Sık sorulan sorular

Kripto kart, bakiyesini banka havalesi yerine kripto parayla yüklediğiniz sıradan bir ödeme kartıdır. USDT, Bitcoin ya da desteklenen başka bir varlık gönderirsiniz, bu, normal para biriminde harcanabilir bir bakiyeye çevrilir ve kart, kart kabul eden her üye işyerinde çalışır; mağaza normal bir kart ödemesi görür ve işin içinde kripto olduğunu asla bilmez. Kartın kendisi doğrudan kripto harcamaz; çevrim girişte gerçekleşir. Bakiyenin, yüklediğiniz an ile harcadığınız an arasında değer kaybetmemesinin nedeni budur.

Hayır ve öyle bir izlenim vermemeye özen gösteriyoruz. NELVOI bir finansal teknoloji şirketidir. Hesaplar ve kartlar, ilgili izinlere sahip, düzenlemeye tabi iş ortağı kuruluşlar aracılığıyla sağlanır; biz ürünü bunun üzerine kurarız. Bakiyeniz banka mevduatı değildir ve mevduat sigortası kapsamında değildir; bunun yerine, farklı bir arızaya karşı koruyan farklı bir mekanizma olan ayrıştırmayla korunur. Güvenlik sayfası bu farkı tam olarak açıklar.

Çünkü NELVOI, düzenlemeye tabi iş ortakları aracılığıyla gerçek ödeme kartları çıkarır ve kart şemaları ile finansal düzenleyiciler her kart sahibinin kimliğinin belirlenmesini şart koşar. Kartın bankalar ve ATM'ler tarafından kabul edilmesini sağlayan da, cihazınızı kaybettiğinizde fonlarınıza erişimi geri verebilmemizi sağlayan da bu doğrulamadır.

Devlet tarafından verilmiş fotoğraflı bir kimlik (pasaport, kimlik kartı ya da sürücü belgesi) ve bir selfie. Bazı ülkeler ayrıca son üç aya ait fatura ya da hesap özeti gibi bir adres belgesi ister.

Genellikle birkaç dakika. Belge fotoğrafı bulanık, kırpılmış ya da açılı çekilmişse daha uzun sürer. Manuel inceleme gerektiğinde genellikle bir iş günü içinde tamamlanır.

[email protected] adresine yazın. En yaygın nedenler süresi dolmuş belge, kenarları kesilmiş fotoğraf ya da belgedeki adla hesaptaki adın uyuşmamasıdır. Hepsi düzeltilebilir.

Kişi başına bir hesap. Hesap içinde birden fazla kart çıkarabilirsiniz; çoğu kişinin aslında istediği budur: abonelikler, seyahat ve günlük harcamalar için ayrı kartlar.

Üç şeyi: belgenin gerçek olduğunu, kameranın önündeki yüzün belgeyle eşleştiğini ve adınızın yaptırım ya da siyasi nüfuz sahibi kişi listelerinde yer almadığını. Bu bir kredi sorgusu değildir ve kredi geçmişinizi etkilemez. Kontrol, bu işte uzmanlaşmış, düzenlemeye tabi bir doğrulama sağlayıcısı tarafından yapılır; biz sonucu ve yasanın saklamamızı gerektirdiği verileri alırız, yüklediğiniz her şeyin kopyasını değil.

Hayır. Anonim ön ödemeli kartlar vardır ve kötü bir seçenektir: tam da insanların onları istediği üye işyerlerinde reddedilirler, erişimi kaybederseniz geri alınamazlar ve bir şey ters gittiğinde başvuru yolu yoktur. Kartın gerçek bankalarda ve gerçek üye işyerlerinde çalışmasını sağlayan da, telefonunuzu kaybettiğinizde paranızı iade edebilmemizi sağlayan da doğrulamadır.

Yükleyeceğiniz belgede göründüğü gibi, normalde kullanmayacağınız harf çevirileri dahil, birebir girin. Uyuşmazlıklar bir kontrolün başarısız olmasının en yaygın nedenidir; göndermeden önce düzeltmek çok kolay, sonrasında ise zahmetlidir.

