Често задавани въпроси

Крипто картата е обикновена разплащателна карта, чийто баланс захранвате с криптовалута вместо с банков превод. Изпращате USDT, биткойн или друг поддържан актив, той се конвертира в баланс за плащане в обикновена валута и картата работи при всеки търговец, който приема карти – магазинът вижда обикновено плащане с карта и никога не разбира, че е участвала криптовалута. Самата карта не харчи директно криптовалута; конвертирането става при захранването, затова стойността на баланса не се променя между момента на захранване и момента на плащане.

Не и внимаваме да не внушаваме такова нещо. NELVOI е финтех компания. Сметките и картите се предоставят чрез регулирани институции партньори с необходимите разрешения; ние изграждаме продукта върху тях. Балансът Ви не е банков депозит и не е покрит от гаранция на депозитите – вместо това е защитен чрез отделяне на средствата, което е различен механизъм срещу различен риск. Страницата за сигурност обяснява разликата подробно.

Защото NELVOI издава истински разплащателни карти чрез регулирани партньори, а картовите схеми и финансовите регулатори изискват всеки картодържател да бъде идентифициран. Тази проверка е и причината картата да се приема от банки и банкомати и начинът да възстановим достъпа Ви до средствата, ако изгубите устройството си.

Официален документ за самоличност със снимка – паспорт, лична карта или шофьорска книжка – и селфи. Някои държави допълнително изискват доказателство за адрес, например сметка за комунални услуги или банково извлечение от последните три месеца.

Обикновено няколко минути. Отнема повече, ако снимката на документа е размазана, изрязана или направена под ъгъл. Ръчният преглед, когато е необходим, обикновено приключва до един работен ден.

Пишете на [email protected]. Най-честите причини са изтекъл документ, снимка с отрязани краища или разлика в името между документа и профила. Всички те се отстраняват.

По един профил на човек. В него можете да издавате няколко карти и точно това искат повечето хора – отделни карти за абонаменти, пътувания и ежедневни разходи.

Три неща: че документът е истински, че лицето пред камерата съвпада с него и че името Ви не фигурира в списъци със санкции или с видни политически личности. Това не е кредитна проверка и не засяга кредитното Ви досие. Проверката се извършва от регулиран специализиран доставчик – ние получаваме резултата и данните, които законът ни задължава да пазим, а не копие от всичко, което сте качили.

Не. Анонимни предплатени карти съществуват и са лоша сделка: отказват ги точно търговците, заради които хората ги искат, не могат да се възстановят, ако изгубите достъп, и нямате към кого да се обърнете, ако нещо се обърка. Проверката е това, което позволява на картата да работи при истински банки и търговци и ни позволява да Ви върнем парите, ако изгубите телефона си.

Въведете го точно както е в документа, който ще качите, включително транслитерации, които обикновено не използвате. Разминаванията са най-честата причина за неуспешна проверка; преди подаване се отстраняват лесно, а след това – трудоемко.

Да, в настройките за сигурност. И двете промени водят до временно ограничение на тегленията – еднократно неудобство за Вас и сериозна пречка за някого, който току-що е откраднал данните Ви.

Пишете на [email protected] от адреса, свързан с профила. Няма такса за закриване и никога няма да има – на страницата с цените тя е посочена изрично като нула. Остатъкът от баланса Ви се връща; накъде отива, зависи от това как е постъпил и от проверките при теглене, а поддръжката ще Ви каже какво важи за Вашия случай, преди да решите да закриете профила.

Картата е създадена да живее в телефона Ви чрез Apple Pay и Google Pay, а профилът се управлява от табло, което работи във всеки браузър и на всяко устройство. Самостоятелно приложение предстои; не то стои между Вас и използването на картата.

Корпоративните сметки са отделен продукт със собствена процедура – структура на собствеността и контрола, действителни собственици над законовия праг и фирмени документи. Страницата за корпоративните сметки описва какво включва това. Воденето на бизнес през личен профил не е разрешено и е едно от малкото неща, които водят директно до закриване на профила.

Виртуалната карта е 9,99 $ еднократно, а физическата – 499,99 $. По плана Free няма месечна такса. Захранванията са с фиксирана такса за конвертиране от 2,5%, каквото и да изпращате. Всички подробности са на страницата с цените.

Не. Планът Free няма абонамент и времево ограничение. Плановете добавят кешбек, безплатни тегления от банкомат, включени карти и отстъпки за абонаменти – струват си само ако това надхвърля месечната цена при реалните Ви разходи.

