よくある質問

暗号資産カードは、残高を銀行送金ではなく暗号資産でチャージする、ごく普通の決済カードです。USDT、ビットコイン、その他の対応資産を送ると、通常の通貨で決済に使える残高に変換され、カードはカードを受け付けるあらゆる加盟店で使えます。店舗側には通常のカード決済として見え、暗号資産が関わったことは分かりません。カード自体が暗号資産を直接使うわけではなく、変換は入金時に行われます。チャージした時点から使う時点までの間に残高の価値が動かないのはそのためです。

いいえ。そう誤解されないよう注意しています。NELVOI は金融テクノロジー企業です。アカウントとカードは、必要な許可を保有する規制対象のパートナー金融機関を通じて提供され、当社はその上に製品を構築します。残高は銀行預金ではなく、預金保険の対象でもありません。代わりに分別管理によって保護されており、これは別種の破綻に備える別の仕組みです。詳しい違いはセキュリティのページで説明しています。

NELVOI は規制対象のパートナーを通じて本物の決済カードを発行しており、カードスキームと金融規制当局はすべてのカード会員の本人確認を義務づけているからです。この本人確認があるからこそ、カードは銀行や ATM で受け付けられ、端末を紛失しても資金へのアクセスを回復できます。

政府発行の写真付き身分証明書（パスポート、国民 ID カード、運転免許証のいずれか）とセルフィーです。国によっては、過去 3 か月以内の公共料金の請求書や銀行の利用明細などの住所確認書類が追加で必要です。

通常は数分です。書類の写真がぼやけている、一部が切れている、斜めから撮られている場合は長くなります。手動審査が行われる場合も、通常は 1 営業日以内です。

[email protected] までご連絡ください。最も多い原因は、書類の有効期限切れ、端が切れた写真、書類とアカウントの氏名の不一致です。いずれも修正できます。

アカウントは一人につき一つです。その中で複数のカードを発行でき、実際に多くの方が求めているのはこちらです。サブスクリプション用、旅行用、日常用とカードを分けられます。

三つです。書類が本物であること、カメラの前の顔が書類と一致すること、氏名が制裁リストや重要な公的地位を有する者のリストに載っていないこと。信用調査ではなく、信用情報には影響しません。確認はこれを専門とする規制対象の本人確認事業者が行います。当社が受け取るのは結果と法律上保管が義務づけられるデータであり、アップロードされたすべての複製ではありません。

いいえ。匿名のプリペイドカードは存在しますが、割に合いません。まさに使いたい加盟店で拒否され、アクセスを失っても回復できず、問題が起きても救済手段がありません。本人確認があるからこそ、カードは本物の銀行や加盟店で使え、スマートフォンを紛失しても資金を返せます。

アップロードする書類に記載されたとおりに、普段は使わない転写表記であってもそのまま入力してください。不一致は確認が失敗する最も多い原因で、提出前なら簡単に直せますが、提出後は手間がかかります。

はい、セキュリティ設定から変更できます。どちらの変更も一時的に引き出しが制限されます。お客様にとっては一度きりの不便ですが、認証情報を盗んだばかりの誰かにとっては大きな障害になります。

アカウントに登録されたメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。閉鎖手数料はなく、今後もありません。料金ページに明示的にゼロと記載しています。残っている残高は返還されます。返還先は入金方法と引き出しに適用される確認手続きによって決まり、閉鎖を確定する前にサポートがお客様のケースに当てはまるものをお伝えします。

カードは Apple Pay と Google Pay を通じてスマートフォンに入れて使う設計で、アカウントはどの端末のどのブラウザでも使えるダッシュボードから管理します。専用アプリは後に続きますが、カードを使い始めるために必要なものではありません。

法人アカウントは独自のオンボーディングを持つ別製品です。所有および支配の構造、法定の基準を超える実質的支配者、法人関連書類が必要です。詳細は法人アカウントのページで説明しています。個人アカウントで事業を行うことは認められておらず、アカウントの即時閉鎖につながる数少ない事項の一つです。

バーチャルカードは $9.99 の一回払い、リアルカードは $499.99 です。Free プランに月額手数料はありません。チャージには、何を送っても一律 2.5% の換算手数料がかかります。詳細は料金ページをご覧ください。

いいえ。Free プランにはサブスクリプションも期限もありません。有料プランはキャッシュバック、ATM での無料引き出し、カード代金の込み、サブスクリプションの割戻しを追加します。実際の使い方でそれらが月額料金を上回る場合にだけ価値があります。

