Vanlige spørsmål

Et kryptokort er et vanlig betalingskort der du fyller på saldoen med kryptovaluta i stedet for med bankoverføring. Du sender USDT, Bitcoin eller et annet støttet aktivum, det konverteres til en saldo i vanlig valuta som du kan bruke, og kortet virker deretter hos alle brukersteder som tar kort – butikken ser en vanlig kortbetaling og får aldri vite at krypto var involvert. Selve kortet bruker ikke krypto direkte; konverteringen skjer på vei inn, og derfor endrer ikke saldoen verdi fra du fyller på til du bruker pengene.

Nei, og vi er nøye med ikke å antyde det. NELVOI er et finansteknologiselskap. Kontoer og kort leveres gjennom regulerte partnerinstitusjoner med de nødvendige tillatelsene; vi bygger produktet på toppen. Saldoen din er ikke et bankinnskudd og er ikke dekket av innskuddsgaranti – den er i stedet sikret gjennom segregering, som er en annen mekanisme som beskytter mot en annen type svikt. Sikkerhetssiden forklarer forskjellen i detalj.

Fordi NELVOI utsteder ekte betalingskort gjennom regulerte partnere, og kortselskaper og finansmyndigheter krever at alle kortholdere er identifisert. Denne verifiseringen er også det som gjør at kortet godtas av banker og minibanker, og at vi kan gi deg tilgang til midlene igjen hvis du mister enheten din.

Offentlig utstedt legitimasjon med bilde – pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort – og en selfie. Noen land krever i tillegg adressebevis, for eksempel en strømregning eller kontoutskrift fra de siste tre månedene.

Som regel noen få minutter. Det tar lengre tid hvis bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt fra en vinkel. Manuell gjennomgang, når den skjer, tar vanligvis opptil én virkedag.

Skriv til [email protected]. De vanligste årsakene er et utløpt dokument, et bilde der kantene er kuttet av, eller at navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoen. Alt dette kan rettes.

Én konto per person. Du kan utstede flere kort innenfor den, og det er det de fleste faktisk vil ha – egne kort for abonnementer, reiser og hverdagsforbruk.

Tre ting: at dokumentet er ekte, at ansiktet foran kameraet stemmer med det, og at navnet ditt ikke står på sanksjonslister eller lister over politisk eksponerte personer. Det er ikke en kredittsjekk, og det påvirker ikke kreditthistorikken din. Kontrollen utføres av en regulert verifiseringsleverandør som har dette som spesialitet – vi mottar resultatet og de opplysningene loven krever at vi oppbevarer, ikke en kopi av alt du lastet opp.

Nei. Anonyme forhåndsbetalte kort finnes, og de er en dårlig avtale: De avvises nettopp av de brukerstedene folk vil bruke dem hos, de kan ikke gjenopprettes hvis du mister tilgangen, og du har ingen klagevei når noe går galt. Verifisering er det som gjør at et kort virker hos ekte banker og ekte brukersteder, og det som gjør at vi kan gi deg pengene tilbake hvis du mister telefonen.

Skriv det nøyaktig slik det står på dokumentet du skal laste opp, også translitterasjoner du vanligvis ikke bruker. Avvik er den vanligste grunnen til at en kontroll feiler, og de er lette å rette før innsending og tungvinte etterpå.

Ja, i sikkerhetsinnstillingene. Begge endringene utløser en midlertidig begrensning på uttak – en ulempe for deg én gang, og et alvorlig hinder for noen som nettopp har stjålet påloggingsdetaljene dine.

Skriv til [email protected] fra adressen på kontoen. Det er ikke noe avslutningsgebyr, og det kommer aldri til å bli det – det står på prissiden som en uttrykkelig null. Gjenværende saldo tilbakeføres til deg; hvor den går, avhenger av hvordan den kom inn og av kontrollene som gjelder for uttak, og kundestøtte forteller deg hva som gjelder i ditt tilfelle før du bestemmer deg for å avslutte.

Kortet er laget for å ligge i telefonen gjennom Apple Pay og Google Pay, og kontoen styres fra et kontrollpanel som virker i alle nettlesere på alle enheter. En egen app kommer; den er ikke det som står mellom deg og bruken av kortet.

