सहायता केंद्र
ज़रूरी बातें संक्षेप में, इस हिसाब से समूहित कि आप क्या करना चाहते हैं।
शुरुआत
अपना खाता बनाएँ
अपने ईमेल से साइन अप करें। एक व्यक्ति, एक खाता।
अपनी पहचान सत्यापित करें
अच्छी रोशनी में अपने पहचान पत्र की फ़ोटो लें, चारों कोने दिखने चाहिए, और एक सेल्फ़ी लें। धुंधली या कटी फ़ोटो सत्यापन विफल होने की मुख्य वजह है।
टॉप-अप करें
USDT और USDC सबसे आसान विकल्प हैं, और इन पर भी किसी अन्य एसेट जैसा ही 2.5% का एकसमान शुल्क लगता है। भेजने से पहले हमेशा नेटवर्क जाँच लें। गलत नेटवर्क पर भेजा गया ट्रांसफ़र कोई वापस नहीं ला सकता।
अपना कार्ड जारी करें
वर्चुअल कार्ड तुरंत मिलते हैं। फ़िज़िकल कार्ड 7–14 कार्यदिवसों में भेजा जाता है।
आम समस्याओं का हल
सत्यापन विफल हुआ
आम तौर पर वजह होती है समाप्त दस्तावेज़, कटे कोने, फ़ोटो पर चमक, या ऐसा नाम जो खाते से मेल नहीं खाता। साफ़ फ़ोटो के साथ दोबारा कोशिश करें, फिर [email protected] पर लिखें।
भुगतान अस्वीकार हुआ
जाँचें कि बैलेंस में रकम और रूपांतरण शुल्क दोनों हैं या नहीं, कहीं मासिक लिमिट तो पूरी नहीं हुई, और कार्ड फ़्रीज़ तो नहीं है। डैशबोर्ड पर हर अस्वीकृति का कारण दिखता है।
टॉप-अप नहीं पहुँचा
पहले ब्लॉक एक्सप्लोरर पर लेनदेन देखें। अगर ऑन-चेन पुष्टि हो चुकी है और एक घंटे बाद भी पैसा नहीं आया, तो हमें ट्रांज़ैक्शन हैश भेजें।
फ़ोन खो गया
किसी और डिवाइस से लॉग इन करके अपने कार्ड फ़्रीज़ करें, या [email protected] पर लिखें और हम उन्हें फ़्रीज़ कर देंगे। आपका बैलेंस आपके डिवाइस से नहीं, सत्यापित खाते से जुड़ा है।
रिफ़ंड का इंतज़ार
मर्चेंट के रिफ़ंड आपके कार्ड बैलेंस में लौटते हैं, आम तौर पर पाँच से दस कार्यदिवसों में। समय हम नहीं, मर्चेंट तय करता है।
कार्ड अचानक फ़्रीज़ हो गया
स्वचालित निगरानी कभी-कभी असामान्य लेनदेन रोक देती है। सपोर्ट से संपर्क करें, हम इसकी जाँच करेंगे, आम तौर पर उसी दिन।
जवाब नहीं मिला?
FAQ में शुल्क, लिमिट और देशों की ज़्यादा जानकारी है। फिर भी कुछ साफ़ न हो, तो हमें लिखें।
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