いいえ。ステーブルコイン、ビットコイン、イーサリアム、何を送っても一律 2.5% です。この手数料には送金額を市場レートで決済に使える残高に変換する費用が含まれ、レートの中に隠れた上乗せはありません。

いいえ。未使用手数料も、休眠手数料も、最低利用額もなく、今後もありません。三つとも料金ページに明示的にゼロと記載しています。未使用手数料は何もしないことへの請求であり、誰かに請求するには奇妙なものですが、この業界ではよくあるため、ないことを明言する価値があります。

変換時点の実勢の市場レートで、その上にマージンは乗せません。これは思った以上に重要です。事業者は換算手数料 0% を宣伝しながら、市場よりわずかに悪いレートを提示して 2% を取ることができます。お金は同じ財布から出ていくのに、明細には決して現れません。当社の手数料は記載されたパーセンテージだけで、それ以外はありません。

月額維持費、未使用手数料、アカウント閉鎖、利用明細と資金証明書類の発行、拒否された取引、為替レートへのスプレッド上乗せ。すべてゼロに設定し、表から省くのではなく、料金ページに明示的にゼロと記載しています。

二つあります。入金時のブロックチェーンのネットワーク手数料は送金元のネットワークが決め、そのバリデーターに支払われます。当社が受け取ることはありません。また、一部の ATM は独自の追加手数料を課し、確定前に ATM の画面に表示されます。NELVOI が請求する費用はすべて料金ページの表に記載しています。

いつでも解約でき、カード、カード番号、残高を失うことなく Free プランに戻れます。最低契約期間も解約手数料もありません。

有料プランでは、利用額の一定割合が戻ります。GOLD で 1%、BLACK で 2%、月間上限はそれぞれ $20 と $60 です。キャッシュバックは翌月初めに USDC でカード残高に支払われます。上限があるのは、上限のないパーセンテージはどのカードプログラムにも守れない約束だからです。上限なしのキャッシュバックを宣伝する事業者は、黙って上限を設けるか、後で取り下げます。

助言ではなく算数です。有料プランに価値があるのは、実際に使うキャッシュバックと ATM の無料枠が月額料金を上回るときです。GOLD は $9.99 で、上限 $20 の 1% が戻るため、月 $1,000 程度の利用で元が取れます。BLACK は $19.99 で、上限 $60 の 2% が戻るため、同じく $1,000 程度で元が取れ、$3,000 まで戻り続けます。月 $1,000 を下回るなら Free プランの方が得であり、当社はそう申し上げます。

発行手数料はカードの製造と発送にかかる費用で、発行後は返金されません。ただし、法律がクーリングオフの権利を認める場合や、当社の責任で配送できなかった場合は除きます。アカウントの閉鎖に関してそれ以外の費用はかかりません。閉鎖手数料はなく、料金ページに明示的にゼロと記載しています。

USDT、USDC、ビットコイン、イーサリアム、Solana、BNB を、TRC20、ERC20、BEP20、Solana の各ネットワークで受け付けます。決済用の残高にはステーブルコインが妥当な選択です。送った時点から使う時点までの間に価値が動きません。

ネットワークの承認にかかる時間だけです。通常は数分で、ネットワークが混雑しているときは長くなることがあります。これを決めるのは当社ではなくブロックチェーンです。銀行送金は銀行の営業時間に従い、1 営業日以上かかることがあります。

ほとんどの場合、資金は回復できません。これは暗号資産でお金を失う最も多い原因です。送金前に入金画面でネットワークを確認してください。技術的に回復が可能な場合は試み、その試みに費用は請求しませんが、回復を約束することはできません。

実質的な最低額があります。送金にかかるネットワーク手数料より少ないチャージは、届く額より費用の方が大きくなります。資産ごとの正確な最低額は、ネットワークの状況によって変わるため、入金画面に表示されます。

はい。USD と EUR で可能で、無料です。入金時のパーセンテージはかかりません。暗号資産より遅く、銀行の営業時間に従います。それがトレードオフです。

カードが使うのは法定通貨なので、暗号資産は投資ポジションとして保有されるのではなく、入金時に変換されます。これは意図的な設計です。一晩で 20% 動くカード残高は決済用の残高ではなく、レジで望んでもいないリスクを負わされることになります。

はい。どちらのカードも Apple Pay と Google Pay に追加でき、その後は他のカードとまったく同じように、どのタッチ決済端末でも使えます。ウォレットは加盟店に実際のカード番号ではなく一回限りのトークンを渡すため、後に店舗が情報漏えいを起こしてもカード情報は漏れません。多くの方にとって、スマートフォンのウォレットに入れたバーチャルカードで ATM 以外のすべてをまかなえます。

