자주 묻는 질문

암호화폐 카드는 잔액을 은행 송금 대신 암호화폐로 채우는 일반 결제 카드입니다. USDT, 비트코인 등 지원 자산을 보내면 일반 통화로 결제 가능한 잔액으로 전환되고, 카드는 카드를 받는 모든 가맹점에서 작동합니다. 가맹점은 일반 카드 결제로만 볼 뿐 암호화폐가 관련됐는지 알 수 없습니다. 카드 자체가 암호화폐를 직접 쓰는 것은 아닙니다. 전환은 들어올 때 이루어지므로, 충전한 순간과 쓰는 순간 사이에 잔액의 가치가 움직이지 않습니다.

아니요. 그렇게 보이지 않도록 주의하고 있습니다. NELVOI는 금융 기술 회사입니다. 계정과 카드는 관련 허가를 보유한 규제 대상 파트너 기관을 통해 제공되며, 당사는 그 위에 상품을 구축합니다. 잔액은 은행 예금이 아니며 예금 보험의 대상이 아닙니다. 대신 분리 보관으로 보호되는데, 이는 다른 종류의 실패에 대비하는 다른 장치입니다. 보안 페이지에서 그 차이를 자세히 설명합니다.

NELVOI가 규제 대상 파트너를 통해 실제 결제 카드를 발급하고, 카드 네트워크와 금융 규제기관이 모든 카드 소지자의 신원 확인을 요구하기 때문입니다. 이 인증이 있어야 은행과 ATM에서 카드가 받아들여지고, 기기를 잃어버렸을 때 당사가 자금 접근을 복구해 드릴 수 있습니다.

여권, 주민등록증, 운전면허증 같은 정부 발행 사진 신분증과 셀피입니다. 일부 국가에서는 최근 3개월 이내의 공과금 고지서나 은행 거래 내역서 같은 주소 증명이 추가로 필요합니다.

보통 몇 분입니다. 서류 사진이 흐리거나 잘렸거나 비스듬히 찍혔으면 더 걸립니다. 수동 검토가 필요한 경우에도 대개 영업일 1일 안에 끝납니다.

[email protected]로 문의하십시오. 가장 흔한 원인은 만료된 서류, 가장자리가 잘린 사진, 서류와 계정의 이름 불일치입니다. 모두 바로잡을 수 있습니다.

계정은 1인당 하나입니다. 그 안에서 카드를 여러 장 발급할 수 있으며, 대부분이 실제로 원하는 것은 그것입니다. 구독용, 여행용, 일상 결제용 카드를 따로 두는 식입니다.

세 가지입니다. 서류가 진본인지, 카메라 앞의 얼굴이 서류와 일치하는지, 이름이 제재 명단이나 정치적 주요 인물 명단에 없는지입니다. 신용 조회가 아니며 신용 기록에 영향을 주지 않습니다. 확인은 이를 전문으로 하는 규제 대상 인증 업체가 수행하고, 당사는 결과와 법령상 보관해야 하는 데이터만 받을 뿐 업로드한 자료 전체의 사본을 받지는 않습니다.

아니요. 익명 선불 카드가 있기는 하지만 좋지 않은 선택입니다. 사람들이 정작 쓰고 싶어 하는 가맹점에서 거절되고, 접근 권한을 잃으면 복구할 수 없으며, 문제가 생겨도 구제 수단이 없습니다. 인증이 있어야 실제 은행과 가맹점에서 카드가 작동하고, 휴대전화를 잃어버려도 당사가 돈을 돌려드릴 수 있습니다.

업로드할 서류에 적힌 그대로 입력하십시오. 평소에는 쓰지 않는 로마자 표기라도 그대로 씁니다. 불일치는 확인이 실패하는 가장 흔한 원인이며, 제출 전에는 쉽게 고칠 수 있지만 제출 후에는 번거롭습니다.

