Vilkår og betingelser

1. Indledning og accept

1.1 Parter og omfang. Disse vilkår og betingelser (”Aftalen” eller ”Vilkårene”) udgør en juridisk bindende aftale mellem dig (”Bruger”, ”du” eller ”din”) og Nelvoi Ltd samt dets datterselskaber og tilknyttede selskaber (samlet ”NELVOI”, ”Selskabet”, ”vi”, ”os” eller ”vores”) og regulerer din adgang til og brug af vores websted på https://nelvoi.com (”Webstedet”), vores applikationer (”Appen”) og alle tjenester, der leveres eller formidles gennem dem (samlet ”Platformen” eller ”Tjenesterne”).

1.2 Accept. Ved at oprette en konto (en ”Konto”), tilgå Platformen, klikke på ”Jeg accepterer”, afkrydse et acceptfelt eller på anden måde give dit samtykke: (a) anerkender du, at du har læst og forstået Aftalen og accepterer at være bundet af den; (b) erklærer du, at du har retlig handleevne og bemyndigelse til at indgå den; (c) anerkender du, at de finansielle tjenester, der er adgang til via Platformen, leveres som beskrevet i afsnit 2; og (d) accepterer du gebyrerne og den gældende tarif i afsnit 6. Hvis du ikke accepterer, skal du ophøre med at bruge Platformen.

1.3 Betingelser for adgang. Du må kun bruge Platformen, hvis du: (a) er mindst atten (18) år eller har nået myndighedsalderen, hvor du bor, hvis den er højere; (b) har fuld retlig handleevne til at indgå bindende aftaler; (c) ikke er afskåret fra at bruge Platformen i henhold til gældende lov, regulering eller påbud; (d) ikke befinder dig i, er stiftet efter lovgivningen i eller har bopæl i en jurisdiktion, der er omfattet af omfattende økonomiske sanktioner; og (e) ikke tidligere er blevet suspenderet eller fjernet fra Platformen.

1.4 Konti for juridiske enheder. Hvis du åbner en Konto på vegne af et selskab, et interessentskab, en trust eller en anden juridisk enhed, erklærer og indestår du for, at: (a) du er en behørigt bemyndiget repræsentant med fuldmagt til at binde enheden; (b) enheden er gyldigt bestående og i god stand i henhold til gældende lov; (c) alle oplysninger om den er nøjagtige, aktuelle og fuldstændige; og (d) du vil bevare denne bemyndigelse i hele Aftalens løbetid.

1.5 Meddelelse om tvistløsning. DENNE AFTALE INDEHOLDER BESTEMMELSER OM, HVORDAN TVISTER LØSES, HERUNDER AFSNIT 17 OM LOVVALG, VÆRNETING OG VOLDGIFT. LÆS AFSNIT 17 OMHYGGELIGT.

2. Platformens karakter og servicemodel

2.1 Hvad NELVOI er. Nelvoi Ltd driver den teknologiske platform og kundeforholdet. NELVOI er ikke en bank. Konti og betalingskort stilles til rådighed gennem regulerede partnerinstitutter, der har de relevante tilladelser i de pågældende jurisdiktioner; NELVOI bygger produktet og de grænseflader, som tjenesterne leveres igennem.

2.2 Regulatorisk status. NELVOI er ikke lanceret. Oplysninger om den juridiske enhed, udstederpartneren, de betjente jurisdiktioner og de licenser og registreringer, der støttes på, bliver offentliggjort på denne side og i Webstedets sidefod, før der åbnes konti. Indtil de står her, må intet udsagn på dette Websted forstås som en påstand om, at NELVOI har en bestemt licens, registrering eller tilladelse.

2.3 Tjenester. Med forbehold for betingelserne for adgang og gældende lov kan Platformen stille følgende til rådighed: (a) saldi i understøttede valutaer; (b) virtuelle og fysiske betalingskort; (c) indbetaling ved overførsel af understøttede kryptovalutaer eller ved bankoverførsel; og (d) veksling mellem understøttede aktiver og den valuta, kortet bruges i. NELVOI tilbyder ikke indlånsvirksomhed, udlån, investeringsrådgivning, mæglervirksomhed eller forsikring, og intet i denne Aftale er investerings-, juridisk eller skattemæssig rådgivning.