リアルカードがあれば、どの ATM でも引き出せます。引き出し手数料は 1% で、有料プランには月間の無料枠があります。GOLD で $500、BLACK で $2,000 です。ATM の運営会社が上乗せする分は確定前に画面に表示され、その追加手数料は当社のものではありません。

カードネットワークを受け付けるあらゆる加盟店です。実際には ChatGPT、Claude、Netflix、Spotify、YouTube Premium、Steam、Google と Meta の広告、ほとんどの SaaS が含まれます。

最も多いのは、換算手数料を含めた残高不足、月間上限への到達、自動の不正モニタリングによる通常と異なる取引の保留です。ダッシュボードに拒否された支払いごとの理由が表示されます。

はい。加盟店からの返金は、元の取引の通貨でカード残高に戻ります。所要時間は加盟店によりますが、通常は 5〜10 営業日です。

バーチャルカードはスマートフォンの中にあります。オンラインで使え、Apple Pay や Google Pay を通じてどのタッチ決済端末でも使えます。リアルカードはそれに加えて、まだプラスチックのカードが必要な場所、つまり ATM や、スマートフォンを受け付けない一部の端末で使えます。どちらも同じ残高から支払い、チャージ手数料も同じです。多くの方にはバーチャルカードだけで十分で、リアルカードは現金と例外的な場面のためのものです。

はい。同じアカウント、同じ残高で持てます。バーチャルカードをサブスクリプション用、リアルカードを旅行用にして、一方を再発行してももう一方に影響しないようにしている方もいます。

ダッシュボードからワンタップで一時停止してください。新しい支払いは即座に拒否され、残高はカードではなく本人確認済みのアカウントに紐づいているため、そのまま残ります。その後、再発行を注文します。Free プランではリアルカードの再発行は $499.99、GOLD 以上のプランでは年 1 回無料です。

はい。サブスクリプションは他の加盟店と同じ方法でカードに請求します。更新分をまかなえる残高を保っておいてください。残高不足で失敗したサブスクリプションは、無期限に再試行されるのではなく、加盟店によって解約されるのが普通です。

通常は使えますが、すべてのプリペイドカードとデビットカードに共通する注意点があります。これらの加盟店は最終的な金額より多い額、時にはかなり多い額を仮押さえし、解放されるまでその額は使えません。解放にはチェックアウト後数日かかることがあります。これは当社ではなく加盟店の手続きです。大きなデポジットにカードを使うなら、残高に余裕を持たせてください。

この製品は決済用のカードであり、送金サービスではありません。できるのは残高をチャージして使うことです。本当の質問が「海外の誰かに支払えるか」であれば、答えは相手がカード決済を受け付けられるかどうかによります。

それがこのカードの大きな目的です。ChatGPT、Claude、Netflix、Spotify、Adobe、Steam などのサブスクリプションは通常のカード決済を受け付け、カードの裏にある残高がどうチャージされたかを知る手段を持ちません。彼らが拒否するのは、自社のリスク審査に通らない本人確認のないプリペイドカードからの支払いです。このカードが匿名ではなく本人確認済みである理由は、まさにそこにあります。

はい。換算は市場レートで行われ、プランごとの手数料は悪いレートの中に隠されるのではなく別途明示されます。一部の加盟店は代わりに自国通貨で請求することを提案します。いわゆる「ダイナミック・カレンシー・コンバージョン」です。断ってください。加盟店のレートは、カードが使うはずだったレートよりほぼ常に悪いものです。

Free プランで月 $5,000 から、GOLD で $10,000、BLACK で $50,000 です。実際の限度額は本人確認のレベルと居住国によります。プランが上限を定め、本人確認と現地の規則がそのうちどれだけ使えるかを決めます。限度額は当社が売りにする機能ではなく、多くの方はそこに近づくことすらありません。限度額がプランの数字より低い場合、それは当社の管理の及ばない規則がそう定めているからです。

対応範囲はカード発行パートナーによって決まり、拡大とともに変わります。お住まいの国を添えてご連絡いただければ、推測ではなく、いつ開放されるかを正確にお伝えします。

はい。180+ か国で、主要なカードネットワークが受け付けられる場所ならどこでも使えます。通貨換算にはプランごとの手数料（Free で 1%、GOLD で 0.7%、BLACK で 0.5%）がかかり、実勢の市場レートに適用されます。レートの中に二重の上乗せはありません。その上に別途の海外取引手数料もかかりません。

カード発行パートナーが保有する許可が国によって異なり、制裁と現地の金融規制は当社の希望にかかわらず適用されるからです。ある市場で使える限度額が、別の市場では使えなかったり低かったりするのは、当社が覆せない理由によるものです。