Evet, güvenlik ayarlarından. Her iki değişiklik de para çekmede geçici bir kısıtlama başlatır: sizin için bir kerelik bir zahmet, giriş bilgilerinizi az önce çalmış biri için ciddi bir engel.

Hesaptaki adresten [email protected] adresine yazın. Hesap kapatma ücreti yoktur ve hiç olmayacaktır; ücretler sayfasında açıkça sıfır olarak yer alır. Kalan bakiye size iade edilir; nereye gideceği, paranın nasıl geldiğine ve para çekmeye uygulanan kontrollere bağlıdır. Hangisinin sizin durumunuza uygulandığını, kapatma kararı vermeden önce destek ekibi size söyler.

Kart, Apple Pay ve Google Pay üzerinden telefonunuzda yaşayacak şekilde tasarlandı; hesap ise her cihazdaki her tarayıcıda çalışan bir panelden yönetilir. Ayrı bir uygulama sonra gelecek; sizinle kartı kullanmanız arasında duran şey o değil.

Kurumsal hesaplar, kendi müşteri kabul süreci olan ayrı bir üründür: ortaklık ve kontrol yapısı, yasal eşiğin üzerindeki gerçek faydalanıcılar ve şirket belgeleri. Kurumsal hesaplar sayfası sürecin neleri kapsadığını anlatır. Bir işi bireysel hesap üzerinden yürütmeye izin verilmez ve bu, hesabın doğrudan kapatılmasına yol açan az sayıdaki durumdan biridir.

Sanal kart tek seferlik $9,99, fiziksel kart $499,99. Free planında aylık ücret yoktur. Bakiye yüklemelerinde, ne gönderirseniz gönderin sabit %2,5 çevrim ücreti alınır. Tüm ayrıntılar ücretler sayfasındadır.

Hayır. Free planında abonelik de süre sınırı da yoktur. Planlar cashback, ücretsiz ATM çekimi, dahil kartlar ve abonelik iadeleri ekler; ancak bunlar, gerçek harcama biçiminize göre aylık ücreti aşıyorsa değer.

Hayır. Ne gönderirseniz gönderin tek bir sabit %2,5: stablecoin, Bitcoin, Ethereum. Bu ücret, transferinizin piyasa kurundan harcanabilir bakiyeye çevrilmesini kapsar ve kurun içine gizlenmiş ikinci bir marj yoktur.

Hayır. Hareketsizlik ücreti, atıl hesap ücreti ya da asgari harcama şartı yoktur ve hiç olmayacaktır; üçü de ücretler sayfasında açıkça sıfır olarak listelenmiştir. Hareketsizlik ücreti, hiçbir şey yapmamanın ücretidir; birinden bunun için para istemek tuhaftır ve bu sektörde o kadar yaygındır ki olmadığını belirtmeye değer.

Çevrim anındaki canlı piyasa kurunu, üzerine marj eklemeden. Bu, kulağa geldiğinden daha önemlidir: bir sağlayıcı %0 çevrim ücreti ilan edip piyasadan biraz kötü bir kur vererek yüzde iki alabilir. Para aynı cepten çıkar, yalnızca hiçbir zaman ayrı bir kalem olarak görünmez. Bizim ücretimiz belirtilen yüzdedir, başka bir şey değil.

Aylık hesap işletim, hareketsizlik, hesap kapatma, hesap özeti ve fon kaynağı belgeleri, reddedilen işlemler ve kurun üzerine eklenen her türlü marj. Hepsi sıfırdır ve hepsi tablodan çıkarılmak yerine ücretler sayfasında açıkça sıfır olarak listelenmiştir.

İki tane. Yatırmalardaki blokzincir ağ ücretlerini gönderdiğiniz ağ belirler ve doğrulayıcılarına gider; biz hiç görmeyiz. Bazı ATM'ler de kendi ek ücretlerini uygular; bu, siz onaylamadan önce cihazın ekranında görünür. NELVOI'nin aldığı her ücret, ücretler sayfasındaki tablolardadır.

