطة Free من دون أن تفقد بطاقتك أو رقمها أو رصيدك. لا مدة دنيا ولا رسوم إلغاء.

تعيد الخطط المدفوعة نسبة مما تنفقه: 1% في GOLD و 2% في BLACK، بحد شهري أقصاه $20 و $60 على التوالي. ويُدفع الكاش باك بعملة USDC إلى رصيد بطاقتك في بداية الشهر التالي. والحد الأقصى موجود لأن نسبة بلا حد وعد لا يستطيع أي برنامج بطاقات الوفاء به؛ فمزوّدو الخدمة الذين يعلنون عن كاش باك بلا حد إما يحدّونه بصمت وإما يسحبونه لاحقًا.

حساب لا نصيحة. تستحق الخطة المدفوعة ثمنها عندما يتجاوز الكاش باك والحد المجاني للصراف الآلي اللذان ستستخدمهما فعلًا السعر الشهري. تكلف GOLD $9.99 وتعيد 1% بحد أقصى $20، فتغطي تكلفتها عند نحو $1,000 من الإنفاق الشهري. وتكلف BLACK $19.99 وتعيد 2% بحد أقصى $60، فتغطي تكلفتها عند نحو $1,000 أيضًا لكنها تستمر في الربح حتى $3,000. وتحت نحو $1,000 شهريًا، خطة Free هي الخيار الأفضل ونفضّل أن نقول ذلك.

تغطي رسوم الإصدار إنتاج البطاقة وشحنها، وهي غير قابلة للاسترداد بعد إصدار البطاقة، إلا حيث يمنحك القانون حق الرجوع أو حيث أخفقنا في التوصيل بخطأ منا. ولا شيء آخر في إغلاق الحساب يكلف شيئًا: لا رسوم للإغلاق، وهي مدرجة في صفحة الأسعار بصفر صريح.

USDT و USDC وبيتكوين وإيثريوم وسولانا و BNB، عبر شبكات TRC20 و ERC20 و BEP20 وسولانا. والعملات المستقرة هي الخيار الافتراضي المعقول لرصيد الإنفاق: قيمتها لا تتغير بين لحظة الإرسال ولحظة الإنفاق.

بقدر ما تستغرقه الشبكة للتأكيد، وهو دقائق عادة وأحيانًا أطول عند ازدحام الشبكة. سلسلة الكتل هي التي تتحكم في ذلك، لا نحن. أما التحويلات البنكية فتتبع ساعات العمل المصرفية وقد تستغرق يوم عمل أو أكثر.

في معظم الحالات لا يمكن استرداد الأموال، وهذه الطريقة الأكثر شيوعًا لخسارة المال في عالم العملات الرقمية. تحقق من الشبكة في شاشة الإيداع قبل الإرسال. وحيثما كان الاسترداد ممكنًا تقنيًا سنحاول ولن نحصّل منك شيئًا مقابل المحاولة، لكننا لا نستطيع أن نعد به.

هناك حد عملي: الشحن الأصغر من رسوم الشبكة اللازمة لإرساله يكلفك أكثر مما يوصله. ويظهر الحد الأدنى الدقيق لكل أصل في شاشة الإيداع، لأنه يتغير مع حالة الشبكة.

نعم، بالدولار واليورو، وهو مجاني: لا نسبة عند الإيداع. لكنه أبطأ من العملات الرقمية ويتبع ساعات العمل المصرفية، وهذه هي المقايضة.

تنفق البطاقة عملة نقدية، فتُحوَّل العملات الرقمية عند الإيداع بدل الاحتفاظ بها كمركز استثماري. وهذا خيار تصميمي متعمد: رصيد بطاقة يتحرك عشرين بالمئة بين ليلة وضحاها ليس رصيد إنفاق، بل تعرّض لم تطلبه عند نقطة الدفع.

نعم. يمكن إضافة كلتا البطاقتين إلى Apple Pay و Google Pay، وبعدها تدفع بالبطاقة بالتلامس عند أي جهاز لاتلامسي تمامًا كأي بطاقة أخرى. تسلّم المحفظة التاجر رمزًا لمرة واحدة لا رقم بطاقتك الحقيقي، فالمتجر الذي يُخترق لاحقًا لا يستطيع تسريب بطاقتك. ولمعظم الناس تغطي البطاقة الافتراضية في محفظة الهاتف كل شيء عدا أجهزة الصراف الآلي.