예, 보안 설정에서 바꿀 수 있습니다. 두 변경 모두 출금을 일시적으로 제한합니다. 고객에게는 한 번의 불편이지만, 방금 로그인 정보를 훔친 사람에게는 심각한 장애물입니다.

계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 문의하십시오. 해지 수수료는 없으며 앞으로도 없을 것입니다. 요금 페이지에 명시적으로 0으로 적혀 있습니다. 남은 잔액은 돌려드리며, 어디로 돌아가는지는 자금이 어떻게 들어왔는지와 출금에 적용되는 확인 절차에 따라 다릅니다. 해지를 확정하기 전에 고객 지원이 어떤 경우에 해당하는지 알려 드립니다.

카드는 Apple Pay와 Google Pay를 통해 휴대전화에 담아 쓰도록 설계됐고, 계정은 어떤 기기의 어떤 브라우저에서도 작동하는 대시보드에서 관리합니다. 전용 앱은 뒤따라 나옵니다. 앱이 없어서 카드를 못 쓰는 일은 없습니다.

법인 계정은 별도의 온보딩이 있는 별도 상품입니다. 소유·지배 구조, 법정 기준을 넘는 실소유자, 법인 서류가 필요합니다. 법인 계정 페이지에 필요한 사항이 나와 있습니다. 개인 계정으로 사업을 운영하는 것은 허용되지 않으며, 곧바로 계정 해지로 이어지는 몇 안 되는 사유 중 하나입니다.

가상 카드는 $9.99 1회, 실물 카드는 $499.99입니다. Free 요금제에는 월 수수료가 없습니다. 충전에는 무엇을 보내든 2.5%의 단일 전환 수수료가 붙습니다. 자세한 내용은 요금 페이지에 있습니다.

아니요. Free 요금제에는 구독료도 기한도 없습니다. 유료 요금제는 캐시백, ATM 무료 출금, 카드 포함, 구독 환급을 더해 주며, 실제 결제 습관에서 그 혜택이 월 요금을 넘을 때만 가치가 있습니다.

아니요. 스테이블코인, 비트코인, 이더리움 중 무엇을 보내든 2.5%로 동일합니다. 이 수수료에는 송금액을 시장 환율로 결제 가능한 잔액으로 전환하는 비용이 포함되며, 환율 안에 숨겨진 추가 마진은 없습니다.

아니요. 미사용 수수료도, 휴면 수수료도, 최소 결제액도 없으며 앞으로도 없을 것입니다. 세 가지 모두 요금 페이지에 명시적으로 0으로 적혀 있습니다. 미사용 수수료는 아무것도 하지 않은 데 대한 청구라는 이상한 것인데, 이 업계에서는 흔한 편이라 없다는 사실을 밝혀 둘 가치가 있습니다.

전환 시점의 실시간 시장 환율이며, 그 위에 마진을 얹지 않습니다. 이는 들리는 것보다 중요합니다. 환전 수수료 0%를 광고하면서 시장보다 조금 나쁜 환율을 제시해 2%를 가져가는 사업자가 있기 때문입니다. 돈은 같은 주머니에서 나가지만 항목으로는 절대 표시되지 않습니다. 당사의 수수료는 명시된 비율이 전부입니다.

월 유지비, 미사용, 계정 해지, 거래 내역서 및 자금 증명 서류, 거절된 거래, 환율에 얹는 스프레드입니다. 모두 0이며, 표에서 빼 버리는 대신 요금 페이지에 명시적으로 0으로 적어 두었습니다.

두 가지입니다. 입금 시 블록체인 네트워크 수수료는 보내는 네트워크가 정하고 그 검증인에게 가며, 당사는 전혀 관여하지 않습니다. 그리고 일부 ATM은 자체 추가 수수료를 붙이는데, 확인 전에 기기 화면에 표시됩니다. NELVOI가 청구하는 모든 비용은 요금 페이지의 표에 있습니다.