2.4 Brug af tredjeparter. Når vi leverer Tjenesterne, benytter vi udstederpartnere, bankpartnere, depotforvaltere, leverandører af identitetskontrol og andre underleverandører og kan tilføje, fjerne eller udskifte enhver af dem. Disse parter handler for os, ikke for dig; du har intet særskilt aftaleforhold til dem, og deres vilkår gælder ikke for dig, medmindre en partner kræver, at du accepterer dens egne vilkår, og det vil i så fald blive gjort klart for dig på det tidspunkt.

2.5 Sådan opbevares saldi. Penge, der indbetales på et kort, opbevares hos de licenserede udsteder- og bankpartnere, som driver kortprogrammet, på konti, der er adskilt fra vores egne driftsmidler. Saldi er posteringer i vores og vores partneres systemer. De er ikke bankindskud og er ikke omfattet af nogen indskudsgaranti- eller investorgarantiordning. Kryptovaluta er ikke omfattet af en sådan ordning noget sted i verden.

2.6 Suspension og begrænsning. Vi kan til enhver tid suspendere, begrænse eller bringe adgangen til Platformen eller en tjeneste til ophør, også uden forudgående varsel, hvis: (a) en tilsynsmyndighed, et betalingsnetværk eller en partner kræver det; (b) vi har mistanke om svindel, en sikkerhedshændelse eller en overtrædelse af lov, regulering eller aftale; (c) det er nødvendigt for at overholde vores compliance-program; (d) du viser sig ikke at opfylde betingelserne; eller (e) vores risikovurdering eller vores pligt til at indberette mistænkelig aktivitet kræver det. Suspensionen vil stå i rimeligt forhold til problemet, og adgangen genoprettes hurtigt, når det er løst.

3. Finansielle tjenester

3.1 Gældende vilkår. Din brug af Tjenesterne er reguleret af denne Aftale sammen med de øvrige politikker, der er offentliggjort på Platformen: privatlivspolitikken, cookiepolitikken, politikken mod hvidvask og sanktionsomgåelse, politikken for acceptabel brug, risikooplysningen og proceduren for klagebehandling. Hvis en udstederpartner kræver, at du accepterer dens egne kortholdervilkår, vil dette krav blive præsenteret for dig særskilt og tydeligt.

3.2 Tilgængelighed. Tilgængeligheden varierer efter jurisdiktion, regulatoriske begrænsninger og betingelserne for adgang. En tjeneste kan være utilgængelig i dit land, være tilgængelig på andre vilkår eller blive ændret eller trukket tilbage efter en regulatorisk ændring eller en beslutning truffet af os eller en partner. Vi giver så langt et varsel om en tilbagetrækning, som omstændighederne tillader, og ved en regulatorisk ændring kan det være intet.

3.3 Ændringer af Tjenesterne. Vi kan til enhver tid tilføje, fjerne eller ændre Tjenester. Hvis en ændring væsentligt reducerer det, du får, giver vi varsel, før den træder i kraft, medmindre loven eller en tilsynsmyndighed kræver øjeblikkelig handling.

4. Brug af Platformen

4.1 Oprettelse af konto. For at bruge Tjenesterne skal du åbne en Konto og give oplysninger om dig selv. For fysiske personer kan det omfatte fulde juridiske navn, fødselsdato, bopælsadresse, kontaktoplysninger, et myndighedsudstedt identitetsdokument, et skatteidentifikationsnummer og andre oplysninger, som loven kræver; for juridiske enheder registreret navn, stiftelsesjurisdiktion, forretningsadresse, oplysninger om ejerskab og reelt ejerskab, forretningens art, selskabsdokumenter og oplysninger om autoriserede brugere.

4.2 Nøjagtighed. Du erklærer, at alle oplysninger, du giver, er sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige, og du forpligter dig til at holde dem opdaterede. Vi støtter os på dem til at afgøre, om du opfylder betingelserne, og til at levere Tjenesterne, herunder ved at dele dem med de partnere, der er beskrevet i afsnit 2.4. Vi kan afvise en ansøgning, suspendere Tjenesterne eller lukke en Konto, hvis oplysninger er unøjagtige, ufuldstændige, forældede eller vildledende.

