Najczęściej zadawane pytania

Karta kryptowalutowa to zwykła karta płatnicza, której saldo zasilasz kryptowalutą zamiast przelewem bankowym. Wysyłasz USDT, bitcoina lub inne obsługiwane aktywo, zostaje ono przeliczone na saldo w zwykłej walucie, a karta działa u każdego sprzedawcy, który przyjmuje karty – sklep widzi normalną płatność kartą i nigdy nie dowiaduje się, że w grę wchodziła kryptowaluta. Sama karta nie wydaje kryptowaluty bezpośrednio; przeliczenie następuje przy wpłacie, dlatego wartość salda nie zmienia się między chwilą zasilenia a chwilą wydania.

Nie, i uważamy, by tego nie sugerować. NELVOI to firma technologii finansowych. Konta i karty są dostarczane przez regulowane instytucje partnerskie posiadające odpowiednie uprawnienia; my budujemy na tym produkt. Twoje saldo nie jest depozytem bankowym i nie jest objęte gwarancją depozytów – chroni je natomiast wyodrębnienie środków, czyli inny mechanizm zabezpieczający przed innym rodzajem awarii. Strona o bezpieczeństwie wyjaśnia tę różnicę w całości.

Ponieważ NELVOI wydaje prawdziwe karty płatnicze przez regulowanych partnerów, a organizacje kartowe i regulatorzy finansowi wymagają identyfikacji każdego posiadacza karty. Ta weryfikacja sprawia też, że kartę akceptują banki i bankomaty, i pozwala nam przywrócić Ci dostęp do środków, gdy zgubisz urządzenie.

Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy – paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy – oraz selfie. W niektórych krajach dodatkowo wymagane jest potwierdzenie adresu, na przykład rachunek za media lub wyciąg bankowy z ostatnich trzech miesięcy.

Zwykle kilka minut. Trwa dłużej, jeśli zdjęcie dokumentu jest rozmazane, przycięte lub zrobione pod kątem. Ręczna weryfikacja, gdy jest potrzebna, zajmuje zazwyczaj do jednego dnia roboczego.

Napisz na [email protected]. Najczęstsze przyczyny to nieważny dokument, zdjęcie z uciętymi krawędziami lub niezgodność imienia i nazwiska między dokumentem a kontem. Wszystkie da się naprawić.

Jedno konto na osobę. W jego ramach możesz wydać wiele kart, i tego większość osób naprawdę potrzebuje – osobne karty na subskrypcje, podróże i codzienne wydatki.

Trzy rzeczy: że dokument jest autentyczny, że twarz przed kamerą do niego pasuje i że Twoje nazwisko nie figuruje na listach sankcyjnych ani listach osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne. To nie jest sprawdzenie zdolności kredytowej i nie wpływa na Twoją historię kredytową. Sprawdzenie przeprowadza regulowany dostawca weryfikacji, który się w tym specjalizuje – my otrzymujemy wynik i dane, które prawo nakazuje nam przechowywać, a nie kopię wszystkiego, co przesłałeś.

Nie. Anonimowe karty przedpłacone istnieją i są złym interesem: odrzucają je dokładnie ci sprzedawcy, dla których ludzie je kupują, nie da się ich odzyskać po utracie dostępu i nie ma żadnej drogi odwołania, gdy coś pójdzie nie tak. To weryfikacja sprawia, że karta działa w prawdziwych bankach i u prawdziwych sprzedawców, i pozwala nam zwrócić Ci pieniądze, gdy zgubisz telefon.

Wpisz je dokładnie tak, jak widnieje w dokumencie, który prześlesz, łącznie z transliteracją, której normalnie byś nie użył. Niezgodności to najczęstszy powód nieudanego sprawdzenia; przed wysłaniem poprawia się je w sekundę, a po wysłaniu to już mozolna praca.

Tak, w ustawieniach bezpieczeństwa. Obie zmiany uruchamiają tymczasowe ograniczenie wypłat – dla Ciebie to jednorazowa niedogodność, a dla kogoś, kto właśnie ukradł Twoje dane logowania, poważna przeszkoda.

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta. Nie ma opłaty za zamknięcie i nigdy nie będzie – na stronie cennika widnieje jako wyraźne zero. Pozostałe saldo wraca do Ciebie; dokąd trafi, zależy od tego, jak zostało wpłacone, i od kontroli obowiązujących przy wypłatach, a pomoc powie Ci, która z nich dotyczy Twojego przypadku, zanim zdecydujesz się na zamknięcie.