Firmakontoer er et eget produkt med egen oppstart – eier- og kontrollstruktur, reelle rettighetshavere over den lovbestemte terskelen og selskapsdokumentasjon. Siden om firmakontoer beskriver hva det innebærer. Det er ikke tillatt å drive virksomhet gjennom en privatkonto, og det er en av få ting som fører til at en konto stenges direkte.

Et virtuelt kort koster 9,99 $ én gang, og det fysiske kortet koster 499,99 $. Det er ikke noe månedsgebyr på Free-planen. Påfyllinger har et fast konverteringsgebyr på 2,5 % uansett hva du sender. Alle detaljer står på prissiden.

Nei. Free-planen har ikke noe abonnement og ingen tidsbegrensning. Planene gir cashback, gratis uttak i minibank, inkluderte kort og rabatt på abonnementer – verdt det bare hvis dette overstiger månedsprisen ut fra hvordan du faktisk bruker kortet.

Nei. Faste 2,5 % uansett hva du sender – stablecoins, Bitcoin, Ethereum. Det dekker konverteringen av overføringen til en saldo du kan bruke, til markedskurs, og det er ikke noe nytt påslag skjult i kursen.

Nei. Det er ikke noe inaktivitetsgebyr, ikke noe hvilegebyr og ikke noe minsteforbruk, og det kommer aldri til å bli det – alle tre står på prissiden som uttrykkelige nuller. Et inaktivitetsgebyr er betaling for å ikke gjøre noe, og det er en merkelig ting å fakturere noen for, men det er så vanlig i denne bransjen at det er verdt å si at vi ikke har det.

Gjeldende markedskurs på konverteringstidspunktet, uten påslag. Dette betyr mer enn det høres ut som: En tilbyder kan reklamere med 0 % konvertering og ta to prosent ved å oppgi en kurs litt dårligere enn markedskursen. Pengene forlater samme lomme, de vises bare aldri som en egen linje. Gebyret vårt er den oppgitte prosentsatsen og ingenting annet.

Månedlig vedlikehold, inaktivitet, kontoavslutning, kontoutskrifter og dokumentasjon av midler, avviste transaksjoner og all spread på toppen av valutakursen. Alle er satt til null, og alle står på prissiden som uttrykkelige nuller i stedet for å være utelatt fra tabellen.

To. Blokkjedens nettverksgebyrer på innskudd fastsettes av nettverket du sender fra, og går til validatorene – dem ser vi aldri. Og noen minibanker legger på sitt eget tillegg, som vises på minibankens skjerm før du bekrefter. Alt NELVOI tar betalt for, står i tabellene på prissiden.

Når som helst, og du går tilbake til Free-planen uten å miste kortet, nummeret eller saldoen. Det er ingen bindingstid og ikke noe oppsigelsesgebyr.

Betalte planer gir tilbake en prosentandel av det du bruker: 1 % på GOLD og 2 % på BLACK, opptil et månedlig tak på henholdsvis 20 $ og 60 $. Cashback utbetales i USDC til kortsaldoen ved starten av påfølgende måned. Taket finnes fordi en prosentsats uten tak er et løfte ingen kortprogrammer kan holde – tilbydere som reklamerer med ubegrenset cashback, begrenser den enten i det stille eller trekker den tilbake senere.

Aritmetikk snarere enn råd. En betalt plan lønner seg når cashback og den gratis minibankkvoten du faktisk bruker, overstiger månedsprisen. GOLD koster 9,99 $ og gir 1 % med tak på 20 $, så den betaler seg ved omtrent 1 000 $ i månedlig forbruk. BLACK koster 19,99 $ og gir 2 % med tak på 60 $, så den betaler seg også ved omtrent 1 000 $, men fortsetter å gi cashback opptil 3 000 $ i forbruk. Under omtrent 1 000 $ i måneden er Free-planen det beste valget, og det sier vi gjerne.

