Centre d'aide
L'essentiel de ce qu'il faut savoir, en version courte, classé selon ce que vous cherchez à faire.
Premiers pas
Créer votre compte
Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail. Un seul compte par personne.
Vérifier votre identité
Photographiez votre pièce d'identité avec les quatre coins visibles, sous un bon éclairage, puis prenez un selfie. Les photos floues ou tronquées sont la première cause d'échec de la vérification.
Recharger
USDT et USDC sont l'option la plus simple, avec les mêmes frais fixes de 2,5 % que tout autre actif. Vérifiez toujours le réseau avant d'envoyer : un transfert sur le mauvais réseau ne peut être récupéré par personne.
Émettre votre carte
Les cartes virtuelles sont immédiates. La carte physique est expédiée sous 7 à 14 jours ouvrés.
Résoudre les problèmes courants
Échec de la vérification
Le plus souvent : un document expiré, des coins coupés, un reflet sur la photo ou un nom qui ne correspond pas au compte. Réessayez avec une photo plus nette, puis écrivez à [email protected].
Paiement refusé
Vérifiez que votre solde couvre le montant plus les frais de conversion, que vous n'avez pas atteint un plafond mensuel et que la carte n'est pas gelée. Le tableau de bord indique le motif de chaque refus.
Le rechargement n'est pas arrivé
Vérifiez d'abord la transaction sur un explorateur de blocs. Si elle est confirmée sur la chaîne et toujours absente après une heure, envoyez-nous le hash de la transaction.
Téléphone perdu
Connectez-vous depuis un autre appareil et gelez vos cartes, ou écrivez à [email protected] et nous les gèlerons. Votre solde est rattaché à votre compte vérifié, pas à votre appareil.
En attente d'un remboursement
Les remboursements des commerçants reviennent sur le solde de votre carte, en général sous cinq à dix jours ouvrés. Le délai dépend du commerçant, pas de nous.
Carte gelée sans raison apparente
La surveillance automatique bloque parfois une transaction inhabituelle. Contactez l'assistance et nous l'examinerons, en général le jour même.
Vous n'avez pas trouvé ?
La FAQ détaille les frais, les plafonds et les pays. Si un point reste flou, écrivez-nous.
Lire la FAQ