İstediğiniz zaman; kartınızı, kart numaranızı ya da bakiyenizi kaybetmeden Free planına dönersiniz. Asgari süre ve iptal ücreti yoktur.

Ücretli planlar harcadığınızın bir yüzdesini geri verir: GOLD'da %1, BLACK'te %2; aylık üst sınır sırasıyla $20 ve $60. Cashback, bir sonraki ayın başında USDC olarak kart bakiyenize ödenir. Üst sınırın nedeni, sınırsız bir yüzdenin hiçbir kart programının tutamayacağı bir vaat olmasıdır: sınırsız cashback ilan eden sağlayıcılar ya sessizce sınırlar ya da sonradan kaldırır.

Tavsiye değil, hesap. Ücretli bir plan, gerçekten kullanacağınız cashback ve ücretsiz ATM hakkı aylık ücreti aşıyorsa değer. GOLD $9,99'a mal olur ve $20 ile sınırlı %1 geri verir; yani ayda yaklaşık $1.000 harcamada kendini amorti eder. BLACK $19,99'a mal olur ve $60 ile sınırlı %2 geri verir; o da yaklaşık $1.000'de kendini amorti eder ama $3.000'e kadar kazandırmaya devam eder. Ayda kabaca $1.000'in altında Free planı daha iyi seçenektir ve bunu söylemeyi tercih ederiz.

Kart çıkarma ücreti kartın üretimini ve gönderimini kapsar ve kart çıkarıldıktan sonra iade edilmez; yasanın size cayma hakkı tanıdığı ya da kendi kusurumuzla teslim edemediğimiz durumlar hariç. Hesap kapatmayla ilgili başka hiçbir şeyin maliyeti yoktur: kapatma ücreti yoktur ve ücretler sayfasında açıkça sıfır olarak listelenmiştir.

TRC20, ERC20, BEP20 ve Solana ağlarında USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana ve BNB. Harcama bakiyesi için makul varsayılan stablecoin'dir: değeri, gönderdiğiniz an ile harcadığınız an arasında değişmez.

Ağın onaylaması ne kadar sürerse o kadar; genellikle dakikalar, ağ tıkalıyken bazen daha uzun. Bunu biz değil, blokzincir belirler. Banka havaleleri bankacılık saatlerine tabidir ve bir iş günü ya da daha uzun sürebilir.

Çoğu durumda fonlar geri alınamaz ve bu, insanların kriptoda para kaybetmesinin en yaygın yoludur. Göndermeden önce yatırma ekranındaki ağı kontrol edin. Teknik olarak kurtarmanın mümkün olduğu durumlarda deneriz ve deneme için ücret almayız, ancak söz veremeyiz.

Pratik bir asgari var: gönderme ağ ücretinden küçük bir yükleme, getirdiğinden fazlasına mal olur. Varlık başına kesin asgari tutar, ağ koşullarıyla değiştiği için yatırma ekranında gösterilir.

Evet, USD ve EUR olarak ve ücretsiz; girişte yüzde alınmaz. Kriptodan daha yavaştır ve bankacılık saatlerine tabidir; ödünleşim budur.

Kart itibari para harcar; bu yüzden kripto, yatırım pozisyonu olarak tutulmak yerine girişte çevrilir. Bu bilinçli bir tasarım tercihidir: bir gecede yüzde yirmi oynayan bir kart bakiyesi harcama bakiyesi değil, kasada istemediğiniz bir risktir.

Evet. Her iki kart da Apple Pay ve Google Pay'e eklenebilir; sonrasında kart, her temassız terminalde diğer tüm kartlar gibi okutulur. Cüzdan, üye işyerine gerçek kart numaranız yerine tek kullanımlık bir token verir; bu yüzden sonradan sızıntı yaşayan bir mağaza kartınızı sızdıramaz. Çoğu kişi için telefon cüzdanındaki sanal kart, ATM'ler dışında her şeyi karşılar.