Utstedelsesgebyret dekker produksjon og forsendelse av et kort og refunderes ikke etter at kortet er utstedt, unntatt der loven gir deg angrerett eller vi ikke har levert på grunn av egen feil. Ingenting annet ved å avslutte en konto koster noe: Det er ikke noe avslutningsgebyr, og det står på prissiden som en uttrykkelig null.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana og BNB, på nettverkene TRC20, ERC20, BEP20 og Solana. Stablecoins er det fornuftige standardvalget for en forbrukssaldo: Verdien endrer seg ikke fra du sender til du bruker pengene.

Så lang tid som nettverket bruker på å bekrefte, vanligvis minutter og av og til lenger når et nettverk er overbelastet. Det er blokkjeden som styrer dette, ikke vi. Bankoverføringer følger bankenes åpningstider og kan ta en virkedag eller mer.

I de fleste tilfeller kan midlene ikke hentes tilbake, og dette er den vanligste måten folk mister penger på i krypto. Kontroller nettverket på innskuddssiden før du sender. Der det er teknisk mulig å hente midlene tilbake, forsøker vi det uten å ta betalt for forsøket, men vi kan ikke love noe.

Det finnes en praktisk en: En påfylling som er mindre enn nettverksgebyret for å sende den, koster deg mer enn den gir. Det nøyaktige minimumet per aktivum vises på innskuddssiden, fordi det endrer seg med forholdene på nettverket.

Ja, i USD og EUR, og det er gratis – ingen prosentsats på vei inn. Det går saktere enn krypto og følger bankenes åpningstider, og det er avveiningen.

Kortet bruker fiat, så krypto konverteres på vei inn og holdes ikke som en investeringsposisjon. Det er et bevisst designvalg: En kortsaldo som endrer seg tjue prosent over natten, er ikke en forbrukssaldo, men en eksponering du ikke ba om i kassen.

Ja. Begge kortene kan legges til i Apple Pay og Google Pay, og deretter virker kortet på alle kontaktløse terminaler akkurat som alle andre kort. Lommeboken gir brukerstedet et engangstoken i stedet for det ekte kortnummeret ditt, så en butikk som senere blir hacket, kan ikke lekke kortet ditt. For de fleste dekker det virtuelle kortet i mobillommeboken alt unntatt minibanker.

Ja, med det fysiske kortet, i alle minibanker. Uttak koster 1 %, med en gratis månedlig kvote på betalte planer – 500 $ på GOLD og 2 000 $ på BLACK. Det minibankoperatøren legger på selv, vises på skjermen før du bekrefter, og det tillegget er ikke vårt.

Alle brukersteder som godtar kortnettverket. I praksis gjelder det ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, Google- og Meta-annonsering og det meste av SaaS.

Oftest for lav saldo inkludert konverteringsgebyret, en månedsgrense som er nådd, eller at den automatiske svindelovervåkingen har stoppet en uvanlig transaksjon. Kontrollpanelet viser årsaken til hver avviste betaling.

Ja. Refusjoner fra brukersteder kommer tilbake til kortsaldoen i valutaen for den opprinnelige transaksjonen. Tiden avhenger av brukerstedet, vanligvis fem til ti virkedager.

Det virtuelle kortet ligger i telefonen: Det virker på nett og, gjennom Apple Pay eller Google Pay, på alle kontaktløse terminaler. Det fysiske kortet virker i tillegg der plast fortsatt kreves – i minibanker og på en og annen terminal som ikke godtar telefon. Begge trekker på samme saldo og koster det samme å fylle på. De fleste trenger bare det virtuelle; det fysiske kortet er for kontanter og spesialtilfeller.

Ja, på samme konto og samme saldo. Noen bruker det virtuelle kortet til abonnementer og det fysiske på reise, slik at bytte av det ene ikke forstyrrer det andre.

Frys det med ett trykk i kontrollpanelet – nye betalinger avvises umiddelbart, og saldoen blir der den er, fordi den er knyttet til den verifiserte kontoen din og ikke til kortet. Bestill deretter et nytt. På Free-planen koster et nytt fysisk kort 499,99 $; på GOLD og høyere er ett per år gratis.