Karta jest zaprojektowana tak, by mieszkać w Twoim telefonie przez Apple Pay i Google Pay, a kontem zarządzasz z panelu, który działa w każdej przeglądarce na każdym urządzeniu. Osobna aplikacja powstanie później; nie ona stoi między Tobą a korzystaniem z karty.

Konta firmowe to osobny produkt z własnym onboardingiem – struktura własności i kontroli, beneficjenci rzeczywiści powyżej ustawowego progu i dokumentacja korporacyjna. Strona kont firmowych opisuje, co się z tym wiąże. Prowadzenie firmy przez konto osobiste jest niedozwolone i jest jedną z niewielu rzeczy, które od razu zamykają konto.

Karta wirtualna kosztuje 9,99 $ jednorazowo, a karta fizyczna 499,99 $. Na planie Free nie ma opłaty miesięcznej. Doładowania obciążone są stałą prowizją 2,5% za przeliczenie, niezależnie od tego, co wysyłasz. Pełne szczegóły są na stronie cennika.

Nie. Plan Free nie ma abonamentu ani ograniczenia czasowego. Plany dodają cashback, bezpłatne wypłaty z bankomatu, karty w cenie i zwroty za subskrypcje – opłacają się tylko wtedy, gdy przy Twoim rzeczywistym sposobie wydawania przewyższają miesięczną cenę.

Nie. Jedna stała stawka 2,5%, cokolwiek wysyłasz – stablecoiny, bitcoin, Ethereum. Obejmuje przeliczenie przelewu na saldo do wydawania po kursie rynkowym, a w samym kursie nie ma drugiej, ukrytej marży.

Nie. Nie ma opłaty za brak aktywności, opłaty za uśpione konto ani minimalnych wydatków, i nigdy nie będzie – wszystkie trzy widnieją na stronie cennika jako wyraźne zera. Opłata za brak aktywności to opłata za nierobienie niczego, co jest dziwną rzeczą do wystawiania komukolwiek rachunku, a w tej branży jest na tyle powszechna, że jej brak warto zaznaczyć.

Bieżący kurs rynkowy z chwili przeliczenia, bez doliczonej marży. To ważniejsze, niż się wydaje: dostawca może reklamować 0% za przewalutowanie i brać dwa procent, podając kurs nieco gorszy od rynkowego. Pieniądze wychodzą z tej samej kieszeni, tylko nigdy nie pojawiają się jako osobna pozycja. Nasza prowizja to podany procent i nic więcej.

Miesięczna opłata za prowadzenie, opłata za brak aktywności, za zamknięcie konta, za wyciągi i dokumenty potwierdzające środki, za odrzucone transakcje oraz jakikolwiek spread doliczany do kursu wymiany. Wszystkie wynoszą zero i wszystkie widnieją na stronie cennika jako wyraźne zera, zamiast być pominięte w tabeli.

Dwa. Opłaty sieciowe blockchainu przy wpłatach ustala sieć, z której wysyłasz, i trafiają one do jej walidatorów – my nigdy ich nie widzimy. Niektóre bankomaty doliczają też własną prowizję, która pojawia się na ekranie bankomatu przed potwierdzeniem. Wszystko, co pobiera NELVOI, jest w tabelach na stronie cennika.

W dowolnym momencie; wracasz wtedy do planu Free bez utraty karty, jej numeru ani salda. Nie ma minimalnego okresu ani opłaty za anulowanie.

Płatne plany zwracają procent tego, co wydajesz: 1% na GOLD i 2% na BLACK, do miesięcznego limitu odpowiednio 20 $ i 60 $. Cashback jest wypłacany w USDC na saldo karty na początku kolejnego miesiąca. Limit istnieje dlatego, że procent bez limitu to obietnica, której żaden program kartowy nie jest w stanie dotrzymać – dostawcy reklamujący cashback bez limitu albo ograniczają go po cichu, albo później wycofują.

Arytmetyka, a nie porada. Płatny plan opłaca się wtedy, gdy cashback i bezpłatny limit wypłat z bankomatu, z których faktycznie skorzystasz, przewyższają miesięczną cenę. GOLD kosztuje 9,99 $ i zwraca 1% do limitu 20 $, więc zwraca się przy wydatkach około 1 000 $ miesięcznie. BLACK kosztuje 19,99 $ i zwraca 2% do limitu 60 $, więc zwraca się również przy około 1 000 $, ale dalej zarabia aż do 3 000 $. Poniżej mniej więcej 1 000 $ miesięcznie plan Free jest lepszym wyborem i wolimy to powiedzieć wprost.