4.3 Geografiske og produktmæssige begrænsninger. Du må kun bruge Platformen, hvis du befinder dig i en jurisdiktion og bruger et produkt, som vi stiller til rådighed for dig, og du opfylder betingelserne for den pågældende tjeneste. Lande og enheder under internationale sanktioner kan slet ikke betjenes, og det kan ikke påklages.

4.4 Sikkerheden på din Konto. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger og enheder sikre, for at slå de sikkerhedsfunktioner til, vi stiller til rådighed, og for al aktivitet på din Konto. Giv os straks besked på [email protected], hvis du mener, at der er skaffet adgang til din Konto uden din tilladelse. Vi beder aldrig om din adgangskode, en tofaktorkode, dit fulde kortnummer eller en gendannelsesfrase; den, der gør det, er ikke os.

4.5 Overholdelse. Du må kun bruge Tjenesterne i overensstemmelse med denne Aftale, vores politik for acceptabel brug, alle gældende love og regler, betalingsnetværkenes regler, krav om bekæmpelse af hvidvask og om kundekendskab samt lovgivning om sanktioner og eksportkontrol.

5. Reelt ejerskab

5.1 Krav. Hvis du registrerer dig på vegne af en juridisk enhed, skal du give fuldstændige og nøjagtige oplysninger om enhver reel ejer, dvs. enhver fysisk person, der direkte eller indirekte ejer femogtyve procent (25 %) eller mere af kapitalen, udøver væsentlig kontrol, modtager væsentlig økonomisk fordel eller på anden måde opfylder definitionen af reel ejer efter gældende lov.

5.2 Erklæring. Ved at åbne en erhvervskonto bekræfter du, at: (a) alle oplysninger om reelt ejerskab er sande, nøjagtige og fuldstændige; (b) du har identificeret alle fysiske personer, der opfylder definitionen; (c) du har den bemyndigelse og de samtykker, der kræves for at give oplysningerne; (d) de afspejler den aktuelle ejer- og kontrolstruktur; (e) du giver os besked inden for ti (10) hverdage om enhver ændring; og (f) du forstår, at falske eller ufuldstændige oplysninger kan medføre suspension eller lukning af Kontoen, afvisning af tjenester, indberetning til myndighederne og retlige konsekvenser.

5.3 Kontrol. Vi og vores partnere kan anmode om yderligere dokumentation, foretage uafhængig verificering, suspendere eller lukke Konti, hvis verificeringen ikke er tilfredsstillende, og indberette ufuldstændige eller mistænkelige oplysninger til myndighederne.

6. Gebyrer og betaling

6.1 Offentliggjorte gebyrer. Gebyrerne for Tjenesterne er dem, der er offentliggjort på prissiden på https://nelvoi.com/pricing og vist på Platformen. De består i øjeblikket af et engangsgebyr for udstedelse af kort, et fast gebyr for at veksle indgående midler til en saldo, der kan bruges, et hæveautomatgebyr på det fysiske kort og valgfrie månedlige planabonnementer.

6.2 Tredjepartsomkostninger. To omkostninger er ikke vores, og vi modtager dem ikke: blockchain-netværksgebyrer, som fastsættes af det netværk, du sender fra, og tillæg fra de enkelte hæveautomatoperatører, som automaten viser, før du bekræfter. Hvis et betalingsnetværk eller en partner pålægger et gebyr, som vi videregiver til dig, oplyses det.

6.3 Ændringer. Vi kan ændre gebyrer ved at offentliggøre ændringen på prissiden og, hvis ændringen væsentligt øger det, du betaler, ved at give mindst tredive (30) dages forudgående varsel eller et længere varsel, hvis loven kræver det. Fortsat brug, efter at ændringen er trådt i kraft, udgør accept.

6.4 Autorisation. Ved at bruge Platformen giver du os og vores betalingsbehandlere tilladelse til at opkræve gældende gebyrer fra din saldo eller dit angivne betalingsmiddel, herunder tilbagevendende opkrævninger for et planabonnement, du har valgt.

6.5 Gældende tarif. Ved at åbne en Konto accepterer du den tarif, der gælder på det tidspunkt. Medmindre en anden tarif er aftalt skriftligt med dig, gælder den offentliggjorte standardtarif. Er der aftalt en individuel tarif, kan vi ændre den med forudgående skriftligt varsel; fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept.

