常见问题

加密货币卡就是一张普通的支付卡，只是余额用加密货币而不是银行转账充值。您转入 USDT、比特币或其他支持的资产，它被兑换成普通货币的可消费余额，之后这张卡就能在任何受理银行卡的商户使用。商户看到的是一笔普通的卡支付，完全不知道其中涉及加密货币。卡本身并不直接消费加密货币；兑换在入账时完成，所以从充值到消费期间余额的价值不会变动。

不是，我们也注意不作此类暗示。NELVOI 是一家金融科技公司。账户和卡片通过持有相关许可的受监管合作机构提供，我们在此基础上搭建产品。您的余额不是银行存款，不在存款保险范围内；它通过资金隔离获得保障，这是一种针对不同风险的不同机制。安全页面对此有完整说明。

因为 NELVOI 通过受监管的合作方发行真实的支付卡，卡组织和金融监管机构要求每一位持卡人都经过身份识别。身份验证也是银行和 ATM 受理这张卡的前提，还是您丢失设备后我们能帮您恢复资金访问权限的依据。

一份政府签发的带照片身份证件（护照、身份证或驾照），再加一张自拍照。部分国家还需要地址证明，例如最近三个月内的水电账单或银行账单。

通常几分钟。如果证件照片模糊、被裁切或拍摄角度倾斜，会花更长时间。如需人工审核，一般在一个工作日内完成。

请写信至 [email protected]。最常见的原因是证件过期、照片边缘被裁掉，或证件与账户上的姓名不一致。这些都可以解决。

每人一个账户。您可以在账户内申领多张卡，这其实才是多数人真正需要的：订阅、旅行和日常消费各用一张卡。

三件事：证件是否真实，镜头前的人脸是否与证件相符，以及您的姓名是否出现在制裁名单或政治公众人物名单上。这不是信用审查，也不影响您的信用记录。核查由专门从事此项业务的受监管验证服务商执行，我们收到的是核查结果和法律要求我们留存的数据，而不是您上传的全部资料的副本。

不可以。匿名预付卡确实存在，但并不划算：恰恰是人们最想用它付款的那些商户会拒绝它，丢失访问权限后无法找回，出了问题也无处申诉。身份验证让这张卡能在真正的银行和商户使用，也让我们能在您手机丢失后把钱还给您。

请完全按照您将上传的证件上的写法填写，包括您平时不会用的转写形式。姓名不一致是核查失败最常见的原因，提交前改正很简单，事后修正则很麻烦。

可以，在安全设置中更改。两项更改都会触发对取现的临时限制：对您来说只是一次小麻烦，对刚盗走您凭证的人来说则是一道实实在在的障碍。

请用账户上的邮箱地址写信至 [email protected]。没有注销费，将来也不会有，价格页面上明确标为零。剩余余额会退还给您；退到哪里取决于资金是如何转入的，以及适用于取现的核查规定，客服会在您确认注销前告诉您适用哪一种。

这张卡的设计是通过 Apple Pay 和 Google Pay 装在您的手机里，账户则通过控制台管理，任何设备上的任何浏览器都能打开。专门的应用会随后推出，但它并不是您使用这张卡的前提。

企业账户是单独的产品，有自己的开户流程：股权和控制结构、超过法定比例的受益所有人，以及公司文件。企业账户页面说明了具体要求。用个人账户经营业务是不允许的，也是少数会直接导致账户关闭的行为之一。

虚拟卡一次性 $9.99，实体卡 $499.99。Free 套餐没有月费。无论转入什么资产，充值统一收取 2.5% 的兑换手续费。完整细节见价格页面。

不需要。Free 套餐没有订阅费，也没有期限。付费套餐增加返现、免费 ATM 取现、已包含的卡片和订阅返利，只有当这些按您的实际消费算下来超过月费时才值得。

相同。无论转入稳定币、比特币还是以太坊，统一收取 2.5%。这笔费用涵盖按市场汇率把转入资产兑换为可消费余额的全部成本，汇率中没有第二层隐藏加价。

不会。没有闲置费，没有休眠费，没有最低消费，将来也不会有，三项在价格页面上都明确标为零。闲置费是对什么都不做收费，向任何人收这种钱都很奇怪，但它在本行业相当常见，所以值得明确说明没有。

兑换时的实时市场汇率，不额外加收利润。这比听起来更重要：服务商可以宣传 0% 兑换费，却通过报一个略差于市场的汇率赚走 2%。钱从同一个口袋流出，只是从不显示为单独一项。我们的手续费就是标明的百分比，别无其他。

月管理费、闲置费、注销费、账单和资金证明文件费、交易被拒费，以及汇率之上的任何价差。这些全部为零，且全部在价格页面上明确标为零，而不是从表中略去。

两项。充值时的区块链网络费由您转出所用的网络设定，归其验证者所有，我们从未经手。另外，部分取款机会加收自己的附加费，会在您确认前显示在屏幕上。NELVOI 收取的全部费用都在价格页面的表格中。