Ja. Et abonnement belaster kortet på samme måte som ethvert annet brukersted. Ha nok saldo til å dekke fornyelsen – et abonnement som feiler på grunn av for lav saldo, blir som regel sagt opp av brukerstedet, ikke forsøkt belastet i det uendelige.

Vanligvis, med et forbehold som gjelder alle forhåndsbetalte kort og debetkort: Disse brukerstedene reserverer mer enn sluttbeløpet, noen ganger betydelig mer, og det reserverte beløpet er utilgjengelig til de frigir det – noe som kan ta flere dager etter utsjekking. Det er brukerstedets prosess, ikke vår. Hvis du er avhengig av kortet til et stort depositum, bør du ha romslig saldo.

Produktet er et forbrukskort, ikke en pengeoverføringstjeneste. Det lar deg fylle på en saldo og bruke den. Hvis spørsmålet egentlig er «kan jeg betale noen i utlandet», avhenger svaret av om de kan ta imot en kortbetaling.

Det er mye av poenget. Abonnementer som ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe og Steam godtar vanlige kortbetalinger og har ingen måte å vite hvordan saldoen bak kortet ble fylt på. Det de avviser, er betaling fra et uverifisert forhåndsbetalt kort som ikke består deres egne risikokontroller – og det er nettopp derfor dette kortet er verifisert og ikke anonymt.

Ja. Omregningen skjer til markedskurs, med gebyret for planen din oppgitt separat, ikke skjult i en dårligere kurs. Noen brukersteder tilbyr å belaste deg i din egen valuta i stedet – «dynamisk valutaomregning». Takk nei: Brukerstedets kurs er nesten alltid dårligere enn den kortet ville brukt.

Fra 5 000 $ i måneden på Free-planen, 10 000 $ på GOLD og 50 000 $ på BLACK. Den faktiske grensen din avhenger av verifiseringsnivå og bostedsland: Planen setter taket, verifisering og lokale regler avgjør hvor mye av det som er tilgjengelig for deg. Grenser er ikke noe vi selger – de fleste kommer aldri i nærheten av dem – og der en grense er lavere enn planen tilsier, er det fordi en regel utenfor vår kontroll sier det.

Dekningen avhenger av utstederpartnerne våre og endrer seg etter hvert som vi utvider. Skriv til oss med landet ditt, så sier vi nøyaktig når det åpner, i stedet for å gjette.

Ja, der de store kortnettverkene godtas, i 180+ land. Valutaomregning belastes med satsen for planen din – 1 % på Free, 0,7 % på GOLD, 0,5 % på BLACK – på gjeldende markedskurs, uten noe nytt påslag skjult i den. Det er ikke noe eget gebyr for utenlandstransaksjoner i tillegg.

Fordi tillatelsene utstederpartneren vår har, varierer fra land til land, og fordi sanksjoner og lokal finansregulering gjelder uansett hva vi måtte foretrekke. En grense som er tilgjengelig i ett marked, kan være utilgjengelig eller lavere i et annet, av grunner vi ikke kan overstyre.

Å bruke kortet i utlandet og å være bosatt i utlandet er to forskjellige spørsmål. Kortet er laget for å virke hos brukersteder i 180+ land, mens selve kontoen bare er tilgjengelig der partneren vår har lov til å tilby den. En kort reise er ikke det samme som å flytte – hvis du flytter, må du si fra, for bostedet ditt påvirker hvilke regler som gjelder for kontoen.

Ja. Land og enheter under internasjonale sanksjoner kan ikke betjenes, verken av oss eller av noen annen regulert tilbyder, og det finnes flere land der utstederpartneren vår ikke har lov til å operere. Listen endrer seg når sanksjonene endrer seg; vilkårene og betingelsene viser gjeldende status.

Nei, og forskjellen betyr noe. Innskuddsgarantiordninger dekker innskudd i lisensierte banker. Kortsaldoer hos en regulert utstederpartner beskyttes i stedet gjennom segregering: De holdes atskilt fra selskapets egne penger, slik at de forblir dine og ikke blir en eiendel i virksomheten. Krypto dekkes ikke av noen ordning noe sted. Sikkerhetssiden forklarer hvordan hver del holdes.

