Politik for svindel og sikkerhed

1. Formål og omfang

1.1 Formål. Denne politik beskriver de foranstaltninger, Nelvoi Ltd har for at forebygge svindel, beskytte konti og sikre Platformen, og hvad du selv kan gøre for at beskytte dig.

1.2 Omfang. Den gælder for alle brugere af Platformen og omfatter forebyggelse af svindel, sikkerhedskontroller, identitetskontrol, håndtering af hændelser og fordelingen af ansvar mellem os og dig.

1.3 En bemærkning om stadiet. NELVOI er endnu ikke lanceret. Kontrollerne nedenfor beskriver programmet, som det bliver bygget, og som det kommer til at fungere; det, der er på plads i dag, omfatter kun selve dette websted.

2. Sådan opbevares din saldo i praksis

”Dine penge er i sikkerhed” er den mindst brugbare sætning i denne branche. Det afgørende er, hvem der fysisk har pengene, om de er blandet med virksomhedens egne, og hvad der sker med dem, hvis virksomheden forsvinder. Det er tre forskellige spørgsmål, og de har tre forskellige svar, alt efter om saldoen er i fiat eller krypto.

Fiat-saldi. Penge, der indbetales på et kort, ligger hos de licenserede udsteder- og bankpartnere, som driver kortprogrammet, på adskilte konti: holdt adskilt fra NELVOIs egne driftsmidler og identificeret som kundernes. Det er adskillelsen, der gør, at saldiene kan føres tilbage til kunderne i stedet for at være tilgængelige for virksomhedens kreditorer. Det er en anden mekanisme end indskudsgaranti, den beskytter mod en anden type sammenbrud, og vi vil ikke blande de to sammen: En indskudsgaranti betaler dig tilbage, hvis banken går ned, mens adskillelse sikrer, at pengene aldrig var virksomhedens at tabe.

Krypto-saldi. Kryptovaluta, du sender, veksles til en fiat-saldo, du kan bruge, og holdes ikke som en investeringsposition: Kortet bruger fiat, og vekslingen sker på vej ind. Krypto, der midlertidigt opbevares under den proces, ligger hos en reguleret depotpartner og ikke i nøgler på vores egne bærbare computere. Ingen del af dette er dækket af en indskudsgarantiordning noget sted i verden, fordi ingen sådan ordning dækker krypto. Den, der påstår andet, er enten forvirret eller ved at sælge dig noget.

Hvad der sker ved insolvens. Adskilte kundemidler er ikke virksomhedens aktiver, og det er hele pointen med at adskille dem. Ved insolvens identificeres de som kundernes penge og tilbageføres gennem den proces, der gælder i udstederens jurisdiktion. Den proces tager tid, uger eller måneder og ikke timer, og det vil vi hellere fortælle dig nu, end at du opdager det på det værst tænkelige tidspunkt.

Det ærlige forbehold. NELVOI er endnu ikke lanceret, og afsnittene ovenfor beskriver, hvordan programmet er struktureret, ikke en aktiv tjeneste, der opbevarer dine penge i dag. Den konkrete udstederpartner, jurisdiktionen og beskyttelsesordningen bliver navngivet på denne side og i vilkårene, før der åbnes konti.

7. Hvor ansvaret ligger

7.1 Vores. At opretholde kontrollerne i afsnit 3, undersøge anmeldelser hurtigt, fryse det, der skal fryses, bevare transaktionsoplysningerne og underrette dig og myndighederne, hvor et brud kræver det.

7.2 Dit. At holde loginoplysninger og enheder sikre, slå de sikkerhedsfunktioner til, vi stiller til rådighed, gennemgå transaktioner, før du bekræfter dem, og hurtigt anmelde alt uautoriseret.

7.3 Det, vi ikke kan gøre om. Som det fremgår af vilkårene og betingelserne, hæfter vi ikke for tab, der skyldes loginoplysninger, du selv har videregivet, uautoriseret adgang gennem kompromitteret godkendelse, phishing eller social manipulation, hvor du selv har givet oplysningerne, eller transaktioner, du har autoriseret – heller ikke hvis du blev narret til at autorisere dem. Det er ikke et forbehold, vi gemmer væk: Det er grunden til, at afsnit 5 findes, og grunden til, at svindel med autoriserede betalinger er den sværeste type at rette op på overalt i finansverdenen.

7.4 Det, ingen kan gøre om. En gennemført blockchain-overførsel kan ikke tilbageføres af os, vores partnere eller nogen anden. Hvor en inddrivelse er teknisk mulig, forsøger vi den og tager ikke betaling for forsøget.

8. Håndtering af hændelser

8.1 Procedure. Vi har dokumenterede procedurer for hændelseshåndtering til at opdage og inddæmme hændelser, undersøge grundårsager, gennemføre korrigerende foranstaltninger og underrette de berørte.

8.2 Underretning. Hvis en hændelse berører dine personoplysninger eller din konto, underretter vi dig, når og som gældende lov kræver det, uden unødig forsinkelse, med det, vi ved, og det, vi anbefaler dig at gøre. Vi udskyder ikke en underretning for at formulere en, der lyder bedre.

8.3 Retshåndhævelse. Vi samarbejder med politi og tilsynsmyndigheder, der efterforsker svindel og cyberkriminalitet, og kan indberette mistænkelig aktivitet uden at give dig besked, hvor loven tillader eller kræver det – se politikken mod hvidvask for, hvorfor vi nogle gange ikke kan fortælle dig det.

10. Hvad dette ikke dækker

At være ligefrem om begrænsningerne er vigtigere end en længere liste af beroligende ord.

Kryptovaluta er ikke omfattet af indskudsbeskyttelse. Statslige indskudsgarantiordninger beskytter bankindskud, ikke krypto-saldi. Aktiver i krypto bærer markedsrisiko og er ikke forsikret mod den.

Blockchain-overførsler er endelige. Sender du midler til den forkerte adresse eller på det forkerte netværk, kan ingen tilbageføre dem. Tjek altid netværket, før du sender: Det er den almindeligste måde, folk mister penge på, og det har intet med vores sikkerhed at gøre.

Ingen fra NELVOI vil nogensinde bede om din adgangskode, din 2FA-kode eller dit fulde kortnummer. Den, der gør det, udgiver sig for at være os. Vores eneste supportadresse er [email protected].