Centru de ajutor
Versiunea scurtă a tot ce trebuie să știți, grupată după ce încercați să faceți.
Primii pași
Creați-vă contul
Înregistrați-vă cu adresa de e-mail. Un singur cont de persoană.
Verificați-vă identitatea
Fotografiați actul de identitate cu toate cele patru colțuri vizibile, într-o lumină bună, și faceți un selfie. Fotografiile neclare sau tăiate sunt principalul motiv pentru care verificarea eșuează.
Alimentați contul
USDT și USDC sunt opțiunea cea mai simplă, cu același comision fix de 2,5% ca orice alt activ. Verificați întotdeauna rețeaua înainte de trimitere – un transfer pe rețeaua greșită nu poate fi recuperat de nimeni.
Emiteți cardul
Cardurile virtuale sunt instantanee. Cardul fizic se livrează în 7–14 zile lucrătoare.
Rezolvarea problemelor frecvente
Verificarea a eșuat
De obicei este vorba de un document expirat, colțuri tăiate, reflexii pe fotografie sau un nume care nu corespunde contului. Reîncercați cu o fotografie mai clară, apoi scrieți la [email protected].
Plată refuzată
Verificați dacă soldul acoperă suma plus comisionul de conversie, dacă ați atins o limită lunară și dacă cardul este blocat. Panoul de control arată motivul fiecărui refuz.
Alimentarea nu a ajuns
Verificați mai întâi tranzacția într-un explorator de blockchain. Dacă este confirmată în rețea și lipsește în continuare după o oră, trimiteți-ne hash-ul tranzacției.
V-ați pierdut telefonul
Conectați-vă de pe alt dispozitiv și blocați cardurile sau scrieți la [email protected] și le blocăm noi. Soldul este legat de contul dumneavoastră verificat, nu de dispozitiv.
Așteptați o rambursare
Rambursările comercianților revin în soldul cardului, de regulă în cinci până la zece zile lucrătoare. Termenul este controlat de comerciant, nu de noi.
Card blocat pe neașteptate
Monitorizarea automată reține uneori o tranzacție neobișnuită. Contactați asistența și o analizăm – de obicei în aceeași zi.
Nu ați găsit răspunsul?
Secțiunea de întrebări frecvente tratează mai detaliat comisioanele, limitele și țările. Dacă lucrurile rămân neclare, scrieți-ne.
Citiți întrebările frecvente