بالبطاقة الفعلية، نعم، من أي جهاز صراف آلي. يكلف السحب 1%، مع حد شهري مجاني في الخطط المدفوعة: $500 في GOLD و $2,000 في BLACK. وأي رسوم يضيفها مشغّل الجهاز نفسه تظهر على شاشته قبل أن تؤكد العملية، وتلك الرسوم ليست لنا.

أي تاجر يقبل شبكة البطاقة. وعمليًا يشمل ذلك ChatGPT و Claude و Netflix و Spotify و YouTube Premium و Steam وإعلانات Google و Meta ومعظم خدمات البرمجيات كخدمة.

في الغالب رصيد غير كافٍ بما في ذلك رسوم التحويل، أو بلوغ حد شهري، أو حجز المراقبة الآلية للاحتيال معاملةً غير معتادة. وتعرض لوحة التحكم سبب كل عملية دفع مرفوضة.

نعم. المبالغ التي يردّها التاجر تعود إلى رصيد بطاقتك بعملة المعاملة الأصلية. ويعتمد التوقيت على التاجر، وهو عادة من خمسة إلى عشرة أيام عمل.

البطاقة الافتراضية تعيش في هاتفك: تعمل عبر الإنترنت، وعبر Apple Pay أو Google Pay عند أي جهاز لاتلامسي. والبطاقة الفعلية تعمل إضافة إلى ذلك حيث ما زال البلاستيك مطلوبًا: أجهزة الصراف الآلي، والجهاز النادر الذي لا يقبل الهاتف. كلتاهما تسحب من الرصيد نفسه وتكلف الشحن نفسه. ومعظم الناس لا يحتاجون إلا إلى الافتراضية؛ أما الفعلية فللنقد والحالات الاستثنائية.

نعم، على الحساب نفسه والرصيد نفسه. ويحتفظ بعض الناس بالبطاقة الافتراضية للاشتراكات والفعلية للسفر، بحيث لا يؤثر استبدال إحداهما في الأخرى.

جمّدها بنقرة واحدة من لوحة التحكم؛ تُرفض المدفوعات الجديدة فورًا ويبقى رصيدك في مكانه، لأنه مرتبط بحسابك الموثّق لا بالبطاقة. ثم اطلب بطاقة بديلة. في خطة Free تكلف البطاقة الفعلية البديلة $499.99؛ وفي خطة GOLD وما فوقها بطاقة واحدة في السنة مجانًا.

نعم. يحصّل الاشتراك من البطاقة كما يفعل أي تاجر آخر. احتفظ برصيد كافٍ لتغطية التجديد، فالاشتراك الذي يفشل لعدم كفاية الرصيد يلغيه التاجر عادة بدل أن يعيد المحاولة إلى ما لا نهاية.

عادة، مع تنبيه ينطبق على كل بطاقة مدفوعة مسبقًا أو بطاقة خصم: يحجز هؤلاء التجار مبلغًا أكبر من المبلغ النهائي، وأحيانًا أكبر بكثير، ويبقى المبلغ المحجوز غير متاح حتى يفرجوا عنه، وقد يستغرق ذلك عدة أيام بعد مغادرتك. هذا إجراء التاجر، لا إجراؤنا. وإذا اعتمدت على البطاقة لتأمين كبير، فاترك هامشًا في الرصيد.

المنتج بطاقة إنفاق، لا خدمة تحويل أموال. ما تفعله هو أن تموّل رصيدًا وتنفقه. وإذا كان سؤالك في الحقيقة «هل يمكنني الدفع لشخص في الخارج»، فالجواب يعتمد على ما إذا كان يستطيع قبول الدفع بالبطاقة.