Opłata za wydanie pokrywa wyprodukowanie i wysyłkę karty i nie podlega zwrotowi po wydaniu karty, z wyjątkiem sytuacji, gdy prawo daje Ci prawo do odstąpienia od umowy lub gdy nie dostarczyliśmy karty z własnej winy. Nic innego przy zamykaniu konta nie kosztuje: nie ma opłaty za zamknięcie, a na stronie cennika widnieje ona jako wyraźne zero.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solana i BNB, w sieciach TRC20, ERC20, BEP20 i Solana. Stablecoiny to rozsądny domyślny wybór na saldo do wydawania: ich wartość nie zmienia się między chwilą wysłania a chwilą wydania.

Tyle, ile sieć potrzebuje na potwierdzenie, czyli zwykle minuty, a czasem dłużej, gdy sieć jest przeciążona. Decyduje o tym blockchain, nie my. Przelewy bankowe podlegają godzinom pracy banków i mogą zająć dzień roboczy lub więcej.

W większości przypadków środki są nie do odzyskania i to najczęstszy sposób, w jaki ludzie tracą pieniądze w krypto. Sprawdź sieć na ekranie wpłaty przed wysłaniem. Tam, gdzie odzyskanie jest technicznie możliwe, podejmiemy próbę i nie pobierzemy za nią opłaty, ale nie możemy tego obiecać.

Jest minimum praktyczne: doładowanie mniejsze niż opłata sieciowa za jego wysłanie kosztuje więcej, niż dostarcza. Dokładne minimum dla każdego aktywa jest pokazane na ekranie wpłaty, bo zmienia się wraz z warunkami w sieci.

Tak, w USD i EUR, i jest to bezpłatne – bez procentu przy wpłacie. Jest wolniejsze niż kryptowaluta i podlega godzinom pracy banków, i to jest ten kompromis.

Karta wydaje walutę fiat, więc kryptowaluta jest przeliczana przy wpłacie, a nie trzymana jako pozycja inwestycyjna. To celowa decyzja projektowa: saldo karty, które zmienia się o dwadzieścia procent przez noc, nie jest saldem do wydawania, lecz ekspozycją, o którą przy kasie nikt nie prosił.

Tak. Obie karty można dodać do Apple Pay i Google Pay, po czym karta płaci zbliżeniowo w każdym terminalu dokładnie tak jak każda inna. Portfel przekazuje sprzedawcy jednorazowy token zamiast prawdziwego numeru karty, więc sklep, w którym później dojdzie do wycieku, nie może ujawnić Twojej karty. Większości osób karta wirtualna w portfelu telefonu wystarcza do wszystkiego poza bankomatami.

Kartą fizyczną tak, w każdym bankomacie. Wypłaty kosztują 1%, z bezpłatnym miesięcznym limitem na płatnych planach – 500 $ na GOLD i 2 000 $ na BLACK. To, co doliczy operator bankomatu, widać na jego ekranie przed potwierdzeniem, i ta prowizja nie jest nasza.

U każdego sprzedawcy, który akceptuje daną organizację kartową. W praktyce obejmuje to ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, reklamy Google i Meta oraz większość usług SaaS.

Najczęściej z powodu niewystarczającego salda z uwzględnieniem prowizji za przewalutowanie, osiągnięcia miesięcznego limitu lub automatycznego monitoringu antyfraudowego, który wstrzymał nietypową transakcję. Panel pokazuje powód każdej odrzuconej płatności.

Tak. Zwroty od sprzedawców wracają na saldo karty w walucie pierwotnej transakcji. Termin zależy od sprzedawcy, zwykle od pięciu do dziesięciu dni roboczych.

Karta wirtualna mieszka w Twoim telefonie: działa online i, przez Apple Pay lub Google Pay, w każdym terminalu zbliżeniowym. Karta fizyczna działa dodatkowo tam, gdzie wciąż wymagany jest plastik – w bankomatach i w sporadycznych terminalach, które nie przyjmą telefonu. Obie korzystają z tego samego salda i tyle samo kosztuje ich doładowanie. Większości osób wystarcza wirtualna; fizyczna jest na gotówkę i na wyjątkowe sytuacje.

Tak, na tym samym koncie i tym samym saldzie. Niektórzy trzymają kartę wirtualną do subskrypcji, a fizyczną do podróży, tak by wymiana jednej nie zakłócała drugiej.

Zablokuj ją jednym dotknięciem z panelu – nowe płatności są natychmiast odrzucane, a saldo zostaje na miejscu, bo jest przypisane do Twojego zweryfikowanego konta, a nie do karty. Potem zamów nową. Na planie Free nowa karta fizyczna kosztuje 499,99 $; na GOLD i wyższych jedna rocznie jest bezpłatna.