언제든지 가능하며, 카드, 카드 번호, 잔액을 잃지 않고 Free 요금제로 돌아갑니다. 최소 약정 기간도 해지 수수료도 없습니다.

유료 요금제는 결제액의 일정 비율을 돌려줍니다. GOLD는 1%, BLACK은 2%이며 월 상한은 각각 $20와 $60입니다. 캐시백은 다음 달 초에 USDC로 카드 잔액에 지급됩니다. 상한이 있는 이유는 상한 없는 비율은 어떤 카드 프로그램도 지킬 수 없는 약속이기 때문입니다. 무제한 캐시백을 광고하는 사업자는 조용히 상한을 두거나 나중에 철회합니다.

조언이 아니라 산수입니다. 실제로 쓸 캐시백과 ATM 무료 한도가 월 요금을 넘으면 유료 요금제가 가치 있습니다. GOLD는 $9.99에 1%를 $20 상한으로 돌려주므로 월 약 $1,000 결제부터 본전입니다. BLACK은 $19.99에 2%를 $60 상한으로 돌려주므로 역시 약 $1,000부터 본전이지만 $3,000까지 계속 적립됩니다. 월 $1,000 안팎 이하라면 Free 요금제가 더 유리하며, 당사는 그렇게 말씀드리는 편을 택합니다.

발급 수수료는 카드 제작과 배송 비용이며, 법령이 청약 철회권을 보장하거나 당사의 과실로 배송하지 못한 경우를 제외하면 카드가 발급된 뒤에는 환불되지 않습니다. 계정 해지와 관련한 그 밖의 비용은 없습니다. 해지 수수료는 없으며 요금 페이지에 명시적으로 0으로 적혀 있습니다.

TRC20, ERC20, BEP20, 솔라나 네트워크의 USDT, USDC, 비트코인, 이더리움, 솔라나, BNB입니다. 결제용 잔액에는 스테이블코인이 합리적인 기본 선택입니다. 보내는 순간과 쓰는 순간 사이에 가치가 움직이지 않기 때문입니다.

네트워크가 확정하는 데 걸리는 시간만큼입니다. 보통 몇 분이고, 네트워크가 혼잡하면 가끔 더 걸립니다. 이는 당사가 아니라 블록체인이 정합니다. 은행 송금은 은행 영업시간을 따르며 영업일 1일 이상 걸릴 수 있습니다.

대부분의 경우 자금을 복구할 수 없으며, 이는 암호화폐에서 돈을 잃는 가장 흔한 경로입니다. 보내기 전에 입금 화면에서 네트워크를 확인하십시오. 기술적으로 복구가 가능한 경우에는 시도하고 그 비용을 청구하지 않지만, 복구를 약속할 수는 없습니다.

현실적인 최소액이 있습니다. 보내는 네트워크 수수료보다 적은 충전은 들어오는 것보다 비용이 더 듭니다. 자산별 정확한 최소액은 네트워크 상황에 따라 변하므로 입금 화면에 표시됩니다.

예, USD와 EUR로 가능하며 무료입니다. 입금에 비율 수수료가 붙지 않습니다. 암호화폐보다 느리고 은행 영업시간을 따른다는 것이 그 대가입니다.

카드는 법정화폐를 쓰므로 암호화폐는 투자 포지션으로 보유되지 않고 들어올 때 전환됩니다. 이는 의도적인 설계입니다. 하룻밤에 20% 움직이는 카드 잔액은 결제용 잔액이 아니라 계산대에서 원하지도 않은 시장 노출입니다.

예. 두 카드 모두 Apple Pay와 Google Pay에 추가할 수 있고, 그 뒤로는 다른 카드와 똑같이 모든 비접촉 단말기에서 터치 결제가 됩니다. 지갑은 가맹점에 실제 카드 번호 대신 1회용 토큰을 건네므로, 나중에 해킹당한 매장이 카드 정보를 유출할 수 없습니다. 대부분의 사람에게는 휴대전화 지갑 속 가상 카드가 ATM을 제외한 모든 것을 해결합니다.