Fiziksel kartla evet, her ATM'den. Çekimlerin ücreti %1; ücretli planlarda aylık ücretsiz hak vardır: GOLD'da $500, BLACK'te $2.000. ATM işletmecisinin eklediği her şey siz onaylamadan önce ekranında gösterilir ve o ek ücret bizim değildir.

Kart ağını kabul eden her üye işyerinde. Pratikte buna ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, Google ve Meta reklamları ve çoğu SaaS hizmeti dahildir.

Çoğunlukla çevrim ücreti dahil bakiyenin yetersiz olması, aylık limite ulaşılması ya da otomatik dolandırıcılık izlemesinin olağandışı bir işlemi bekletmesi. Panel, reddedilen her ödemenin nedenini gösterir.

Evet. Üye işyeri iadeleri, orijinal işlemin para biriminde kart bakiyenize döner. Süre üye işyerine bağlıdır, genellikle beş ila on iş günü.

Sanal kart telefonunuzda yaşar: çevrimiçi ve Apple Pay ya da Google Pay üzerinden her temassız terminalde çalışır. Fiziksel kart ayrıca plastiğin hâlâ gerekli olduğu yerlerde çalışır: ATM'ler ve telefon kabul etmeyen nadir terminaller. İkisi de aynı bakiyeden harcar ve yükleme ücretleri aynıdır. Çoğu kişiye yalnızca sanal kart yeter; fiziksel kart nakit ve istisnai durumlar içindir.

Evet, aynı hesapta ve aynı bakiyede. Bazı kişiler sanal kartı abonelikler, fiziksel kartı seyahat için kullanır; böylece birini yenilemek diğerini etkilemez.

Panelden tek dokunuşla dondurun: yeni ödemeler anında reddedilir ve bakiyeniz olduğu yerde kalır, çünkü karta değil, doğrulanmış hesabınıza bağlıdır. Sonra yenisini sipariş edin. Free planında yenileme fiziksel kartı $499,99; GOLD ve üzeri planlarda yılda bir tanesi ücretsizdir.

Evet. Abonelik, kartı diğer üye işyerleri gibi ücretlendirir. Yenilemeyi karşılayacak kadar bakiye bulundurun; yetersiz bakiye nedeniyle başarısız olan abonelik genellikle sonsuza kadar yeniden denenmez, üye işyeri tarafından iptal edilir.

Genellikle; ama her ön ödemeli ve banka kartı için geçerli bir uyarıyla: bu üye işyerleri nihai tutardan fazlasını, bazen çok daha fazlasını bloke eder ve bloke edilen tutar, onlar serbest bırakana kadar kullanılamaz; bu, çıkış yaptıktan sonra birkaç gün sürebilir. Bu bizim değil, üye işyerinin sürecidir. Büyük bir depozito için karta güveniyorsanız bakiyede pay bırakın.

Ürün bir harcama kartıdır, para transferi hizmeti değil. Yaptığı şey, bakiye yüklemenize ve harcamanıza izin vermektir. Asıl sorunuz “yurt dışındaki birine ödeme yapabilir miyim” ise cevap, o kişinin kart ödemesi kabul edip edemediğine bağlıdır.

Amacın büyük kısmı budur. ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe ve Steam gibi abonelikler sıradan kart ödemelerini kabul eder ve kartın arkasındaki bakiyenin nasıl yüklendiğini bilmelerinin bir yolu yoktur. Reddettikleri, kendi risk kontrollerinden geçemeyen doğrulanmamış ön ödemeli bir karttan gelen ödemedir; bu kartın anonim değil, doğrulanmış olmasının nedeni tam olarak budur.

Evet. Çevrim piyasa kurundan yapılır ve planınızın ücreti daha kötü bir kurun içine gizlenmek yerine ayrıca belirtilir. Bazı üye işyerleri bunun yerine sizi kendi para biriminizde ücretlendirmeyi önerir: “dinamik kur dönüşümü”. Reddedin: üye işyerinin kuru, kartınızın kullanacağı kurdan neredeyse her zaman kötüdür.

