नियम और शर्तें

1. परिचय और स्वीकृति

1.1 पक्ष और दायरा। ये नियम और शर्तें («समझौता» या «शर्तें») आपके («उपयोगकर्ता», «आप» या «आपका») और Nelvoi Ltd तथा उसकी सहायक और संबद्ध कंपनियों (सामूहिक रूप से «NELVOI», «कंपनी», «हम» या «हमारा») के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं। यह समझौता https://nelvoi.com पर हमारी वेबसाइट («साइट»), हमारे ऐप्लिकेशन («ऐप») और उनके माध्यम से प्रदान या सुलभ कराई गई सभी सेवाओं (सामूहिक रूप से «प्लेटफ़ॉर्म» या «सेवाएँ») तक आपकी पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करता है।

1.2 स्वीकृति। खाता («खाता») बनाकर, प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचकर, «मैं स्वीकार करता/करती हूँ» पर क्लिक करके, स्वीकृति बॉक्स पर टिक करके या किसी अन्य तरह से सहमति जताकर आप: (a) स्वीकार करते हैं कि आपने इस समझौते को पढ़ और समझ लिया है और इससे बाध्य होने के लिए सहमत हैं; (b) घोषित करते हैं कि आपके पास इसे करने की कानूनी क्षमता और अधिकार है; (c) स्वीकार करते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मिलने वाली वित्तीय सेवाएँ धारा 2 में बताए अनुसार प्रदान की जाती हैं; और (d) धारा 6 में दिए गए शुल्कों और लागू टैरिफ़ से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद करना होगा।

1.3 पात्रता। आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग तभी कर सकते हैं जब: (a) आपकी आयु कम से कम अठारह (18) वर्ष हो, या आपके निवास स्थान पर वयस्कता की आयु इससे अधिक हो तो वह आयु; (b) आपके पास बाध्यकारी अनुबंध करने की पूर्ण कानूनी क्षमता हो; (c) किसी लागू कानून, विनियम या आदेश के तहत आपको प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग से रोका न गया हो; (d) आप व्यापक आर्थिक प्रतिबंधों के अधीन किसी क्षेत्राधिकार में स्थित या निवासी न हों और न ही उसके कानूनों के तहत गठित हों; और (e) आपको पहले प्लेटफ़ॉर्म से निलंबित या हटाया न गया हो।

1.4 संस्थागत खाते। यदि आप किसी कंपनी, साझेदारी, ट्रस्ट या अन्य कानूनी इकाई की ओर से खाता खोलते हैं, तो आप घोषणा और आश्वासन देते हैं कि: (a) आप उस इकाई को बाध्य करने के अधिकार वाले विधिवत अधिकृत प्रतिनिधि हैं; (b) वह इकाई लागू कानून के तहत वैध रूप से अस्तित्व में है और उसकी स्थिति सही है; (c) उसके बारे में दी गई सभी जानकारी सटीक, वर्तमान और पूर्ण है; और (d) इस समझौते की अवधि में आप यह अधिकार बनाए रखेंगे।

1.5 विवाद समाधान की सूचना। इस समझौते में वे प्रावधान हैं जो तय करते हैं कि विवाद कैसे सुलझाए जाते हैं, जिनमें शासी कानून, क्षेत्राधिकार और मध्यस्थता से जुड़ी धारा 17 शामिल है। कृपया धारा 17 ध्यान से पढ़ें।

2. प्लेटफ़ॉर्म की प्रकृति और सेवा मॉडल

2.1 NELVOI क्या है। Nelvoi Ltd तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म और ग्राहक संबंध का संचालन करती है। NELVOI बैंक नहीं है। खाते और पेमेंट कार्ड उन विनियमित पार्टनर संस्थानों के माध्यम से उपलब्ध कराए जाते हैं जिनके पास संबंधित क्षेत्राधिकारों में आवश्यक अनुमतियाँ हैं; NELVOI वह प्रोडक्ट और वे इंटरफ़ेस बनाता है जिनके माध्यम से ये सेवाएँ दी जाती हैं।

2.2 नियामक स्थिति। NELVOI अभी लॉन्च नहीं हुआ है। कानूनी इकाई का विवरण, जारीकर्ता पार्टनर, सेवा वाले क्षेत्राधिकार और जिन लाइसेंसों तथा पंजीकरणों पर सेवा आधारित होगी, उनकी जानकारी खाते खुलने से पहले इस पेज पर और साइट के फ़ुटर में प्रकाशित की जाएगी। जब तक वे यहाँ नहीं आते, इस साइट के किसी भी कथन को इस दावे के रूप में नहीं पढ़ा जाना चाहिए कि NELVOI के पास कोई विशेष लाइसेंस, पंजीकरण या प्राधिकार है।