7. Refusioner

7.1 Planabonnementer. Abonnementsgebyrer refunderes ikke, medmindre loven kræver andet, ved en faktureringsfejl eller dobbeltopkrævning, eller hvis vi ved egen fejl ikke har leveret tjenesten. Du kan til enhver tid opsige en plan og bliver ikke opkrævet for den følgende periode.

7.2 Transaktioner. Refusion og tilbageførsel af korttransaktioner følger reglerne for det relevante betalingsnetværk, og vi hjælper dig med at bruge den tvistprocedure, du har adgang til. Mange transaktioner er uigenkaldelige, når de er autoriseret – se afsnit 10 – og vi kan ikke garantere, at midler kan inddrives, når en transaktion er indsendt.

7.3 Sådan anmoder du. Send anmodninger om refusion til [email protected] med dit navn, dine Kontooplysninger, den pågældende transaktion og eventuelle understøttende dokumenter. Vi gennemgår anmodningen og svarer inden for ti (10) hverdage.

8. Immaterielle rettigheder

8.1 Licens. Med forbehold for denne Aftale får du en ikke-eksklusiv, begrænset, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at bruge Platformen, som Tjenesterne tillader. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er givet, forbeholdes.

8.2 Ejerskab. Platformen og alt på den – software, kode, design, billeder, tekst, grafik, logoer og varemærker – samt alle immaterielle rettigheder hertil tilhører Nelvoi Ltd eller dets licensgivere.

8.3 Begrænsninger. Du må ikke sælge, licensere, udleje, ændre, distribuere, kopiere eller overføre vores immaterielle rettigheder, ikke foretage reverse engineering af eller dekompilere nogen del af Platformen, ikke fjerne eller ændre nogen rettighedsmeddelelse og ikke bruge noget af det til et formål, der ikke udtrykkeligt er tilladt.

9. Data og privatliv

9.1 Dit indhold. Mellem dig og os beholder du alle rettigheder til de oplysninger og det indhold, du indsender.

9.2 Licens til os. Du giver os en ikke-eksklusiv, royaltyfri, verdensomspændende licens i Aftalens løbetid til at indsamle, bruge, videregive, overføre, vise og behandle dette indhold som beskrevet i vores privatlivspolitik og som nødvendigt for at levere Tjenesterne, herunder ved at dele det med de partnere, der er beskrevet i afsnit 2.4.

9.3 Privatlivspolitik. Din brug af Platformen er underlagt vores privatlivspolitik, der er offentliggjort på https://nelvoi.com/privacy-policy. Data, der deles med vores partnere, behandles i overensstemmelse med denne politik og gældende lov.

9.4 Opbevaring. Identitets- og transaktionsoplysninger opbevares i mindst fem (5) år efter forholdets ophør, som det kræves af regulerede virksomheder. Denne forpligtelse går forud for en anmodning om sletning af dine data: En sletteanmodning omfatter ikke oplysninger, vi har pligt til at opbevare efter loven.

10. Transaktioner, du igangsætter

10.1 Dit ansvar. Du er ansvarlig for at gennemgå og bekræfte alle detaljer i en transaktion, før du indsender den: modtager, netværk, beløb, valuta, gebyrer, kurs og instruktioner. Vi handler på grundlag af de oplysninger, du giver os. Forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan føre til fejlsendte midler, mislykkede transaktioner eller varigt tab.

10.2 Godkendelse. Visse handlinger kræver yderligere godkendelse, herunder overførsler, hævninger, ændringer af modtagere eller sikkerhedsindstillinger og usædvanligt store transaktioner. Når du gennemfører disse trin, udgør det din autorisation af transaktionen og din bekræftelse af, at dens detaljer er korrekte.

10.3 Uigenkaldelighed. TRANSAKTIONER, DU IGANGSÆTTER OG AUTORISERER, ER UIGENKALDELIGE. Når en blockchain-overførsel er indsendt, kan den ikke annulleres, tilbageføres eller inddrives af os eller andre, og midler, der er sendt til en forkert adresse eller på det forkerte netværk, kan som regel ikke inddrives. Det er en egenskab ved de pågældende netværk, ikke en begrænsning i vores systemer.