随时可以，取消后回到 Free 套餐，卡片、卡号和余额都保留。没有最短期限，也没有取消费。

付费套餐按消费金额的一定比例返还：GOLD 为 1%，BLACK 为 2%，每月上限分别为 $20 和 $60。返现以 USDC 形式在次月初发放至您的卡余额。设置上限是因为没有上限的百分比是任何卡项目都无法兑现的承诺：宣传无上限返现的服务商，要么悄悄设限，要么日后取消。

这是算术题，不是建议。当您实际会用到的返现和免费 ATM 额度超过月费时，付费套餐才值得。GOLD 月费 $9.99，返现 1%、上限 $20，所以每月消费约 $1,000 就能回本。BLACK 月费 $19.99，返现 2%、上限 $60，同样在约 $1,000 回本，但消费到 $3,000 都还在继续赚。每月消费低于约 $1,000 时，Free 套餐更划算，我们宁愿直说。

发卡费涵盖制卡和寄送，卡片发出后不予退还，除非法律赋予您撤回权，或因我们自身过错未能送达。注销账户的其他环节一概不收费：没有注销费，价格页面上明确标为零。

USDT、USDC、比特币、以太坊、Solana 和 BNB，支持 TRC20、ERC20、BEP20 和 Solana 网络。作为消费余额，稳定币是合理的默认选择：从转入到消费期间，它的价值不会变动。

取决于网络确认所需的时间，通常几分钟，网络拥堵时偶尔更久。这由区块链决定，不由我们决定。银行转账遵循银行营业时间，可能需要一个或多个工作日。

多数情况下资金无法追回，这是人们在加密货币领域损失资金最常见的方式。转账前请核对充值页面上的网络。在技术上可以追回的情况下，我们会尝试，并且不为此收费，但无法作出承诺。

有一个实际意义上的下限：充值金额小于转账所需的网络费，您付出的就比到账的多。每种资产的具体最低金额显示在充值页面上，因为它随网络状况变化。

可以，支持 USD 和 EUR，而且免费，入账不收任何百分比。代价是比加密货币慢，并且受银行营业时间限制。

这张卡消费的是法币，所以加密货币在入账时兑换，而不是作为投资头寸持有。这是有意为之的设计：一夜之间波动 20% 的卡余额不是消费余额，而是您在收银台前不想要的风险敞口。

支持。两种卡都可以添加到 Apple Pay 和 Google Pay，之后在任何非接触式终端碰一碰就能付款，和其他卡完全一样。钱包交给商户的是一次性令牌，而不是您的真实卡号，所以商户日后被入侵也不会泄露您的卡。对多数人来说，手机钱包里的虚拟卡除了取款机以外什么都能用。

用实体卡可以，在任何取款机都行。取现手续费 1%，付费套餐每月有免费额度：GOLD 为 $500，BLACK 为 $2,000。取款机运营商自己加收的费用会在您确认前显示在屏幕上，那笔附加费与我们无关。

任何受理该卡组织的商户。实际上包括 ChatGPT、Claude、Netflix、Spotify、YouTube Premium、Steam、Google 和 Meta 广告，以及大多数 SaaS 服务。

最常见的原因是余额不足以覆盖金额加兑换手续费、已达到月限额，或自动欺诈监控暂扣了一笔异常交易。控制台会显示每笔被拒付款的原因。

可以。商户退款以原交易币种退回您的卡余额。时间由商户决定，通常为 5 到 10 个工作日。

虚拟卡装在您的手机里：可以在线支付，也可以通过 Apple Pay 或 Google Pay 在任何非接触式终端付款。实体卡还能用在仍然需要实体卡的地方：取款机，以及偶尔遇到的不支持手机的终端。两者使用同一余额，充值费率相同。多数人只需要虚拟卡；实体卡用于取现金和特殊场合。

可以，在同一账户、同一余额下。有些人用虚拟卡付订阅，用实体卡出行，这样换掉其中一张不会影响另一张。

在控制台一键冻结：新的付款会立即被拒，余额原封不动，因为它关联的是您已验证的账户，而不是卡片。然后申请补卡。Free 套餐下补办实体卡为 $499.99；GOLD 及以上套餐每年免费一次。

可以。订阅服务像其他商户一样向卡片扣款。请保留足够余额以支付续费：因余额不足而失败的订阅，通常会被商户取消，而不是无限重试。

通常可以，但有一点对所有预付卡和借记卡都适用：这类商户预授权的金额会高于最终金额，有时高出不少，被冻结的金额在商户释放前无法使用，而释放可能要等到您退房后好几天。这是商户的流程，不是我们的。如果您要用这张卡支付大额押金，请在余额中留出余量。

本产品是消费卡，不是汇款服务。它的功能是让您充值余额并消费。如果您真正想问的是「能不能给国外的某人付款」，答案取决于对方能否接受卡支付。

这正是重点所在。ChatGPT、Claude、Netflix、Spotify、Adobe 和 Steam 之类的订阅服务接受普通卡支付，也无从得知卡背后的余额是怎么充的。它们拒绝的是未经验证、过不了其自身风控的预付卡付款，这正是这张卡经过身份验证而非匿名的原因。