海外で使うことと海外に居住することは別の問題です。カードは 180+ か国の加盟店で使えるように設計されていますが、アカウント自体はパートナーが提供を許可されている国でのみ開設できます。短期の旅行と移住は同じではありません。転居した場合はお知らせください。居住地はアカウントに適用される規則に影響します。

はい。国際的な制裁の対象となる国と団体には、当社も、他のいかなる規制対象事業者もサービスを提供できません。さらに、カード発行パートナーが事業を許可されていない国もあります。このリストは制裁の変更に伴って変わり、現在の状況は利用規約に記載しています。

いいえ。この違いは重要です。預金保護制度は認可を受けた銀行の預金を対象とします。規制対象のカード発行パートナーにあるカード残高は、代わりに分別管理によって保護されます。会社自身の資金とは分けて保管されるため、事業の資産になることなくお客様のものであり続けます。暗号資産はどこの制度でも対象外です。各部分がどのように保管されるかは、セキュリティのページで説明しています。

確認を行う規制対象の本人確認事業者と、法律が求める場合にはカード発行パートナーです。当社が受け取るのは結果と保管を義務づけられたデータであり、アップロードされたすべての複製ではありません。

決してありません。メールでも、電話でも、チャットでもです。尋ねてくる者は当社をかたっています。当社のサポート窓口は [email protected] だけ、ウェブサイトは nelvoi.com だけです。

はい。所定の状況では、規制対象の事業者は法律上アカウントを凍結する義務があり、その時点で理由の説明を禁じられることもあります。金融規制の中で最も不満を招く部分ですが、存在しないふりをしても役に立ちません。何が審査の引き金になり、当社が何をお伝えできるかは、マネーロンダリング防止ポリシーに定めています。

いいえ。データはサービスの運営に必要な当事者（本人確認、カード発行、銀行のパートナー、カードネットワーク）と、法律が求める場合に当局に提供されます。プライバシーポリシーにその種類と理由を記載しています。

分別管理された顧客資金は会社の資産ではありません。それこそが分別管理の目的です。倒産時には顧客資金として識別され、パートナーの法域で適用される手続きを通じて返還されます。この手続きには数時間ではなく数週間から数か月かかります。最悪のタイミングで知るより、今知っておいていただきたいことです。カストディパートナーに預けられた暗号資産はそのパートナー自身の取り決めに従い、いかなる保護制度の対象でもありません。

件名に「Complaint」と記載して [email protected] までご連絡ください。2 営業日以内に受領を通知し、15 営業日以内に実質的な回答をします。回答に納得できない場合は、最初の判断に関与していない上位の担当者による見直しを求めてください。また、当社を介さず、いつでもお住まいの国の金融規制当局やデータ保護当局に申し立てることができます。それを理由に当社がお客様の案件の対応をやめることはありません。

規制対象の金融事業者は、多くの法域で自動的な情報交換の制度の対象であり、適用される場合は当社もそれに従います。法律が求める以上の情報を自発的に提供することはなく、税務上の助言も行いません。何をどこに納めるべきかは、お客様とご自身の顧問の間の問題です。

いいえ。NELVOI はローンチ前で、アカウントは開設されておらず、カードは一枚も発行されていません。今 NELVOI カードを提供すると称するサイトは当社ではありません。[email protected] までご報告ください。

日付はお伝えしません。ローンチはパートナーと規制面の手配に左右され、それは当社だけでは決められません。日付を外すことは、日付を示さないことより悪いことです。お住まいの国を添えてご連絡ください。当社はその順番を優先度の基準にしています。

いいえ。いずれもなく、計画もありません。NELVOI のトークンは存在しません。この業界のブランドのなりすましは、たいてい偽のトークンから始まります。だからはっきり述べておきます。どこかで NELVOI のトークンを見かけたら、それは当社のものではありません。

開始時に適用する予定の料金です。何かが変われば料金ページも一緒に変わります。手数料を管理しているのはそのページだけで、別の場所に別版はありません。

お住まいの国を添えて [email protected] までご連絡ください。毎週中身のないメールを送るメーリングリストは運用していません。本当にお伝えすべきことができたときに、当社からご連絡します。

まだです。そうでないふりはしません。NELVOI は現時点でいかなる金融ライセンス、登録、認可も保有しておらず、保有していると主張することもありません。この種のカードプログラムは通常、許可を保有するライセンス取得済みの発行機関との構造をとります。具体的なパートナー、依拠するライセンス、当社の法人情報は、アカウント開設前にライセンスのページで公表し、ご自身で確認できる公開登録簿へのリンクも掲載します。