Справочный центр
Короткая выжимка всего, что нужно знать, собранная по тому, что вы хотите сделать.
С чего начать
Создайте счёт
Зарегистрируйтесь по адресу почты. Один счёт на человека.
Пройдите верификацию
Сфотографируйте документ так, чтобы были видны все четыре угла, при хорошем свете, и сделайте селфи. Смазанные или обрезанные снимки — главная причина отказа в верификации.
Пополните
USDT и USDC — бесплатно. Всегда сверяйте сеть перед отправкой: перевод в неверной сети не вернёт никто.
Выпустите карту
Виртуальные карты выпускаются мгновенно. Физическая приходит за 7–14 рабочих дней.
Что делать, если что-то пошло не так
Верификация не пройдена
Обычно дело в истёкшем документе, срезанных углах, бликах на снимке или имени, которое не совпадает со счётом. Попробуйте с более чётким снимком, затем напишите на [email protected].
Платёж отклонён
Проверьте, хватает ли баланса на сумму вместе с комиссией за конвертацию, не упёрлись ли вы в месячный лимит и не заморожена ли карта. В кабинете указана причина каждого отказа.
Пополнение не пришло
Сначала проверьте перевод в обозревателе блоков. Если он подтверждён в сети, а через час всё ещё не пришёл, пришлите нам хеш перевода.
Потерян телефон
Войдите с другого устройства и заморозьте карты — или напишите на [email protected], и мы заморозим их сами. Ваш баланс привязан к проверенному счёту, а не к устройству.
Ждёте возврата
Возвраты от продавцов приходят на баланс карты, обычно за пять–десять рабочих дней. Сроки задаёт продавец, а не мы.
Карта заморожена неожиданно
Автоматическое наблюдение иногда придерживает необычную операцию. Напишите в поддержку, и мы разберёмся — обычно в тот же день.
Не нашли?
В разделе вопросов и ответов комиссии, лимиты и страны разобраны подробнее. Если всё равно неясно — напишите нам.
Читать вопросы и ответы