可以。兑换按市场汇率进行，您套餐对应的手续费单独列明，而不是藏在更差的汇率里。有些商户会提议改用您本国货币扣款，即「动态货币转换」。请拒绝：商户的汇率几乎总是比您的卡本来会用的汇率差。

Free 套餐每月 $5,000 起，GOLD 为 $10,000，BLACK 为 $50,000。您的实际限额取决于身份验证等级和居住国家：套餐设定上限，身份验证和当地规则决定您能用到多少。限额不是我们用来促销的功能，多数人从未接近过它；如果某项限额低于套餐标明的数字，那是因为我们无法控制的规则如此规定。

覆盖范围取决于我们的发卡合作方，并随业务扩展而变化。请写信告诉我们您所在的国家，我们会明确告知开放时间，而不是猜测。

可以，在 180+ 个国家中受理主要卡组织的任何地方都能用。货币兑换按您套餐的费率收取：Free 为 1%，GOLD 为 0.7%，BLACK 为 0.5%，基于实时市场汇率计算，其中没有第二层隐藏加价。此外不另收境外交易费。

因为我们的发卡合作方在各国持有的许可不同，而且无论我们偏好如何，制裁和当地金融监管都照样适用。在一个市场可用的限额，在另一个市场可能不可用或更低，原因不在我们能推翻的范围内。

在境外消费和在境外居住是两个不同的问题。这张卡的设计目标是在 180+ 个国家的商户使用，而账户本身只在合作方获准提供服务的地方开放。短期旅行不等于移居：如果您搬到了别的国家，请告诉我们，因为居住地决定了哪些规则适用于您的账户。

有。受国际制裁的国家和实体，我们和任何受监管服务商都无法服务；此外还有一些国家是我们的发卡合作方未获准运营的。名单随制裁变化而变化；条款与条件中载有当前情况。

没有，这个区别很重要。存款保障计划覆盖的是持牌银行的存款。受监管发卡合作方处的卡余额则通过资金隔离获得保障：与公司自有资金分开存放，所以它始终属于您，而不会变成企业的资产。加密货币在任何地方都不受任何计划保障。安全页面说明了各部分资金如何保管。

执行核查的受监管验证服务商，以及在法律要求的情况下我们的发卡合作方。我们收到的是核查结果和我们有义务留存的数据，而不是您上传的全部资料的副本。

绝不会。不会通过邮件，不会通过电话，也不会在聊天中索要。任何这样做的人都是在冒充我们。我们唯一的客服邮箱是 [email protected]，唯一的网站是 nelvoi.com。

会。在特定情形下，受监管机构依法必须冻结账户，有时还被禁止当时说明原因。这是金融监管中最让人恼火的部分，假装它不存在没有任何帮助。反洗钱政策列出了触发审查的情形，以及我们能告诉您的内容。

不会。数据只提供给运营服务所需的各方（身份验证、发卡和银行合作方、卡组织），以及法律要求时的主管机关。隐私政策列出了数据类别和原因。

隔离的客户资金不属于公司资产，这正是资金隔离的全部目的。在破产清算中，它们会被认定为客户资金，并按合作方所在司法管辖区的程序退还。这一程序需要数周或数月，而不是几小时；我们宁愿您现在就知道，而不是在最糟糕的时刻才发现。存放在托管合作方的加密货币则按该合作方自身的安排处理，不受任何保障计划覆盖。

请写信至 [email protected]，主题中注明「投诉」。我们在两个工作日内确认收到，并在十五个工作日内作出实质答复。如果答复不能让您满意，可以要求由未参与原决定的高级人员复核。您也可以随时独立于我们向本国的金融监管机构或数据保护机构投诉，我们不会因此停止处理您的案件。

受监管的金融服务商在许多司法管辖区都受信息自动交换制度约束，凡适用的，我们都会遵守。我们不会主动提供超出法律要求的信息，也不提供税务建议：您应缴多少税、在哪里缴，是您和您自己的顾问之间的事。

不可以。NELVOI 尚未上线：账户未开放，也没有发行任何卡片。任何现在就向您提供 NELVOI 卡的网站都不是我们，请举报至 [email protected]。

我们不给出日期。上线取决于合作方和监管方面的安排，这些并不完全由我们掌控，而错过承诺的日期比不给日期更糟。请写信告诉我们您所在的国家，我们按此排定优先顺序。

没有，一样都没有，也没有计划。不存在 NELVOI 代币。本行业的品牌冒充通常从一个假代币开始，所以值得直截了当地说明：如果您在任何地方看到 NELVOI 代币，那不是我们的。

这些就是我们计划上线时采用的价格。如果有任何变动，价格页面会同步更新。那是我们记录费用的唯一地方，别处没有第二个版本。

请写信至 [email protected] 并告诉我们您所在的国家。我们不运营每周发送空洞内容的邮件列表；有实质内容时，您会收到我们的消息。

还没有，我们也不会假装有。NELVOI 目前不持有、也不声称持有任何金融牌照、注册或授权。此类卡项目通常由一家持牌发卡机构持有相关许可；具体合作方、所依赖的牌照以及我们的法律实体信息，将在账户开放前公布在牌照页面上，并附上公开登记册的链接，供您自行核实。