2.3 सेवाएँ। पात्रता और लागू कानून के अधीन, प्लेटफ़ॉर्म ये उपलब्ध करा सकता है: (a) समर्थित मुद्राओं में बैलेंस; (b) वर्चुअल और फ़िज़िकल पेमेंट कार्ड; (c) समर्थित क्रिप्टोकरेंसी के ट्रांसफ़र या बैंक ट्रांसफ़र से टॉप-अप; और (d) समर्थित एसेट और उस मुद्रा के बीच कन्वर्ज़न जिसमें कार्ड खर्च करता है। NELVOI जमा स्वीकार करने वाली बैंकिंग, ऋण, निवेश सलाह, ब्रोकरेज या बीमा सेवाएँ नहीं देता, और इस समझौते की कोई भी बात निवेश, कानूनी या कर सलाह नहीं है।

2.4 तीसरे पक्षों का उपयोग। सेवाएँ देने के लिए हम जारीकर्ता पार्टनरों, बैंकिंग पार्टनरों, कस्टोडियनों, पहचान सत्यापन प्रदाताओं और अन्य उप-ठेकेदारों की सेवाएँ लेते हैं, और इनमें से किसी को जोड़, हटा या बदल सकते हैं। ये पक्ष हमारे लिए काम करते हैं, आपके लिए नहीं; उनके साथ आपका कोई अलग अनुबंध संबंध नहीं है और उनकी शर्तें आप पर लागू नहीं होतीं, सिवाय उस स्थिति के जब कोई पार्टनर आपसे अपनी शर्तें स्वीकार कराना चाहे। ऐसा होने पर यह बात आपको उसी समय स्पष्ट रूप से बताई जाएगी।

2.5 बैलेंस कैसे रखे जाते हैं। कार्ड में डाला गया पैसा कार्ड प्रोग्राम चलाने वाले लाइसेंस प्राप्त जारीकर्ता और बैंकिंग पार्टनरों के पास ऐसे खातों में रखा जाता है जो हमारे अपने परिचालन धन से अलग होते हैं। बैलेंस हमारे और हमारे पार्टनरों के सिस्टम में लेजर प्रविष्टियाँ हैं। वे बैंक जमा नहीं हैं और किसी डिपॉज़िट गारंटी या निवेशक क्षतिपूर्ति योजना में कवर नहीं हैं। क्रिप्टोकरेंसी दुनिया में कहीं भी ऐसी किसी योजना में कवर नहीं है।

2.6 निलंबन और प्रतिबंधन। हम प्लेटफ़ॉर्म या किसी सेवा तक पहुँच को किसी भी समय, बिना पूर्व सूचना के भी, निलंबित, सीमित या समाप्त कर सकते हैं, जब: (a) कोई नियामक, पेमेंट नेटवर्क या पार्टनर ऐसा माँगे; (b) हमें धोखाधड़ी, सुरक्षा घटना या कानूनी, नियामक या अनुबंध संबंधी उल्लंघन का संदेह हो; (c) हमारे कंप्लायंस प्रोग्राम के पालन के लिए यह आवश्यक हो; (d) आप अपात्र पाए जाएँ; या (e) हमारे जोखिम आकलन या संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्टिंग के दायित्वों के लिए यह आवश्यक हो। निलंबन समस्या के अनुपात में होगा, और समस्या सुलझते ही पहुँच तुरंत बहाल की जाएगी।

3. वित्तीय सेवाएँ

3.1 लागू शर्तें। सेवाओं का आपका उपयोग इस समझौते के साथ-साथ प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित अन्य नीतियों से नियंत्रित होता है: गोपनीयता नीति, कुकी नीति, एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और प्रतिबंध नीति, स्वीकार्य उपयोग नीति, जोखिम प्रकटीकरण और शिकायत निवारण प्रक्रिया। यदि कोई जारीकर्ता पार्टनर आपसे अपनी कार्डधारक शर्तें स्वीकार कराना चाहता है, तो यह आवश्यकता आपके सामने अलग से और स्पष्ट रूप से रखी जाएगी।

3.2 उपलब्धता। उपलब्धता क्षेत्राधिकार, नियामक प्रतिबंध और पात्रता के अनुसार अलग-अलग होती है। कोई सेवा आपके देश में अनुपलब्ध हो सकती है, अलग शर्तों पर उपलब्ध हो सकती है, या नियामक बदलाव अथवा हमारे या किसी पार्टनर के निर्णय के बाद बदली या वापस ली जा सकती है। सेवा वापस लेने की सूचना हम परिस्थितियों के अनुसार जितनी जल्दी हो सके देंगे; नियामक बदलाव की स्थिति में हो सकता है कि कोई सूचना देना संभव न हो।

3.3 सेवाओं में बदलाव। हम किसी भी समय सेवाएँ जोड़, हटा या बदल सकते हैं। यदि किसी बदलाव से आपको मिलने वाली सेवा में काफ़ी कमी आती है, तो हम उसके लागू होने से पहले सूचना देंगे, जब तक कि कानून या नियामक तत्काल कार्रवाई की माँग न करे।

4. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग

4.1 खाता बनाना। सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपको खाता खोलना होगा और अपने बारे में जानकारी देनी होगी। व्यक्तियों के लिए इसमें पूरा कानूनी नाम, जन्म तिथि, आवासीय पता, संपर्क विवरण, सरकारी पहचान दस्तावेज़, कर पहचान संख्या और कानून द्वारा आवश्यक अन्य जानकारी शामिल हो सकती है। इकाइयों के लिए इसमें पंजीकृत नाम, निगमन का क्षेत्राधिकार, व्यावसायिक पता, स्वामित्व और लाभार्थी स्वामित्व का विवरण, व्यवसाय की प्रकृति, कॉर्पोरेट दस्तावेज़ और अधिकृत उपयोगकर्ताओं का विवरण शामिल हो सकता है।

4.2 सटीकता। आप घोषित करते हैं कि आपकी दी गई सभी जानकारी सत्य, सटीक, वर्तमान और पूर्ण है, और आप उसे अद्यतन रखने के लिए सहमत हैं। पात्रता तय करने और सेवाएँ देने के लिए हम इसी जानकारी पर निर्भर करते हैं, और इसमें उसे धारा 2.4 में बताए गए पार्टनरों के साथ साझा करना भी शामिल है। जानकारी गलत, अधूरी, पुरानी या भ्रामक होने पर हम आवेदन अस्वीकार कर सकते हैं, सेवाएँ निलंबित कर सकते हैं या खाता बंद कर सकते हैं।

4.3 भौगोलिक और प्रोडक्ट संबंधी प्रतिबंध। आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग तभी कर सकते हैं जब आप ऐसे क्षेत्राधिकार में हों और ऐसे प्रोडक्ट का उपयोग कर रहे हों जो हम आपको उपलब्ध कराते हैं, और आप उस विशेष सेवा की पात्रता शर्तें पूरी करते हों। अंतरराष्ट्रीय प्रतिबंधों के अधीन देशों और संस्थाओं को सेवा बिल्कुल नहीं दी जा सकती, और इसके विरुद्ध कोई अपील नहीं हो सकती।

4.4 आपके खाते की सुरक्षा। अपने लॉग-इन विवरण और डिवाइस सुरक्षित रखने, हमारे उपलब्ध कराए गए सुरक्षा फ़ीचर चालू करने और अपने खाते की सभी गतिविधियों की ज़िम्मेदारी आपकी है। यदि आपको लगता है कि आपके खाते तक आपकी अनुमति के बिना पहुँचा गया है, तो हमें तुरंत [email protected] पर बताएँ। हम आपसे कभी आपका पासवर्ड, टू-फ़ैक्टर कोड, पूरा कार्ड नंबर या रिकवरी फ़्रेज़ नहीं माँगेंगे; जो माँगता है, वह हम नहीं हैं।

4.5 अनुपालन। आपको सेवाओं का उपयोग केवल इस समझौते, हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति, सभी लागू कानूनों और विनियमों, पेमेंट नेटवर्क के नियमों, एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और ग्राहक पहचान (know-your-customer) आवश्यकताओं, तथा प्रतिबंध और निर्यात नियंत्रण कानूनों के अनुसार करना होगा।

5. लाभार्थी स्वामित्व

5.1 आवश्यकता। यदि आप किसी इकाई की ओर से पंजीकरण करते हैं, तो आपको हर अंतिम लाभार्थी स्वामी के बारे में पूर्ण और सटीक जानकारी देनी होगी। लाभार्थी स्वामी का अर्थ है ऐसा कोई भी व्यक्ति जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इक्विटी के पच्चीस प्रतिशत (25%) या उससे अधिक का स्वामी हो, महत्वपूर्ण नियंत्रण रखता हो, महत्वपूर्ण आर्थिक लाभ पाता हो, या किसी अन्य तरह से लागू कानून के तहत लाभार्थी स्वामी की परिभाषा में आता हो।

5.2 पुष्टि। व्यावसायिक खाता खोलकर आप पुष्टि करते हैं कि: (a) लाभार्थी स्वामित्व की सारी जानकारी सत्य, सटीक और पूर्ण है; (b) आपने परिभाषा में आने वाले हर व्यक्ति की पहचान की है; (c) यह जानकारी देने के लिए आवश्यक अधिकार और सहमतियाँ आपके पास हैं; (d) यह जानकारी वर्तमान स्वामित्व और नियंत्रण संरचना को दर्शाती है; (e) किसी भी बदलाव की सूचना आप हमें दस (10) कार्यदिवसों के भीतर देंगे; और (f) आप समझते हैं कि झूठी या अधूरी जानकारी से खाते का निलंबन या बंद होना, सेवाओं से इनकार, अधिकारियों को रिपोर्ट और कानूनी परिणाम हो सकते हैं।