Free planında ayda $5.000'den başlar, GOLD'da $10.000, BLACK'te $50.000. Gerçek limitiniz doğrulama seviyenize ve ikamet ettiğiniz ülkeye bağlıdır: plan tavanı belirler, doğrulama ve yerel kurallar bunun ne kadarının size açık olduğuna karar verir. Limitler sattığımız bir özellik değildir (çoğu kişi onlara hiç yaklaşmaz) ve bir limitin plandakinden düşük olduğu yerde bunun nedeni, kontrolümüz dışındaki bir kuralın öyle demesidir.

Kapsam, ihraççı iş ortaklarımıza bağlıdır ve biz büyüdükçe değişir. Ülkenizi yazın; tahmin etmek yerine tam olarak ne zaman açılacağını söyleyelim.

Evet, 180+ ülkede büyük kart ağlarının kabul edildiği her yerde. Döviz çevrimi planınızın oranından alınır (Free'de %1, GOLD'da %0,7, BLACK'te %0,5) ve canlı piyasa kuruna uygulanır; kurun içine gizlenmiş ikinci bir marj yoktur. Üzerine ayrı bir yurt dışı işlem ücreti alınmaz.

Çünkü ihraççı iş ortağımızın sahip olduğu izinler ülkeye göre farklıdır ve yaptırımlar ile yerel finansal düzenlemeler bizim tercihimizden bağımsız olarak uygulanır. Bir pazarda mevcut olan bir limit, başka bir pazarda bizim aşamayacağımız nedenlerle mevcut olmayabilir ya da daha düşük olabilir.

Yurt dışında harcamak ile yurt dışında ikamet etmek farklı sorulardır. Kart 180+ ülkedeki üye işyerlerinde çalışacak şekilde tasarlanmıştır; hesabın kendisi ise yalnızca iş ortağımızın sunmasına izin verilen yerlerde açılabilir. Kısa bir seyahat taşınmakla aynı şey değildir; taşınırsanız bize söyleyin, çünkü ikametiniz hesabınıza hangi kuralların uygulanacağını etkiler.

Evet. Uluslararası yaptırım altındaki ülkelere ve kuruluşlara ne biz ne de düzenlemeye tabi başka bir sağlayıcı hizmet verebilir; ayrıca ihraççı iş ortağımızın faaliyet göstermesine izin verilmeyen başka ülkeler de vardır. Liste yaptırımlar değiştikçe değişir; güncel durum şartlar ve koşullarda yer alır.

Hayır ve bu ayrım önemlidir. Mevduat güvence sistemleri lisanslı bankalardaki mevduatı kapsar. Düzenlemeye tabi bir ihraççı iş ortağındaki kart bakiyeleri ise ayrıştırmayla korunur: şirketin kendi parasından ayrı tutulur, böylece işletmenin varlığı hâline gelmek yerine sizin olarak kalır. Kripto hiçbir yerde hiçbir sistemin kapsamında değildir. Güvenlik sayfası her parçanın nasıl tutulduğunu açıklar.

Kontrolü yapan, düzenlemeye tabi doğrulama sağlayıcısı ve yasanın gerektirdiği durumlarda ihraççı iş ortağımız. Biz sonucu ve saklamakla yükümlü olduğumuz verileri alırız; yüklediğiniz her şeyin kopyasını değil.

Asla. Ne e-postayla, ne telefonla, ne sohbette. Bunu isteyen herkes bizi taklit ediyordur. Tek destek adresimiz [email protected], tek web sitemiz nelvoi.com.

Evet; belirli koşullarda düzenlemeye tabi şirketler bir hesabı dondurmakla yasal olarak yükümlüdür ve bazen nedenini o sırada açıklamaları yasaktır. Finansal düzenlemenin insanları en çok rahatsız eden kısmı budur ve yokmuş gibi davranmak yardımcı olmaz. Kara para aklamayla mücadele politikası, incelemeyi neyin tetiklediğini ve size ne söyleyebileceğimizi belirtir.