Tak. Subskrypcja obciąża kartę tak samo jak każdy inny sprzedawca. Utrzymuj saldo wystarczające na odnowienie – subskrypcję, której nie udało się opłacić z powodu braku środków, sprzedawca zwykle anuluje, zamiast ponawiać próby w nieskończoność.

Zwykle tak, z zastrzeżeniem, które dotyczy każdej karty przedpłaconej i debetowej: ci sprzedawcy blokują kwotę wyższą niż ostateczna, czasem znacznie wyższą, a zablokowana kwota jest niedostępna, dopóki jej nie zwolnią – co może potrwać kilka dni po wymeldowaniu. To procedura sprzedawcy, nie nasza. Jeśli liczysz na kartę przy dużej kaucji, zostaw zapas na saldzie.

Produkt jest kartą płatniczą, a nie usługą przekazów pieniężnych. Pozwala zasilić saldo i je wydawać. Jeśli Twoje pytanie brzmi tak naprawdę «czy mogę zapłacić komuś za granicą», odpowiedź zależy od tego, czy ta osoba może przyjąć płatność kartą.

W dużej mierze o to chodzi. Subskrypcje takie jak ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe i Steam przyjmują zwykłe płatności kartą i nie mają jak dowiedzieć się, czym zasilono saldo za kartą. Odrzucają płatność z niezweryfikowanej karty przedpłaconej, która nie przechodzi ich własnych kontroli ryzyka – i właśnie dlatego ta karta jest zweryfikowana, a nie anonimowa.

Tak. Przeliczenie następuje po kursie rynkowym, a prowizja dla Twojego planu jest podana osobno, zamiast ukryta w gorszym kursie. Niektórzy sprzedawcy proponują obciążenie w Twojej walucie krajowej – «dynamiczne przeliczanie walut». Odmów: kurs sprzedawcy jest prawie zawsze gorszy od tego, który zastosowałaby Twoja karta.

Od 5 000 $ miesięcznie na planie Free, 10 000 $ na GOLD i 50 000 $ na BLACK. Twój rzeczywisty limit zależy od poziomu weryfikacji i kraju zamieszkania: plan wyznacza pułap, a weryfikacja i lokalne przepisy decydują, jaka jego część jest dla Ciebie dostępna. Limity nie są funkcją, którą sprzedajemy – większość osób nigdy się do nich nie zbliża – a tam, gdzie limit jest niższy, niż sugeruje plan, wynika to z reguły poza naszą kontrolą.

Zasięg zależy od naszych partnerów wydających i zmienia się wraz z rozwojem. Napisz do nas, podając swój kraj, a powiemy Ci dokładnie, kiedy się otworzy, zamiast zgadywać.

Tak, wszędzie tam, gdzie akceptowane są główne organizacje kartowe, w 180+ krajach. Przewalutowanie jest naliczane według stawki Twojego planu – 1% na Free, 0,7% na GOLD, 0,5% na BLACK – od bieżącego kursu rynkowego, bez drugiej marży ukrytej w kursie. Nie ma osobnej opłaty za transakcje zagraniczne.

Bo uprawnienia naszego partnera wydającego różnią się w zależności od kraju, a sankcje i lokalne regulacje finansowe obowiązują niezależnie od tego, co byśmy woleli. Limit dostępny na jednym rynku może być niedostępny lub niższy na innym z powodów, których nie możemy uchylić.

Wydawanie za granicą i mieszkanie za granicą to dwa różne pytania. Karta jest zaprojektowana tak, by działać u sprzedawców w 180+ krajach, natomiast samo konto jest dostępne tylko tam, gdzie nasz partner może je oferować. Krótka podróż to nie to samo co przeprowadzka – jeśli się przeprowadzasz, powiedz nam o tym, bo miejsce zamieszkania wpływa na to, które przepisy dotyczą Twojego konta.

Tak. Kraje i podmioty objęte sankcjami międzynarodowymi nie mogą być obsługiwane ani przez nas, ani przez żadnego regulowanego dostawcę, a są też dodatkowe kraje, w których nasz partner wydający nie ma zezwolenia na działalność. Lista zmienia się wraz z sankcjami; aktualny stan zawiera regulamin.

Nie, i ta różnica ma znaczenie. Systemy gwarantowania depozytów obejmują depozyty w licencjonowanych bankach. Salda kart u regulowanego partnera wydającego chroni natomiast wyodrębnienie: są trzymane oddzielnie od własnych pieniędzy firmy, więc pozostają Twoje, zamiast stać się majątkiem przedsiębiorstwa. Kryptowaluty nie obejmuje żaden system nigdzie. Strona o bezpieczeństwie wyjaśnia, jak przechowywana jest każda część.