5.3 सत्यापन। हम और हमारे पार्टनर अतिरिक्त दस्तावेज़ माँग सकते हैं, स्वतंत्र सत्यापन कर सकते हैं, सत्यापन असंतोषजनक होने पर खाते निलंबित या बंद कर सकते हैं, और अधूरी या संदिग्ध जानकारी की रिपोर्ट अधिकारियों को कर सकते हैं।

6. शुल्क और भुगतान

6.1 प्रकाशित शुल्क। सेवाओं के शुल्क वही हैं जो https://nelvoi.com/pricing पर कीमतों के पेज पर प्रकाशित हैं और प्लेटफ़ॉर्म के भीतर दिखाए जाते हैं। फ़िलहाल इनमें कार्ड जारी करने का एक बार का शुल्क, आने वाली रकम को खर्च योग्य बैलेंस में बदलने का फ़्लैट शुल्क, फ़िज़िकल कार्ड पर ATM शुल्क और वैकल्पिक मासिक प्लान सब्सक्रिप्शन शामिल हैं।

6.2 तीसरे पक्ष की लागत। दो लागतें हमारी नहीं हैं और हमें नहीं मिलतीं: ब्लॉकचेन नेटवर्क शुल्क, जो उस नेटवर्क द्वारा तय होता है जिससे आप भेजते हैं, और अलग-अलग ATM ऑपरेटरों का अतिरिक्त शुल्क, जो पुष्टि से पहले मशीन पर दिखता है। यदि कोई पेमेंट नेटवर्क या पार्टनर ऐसा शुल्क लगाता है जिसे हम आप तक पहुँचाते हैं, तो उसकी जानकारी दी जाएगी।

6.3 बदलाव। हम बदलाव को कीमतों के पेज पर प्रकाशित करके शुल्क बदल सकते हैं। यदि बदलाव से आपका भुगतान काफ़ी बढ़ता है, तो हम कम से कम तीस (30) दिन पहले सूचना देंगे, या कानून द्वारा आवश्यक उससे लंबी अवधि पहले। बदलाव लागू होने के बाद उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।

6.4 प्राधिकरण। प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके आप हमें और हमारे पेमेंट प्रोसेसरों को लागू शुल्क आपके बैलेंस या चुने गए भुगतान माध्यम से वसूलने के लिए अधिकृत करते हैं, जिसमें आपके चुने हुए प्लान सब्सक्रिप्शन के आवर्ती शुल्क भी शामिल हैं।

6.5 लागू टैरिफ़। खाता खोलकर आप उस समय लागू टैरिफ़ स्वीकार करते हैं। जब तक आपके साथ लिखित रूप में कोई अलग टैरिफ़ तय न हुआ हो, मानक प्रकाशित टैरिफ़ लागू होता है। यदि व्यक्तिगत टैरिफ़ तय हुआ है, तो हम पूर्व लिखित सूचना देकर उसे बदल सकते हैं; प्रभावी तिथि के बाद उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।

7. रिफ़ंड

7.1 प्लान सब्सक्रिप्शन। सब्सक्रिप्शन शुल्क वापस नहीं किए जाते, सिवाय तब जब कानून अन्यथा कहे, बिलिंग में गलती या दोहरा शुल्क हुआ हो, या हमारी अपनी गलती से सेवा न दी जा सकी हो। आप किसी भी समय प्लान रद्द कर सकते हैं और अगली अवधि का शुल्क नहीं लिया जाएगा।

7.2 लेन-देन। कार्ड लेन-देन के रिफ़ंड और रिवर्सल संबंधित पेमेंट नेटवर्क के नियमों के अनुसार होते हैं, और हम आपको उपलब्ध विवाद प्रक्रिया के उपयोग में सहायता करेंगे। कई लेन-देन अधिकृत होने के बाद अपरिवर्तनीय होते हैं (धारा 10 देखें), और लेन-देन सबमिट होने के बाद हम पैसा वापस मिलने की गारंटी नहीं दे सकते।

7.3 अनुरोध कैसे करें। रिफ़ंड अनुरोध [email protected] पर भेजें, जिसमें आपका नाम, खाते का विवरण, संबंधित लेन-देन और कोई सहायक दस्तावेज़ हों। हम अनुरोध की समीक्षा करके दस (10) कार्यदिवसों के भीतर जवाब देंगे।

8. बौद्धिक संपदा

8.1 लाइसेंस। इस समझौते के अधीन, आपको सेवाओं द्वारा अनुमत रूप में प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने का गैर-अनन्य, सीमित, अहस्तांतरणीय और प्रतिसंहरणीय लाइसेंस दिया जाता है। जो अधिकार स्पष्ट रूप से नहीं दिए गए हैं, वे सुरक्षित हैं।

8.2 स्वामित्व। प्लेटफ़ॉर्म और उसकी हर चीज़, यानी सॉफ़्टवेयर, कोड, डिज़ाइन, चित्र, पाठ, ग्राफ़िक्स, लोगो और ट्रेडमार्क, तथा उनमें सभी बौद्धिक संपदा अधिकार Nelvoi Ltd या उसके लाइसेंसदाताओं के हैं।