실물 카드로는 모든 ATM에서 가능합니다. 출금 수수료는 1%이며 유료 요금제에는 월 무료 한도가 있습니다. GOLD는 $500, BLACK은 $2,000입니다. ATM 운영사가 얹는 금액은 확인 전에 기기 화면에 표시되며, 그 추가 수수료는 당사의 것이 아닙니다.

카드 네트워크를 받는 모든 가맹점입니다. 실제로는 ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, Google·Meta 광고, 대부분의 SaaS가 포함됩니다.

가장 흔한 원인은 전환 수수료를 포함한 잔액 부족, 월 한도 도달, 또는 자동 사기 모니터링이 이례적인 거래를 보류한 경우입니다. 거절된 결제의 사유는 대시보드에서 건별로 확인할 수 있습니다.

예. 가맹점 환불은 원래 거래 통화로 카드 잔액에 돌아옵니다. 소요 기간은 가맹점에 따라 다르며 보통 영업일 5~10일입니다.

가상 카드는 휴대전화 안에 있습니다. 온라인에서, 그리고 Apple Pay나 Google Pay를 통해 모든 비접촉 단말기에서 작동합니다. 실물 카드는 여기에 더해 아직 플라스틱 카드가 필요한 곳, 즉 ATM과 휴대전화를 받지 않는 일부 단말기에서도 작동합니다. 둘 다 같은 잔액을 쓰고 충전 비용도 같습니다. 대부분은 가상 카드만으로 충분하며, 실물 카드는 현금과 예외적인 상황을 위한 것입니다.

예, 같은 계정과 같은 잔액으로 가능합니다. 가상 카드는 구독용으로, 실물 카드는 여행용으로 두어 한쪽을 재발급해도 다른 쪽에 영향이 없게 하는 분도 있습니다.

대시보드에서 한 번의 터치로 정지하십시오. 새 결제는 즉시 거절되고, 잔액은 카드가 아니라 인증된 계정에 연결되어 있으므로 그대로 남습니다. 그런 다음 재발급을 주문합니다. Free 요금제에서 실물 카드 재발급은 $499.99이고, GOLD 이상에서는 연 1회 무료입니다.

예. 구독 서비스는 다른 가맹점과 같은 방식으로 카드에 청구합니다. 갱신 금액을 감당할 잔액을 유지하십시오. 잔액 부족으로 실패한 구독은 보통 가맹점이 무기한 재시도하지 않고 해지합니다.

대체로 가능하지만, 모든 선불·체크카드에 적용되는 주의 사항이 있습니다. 이런 가맹점은 최종 금액보다 많은 금액을, 때로는 훨씬 많은 금액을 가승인으로 잡아 두며, 그 금액은 가맹점이 해제할 때까지 쓸 수 없습니다. 체크아웃 후 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 이는 당사가 아니라 가맹점의 절차입니다. 큰 보증금에 카드를 쓰려면 잔액에 여유를 두십시오.

이 상품은 결제 카드이지 송금 서비스가 아닙니다. 잔액을 충전하고 쓰는 것이 기능입니다. 질문이 사실 「해외에 있는 사람에게 돈을 줄 수 있는가」라면, 답은 상대가 카드 결제를 받을 수 있는지에 달려 있습니다.

그것이 이 카드의 큰 목적입니다. ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe, Steam 같은 구독 서비스는 일반 카드 결제를 받으며 카드 뒤의 잔액이 어떻게 충전됐는지 알 방법이 없습니다. 이들이 거부하는 것은 자체 위험 심사에 걸리는 미인증 선불 카드의 결제입니다. 이 카드가 익명이 아니라 인증을 거치는 이유가 바로 그것입니다.

