Centrum nápovědy
Krátce vše, co potřebujete vědět, seřazené podle toho, co chcete udělat.
Začínáme
Založte si účet
Zaregistrujte se e-mailem. Na jednu osobu připadá jeden účet.
Ověřte svou totožnost
Vyfoťte doklad při dobrém světle tak, aby byly vidět všechny čtyři rohy, a pořiďte selfie. Rozmazané nebo oříznuté fotografie jsou hlavním důvodem neúspěšného ověření.
Dobijte zůstatek
USDT a USDC jsou nejjednodušší volba, se stejným paušálním poplatkem 2,5 % jako u všech ostatních aktiv. Před odesláním vždy zkontrolujte síť – převod na špatné síti už nikdo nevrátí.
Vydejte si kartu
Virtuální karty jsou k dispozici okamžitě. Fyzická karta se odesílá do 7–14 pracovních dní.
Řešení běžných problémů
Ověření se nezdařilo
Obvykle jde o doklad s prošlou platností, oříznuté rohy, odlesky na fotografii nebo jméno, které neodpovídá účtu. Zkuste to znovu s ostřejší fotografií a poté napište na [email protected].
Platba byla zamítnuta
Zkontrolujte, zda zůstatek pokryje částku i poplatek za konverzi, zda jste nedosáhli měsíčního limitu a zda karta není zmrazená. Důvod každého zamítnutí najdete v přehledu účtu.
Dobití nedorazilo
Nejdřív zkontrolujte transakci v blockchainovém prohlížeči. Pokud je na blockchainu potvrzená a ani po hodině není připsaná, pošlete nám její hash.
Ztratili jste telefon
Přihlaste se na jiném zařízení a karty zmrazte, nebo napište na [email protected] a zmrazíme je my. Zůstatek je vázaný na váš ověřený účet, ne na zařízení.
Čekáte na vrácení peněz
Peníze vrácené obchodníkem se připíší na zůstatek karty, obvykle do pěti až deseti pracovních dní. Termín určuje obchodník, ne my.
Karta byla nečekaně zmrazena
Automatické sledování někdy zadrží neobvyklou transakci. Kontaktujte podporu a prověříme ji, obvykle ještě týž den.
Nenašli jste, co hledáte?
Časté dotazy podrobněji popisují poplatky, limity a země. Pokud je stále něco nejasné, napište nám.
Časté dotazy