8.3 प्रतिबंध। आप सहमत हैं कि आप हमारी बौद्धिक संपदा को बेचेंगे, लाइसेंस पर देंगे, किराये पर देंगे, बदलेंगे, वितरित करेंगे, कॉपी करेंगे या प्रसारित नहीं करेंगे; प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी हिस्से की रिवर्स इंजीनियरिंग या डीकंपाइलिंग नहीं करेंगे; किसी स्वामित्व सूचना को हटाएँगे या बदलेंगे नहीं; और इनमें से किसी का उपयोग स्पष्ट रूप से अनुमत न किए गए उद्देश्य के लिए नहीं करेंगे।

9. डेटा और गोपनीयता

9.1 आपकी सामग्री। आपके और हमारे बीच, आपकी दी गई जानकारी और सामग्री के सभी अधिकार आपके पास रहते हैं।

9.2 हमें लाइसेंस। इस समझौते की अवधि के लिए आप हमें उस सामग्री को हमारी गोपनीयता नीति में बताए अनुसार और सेवाएँ देने के लिए आवश्यक सीमा तक एकत्र करने, उपयोग करने, प्रकट करने, भेजने, प्रदर्शित करने और प्रोसेस करने का गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त, विश्वव्यापी लाइसेंस देते हैं। इसमें उसे धारा 2.4 में बताए गए पार्टनरों के साथ साझा करना भी शामिल है।

9.3 गोपनीयता नीति। प्लेटफ़ॉर्म का आपका उपयोग https://nelvoi.com/privacy-policy पर प्रकाशित हमारी गोपनीयता नीति के अधीन है। पार्टनरों के साथ साझा किया गया डेटा उस नीति और लागू कानून के अनुसार प्रोसेस किया जाता है।

9.4 संरक्षण। पहचान और लेन-देन के रिकॉर्ड संबंध समाप्त होने के बाद कम से कम पाँच (5) वर्ष तक रखे जाते हैं, जैसा कि विनियमित कंपनियों के लिए आवश्यक है। यह दायित्व डेटा मिटाने के अनुरोध से ऊपर है: हटाने का अनुरोध उन रिकॉर्ड पर लागू नहीं होता जिन्हें रखना हमारे लिए कानूनन अनिवार्य है।

10. आपके द्वारा शुरू किए गए लेन-देन

10.1 आपकी ज़िम्मेदारी। लेन-देन सबमिट करने से पहले उसका हर विवरण जाँचना और उसकी पुष्टि करना आपकी ज़िम्मेदारी है: प्राप्तकर्ता, नेटवर्क, रकम, मुद्रा, शुल्क, दर और निर्देश। हम आपकी दी गई जानकारी के अनुसार काम करते हैं। गलत या अधूरी जानकारी से पैसा गलत जगह जा सकता है, लेन-देन विफल हो सकते हैं या स्थायी नुकसान हो सकता है।

10.2 प्रमाणीकरण। कुछ कामों के लिए अतिरिक्त प्रमाणीकरण आवश्यक है, जिनमें ट्रांसफ़र, निकासी, लाभार्थियों या सुरक्षा सेटिंग में बदलाव और असामान्य रूप से बड़े लेन-देन शामिल हैं। ये चरण पूरे करना लेन-देन का आपका प्राधिकरण है और इस बात की पुष्टि है कि उसका विवरण सही है।

10.3 अपरिवर्तनीयता। आपके द्वारा शुरू और अधिकृत किए गए लेन-देन अपरिवर्तनीय हैं। सबमिट होने के बाद ब्लॉकचेन ट्रांसफ़र को न हम और न कोई और रद्द, वापस या बहाल कर सकता है, और गलत पते पर या गलत नेटवर्क पर भेजा गया पैसा आम तौर पर वापस नहीं मिलता। यह संबंधित नेटवर्क का गुण है, हमारे सिस्टम की सीमा नहीं।

10.4 वसूली सेवा नहीं। हम अधिकृत लेन-देन रद्द करने, पूरे हो चुके लेन-देन वापस करने, गलत जगह गया पैसा वसूलने, तीसरे पक्ष के नेटवर्क के साथ हस्तक्षेप करने या ब्लॉकचेन अथवा पेमेंट नेटवर्क के नियमों को दरकिनार करने की कोई सेवा नहीं देते। जहाँ वसूली तकनीकी रूप से संभव हो, हम कोशिश करेंगे और उसका शुल्क नहीं लेंगे, लेकिन परिणाम का वादा नहीं कर सकते।

10.5 उपयोगकर्ता की गलती से नुकसान। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम इनसे होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं: प्राप्तकर्ता, नेटवर्क, मुद्रा या रकम की गलत प्रविष्टि; लॉग-इन विवरण सुरक्षित न रखना; हैक हुए प्रमाणीकरण से अनधिकृत पहुँच; फ़िशिंग या सोशल इंजीनियरिंग; या चेतावनियों और पुष्टि संदेशों की अनदेखी।

