Yardım merkezi
Bilmeniz gereken her şeyin kısa hâli, ne yapmaya çalıştığınıza göre gruplanmış.
Başlarken
Hesabınızı oluşturun
E-postanızla kaydolun. Kişi başına bir hesap.
Kimliğinizi doğrulayın
Kimliğinizi dört köşesi de görünecek şekilde, iyi ışıkta fotoğraflayın ve bir selfie çekin. Bulanık ya da kırpılmış fotoğraflar, doğrulamanın başarısız olmasının başlıca nedenidir.
Bakiye yükleyin
USDT ve USDC en basit seçenektir; diğer tüm varlıklarla aynı sabit %2,5 ücret uygulanır. Göndermeden önce ağı mutlaka kontrol edin; yanlış ağda yapılan transferi kimse geri getiremez.
Kartınızı çıkarın
Sanal kartlar anında hazırdır. Fiziksel kart 7–14 iş günü içinde kargoya verilir.
Sık karşılaşılan sorunların çözümü
Doğrulama başarısız oldu
Genellikle süresi dolmuş belge, kesilmiş köşeler, fotoğraftaki parlama ya da hesapla eşleşmeyen bir ad. Daha net bir fotoğrafla yeniden deneyin, sonra [email protected] adresine yazın.
Ödeme reddedildi
Bakiyenizin tutarı ve çevrim ücretini karşıladığını, aylık limite ulaşıp ulaşmadığınızı ve kartın dondurulmuş olup olmadığını kontrol edin. Panel, her reddin nedenini gösterir.
Yüklenen bakiye gelmedi
Önce işlemi bir blok gezgininde kontrol edin. Zincirde onaylanmışsa ve bir saat sonra hâlâ gelmemişse bize işlem özetini gönderin.
Telefonunuzu kaybettiniz
Başka bir cihazdan oturum açıp kartlarınızı dondurun ya da [email protected] adresine yazın, biz donduralım. Bakiyeniz cihazınıza değil, doğrulanmış hesabınıza bağlıdır.
İade bekliyorsunuz
Üye işyeri iadeleri kart bakiyenize döner, genellikle beş ila on iş günü içinde. Süreyi biz değil, üye işyeri belirler.
Kart beklenmedik şekilde donduruldu
Otomatik izleme bazen olağandışı bir işlemi bekletir. Destekle iletişime geçin, inceleyelim; genellikle aynı gün.
Aradığınızı bulamadınız mı?
SSS, ücretleri, limitleri ve ülkeleri daha ayrıntılı ele alır. Hâlâ net değilse bize yazın.
SSS'yi okuyun
