Zásady prevence podvodů a bezpečnosti

1. Účel a rozsah

1.1 Účel. Tyto zásady popisují opatření, která Nelvoi Ltd udržuje k předcházení podvodům, ochraně účtů a zabezpečení Platformy, a také to, co můžete pro svou ochranu udělat sami.

1.2 Rozsah. Vztahují se na každého uživatele Platformy a zahrnují prevenci podvodů, bezpečnostní opatření, ověření totožnosti, řešení incidentů a rozdělení odpovědnosti mezi námi a vámi.

1.3 Poznámka k fázi projektu. NELVOI je ve fázi před spuštěním. Níže uvedená opatření popisují program tak, jak vzniká a jak bude fungovat; to, co už dnes funguje, se týká pouze tohoto webu.

2. Jak jsou zůstatky ve skutečnosti uloženy

„Vaše prostředky jsou v bezpečí“ je v tomto oboru nejméně užitečná věta. Důležité je, kdo peníze fyzicky drží, zda se mísí s penězi společnosti a co se s nimi stane, když společnost zanikne. To jsou tři různé otázky a každá má jinou odpověď podle toho, jde-li o zůstatek ve fiatové měně, nebo v kryptoměně.

Fiatové zůstatky. Peníze nabité na kartu jsou u licencovaných vydavatelů karet a bankovních partnerů, kteří kartový program provozují, a to na oddělených účtech – vedených odděleně od vlastních provozních peněz NELVOI a označených jako peníze zákazníků. Díky tomuto oddělení lze zůstatky vrátit zákazníkům a nemohou připadnout věřitelům společnosti. Je to jiný mechanismus než pojištění vkladů, chrání před jiným selháním a nebudeme tyto dvě věci směšovat: pojištění vkladů vám vrátí peníze, když zkrachuje banka, oddělení zajišťuje, že peníze nikdy nebyly majetkem společnosti, který by mohla ztratit.

Zůstatky v kryptoměnách. Odeslané kryptoměny se převádějí na fiatový zůstatek, který lze utratit, a nedrží se jako investiční pozice – karta platí ve fiatové měně a k převodu dochází při vkladu. Kryptoměny držené po dobu tohoto převodu jsou u regulovaného správce, nikoli pod klíči na našich noteboocích. Na nic z toho se nevztahuje žádný systém pojištění vkladů na světě, protože žádný takový systém kryptoměny nepokrývá. Kdo tvrdí opak, buď se mýlí, nebo vám něco prodává.

Co se stane při insolvenci. Oddělené prostředky zákazníků nejsou majetkem společnosti – právě proto se oddělují. Při insolvenci jsou označeny jako peníze zákazníků a vráceny v řízení, které platí v jurisdikci vydavatele. Toto řízení trvá týdny nebo měsíce, nikoli hodiny, a chceme, abyste to věděli už teď, a ne až v nejhorší chvíli.

Poctivá výhrada. NELVOI je ve fázi před spuštěním a výše uvedené odstavce popisují, jak je program nastaven, nikoli fungující službu, která by dnes držela vaše peníze. Konkrétního vydavatele karet, jurisdikci i způsob ochrany prostředků uvedeme na této stránce a v podmínkách před otevřením účtů.

7. Kdo za co odpovídá

7.1 My. Udržujeme opatření z oddílu 3, bez prodlení prošetřujeme hlášení, zmrazujeme, co je potřeba, uchováváme záznamy o transakcích a informujeme vás a úřady, pokud to narušení bezpečnosti vyžaduje.

7.2 Vy. Chráníte přihlašovací údaje a zařízení, zapínáte bezpečnostní funkce, které poskytujeme, kontrolujete transakce před potvrzením a bez prodlení hlásíte vše neoprávněné.

7.3 Co nemůžeme vrátit. Jak stanoví Obchodní podmínky, neodpovídáme za ztráty vzniklé v důsledku přihlašovacích údajů, které jste prozradili, neoprávněného přístupu přes napadené ověření, phishingu nebo sociálního inženýrství, pokud jste údaje poskytli sami, ani v důsledku transakcí, které jste schválili – a to ani v případě, že vás k jejich schválení někdo podvodně přiměl. Tuto výhradu neskrýváme: je důvodem, proč existuje oddíl 5, a také důvodem, proč jsou podvody s platbou schválenou samotnou obětí nejhůře napravitelné v celém finančnictví.

7.4 Co nemůže vrátit nikdo. Dokončený převod na blockchainu nemůžeme vrátit my, naši partneři ani nikdo jiný. Pokud je obnova technicky možná, pokusíme se o ni a za pokus si nic neúčtujeme.

8. Řešení incidentů

8.1 Postup. Udržujeme zdokumentované postupy reakce na incidenty, díky nimž incidenty odhalujeme a omezujeme, prošetřujeme jejich příčiny, zavádíme nápravná opatření a informujeme dotčené osoby.

8.2 Oznámení. Pokud se incident dotkne vašich osobních údajů nebo účtu, informujeme vás v rozsahu a čase, které vyžaduje příslušné právo, bez zbytečného odkladu, a sdělíme, co víme a co doporučujeme udělat. Oznámení nebudeme odkládat jen proto, abychom doladili jeho formulaci.

8.3 Orgány činné v trestním řízení. Spolupracujeme s orgány činnými v trestním řízení a s regulátory, kteří vyšetřují podvody a kyberkriminalitu, a podezřelou činnost můžeme nahlásit bez vašeho vědomí, pokud to právo dovoluje nebo vyžaduje – proč vám to někdy nemůžeme sdělit, vysvětlují zásady proti praní peněz.

10. Na co se to nevztahuje

Otevřeně popsané hranice jsou důležitější než delší seznam ujištění.

Na kryptoměny se pojištění vkladů nevztahuje. Státní systémy pojištění vkladů chrání bankovní vklady, nikoli zůstatky v kryptoměnách. Aktiva v kryptoměnách nesou tržní riziko a proti němu pojištěna nejsou.

Převody na blockchainu jsou konečné. Pokud odešlete prostředky na špatnou adresu nebo ve špatné síti, nikdo to nevrátí. Před odesláním vždy zkontrolujte síť – takto lidé přicházejí o peníze nejčastěji a s naším zabezpečením to nijak nesouvisí.

Nikdo z NELVOI po vás nikdy nebude chtít heslo, kód 2FA ani celé číslo karty. Kdo to dělá, vydává se za nás. Naše jediná adresa podpory je [email protected].