11. निषिद्ध आचरण

11.1 क्या अनुमत नहीं है। आप सहमत हैं कि आप ये नहीं करेंगे: प्लेटफ़ॉर्म का किसी गैरकानूनी उद्देश्य या हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति में निषिद्ध किसी गतिविधि के लिए उपयोग; झूठी या भ्रामक जानकारी देना; किसी व्यक्ति या संस्था का रूप धारण करना; किसी असत्यापित तीसरे पक्ष के लिए खाता चलाना; धोखाधड़ी, मनी लॉन्ड्रिंग या आतंकवाद के वित्तपोषण में शामिल होना; प्रतिबंधों या निर्यात नियंत्रणों का उल्लंघन करना; ऐसे खाते तक पहुँचना जो आपका नहीं है; प्लेटफ़ॉर्म के संचालन में बाधा डालना; उस पर अनधिकृत स्वचालित सिस्टम चलाना; या उसकी रिवर्स इंजीनियरिंग करना।

11.2 निगरानी। हम और हमारे पार्टनर उन पैटर्न के लिए गतिविधि की निगरानी करते हैं जिनका पता लगाना एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग कानून के तहत हमारे लिए आवश्यक है। हम अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं, लेन-देन पूरा होने से पहले उसमें देरी कर सकते हैं या उसे रोक सकते हैं, संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्ट अधिकारियों को कर सकते हैं, और निषिद्ध आचरण वाले खाते बंद कर सकते हैं। रिपोर्ट किए जाने पर कानून हमें आपको यह बताने से रोक सकता है; हमारी एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और प्रतिबंध नीति देखें।

12. जोखिम

12.1 सामान्य। वित्तीय प्रोडक्ट में जोखिम होते हैं, जिनमें मूलधन की हानि, बाज़ार की अस्थिरता, मुद्रा जोखिम, प्रतिपक्ष जोखिम, तरलता जोखिम, परिचालन जोखिम और नियामक जोखिम शामिल हैं। https://nelvoi.com/risk-disclosure पर प्रकाशित जोखिम प्रकटीकरण इस प्रोडक्ट के विशिष्ट जोखिमों को विस्तार से बताता है और आपके द्वारा स्वीकार की गई शर्तों का हिस्सा है।

12.2 कोई सलाह नहीं। हम निवेश, वित्तीय, कानूनी या कर सलाह नहीं देते। प्लेटफ़ॉर्म की जानकारी केवल सूचना के लिए है; वित्तीय निर्णय लेने से पहले किसी योग्य सलाहकार से परामर्श करें।

12.3 कोई गारंटी नहीं। कैशबैक, बचत या प्रदर्शन का कोई भी उदाहरण केवल उदाहरण है, गारंटी नहीं। पिछला प्रदर्शन भविष्य के परिणामों के बारे में कुछ नहीं बताता।

13. जमा सुरक्षा

13.1 बैंक नहीं। NELVOI बैंक नहीं है। खाते के बैलेंस बैंक जमा नहीं हैं और किसी डिपॉज़िट गारंटी या निवेशक क्षतिपूर्ति योजना से बीमित या गारंटीकृत नहीं हैं।

13.2 इसके बजाय आपके पैसे की सुरक्षा कैसे होती है। हमारे जारीकर्ता और बैंकिंग पार्टनरों के पास रखे फ़िएट बैलेंस अलगाव से सुरक्षित होते हैं: वे कंपनी के अपने धन से अलग रखे जाते हैं और ग्राहकों के पैसे के रूप में चिह्नित होते हैं। इसी वजह से वे लेनदारों के हाथ नहीं जाते, बल्कि ग्राहकों को लौटाए जा सकते हैं। यह जमा बीमे से अलग व्यवस्था है और एक अलग तरह की विफलता से बचाती है। अलग रखा गया पैसा पार्टनर के क्षेत्राधिकार में लागू प्रक्रिया से लौटाया जाता है, जिसमें घंटे नहीं, हफ़्ते या महीने लगते हैं।

13.3 क्रिप्टो। क्रिप्टोकरेंसी कहीं भी किसी डिपॉज़िट गारंटी योजना में कवर नहीं है। जो प्रदाता क्रिप्टो बैलेंस को «बीमित» बताता है, वह अपनी सीमाओं और अपवादों वाली व्यावसायिक बीमा पॉलिसी की बात कर रहा होता है, जो एक ही चीज़ नहीं है।

14. आपकी घोषणाएँ और क्षतिपूर्ति

14.1 घोषणाएँ। आप घोषणा और आश्वासन देते हैं कि आपकी दी गई सभी जानकारी सत्य, सटीक, वर्तमान और पूर्ण है; कि प्लेटफ़ॉर्म का आपका उपयोग सभी लागू कानूनों का पालन करता है; कि आपके पास दी गई जानकारी देने का अधिकार है; और कि आप किसी प्रतिबंध सूची में नहीं हैं और किसी प्रतिबंधित क्षेत्राधिकार में स्थित नहीं हैं।