Не. Една фиксирана такса от 2,5%, каквото и да изпращате – стейбълкойни, биткойн, Ethereum. Тя покрива конвертирането на превода Ви в баланс за плащане по пазарен курс и в този курс няма скрита втора надценка.

Не. Няма такса за неактивност, такса за спящ профил или минимален разход и никога няма да има – и трите са посочени на страницата с цените изрично като нула. Таксата за неактивност е плащане за това, че не правите нищо, а това е странно нещо да се фактурира. В този бранш обаче е толкова често срещана, че липсата ѝ си струва да се спомене.

Текущия пазарен курс в момента на конвертиране, без добавен марж отгоре. Това е по-важно, отколкото звучи: доставчик може да рекламира конвертиране при 0% и да взема 2% чрез курс, малко по-лош от пазарния. Парите излизат от същия джоб, просто никога не се виждат като отделен ред. Нашата такса е посоченият процент и нищо друго.

Месечна поддръжка, неактивност, закриване на профил, извлечения и документи за наличност на средства, отказани транзакции и всякакъв спред върху обменния курс. Всички са нула и всички са посочени на страницата с цените изрично като нула, а не просто са пропуснати от таблицата.

Два. Таксите на блокчейн мрежата при депозити се определят от мрежата, от която изпращате, и отиват при нейните валидатори – ние изобщо не ги виждаме. А някои банкомати добавят своя такса, която се показва на екрана им, преди да потвърдите. Всичко, което NELVOI начислява, е в таблиците на страницата с цените.

По всяко време и се връщате към плана Free, без да губите картата, номера или баланса си. Няма минимален срок и няма такса за отказ.

Платените планове връщат процент от разходите Ви: 1% при GOLD и 2% при BLACK, до месечен таван от съответно 20 $ и 60 $. Кешбекът се изплаща в USDC към баланса на картата в началото на следващия месец. Таванът съществува, защото процент без таван е обещание, което никоя програма за карти не може да изпълни – доставчиците, които рекламират кешбек без таван, или го ограничават мълчаливо, или го спират по-късно.

Това е аритметика, а не съвет. Платен план си струва, когато кешбекът и безплатните тегления от банкомат, които наистина ще използвате, надхвърлят месечната цена. GOLD струва 9,99 $ и връща 1% с таван 20 $, така че се изплаща при около 1 000 $ месечни разходи. BLACK струва 19,99 $ и връща 2% с таван 60 $, така че също се изплаща при около 1 000 $, но продължава да носи до 3 000 $. Под приблизително 1 000 $ на месец планът Free е по-изгоден и предпочитаме да го кажем.

Таксата за издаване покрива производството и доставката на картата и не се възстановява, след като картата е издадена, освен когато законът Ви дава право на отказ или не сме доставили картата по наша вина. Закриването на профил не струва нищо друго: няма такса за закриване и тя е посочена на страницата с цените изрично като нула.

USDT, USDC, биткойн, Ethereum, Solana и BNB в мрежите TRC20, ERC20, BEP20 и Solana. Стейбълкойните са разумният избор по подразбиране за баланс за плащания: стойността им не се променя между момента на изпращане и момента на плащане.

Колкото е нужно на мрежата да потвърди – обикновено минути, понякога повече, когато мрежата е натоварена. Това зависи от блокчейна, не от нас. Банковите преводи следват банковото работно време и могат да отнемат работен ден или повече.

В повечето случаи средствата не могат да се възстановят и това е най-честият начин хората да губят пари в криптовалути. Проверете мрежата на екрана за депозит, преди да изпратите. Където възстановяването е технически възможно, ще опитаме и няма да Ви таксуваме за опита, но не можем да го обещаем.

Има практически минимум: захранване, по-малко от мрежовата такса за изпращането му, Ви струва повече, отколкото постъпва. Точният минимум за всеки актив е показан на екрана за депозит, защото се променя с условията в мрежата.

Да, в USD и EUR, и е безплатно – без процент при постъпване. По-бавно е от криптовалутата и следва банковото работно време, в това е компромисът.

Картата харчи фиатни пари, затова криптовалутата се конвертира при постъпване, а не се държи като инвестиционна позиция. Това е съзнателно решение: баланс на карта, който за една нощ се променя с 20%, не е баланс за плащания, а експозиция, която не сте искали на касата.

Да. И двете карти могат да се добавят в Apple Pay и Google Pay и след това картата плаща безконтактно на всеки терминал като всяка друга. Портфейлът предава на търговеца еднократен token вместо истинския номер на картата, така че магазин, който по-късно бъде пробит, не може да изложи картата Ви. За повечето хора виртуалната карта в портфейла на телефона покрива всичко освен банкоматите.

