ヘルプセンター
知っておくべきことの要点を、目的別にまとめました。
はじめに
アカウントを作成する
メールアドレスで登録します。アカウントは一人につき一つです。
本人確認をする
身分証明書を四隅がすべて写るように明るい場所で撮影し、セルフィーを撮ります。本人確認に失敗する主な原因は、ぼやけた写真や一部が切れた写真です。
チャージする
USDT と USDC は最も手軽な選択肢で、ほかの資産と同じ一律 2.5% です。送金前に必ずネットワークを確認してください。間違ったネットワークで送った資金は、誰にも取り戻せません。
カードを発行する
バーチャルカードは即時発行です。リアルカードは 7〜14 営業日で発送されます。
よくある問題の解決
本人確認に失敗した
多くの場合、書類の有効期限切れ、四隅の欠け、写真の反射、またはアカウントと一致しない氏名が原因です。より鮮明な写真でやり直し、それでも通らなければ [email protected] までご連絡ください。
支払いが拒否された
残高が金額と換算手数料の合計を上回っているか、月間上限に達していないか、カードが一時停止されていないかを確認してください。ダッシュボードに拒否の理由がそれぞれ表示されます。
チャージが反映されない
まずブロックエクスプローラーで取引を確認してください。オンチェーンで承認済みなのに 1 時間経っても反映されない場合は、トランザクションハッシュをお送りください。
スマートフォンを紛失した
別の端末からログインしてカードを一時停止するか、[email protected] までご連絡ください。当社で一時停止します。残高は端末ではなく、本人確認済みのアカウントに紐づいています。
返金を待っている
加盟店からの返金はカード残高に戻ります。通常は 5〜10 営業日かかります。所要時間を決めるのは当社ではなく加盟店です。
カードが突然一時停止された
自動モニタリングが通常と異なる取引を保留することがあります。サポートにご連絡いただければ確認します。通常は当日中に対応します。