14.2 क्षतिपूर्ति। आप Nelvoi Ltd, उसकी संबद्ध कंपनियों, निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों, तथा सेवाएँ देने के लिए उसके नियुक्त पार्टनरों का बचाव करने, उनकी क्षतिपूर्ति करने और उन्हें किसी भी दावे, क्षति, हानि, दायित्व, लागत या व्यय से सुरक्षित रखने के लिए सहमत हैं, जो प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग, इस समझौते के आपके उल्लंघन, किसी तीसरे पक्ष के अधिकार के आपके उल्लंघन, या किसी लागू कानून के आपके उल्लंघन से उत्पन्न हो।

15. कोई वारंटी नहीं

प्लेटफ़ॉर्म «जैसा है» और «जैसा उपलब्ध है» के आधार पर प्रदान किया जाता है। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, यह बिना किसी प्रकार की स्पष्ट, निहित या वैधानिक वारंटी के प्रदान किया जाता है, जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, स्वामित्व और अधिकार-उल्लंघन न होने की निहित वारंटियाँ शामिल हैं। हम यह वारंटी नहीं देते कि प्लेटफ़ॉर्म आपकी आवश्यकताएँ पूरी करेगा, किसी विशेष समय पर उपलब्ध होगा, निर्बाध, सुरक्षित या त्रुटि-रहित होगा, या उसके माध्यम से दी गई जानकारी सटीक या पूर्ण होगी।

इस समझौते की कोई भी बात उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके ऐसे किसी अधिकार को बाहर या सीमित नहीं करती जिसे कानूनी रूप से बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता।

16. दायित्व की सीमा

16.1 बाहर रखी गई हानियाँ। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, हम अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष, परिणामी, अनुकरणीय या दंडात्मक क्षतियों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिनमें लाभ, राजस्व, डेटा, साख या व्यावसायिक अवसर की हानि शामिल है, चाहे वह पूर्वानुमेय हो या न हो और चाहे हमें उसकी संभावना की सूचना दी गई हो या नहीं।

16.2 अधिकतम सीमा। इस समझौते से उत्पन्न या इससे संबंधित हमारा कुल समग्र दायित्व इन दोनों में से जो अधिक हो, उससे ज़्यादा नहीं होगा: (A) एक हज़ार अमेरिकी डॉलर ($1,000.00) या (B) दायित्व उत्पन्न करने वाली घटना से ठीक पहले के तीन (3) महीनों में आपके द्वारा हमें चुकाए गए कुल शुल्क।

16.3 स्वतंत्र तीसरे पक्ष। हमारी अपनी दी गई सेवाओं को छोड़कर, हम पेमेंट नेटवर्क, ब्लॉकचेन और कॉरेस्पोंडेंट बैंकों जैसे स्वतंत्र तीसरे पक्षों के कार्यों, चूकों या नीतियों के लिए, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर के सिस्टम की विफलताओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

16.4 समझौते का आधार। इस धारा की सीमाएँ जोखिम के उचित बँटवारे को दर्शाती हैं और हमारे बीच के समझौते का मूल आधार हैं।

16.5 उपभोक्ता अधिकार। इस धारा की कोई भी बात लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी या कपटपूर्ण मिथ्या कथन, या किसी ऐसे अन्य दायित्व को सीमित नहीं करती जिसे कानूनी रूप से सीमित नहीं किया जा सकता।

17. विवाद समाधान

17.1 शासी कानून और क्षेत्राधिकार। इस समझौते का शासी कानून और इसके तहत विवादों पर क्षेत्राधिकार रखने वाली अदालतें उस क्षेत्राधिकार से तय होती हैं जिसमें Nelvoi Ltd स्थापित है और जिसमें जारीकर्ता पार्टनर को लाइसेंस मिला है। ये विवरण अभी तय नहीं हैं और खाते खुलने से पहले इस धारा में बता दिए जाएँगे। ऐसा क्षेत्राधिकार बताने से, जिसे हमें बाद में बदलना पड़ सकता है, हम इस खंड को खुले तौर पर अधूरा छोड़ना बेहतर समझते हैं।

17.2 पहले हमसे बात करें। औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले, कृपया [email protected] पर लिखित सूचना भेजें जिसमें विवाद और आपका चाहा गया समाधान बताया गया हो, और सद्भावना से समाधान निकालने के लिए हमें साठ (60) दिन का समय दें। ज़्यादातर विवाद इसी चरण में सुलझ जाते हैं।

17.3 शिकायतें। https://nelvoi.com/complaints पर प्रकाशित हमारी शिकायत निवारण प्रक्रिया बताती है कि औपचारिक शिकायत कैसे करें, हम अपने लिए कौन-सी समय-सीमाएँ रखते हैं, और मामला आगे कैसे ले जाएँ। इसका उपयोग करने से आपके किसी कानूनी अधिकार पर असर नहीं पड़ता।