Den regulerte verifiseringsleverandøren som utfører kontrollen, og utstederpartneren vår der loven krever det. Vi mottar resultatet og de opplysningene vi er forpliktet til å oppbevare, ikke en kopi av alt du lastet opp.

Aldri. Ikke på e-post, ikke på telefon, ikke i chat. Alle som gjør det, utgir seg for å være oss. Vår eneste støtteadresse er [email protected], og vårt eneste nettsted er nelvoi.com.

Ja, og i nærmere bestemte tilfeller er regulerte foretak rettslig forpliktet til å fryse en konto – og noen ganger forbudt å forklare hvorfor der og da. Det er den delen av finansreguleringen folk synes er mest frustrerende, og det hjelper ikke å late som den ikke finnes. Retningslinjene for antihvitvasking beskriver hva som utløser en gjennomgang, og hva vi kan fortelle deg.

Nei. Opplysninger går til partene som trengs for å drive tjenesten – verifiserings-, utsteder- og bankpartnere og kortnettverk – og til myndigheter der loven krever det. Personvernerklæringen viser kategoriene og grunnene.

Segregerte kundemidler er ikke selskapets eiendeler, og det er hele formålet med å segregere dem. Ved insolvens identifiseres de som kundemidler og tilbakeføres gjennom prosessen som gjelder i partnerens jurisdiksjon. Den prosessen tar uker eller måneder, ikke timer, og vi vil heller at du vet det nå enn at du oppdager det på verst tenkelige tidspunkt. Krypto hos en forvaringspartner følger partnerens egne ordninger og dekkes ikke av noen garantiordning.

Skriv til [email protected] med «Klage» i emnefeltet. Vi bekrefter mottak innen to virkedager og svarer på saken innen femten. Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du be om en overordnet gjennomgang av noen som ikke var involvert i den opprinnelige avgjørelsen. Du kan også når som helst klage til en finansmyndighet eller datatilsynet i landet ditt, uavhengig av oss, og vi vil ikke se det som en grunn til å slutte å arbeide med saken din.

Regulerte finansielle tilbydere er underlagt ordninger for automatisk informasjonsutveksling i mange jurisdiksjoner, og der disse gjelder, følger vi dem. Vi gir ikke frivillig opplysninger utover det loven krever, og vi gir ikke skatteråd – hva du skylder og hvor, er mellom deg og din egen rådgiver.

Nei. NELVOI er ikke lansert: Kontoene er ikke åpnet, og ingen kort er utstedt. Et nettsted som tilbyr deg et NELVOI-kort nå, er ikke oss – rapporter det til [email protected].

Vi oppgir ingen dato. Lanseringen avhenger av partnerskap og regulatoriske ordninger som ikke helt er i våre hender, og en dato som ikke holdes, er verre enn ingen dato. Skriv til oss med landet ditt; det er køen vi prioriterer etter.

Nei, ingen av delene, og ingenting er planlagt. Det finnes ingen NELVOI-token. Etterligning av merkevarer i denne bransjen begynner ofte med en falsk token, så det er verdt å si helt klart: Ser du en NELVOI-token noe sted, er den ikke vår.

Det er prisene vi har tenkt å starte med. Hvis noe endrer seg, endres prissiden med det – det er det ene stedet vi har gebyrene, og det finnes ingen annen versjon av dem andre steder.

Skriv til [email protected] med landet ditt. Vi driver ikke en e-postliste som sender deg ingenting hver uke; du hører fra oss når det er noe reelt å si.

Ikke ennå, og vi vil ikke late som noe annet. NELVOI har for øyeblikket ikke, og hevder ikke å ha, noen finansiell lisens, registrering eller autorisasjon. Kortprogrammer av denne typen er normalt bygget opp med en lisensiert utstedende institusjon som har tillatelsene; den konkrete partneren, lisensene vi bygger på, og opplysninger om vår juridiske enhet vil bli publisert på lisenssiden før kontoene åpner, med lenker til de offentlige registrene der du kan kontrollere dem selv.