10.4 Ingen inddrivelsestjeneste. Vi tilbyder ingen tjeneste til at annullere autoriserede transaktioner, tilbageføre gennemførte transaktioner, inddrive fejlsendte midler, gribe ind over for tredjepartsnetværk eller tilsidesætte blockchain- eller betalingsnetværksregler. Hvor en inddrivelse er teknisk mulig, forsøger vi den og tager ikke betaling for forsøget, men vi kan ikke love et resultat.

10.5 Tab som følge af brugerfejl. I det omfang loven tillader det, hæfter vi ikke for tab som følge af forkert indtastning af modtager, netværk, valuta eller beløb, manglende sikring af loginoplysninger, uautoriseret adgang på grund af kompromitteret godkendelse, phishing eller social manipulation eller tilsidesættelse af advarsler og bekræftelsesprompter.

11. Forbudt adfærd

11.1 Hvad der ikke er tilladt. Du må ikke bruge Platformen til ulovlige formål eller til aktiviteter, der er forbudt i vores politik for acceptabel brug; give falske eller vildledende oplysninger; udgive dig for at være en anden person eller enhed; drive Kontoen for en uverificeret tredjemand; deltage i svindel, hvidvask eller finansiering af terrorisme; overtræde sanktioner eller eksportkontrol; tilgå en Konto, der ikke er din; forstyrre Platformens drift; bruge uautoriserede automatiserede systemer mod den; eller foretage reverse engineering af den.

11.2 Overvågning. Vi og vores partnere overvåger aktivitet for de mønstre, som hvidvasklovgivningen pålægger os at opdage. Vi kan anmode om yderligere oplysninger, forsinke eller blokere en transaktion, før den gennemføres, indberette mistænkelig aktivitet til myndighederne og lukke Konti, der deltager i forbudt adfærd. Hvis der er foretaget en indberetning, kan loven forbyde os at fortælle dig det – se vores politik mod hvidvask og sanktionsomgåelse.

12. Risiko

12.1 Generelt. Finansielle produkter indebærer risiko, herunder tab af hovedstol, markedsudsving, valutarisiko, modpartsrisiko, likviditetsrisiko, operationel risiko og regulatorisk risiko. Risikooplysningen, der er offentliggjort på https://nelvoi.com/risk-disclosure, beskriver detaljeret de risici, der er særlige for dette produkt, og er en del af de vilkår, du accepterer.

12.2 Ingen rådgivning. Vi yder ikke investerings-, finansiel, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Oplysninger på Platformen er alene til orientering; søg råd hos en kvalificeret rådgiver, før du træffer økonomiske beslutninger.

12.3 Ingen garantier. Enhver illustration af cashback, besparelser eller afkast er alene vejledende og er ikke en garanti. Tidligere resultater siger intet om fremtidige resultater.

13. Indskudsbeskyttelse

13.1 Ikke en bank. NELVOI ER IKKE EN BANK. KONTOSALDI ER IKKE BANKINDSKUD OG ER IKKE FORSIKRET ELLER GARANTERET AF NOGEN INDSKUDSGARANTI- ELLER INVESTORGARANTIORDNING.

13.2 Hvad der i stedet beskytter dine penge. Fiat-saldi hos vores udsteder- og bankpartnere beskyttes gennem adskillelse: De holdes adskilt fra virksomhedens egne midler og identificeres som kundernes, og det er det, der gør, at de kan føres tilbage til kunderne og ikke er tilgængelige for kreditorer. Det er en anden mekanisme end indskudsgaranti og beskytter mod en anden type sammenbrud. Adskilte midler tilbageføres gennem den proces, der gælder i partnerens jurisdiktion, og det tager uger eller måneder og ikke timer.

13.3 Krypto. Kryptovaluta er ikke omfattet af nogen indskudsgarantiordning, nogen steder. En udbyder, der beskriver krypto-saldi som ”forsikrede”, beskriver en kommerciel forsikringspolice med egne grænser og undtagelser, og det er ikke det samme.

14. Dine erklæringer og skadesløsholdelse

14.1 Erklæringer. Du erklærer og indestår for, at alle oplysninger, du giver, er sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige; at din brug af Platformen overholder alle gældende love; at du har bemyndigelse til at give de oplysninger, du indsender; og at du ikke står på nogen sanktionsliste og ikke befinder dig i en sanktioneret jurisdiktion.