Hayır. Veriler, hizmeti yürütmek için gereken taraflara (doğrulama, ihraççı ve bankacılık ortakları, kart ağları) ve yasanın gerektirdiği durumlarda yetkili makamlara gider. Gizlilik politikası kategorileri ve nedenleri listeler.

Ayrıştırılmış müşteri fonları şirket varlığı değildir; ayrıştırmanın bütün amacı budur. İflas durumunda müşteri parası olarak tanımlanır ve iş ortağının yargı alanında geçerli süreçle iade edilir. Bu süreç saatler değil, haftalar ya da aylar sürer ve bunu en kötü anda keşfetmeniz yerine şimdi bilmenizi tercih ederiz. Saklama ortağında tutulan kripto, o ortağın kendi düzenlemelerine tabidir ve hiçbir güvence sisteminin kapsamında değildir.

Konu satırında “Şikâyet” yazarak [email protected] adresine yazın. İki iş günü içinde alındığını bildirir, on beş iş günü içinde esasa ilişkin yanıt veririz. Cevap sizi tatmin etmezse, ilk karara dahil olmayan bir üst düzey yetkiliden inceleme isteyin. Ayrıca istediğiniz anda, bizden bağımsız olarak, ülkenizdeki finansal düzenleyiciye ya da veri koruma otoritesine şikâyette bulunabilirsiniz; bunu, dosyanız üzerinde çalışmayı bırakmak için bir neden olarak görmeyiz.

Düzenlemeye tabi finansal sağlayıcılar birçok yargı alanında otomatik bilgi değişimi rejimlerine tabidir ve bunların geçerli olduğu yerlerde uyarız. Yasanın gerektirdiğinin ötesinde kendiliğimizden bilgi vermeyiz ve vergi tavsiyesi sunmayız; ne borçlu olduğunuz ve nerede, sizinle kendi danışmanınız arasındadır.

Hayır. NELVOI henüz hizmete açılmadı: hesaplar açık değil ve hiçbir kart çıkarılmadı. Size şu anda NELVOI kartı sunan herhangi bir site biz değiliz; [email protected] adresine bildirin.

Tarih vermiyoruz. Lansman, tamamen elimizde olmayan iş ortağı ve düzenleyici düzenlemelerine bağlıdır ve kaçırılan bir tarih, tarih olmamasından kötüdür. Ülkenizi yazın; önceliklendirdiğimiz sıra budur.

Hayır, hiçbiri yok ve planlanmıyor. NELVOI tokenı yoktur. Bu sektörde marka taklidi genellikle sahte bir tokenla başlar; bu yüzden açıkça belirtmeye değer: herhangi bir yerde bir NELVOI tokenı görürseniz bizim değildir.

Bunlar hizmete başlamayı planladığımız fiyatlardır. Bir şey değişirse ücretler sayfası da onunla birlikte değişir: ücretleri tuttuğumuz tek yer orasıdır ve başka bir yerde ikinci bir sürümü yoktur.

Ülkenizi belirterek [email protected] adresine yazın. Her hafta boş içerik gönderen bir e-posta listesi yürütmüyoruz; söylenecek gerçek bir şey olduğunda bizden haber alırsınız.

Henüz değil ve aksini iddia etmeyeceğiz. NELVOI şu anda hiçbir finansal lisansa, kayda ya da yetkiye sahip değildir ve böyle bir iddiada bulunmamaktadır. Bu tür kart programları genellikle izinleri elinde tutan lisanslı bir ihraççı kuruluşla yapılandırılır; belirli iş ortağı, dayanılan lisanslar ve tüzel kişilik bilgilerimiz, hesaplar açılmadan önce lisans sayfasında, kendiniz doğrulayabilmeniz için herkese açık sicillere bağlantılarla birlikte yayımlanacaktır.