С физическата карта – да, от всеки банкомат. Тегленията струват 1%, с безплатна месечна квота при платените планове – 500 $ при GOLD и 2 000 $ при BLACK. Това, което добавя операторът на банкомата, се показва на екрана му, преди да потвърдите, и тази добавка не е наша.

При всеки търговец, който приема картовата мрежа. На практика това са ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, рекламите в Google и Meta и повечето SaaS услуги.

Най-често заради недостатъчен баланс, включително таксата за конвертиране, достигнат месечен лимит или автоматичен мониторинг за измами, задържал необичайна транзакция. Таблото показва причината за всяко отказано плащане.

Да. Възстановяванията от търговци се връщат към баланса на картата във валутата на първоначалната транзакция. Срокът зависи от търговеца, обикновено от пет до десет работни дни.

Виртуалната карта живее в телефона Ви: работи онлайн и чрез Apple Pay или Google Pay на всеки безконтактен терминал. Физическата карта работи допълнително там, където още е нужна пластмаса – банкомати и редки терминали, които не приемат телефон. И двете ползват един и същ баланс и захранването им струва еднакво. На повечето хора е нужна само виртуалната; физическата е за пари в брой и за крайни случаи.

Да, в един и същ профил и на един и същ баланс. Някои държат виртуалната карта за абонаменти, а физическата за пътувания, така че смяната на едната да не засяга другата.

Замразете я с едно докосване от таблото – новите плащания се отказват веднага, а балансът Ви остава непокътнат, защото е свързан с проверения Ви профил, а не с картата. След това поръчайте нова. По плана Free нова физическа карта е 499,99 $; при GOLD и нагоре една годишно е безплатна.

Да. Абонаментът таксува картата като всеки друг търговец. Поддържайте достатъчен баланс за подновяването – абонамент, който не успее заради недостатъчни средства, обикновено се прекратява от търговеца, а не се опитва безкрайно.

Обикновено да, с уговорка, която важи за всяка предплатена и дебитна карта: тези търговци блокират повече от крайната сума, понякога значително повече, и блокираната сума не е на разположение, докато не я освободят – това може да отнеме няколко дни след напускането. Това е процесът на търговеца, а не наш. Ако разчитате на картата за голям депозит, оставете резерв в баланса.

Продуктът е карта за плащания, а не услуга за парични преводи. Той Ви позволява да захранвате баланс и да го харчите. Ако въпросът Ви всъщност е „мога ли да платя на някого в чужбина“, отговорът зависи от това дали той приема плащане с карта.

В голяма степен точно за това е картата. Абонаменти като ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe и Steam приемат обикновени плащания с карта и няма как да знаят по какъв начин е захранен балансът зад нея. Те отказват плащане от непроверена предплатена карта, което не минава собствените им проверки за риск – и точно затова тази карта е с проверка, а не анонимна.

Да. Конвертирането става по пазарен курс, а таксата по Вашия план е посочена отделно, вместо да е скрита в по-лош курс. Някои търговци предлагат да Ви таксуват във Вашата валута – „динамично конвертиране на валута“. Откажете: курсът на търговеца почти винаги е по-лош от този, който би използвала картата Ви.

От 5 000 $ на месец по плана Free, 10 000 $ при GOLD и 50 000 $ при BLACK. Реалният Ви лимит зависи от нивото на проверка и държавата на пребиваване: планът задава тавана, а проверката и местните правила определят каква част от него Ви е достъпна. Лимитите не са функция, която продаваме – повечето хора никога не се доближават до тях – и където лимитът е по-нисък, отколкото предполага планът, причината е правило извън нашия контрол.

Обхватът зависи от партньорите ни издатели и се променя с разрастването ни. Пишете ни за Вашата държава и ще Ви кажем точно кога се отваря, вместо да гадаем.

Да, навсякъде, където се приемат основните картови мрежи, в 180+ държави. Конвертирането на валута се таксува по ставката за Вашия план – 1% при Free, 0,7% при GOLD, 0,5% при BLACK – върху текущия пазарен курс, без скрита втора надценка в него. Отгоре няма отделна такса за чуждестранни транзакции.

Защото разрешенията на нашия партньор издател се различават по държави и защото санкциите и местното финансово регулиране важат независимо от нашите предпочитания. Лимит, достъпен на един пазар, може да е недостъпен или по-нисък на друг по причини, които не можем да отменим.