Regulowany dostawca weryfikacji, który przeprowadza sprawdzenie, oraz nasz partner wydający tam, gdzie wymaga tego prawo. My otrzymujemy wynik i dane, które mamy obowiązek przechowywać – a nie kopię wszystkiego, co przesłałeś.

Nigdy. Ani e-mailem, ani telefonicznie, ani na czacie. Każdy, kto to robi, podszywa się pod nas. Nasz jedyny adres pomocy to [email protected], a nasza jedyna strona to nelvoi.com.

Tak, i w określonych okolicznościach podmioty regulowane są prawnie zobowiązane do blokady – a czasem mają zakaz wyjaśniania w tym momencie przyczyny. To ta część regulacji finansowych, która ludzi najbardziej frustruje, a udawanie, że nie istnieje, nikomu by nie pomogło. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy opisuje, co uruchamia weryfikację i co możemy Ci powiedzieć.

Nie. Dane trafiają do stron niezbędnych do prowadzenia usługi – partnerów weryfikacyjnych, wydających i bankowych oraz organizacji kartowych – i do organów tam, gdzie wymaga tego prawo. Polityka prywatności wymienia kategorie i powody.

Wyodrębnione środki klientów nie są majątkiem spółki, i to jest cały sens ich wyodrębnienia. W razie niewypłacalności są identyfikowane jako pieniądze klientów i zwracane w procedurze obowiązującej w jurysdykcji partnera. Ta procedura trwa tygodnie lub miesiące, nie godziny, i wolimy, żebyś wiedział o tym teraz, niż odkrył w najgorszym możliwym momencie. Kryptowaluta przechowywana u partnera powierniczego podlega jego własnym ustaleniom i nie obejmuje jej żaden system gwarancyjny.

Napisz na [email protected] z dopiskiem «Reklamacja» w temacie. Potwierdzamy otrzymanie w ciągu dwóch dni roboczych i odpowiadamy merytorycznie w ciągu piętnastu. Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez osobę wyższego szczebla, niezaangażowaną w pierwotną decyzję. Możesz też w dowolnym momencie, niezależnie od nas, złożyć skargę do regulatora finansowego lub organu ochrony danych w swoim kraju, i nie potraktujemy tego jako powodu, by przestać pracować nad Twoją sprawą.

Regulowani dostawcy usług finansowych w wielu jurysdykcjach podlegają systemom automatycznej wymiany informacji i tam, gdzie mają one zastosowanie, ich przestrzegamy. Nie przekazujemy z własnej inicjatywy informacji ponad to, czego wymaga prawo, i nie udzielamy porad podatkowych – ile i gdzie jesteś winien, to sprawa między Tobą a Twoim doradcą.

Nie. NELVOI jest przed startem: konta nie są otwarte i nie wydano żadnej karty. Każda strona oferująca Ci teraz kartę NELVOI to nie my – zgłoś ją na [email protected].

Nie podajemy daty. Start zależy od ustaleń z partnerami i regulatorami, które nie są w pełni w naszych rękach, a niedotrzymana data jest gorsza niż brak daty. Napisz do nas, podając swój kraj; to według tej kolejki ustalamy priorytety.

Nie, żadnego z nich, i żadnego nie planujemy. Nie ma tokena NELVOI. Podszywanie się pod marki w tej branży zwykle zaczyna się od fałszywego tokena, więc warto powiedzieć wprost: jeśli gdziekolwiek widzisz token NELVOI, nie jest nasz.

To ceny, z którymi zamierzamy ruszyć. Jeśli coś się zmieni, zmieni się też strona cennika – to jedyne miejsce, w którym trzymamy opłaty, i nie ma ich drugiej wersji gdzie indziej.

Napisz na [email protected], podając swój kraj. Nie prowadzimy listy mailingowej, która co tydzień wysyła Ci nic; usłyszysz od nas, gdy będzie coś konkretnego do powiedzenia.

Jeszcze nie, i nie będziemy udawać, że jest inaczej. NELVOI obecnie nie posiada żadnej licencji finansowej, rejestracji ani zezwolenia i nie twierdzi, że je posiada. Programy kartowe tego rodzaju są zwykle zbudowane tak, że uprawnienia posiada licencjonowana instytucja wydająca; konkretny partner, licencje, na których się opieramy, i dane naszego podmiotu prawnego zostaną opublikowane na stronie o licencjach przed otwarciem kont, z linkami do publicznych rejestrów, w których możesz je sprawdzić samodzielnie.