17.4 बाहरी निकाय। आप हमारी किसी भी बात से स्वतंत्र और किसी भी समय संबंधित वित्तीय नियामक या लोकपाल से, और अपने निवास के देश के डेटा संरक्षण प्राधिकरण से अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रबंधन के बारे में शिकायत कर सकते हैं। हम इसे आपके मामले पर काम रोकने का कारण नहीं मानेंगे।

17.5 स्वतंत्र तीसरे पक्ष। पेमेंट नेटवर्क या ब्लॉकचेन जैसे स्वतंत्र तीसरे पक्षों से जुड़े विवाद उन्हीं पक्षों की अपनी प्रक्रियाओं के अनुसार चलते हैं; हम उनमें पक्षकार नहीं हैं।

18. अवधि और समाप्ति

18.1 अवधि। यह समझौता आपके पहली बार प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने या उसका उपयोग करने पर प्रभावी होता है और समाप्त होने तक जारी रहता है।

18.2 आपके द्वारा। बकाया रकम चुकाने और शेष बैलेंस निकालने के बाद आप किसी भी समय अपना खाता बंद करके समझौता समाप्त कर सकते हैं। खाता बंद करने का कोई शुल्क नहीं है।

18.3 हमारे द्वारा। हम सूचना देकर या बिना सूचना के आपका खाता निलंबित या बंद कर सकते हैं, यदि आप इस समझौते का उल्लंघन करते हैं, किसी कानून का उल्लंघन करते हैं, हमें धोखाधड़ी या अवैध गतिविधि का संदेह है, कोई पार्टनर या नियामक ऐसा माँगता है, या कानूनन हमें ऐसा करना आवश्यक है।

18.4 प्रभाव। समाप्ति पर आपका पहुँच का अधिकार समाप्त हो जाता है; पहले से बने दायित्वों के लिए आप उत्तरदायी रहते हैं; शेष बैलेंस निकासी पर लागू जाँचों और किसी कानूनी रोक के अधीन आपको लौटाया जाता है; और पहले से चुकाए गए सब्सक्रिप्शन शुल्क वापस नहीं किए जाते, सिवाय तब जब कानून ऐसा माँगे।

18.5 जारी रहने वाली धाराएँ। धाराएँ 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 और 19 समाप्ति के बाद भी लागू रहती हैं।

19. सामान्य

19.1 संपूर्ण समझौता। यह समझौता, प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित नीतियों के साथ, इसके विषय पर आपके और Nelvoi Ltd के बीच का संपूर्ण समझौता है।

19.2 पृथक्करणीयता। यदि कोई प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो उसे प्रवर्तनीय बनाने के लिए न्यूनतम आवश्यक सीमा तक बदला जाएगा, या संभव न होने पर अलग कर दिया जाएगा, और शेष प्रावधान लागू रहेंगे।

19.3 अधित्याग नहीं। किसी अधिकार या प्रावधान को लागू न करना उसका अधित्याग नहीं है।

19.4 समनुदेशन। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना यह समझौता किसी और को नहीं सौंप सकते। हम आपको सूचना देकर इसे सौंप सकते हैं, जिसमें कारोबार के पुनर्गठन या बिक्री का मामला भी शामिल है।

19.5 सूचनाएँ। हम आपको ईमेल से, प्लेटफ़ॉर्म के भीतर नोटिफ़िकेशन से या साइट पर प्रकाशित करके सूचना दे सकते हैं। हमें सूचनाएँ [email protected] पर भेजनी होंगी।

19.6 अप्रत्याशित घटना। हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण हुई विफलता या देरी के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

19.7 संशोधन। हम संशोधित तिथि के साथ बदलाव को साइट पर प्रकाशित करके इस समझौते को बदल सकते हैं। आपके अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने वाले बदलावों की सूचना हम खाताधारकों को पहले से देंगे, चुपचाप पेज दोबारा प्रकाशित नहीं करेंगे। प्रभावी तिथि के बाद उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।

19.8 भाषा। शासी भाषा अंग्रेज़ी है। कोई भी अनुवाद सुविधा के लिए दिया जाता है; अनुवाद और अंग्रेज़ी पाठ में अंतर होने पर अंग्रेज़ी पाठ लागू होगा।

19.9 संस्करण। हम इस समझौते के पिछले संस्करण कम से कम पाँच (5) वर्ष तक रखते हैं। पिछला संस्करण [email protected] पर अनुरोध करके मिल सकता है।

20. संपर्क

वेबसाइट: https://nelvoi.com

सपोर्ट: [email protected]

कानूनी और कंप्लायंस: [email protected]

कंपनी: Nelvoi Ltd। पंजीकृत पता और कंपनी संख्या खाते खुलने से पहले यहाँ और साइट के फ़ुटर में प्रकाशित की जाएगी।