هذا جزء كبير من الغاية. اشتراكات مثل ChatGPT و Claude و Netflix و Spotify و Adobe و Steam تقبل الدفع العادي بالبطاقة ولا تملك طريقة لمعرفة كيف موّلت الرصيد خلف البطاقة. ما ترفضه هو دفعة من بطاقة مدفوعة مسبقًا غير موثّقة تفشل في فحوصات المخاطر الخاصة بها، وهذا بالضبط سبب كون هذه البطاقة موثّقة لا مجهولة.

نعم. يتم التحويل بسعر السوق مع ذكر رسوم خطتك بشكل منفصل، لا مخفية في سعر أسوأ. ويعرض بعض التجار تحصيل المبلغ بعملة بلدك بدلًا من ذلك، وهو ما يسمى «التحويل الديناميكي للعملة». ارفضه: سعر التاجر أسوأ في الغالب من السعر الذي كانت بطاقتك ستستخدمه.

من $5,000 شهريًا في خطة Free، و $10,000 في GOLD، و $50,000 في BLACK. ويعتمد حدك الفعلي على مستوى التحقق من الهوية وبلد الإقامة: الخطة تحدد السقف، والتحقق والقواعد المحلية تقرر كم منه متاح لك. والحدود ليست ميزة نبيعها، فمعظم الناس لا يقتربون منها أبدًا، وحيثما كان الحد أدنى مما توحي به الخطة، فذلك لأن قاعدة خارج سيطرتنا تقضي بذلك.

تعتمد التغطية على شركائنا في الإصدار وتتغير مع توسعنا. راسلنا ببلدك ونخبرك بالضبط متى يُفتح بدل التخمين.

نعم، أينما قُبلت شبكات البطاقات الكبرى في 180+ دولة. ويُحصَّل تحويل العملة بنسبة خطتك، 1% في Free و 0.7% في GOLD و 0.5% في BLACK، مطبقة على سعر السوق الفوري من دون زيادة ثانية مخفية داخله. ولا رسوم منفصلة للمعاملات الأجنبية فوق ذلك.

لأن التصاريح التي يحملها شريك الإصدار تختلف من بلد إلى آخر، ولأن العقوبات واللوائح المالية المحلية تنطبق بغض النظر عما نفضّله. فالحد المتاح في سوق ما قد يكون غير متاح أو أدنى في سوق أخرى لأسباب ليس لنا أن نتجاوزها.

الإنفاق في الخارج والإقامة في الخارج سؤالان مختلفان. صُممت البطاقة لتعمل لدى التجار في 180+ دولة، بينما الحساب نفسه متاح فقط حيث يُسمح لشريكنا بتقديمه. والرحلة القصيرة ليست انتقالًا للإقامة؛ وإذا انتقلت، فأخبرنا، لأن إقامتك تؤثر في القواعد المطبقة على حسابك.

نعم. البلدان والكيانات الخاضعة لعقوبات دولية لا يمكن خدمتها، لا من قبلنا ولا من قبل أي مزوّد خدمة خاضع للرقابة، وهناك بلدان إضافية لا يُسمح لشريك الإصدار بالعمل فيها. وتتغير القائمة مع تغير العقوبات؛ وتحمل الشروط والأحكام الوضع الحالي.

لا، والفرق مهم. أنظمة ضمان الودائع تغطي الودائع لدى البنوك المرخّصة. أما أرصدة البطاقات لدى شريك إصدار خاضع للرقابة فتُحمى بالفصل: تُحفظ منفصلة عن أموال الشركة نفسها، فتبقى لك بدل أن تصبح من أصول الشركة. والعملات الرقمية لا يغطيها أي نظام في أي مكان. وتشرح صفحة الأمان كيف يُحفظ كل جزء.

مزوّد التحقق الخاضع للرقابة الذي يُجري الفحص، وشريك الإصدار حيث يقتضي القانون ذلك. ونتلقى نحن النتيجة والبيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، لا نسخة من كل ما رفعته.

أبدًا. لا بالبريد الإلكتروني، ولا بالهاتف، ولا في الدردشة. وكل من يفعل ذلك ينتحل صفتنا. عنوان الدعم الوحيد لدينا هو [email protected] وموقعنا الوحيد هو nelvoi.com.