14.2 Skadesløsholdelse. Du forpligter dig til at forsvare og holde Nelvoi Ltd, dets tilknyttede selskaber, bestyrelsesmedlemmer, ledere, medarbejdere og agenter samt de partnere, det benytter til at levere Tjenesterne, skadesløse for ethvert krav, enhver skade, ethvert tab, ethvert ansvar og enhver omkostning eller udgift, der opstår som følge af din brug af Platformen, din overtrædelse af denne Aftale, din krænkelse af en tredjemands rettigheder eller din overtrædelse af gældende lov.

15. Ingen garanti

PLATFORMEN LEVERES ”SOM DEN ER” OG ”SOM TILGÆNGELIG”. I DET VIDESTE OMFANG LOVEN TILLADER DET, LEVERES DEN UDEN GARANTI AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKKELIG, STILTIENDE ELLER LOVBESTEMT, HERUNDER STILTIENDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, EJENDOMSRET OG IKKE-KRÆNKELSE. VI GARANTERER IKKE, AT PLATFORMEN VIL OPFYLDE DINE KRAV, VÆRE TILGÆNGELIG PÅ ET BESTEMT TIDSPUNKT, VÆRE UAFBRUDT, SIKKER ELLER FEJLFRI, ELLER AT OPLYSNINGER, DER GIVES GENNEM DEN, ER NØJAGTIGE ELLER FULDSTÆNDIGE.

Intet i denne Aftale udelukker eller begrænser rettigheder, du har efter forbrugerbeskyttelseslovgivningen, og som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

16. Ansvarsbegrænsning

16.1 Udelukkede tab. I DET VIDESTE OMFANG LOVEN TILLADER DET, HÆFTER VI IKKE FOR INDIREKTE TAB, HÆNDELIGE TAB, SÆRLIGE TAB, FØLGESKADER ELLER ERSTATNING MED PØNALT SIGTE, HERUNDER TAB AF FORTJENESTE, OMSÆTNING, DATA, GOODWILL ELLER FORRETNINGSMULIGHEDER, UANSET OM DE VAR FORUDSIGELIGE, OG UANSET OM VI BLEV GJORT OPMÆRKSOM PÅ MULIGHEDEN.

16.2 Loft. VORES SAMLEDE ANSVAR, DER UDSPRINGER AF ELLER VEDRØRER DENNE AFTALE, KAN IKKE OVERSTIGE DET HØJESTE AF (A) ET TUSIND AMERIKANSKE DOLLARS (1.000,00 $) ELLER (B) DE SAMLEDE GEBYRER, DU HAR BETALT OS I DE TRE (3) MÅNEDER UMIDDELBART FØR DEN BEGIVENHED, DER GAV ANLEDNING TIL ANSVARET.

16.3 Uafhængige tredjeparter. Bortset fra de Tjenester, vi selv leverer, er vi ikke ansvarlige for handlinger, undladelser eller politikker hos uafhængige tredjeparter som betalingsnetværk, blockchains og korrespondentbanker eller for fejl i systemer uden for vores rimelige kontrol.

16.4 Aftalens grundlag. BEGRÆNSNINGERNE I DETTE AFSNIT AFSPEJLER EN RIMELIG RISIKOFORDELING OG ER ET GRUNDLÆGGENDE FUNDAMENT FOR AFTALEN MELLEM OS.

16.5 Forbrugerrettigheder. Intet i dette afsnit begrænser ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning eller for noget andet ansvar, der ikke lovligt kan begrænses.

17. Tvistløsning

17.1 Lovvalg og værneting. Den lov, der gælder for denne Aftale, og de domstole, der har kompetence i tvister under den, afhænger af den jurisdiktion, hvor Nelvoi Ltd er etableret, og hvor udstederpartneren har licens. Disse oplysninger er ikke fastlagt endnu og bliver angivet i dette afsnit, før der åbnes konti. Vi lader hellere denne bestemmelse stå synligt ufærdig end at nævne en jurisdiktion, vi måske bliver nødt til at ændre.