예. 전환은 시장 환율로 이루어지고 요금제별 수수료는 나쁜 환율에 숨기지 않고 별도로 표시됩니다. 일부 가맹점은 대신 자국 통화로 청구하겠다고 제안합니다. 이른바 「동적 통화 전환(DCC)」입니다. 거절하십시오. 가맹점의 환율은 카드가 적용했을 환율보다 거의 항상 나쁩니다.

Free 요금제는 월 $5,000, GOLD는 $10,000, BLACK은 $50,000부터입니다. 실제 한도는 인증 등급과 거주 국가에 따라 달라집니다. 요금제가 상한을 정하고, 인증과 현지 규정이 그중 얼마를 쓸 수 있는지 정합니다. 한도는 당사가 파는 기능이 아니며 대부분은 근처에도 가지 않습니다. 한도가 요금제에 적힌 것보다 낮다면 당사가 통제할 수 없는 규정이 그렇게 정했기 때문입니다.

서비스 범위는 발급 파트너에 따라 정해지며 확장에 따라 바뀝니다. 거주 국가를 적어 문의하시면 추측 대신 정확히 언제 열리는지 알려 드립니다.

예. 180+개국에서 주요 카드 네트워크를 받는 곳이면 어디서든 가능합니다. 환전 수수료는 요금제별 비율(Free 1%, GOLD 0.7%, BLACK 0.5%)로 실시간 시장 환율에 적용되며, 환율 안에 숨겨진 추가 마진은 없습니다. 그 위에 별도의 해외 결제 수수료도 없습니다.

발급 파트너가 보유한 허가가 국가마다 다르고, 당사의 선호와 무관하게 제재와 현지 금융 규제가 적용되기 때문입니다. 한 시장에서 가능한 한도가 다른 시장에서는 불가능하거나 더 낮을 수 있으며, 그 이유는 당사가 뒤집을 수 있는 것이 아닙니다.

해외에서 쓰는 것과 해외에 거주하는 것은 다른 문제입니다. 카드는 180+개국의 가맹점에서 작동하도록 설계됐지만, 계정 자체는 파트너가 제공을 허가받은 곳에서만 열 수 있습니다. 짧은 여행과 이주는 다릅니다. 이주하는 경우 알려 주십시오. 거주지에 따라 계정에 적용되는 규정이 달라집니다.

예. 국제 제재 대상 국가와 기관에는 당사든 다른 규제 대상 사업자든 서비스할 수 없으며, 발급 파트너가 영업 허가를 받지 못한 국가도 추가로 있습니다. 목록은 제재 변화에 따라 바뀌며, 현재 상황은 이용약관에 나와 있습니다.

아니요. 그리고 그 차이가 중요합니다. 예금자 보호 제도는 인가받은 은행의 예금을 보호합니다. 규제 대상 발급 파트너에 있는 카드 잔액은 대신 분리 보관으로 보호됩니다. 회사 자금과 분리해 두어 회사의 자산이 되지 않고 고객의 것으로 남습니다. 암호화폐는 어디에서도 어떤 제도의 보호도 받지 않습니다. 보안 페이지에서 각 부분이 어떻게 보관되는지 설명합니다.

확인을 수행하는 규제 대상 인증 업체, 그리고 법령이 요구하는 경우 당사의 발급 파트너입니다. 당사는 결과와 보관 의무가 있는 데이터만 받으며, 업로드한 자료 전체의 사본은 받지 않습니다.

절대 없습니다. 이메일로도, 전화로도, 채팅으로도 묻지 않습니다. 묻는 사람이 있다면 당사를 사칭하는 것입니다. 당사의 유일한 지원 주소는 [email protected]이고 유일한 웹사이트는 nelvoi.com입니다.

예. 정해진 상황에서 규제 대상 회사는 법적으로 계정을 정지해야 하며, 때로는 그 시점에 이유를 설명하는 것이 금지됩니다. 금융 규제에서 사람들이 가장 답답해하는 부분이고, 없는 척해 봐야 도움이 되지 않습니다. 무엇이 검토를 촉발하고 당사가 무엇을 알려 드릴 수 있는지는 자금세탁방지 정책에 나와 있습니다.