نعم، وفي ظروف محددة تُلزم الشركات الخاضعة للرقابة قانونًا بتجميد الحساب، وتُمنع أحيانًا من تفسير السبب في حينه. وهذا الجزء من التنظيم المالي هو الأكثر إثارة للضيق لدى الناس، والتظاهر بأنه غير موجود لن يساعد. وتبيّن سياسة مكافحة غسل الأموال ما يستدعي المراجعة وما نستطيع إخبارك به.

لا. تذهب البيانات إلى الأطراف اللازمة لتشغيل الخدمة، وهي شركاء التحقق والإصدار والخدمات المصرفية وشبكات البطاقات، وإلى السلطات حيث يقتضي القانون. وتذكر سياسة الخصوصية الفئات والأسباب.

أموال العملاء المفصولة ليست من أصول الشركة، وهذا هو الغرض الكامل من فصلها. وفي حالة الإعسار تُحدد بوصفها أموال عملاء وتُعاد عبر الإجراء المعمول به في الولاية القضائية للشريك. ويستغرق ذلك الإجراء أسابيع أو أشهرًا لا ساعات، ونفضّل أن تعرف ذلك الآن على أن تكتشفه في أسوأ لحظة ممكنة. أما العملات الرقمية المحفوظة لدى شريك حفظ فتتبع ترتيبات ذلك الشريك ولا يغطيها أي نظام ضمان.

راسلنا على [email protected] مع كلمة «شكوى» في عنوان الرسالة. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونرد ردًا موضوعيًا خلال خمسة عشر يومًا. وإذا لم يرضك الرد، فاطلب مراجعة من مسؤول أعلى لم يشارك في القرار الأصلي. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة رقابية مالية أو إلى هيئة حماية البيانات في بلدك من دون المرور بنا، في أي مرحلة، ولن نعدّ ذلك سببًا للتوقف عن العمل على حالتك.

يخضع مزوّدو الخدمات المالية الخاضعون للرقابة لأنظمة التبادل التلقائي للمعلومات في كثير من الولايات القضائية، وحيثما انطبقت نمتثل لها. ولا نقدم معلومات تطوعًا تتجاوز ما يقتضيه القانون، ولا نقدم استشارات ضريبية؛ فما عليك من ضرائب وأين تدفعها مسألة بينك وبين مستشارك.

لا. لم تُطلق NELVOI بعد: الحسابات غير مفتوحة ولم تُصدر أي بطاقة. وأي موقع يعرض عليك بطاقة NELVOI الآن ليس نحن؛ أبلغ عنه على [email protected].

لا نحدد تاريخًا. يعتمد الإطلاق على ترتيبات مع الشركاء والجهات التنظيمية ليست كلها في أيدينا، وتاريخ يفوت أسوأ من لا تاريخ. راسلنا ببلدك؛ فهذه هي القائمة التي نرتب الأولويات بها.

لا، لا شيء من ذلك، ولا شيء مخطط له. لا توجد عملة رمزية لـ NELVOI. وانتحال العلامات التجارية في هذا القطاع يبدأ عادة بعملة مزيفة، فيستحق الأمر أن يُقال بصراحة: إذا رأيت عملة رمزية باسم NELVOI في أي مكان، فهي ليست لنا.

هي الأسعار التي ننوي أن نبدأ بها. وإذا تغيّر شيء، تتغير صفحة الأسعار معه؛ فهي المكان الوحيد الذي نحتفظ فيه بالرسوم، ولا توجد نسخة ثانية منها في مكان آخر.

راسلنا على [email protected] ببلدك. لا ندير قائمة بريدية ترسل لك لا شيء كل أسبوع؛ ستسمع منا عندما يكون هناك شيء حقيقي يُقال.

ليس بعد، ولن نتظاهر بغير ذلك. لا تحمل NELVOI حاليًا أي ترخيص مالي أو تسجيل أو تصريح، ولا تدّعي حمل أي منها. تُبنى برامج البطاقات من هذا النوع عادة بحيث تحمل مؤسسة إصدار مرخّصة التصاريح؛ وسيُنشر الشريك المحدد والتراخيص المعتمد عليها وبيانات كياننا القانوني في صفحة الترخيص قبل فتح الحسابات، مع روابط إلى السجلات العامة حيث يمكنك التحقق منها بنفسك.