17.2 Tal med os først. Før du indleder en formel sag, bedes du sende skriftlig meddelelse til [email protected] med en beskrivelse af tvisten og den løsning, du ønsker, og give os tres (60) dage til at nå en løsning i god tro. De fleste tvister bliver løst på dette trin.

17.3 Klager. Vores procedure for klagebehandling, der er offentliggjort på https://nelvoi.com/complaints, beskriver, hvordan du indgiver en formel klage, hvilke frister vi holder os til, og hvordan sagen kan føres videre. Brugen af den berører ikke dine juridiske rettigheder.

17.4 Eksterne organer. Du kan klage til den relevante finansielle tilsynsmyndighed eller ombudsmand og til databeskyttelsesmyndigheden i dit bopælsland over behandlingen af dine personoplysninger, uafhængigt af hvad vi siger og på ethvert tidspunkt. Det vil vi ikke betragte som en grund til at holde op med at arbejde på din sag.

17.5 Uafhængige tredjeparter. Tvister vedrørende uafhængige tredjeparter som betalingsnetværk eller blockchains følger disse parters egne procedurer; vi er ikke part i dem.

18. Løbetid og opsigelse

18.1 Løbetid. Denne Aftale træder i kraft, første gang du tilgår eller bruger Platformen, og gælder, indtil den opsiges.

18.2 Af dig. Du kan til enhver tid opsige Aftalen ved at lukke din Konto, når skyldige beløb er betalt, og en eventuel restsaldo er hævet. Der er intet lukningsgebyr.

18.3 Af os. Vi kan suspendere eller lukke din Konto med eller uden varsel, hvis du overtræder denne Aftale, hvis du overtræder en lov, hvis vi har mistanke om svigagtig eller ulovlig aktivitet, hvis en partner eller tilsynsmyndighed kræver det, eller hvis vi er forpligtet til det ved lov.

18.4 Virkning. Ved opsigelse ophører din adgangsret; du forbliver ansvarlig for allerede pådragne forpligtelser; en eventuel restsaldo tilbagebetales til dig med forbehold for de kontroller, der gælder for hævninger, og for enhver retlig tilbageholdelse; og forudbetalte abonnementsgebyrer refunderes ikke, medmindre loven kræver det.

18.5 Fortsat gyldighed. Afsnit 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 og 19 gælder fortsat efter opsigelse.

19. Generelt

19.1 Hele aftalen. Denne Aftale udgør sammen med de politikker, der er offentliggjort på Platformen, hele aftalen mellem dig og Nelvoi Ltd om dens genstand.

19.2 Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse findes ugyldig eller uden retskraft, ændres den i det mindste omfang, der er nødvendigt for at gøre den håndhævelig, eller udskilles, hvis det ikke er muligt, og de øvrige bestemmelser forbliver i kraft.

19.3 Intet afkald. At en rettighed eller bestemmelse ikke håndhæves, er ikke et afkald på den.

19.4 Overdragelse. Du må ikke overdrage denne Aftale uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi kan overdrage den, herunder ved en omstrukturering eller et salg af virksomheden, med meddelelse til dig.

19.5 Meddelelser. Vi kan give dig meddelelser via e-mail, via en notifikation på Platformen eller ved at offentliggøre dem på Webstedet. Meddelelser til os skal sendes til [email protected].

19.6 Force majeure. Vi hæfter ikke for svigt eller forsinkelse forårsaget af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

19.7 Ændringer. Vi kan ændre denne Aftale ved at offentliggøre ændringen på Webstedet med en ny dato. Ved ændringer, der væsentligt berører dine rettigheder, underretter vi Kontohavere på forhånd i stedet for stiltiende at genudgive siden. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept.

19.8 Sprog. Engelsk er det gældende sprog. Enhver oversættelse stilles til rådighed for nemheds skyld; hvis en oversættelse og den engelske tekst afviger fra hinanden, gælder den engelske tekst.

19.9 Versioner. Vi opbevarer tidligere versioner af denne Aftale i mindst fem (5) år. En tidligere version kan fås ved henvendelse til [email protected].

20. Kontakt

Websted: https://nelvoi.com

Support: [email protected]

Jura og compliance: [email protected]

Selskab: Nelvoi Ltd. Den registrerede adresse og selskabsnummeret bliver offentliggjort her og i Webstedets sidefod, før der åbnes konti.