아니요. 데이터는 서비스 운영에 필요한 당사자, 즉 인증·발급·은행 파트너와 카드 네트워크에, 그리고 법령이 요구하는 경우 당국에 제공됩니다. 항목과 사유는 개인정보 처리방침에 나와 있습니다.

분리 보관된 고객 자금은 회사 자산이 아니며, 분리 보관의 목적이 바로 그것입니다. 파산 시 고객 자금으로 식별되어 파트너 관할권에서 적용되는 절차를 거쳐 반환됩니다. 그 절차는 몇 시간이 아니라 몇 주 또는 몇 달이 걸리며, 최악의 순간에 알게 되기보다 지금 알아 두시는 편이 낫습니다. 수탁 파트너가 보관하는 암호화폐는 그 파트너의 자체 약정을 따르며 어떤 보호 제도의 대상도 아닙니다.

제목에 「Complaint」를 적어 [email protected]로 보내십시오. 영업일 2일 안에 접수를 확인하고 15일 안에 실질적인 답변을 드립니다. 답변이 만족스럽지 않으면 원래 결정에 관여하지 않은 상급자의 검토를 요청하십시오. 또한 당사와 별개로 언제든 거주 국가의 금융 규제기관이나 개인정보 보호 당국에 불만을 제기할 수 있으며, 당사는 이를 사안 처리를 중단할 이유로 삼지 않습니다.

규제 대상 금융 사업자는 많은 관할권에서 자동 정보 교환 제도의 적용을 받으며, 해당하는 경우 당사는 이를 준수합니다. 법령이 요구하는 범위를 넘어 자발적으로 정보를 제공하지는 않으며, 세무 자문도 제공하지 않습니다. 어디에 얼마를 납부해야 하는지는 고객과 고객의 자문인 사이의 문제입니다.

아니요. NELVOI는 출시 전입니다. 계정은 열리지 않았고 발급된 카드도 없습니다. 지금 NELVOI 카드를 제공한다는 사이트가 있다면 당사가 아닙니다. [email protected]로 신고해 주십시오.

날짜를 밝히지 않습니다. 출시는 전적으로 당사 손에 있지 않은 파트너 및 규제 절차에 달려 있으며, 지키지 못한 날짜는 날짜가 없는 것보다 나쁩니다. 거주 국가를 적어 문의해 주십시오. 그 순서를 기준으로 우선순위를 정합니다.

아니요. 어느 것도 없고 계획도 없습니다. NELVOI 토큰은 존재하지 않습니다. 이 업계의 브랜드 사칭은 대개 가짜 토큰으로 시작하므로 분명히 밝혀 둡니다. 어디서든 NELVOI 토큰을 본다면 당사의 것이 아닙니다.

출시 시점에 적용할 예정인 가격입니다. 무엇이든 바뀌면 요금 페이지도 함께 바뀝니다. 수수료를 관리하는 곳은 그 페이지뿐이며, 다른 곳에 별도 버전은 없습니다.

거주 국가를 적어 [email protected]로 보내 주십시오. 매주 알맹이 없는 메일을 보내는 메일링 리스트는 운영하지 않습니다. 실제로 알릴 것이 있을 때 연락드립니다.

아직 아니며, 그렇지 않은 척하지 않겠습니다. NELVOI는 현재 어떠한 금융 인가, 등록, 승인도 보유하고 있지 않고 보유하고 있다고 주장하지도 않습니다. 이러한 종류의 카드 프로그램은 일반적으로 인가받은 발급 기관이 허가를 보유하는 구조로 운영됩니다. 구체적인 파트너, 의거하는 인가, 당사 법인 정보는 계정 개설 전에 인허가 페이지에 공개되며, 직접 확인할 수 있는 공개 등록부 링크도 함께 제공됩니다.