Да харчите в чужбина и да пребивавате в чужбина са различни въпроси. Картата е създадена да работи при търговци в 180+ държави, докато самият профил е достъпен само там, където партньорът ни има право да го предлага. Кратко пътуване не е същото като преместване – ако се преместите, кажете ни, защото местопребиваването Ви определя кои правила важат за профила Ви.

Да. Държави и субекти под международни санкции не могат да се обслужват – нито от нас, нито от който и да е регулиран доставчик, – а има и други държави, в които партньорът ни издател няма право да работи. Списъкът се променя заедно със санкциите; актуалното положение е в общите условия.

Не и разликата е важна. Схемите за гарантиране на депозити покриват депозити в лицензирани банки. Балансите по карти при регулиран партньор издател са защитени чрез отделяне: държат се отделно от собствените пари на компанията, така че остават Ваши, а не стават актив на бизнеса. Криптовалутите не се покриват от никаква схема никъде. Страницата за сигурност обяснява как се държи всяка част.

Регулираният доставчик, който извършва проверката, и партньорът ни издател, когато законът го изисква. Ние получаваме резултата и данните, които сме длъжни да пазим – не копие от всичко, което сте качили.

Никога. Нито по имейл, нито по телефона, нито в чат. Който го прави, се представя за нас. Единственият ни адрес за поддръжка е [email protected], а единственият ни сайт е nelvoi.com.

Да, и при определени обстоятелства регулираните дружества са законово задължени да го замразят – а понякога им е забранено да обяснят причината в този момент. Това е частта от финансовото регулиране, която хората намират за най-дразнеща, а да се преструваме, че не съществува, няма да помогне. Политиката срещу изпирането на пари описва какво задейства преглед и какво можем да Ви кажем.

Не. Данните отиват при страните, необходими за работата на услугата – партньори за проверка, издаване и банкови услуги, картови мрежи – и при властите, когато законът го изисква. Политиката за поверителност посочва категориите и причините.

Отделените средства на клиентите не са активи на компанията и точно това е целта на отделянето им. При несъстоятелност те се идентифицират като пари на клиентите и се връщат чрез процедурата, приложима в юрисдикцията на партньора. Тази процедура отнема седмици или месеци, а не часове, и предпочитаме да го знаете сега, а не да го разберете в най-неподходящия момент. Криптовалутата, държана при партньор попечител, следва неговите условия и не се покрива от никаква гаранционна схема.

Пишете на [email protected] с „Жалба“ в темата. Потвърждаваме получаването до два работни дни и отговаряме по същество до петнадесет. Ако отговорът не Ви удовлетворява, поискайте преглед на по-високо ниво от човек, който не е участвал в първоначалното решение. Можете също да подадете жалба до финансов регулатор или до органа за защита на данните във Вашата държава независимо от нас, по всяко време, и няма да приемем това като причина да спрем работа по случая Ви.

Регулираните финансови доставчици подлежат на режими за автоматичен обмен на информация в много юрисдикции и където те се прилагат, ги спазваме. Не предоставяме доброволно информация извън изискваното от закона и не даваме данъчни съвети – какво и къде дължите, е въпрос между Вас и Вашия консултант.

Не. NELVOI е преди старта: профили не се откриват и не е издадена нито една карта. Всеки сайт, който сега Ви предлага карта от NELVOI, не сме ние – съобщете за него на [email protected].

Не даваме дата. Стартът зависи от договорености с партньори и регулатори, които не са изцяло в наши ръце, а пропусната дата е по-лоша от липсата на дата. Пишете ни за Вашата държава; по този ред определяме приоритетите.

Не, нито едно от тях, и нищо такова не се планира. Няма token на NELVOI. Злоупотребата с марки в този бранш обикновено започва с фалшив token, затова си струва да е казано направо: ако видите token на NELVOI някъде, той не е наш.

Това са цените, с които смятаме да започнем. Ако нещо се промени, страницата с цените се променя заедно с него – това е единственото място, където поддържаме таксите, и друга тяхна версия другаде няма.

Пишете на [email protected], като посочите държавата си. Нямаме бюлетин, който всяка седмица да Ви изпраща нищо; ще се свържем с Вас, когато има нещо реално за казване.

Още не и няма да се преструваме на друго. NELVOI към момента не притежава и не твърди, че притежава, какъвто и да е финансов лиценз, регистрация или разрешение. Картовите програми от този вид обикновено се изграждат с лицензирана институция издател, която държи разрешенията; конкретният партньор, използваните лицензи и данните на правния ни субект ще бъдат публикувани на страницата за лицензиране преди откриването на профили, с връзки към публичните регистри, където можете да ги проверите сами.